工資核算使企業(yè)與客戶(hù)形成彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系實(shí)體

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這時(shí)，銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)程度就變得極為重要。銷(xiāo)售人員需要成為客戶(hù)信賴(lài)的業(yè)務(wù)顧問(wèn)，為他們排憂解難，提供一切咨詢(xún)。比如，你賣(mài)香水，就要了解這瓶香水的制造過(guò)程、原材料、香味的作用，品位和寓意，要讓客戶(hù)在使用香水的同時(shí)，得到很多受益的知識(shí)，提高自己的品位；你賣(mài)一臺(tái)空調(diào)，就需要你能夠根據(jù)客戶(hù)的居住空間，提供最合適的空調(diào)機(jī)型，并且解決客戶(hù)的一切技術(shù)需要?？蛻?hù)喜歡專(zhuān)家、顧問(wèn)式的銷(xiāo)售人員。對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)講，你所掌握的知識(shí)及信息，與客戶(hù)對(duì)比起來(lái)，是撅為不對(duì)等的，你的專(zhuān)業(yè)程度遠(yuǎn)近超過(guò)客戶(hù)。所以，你需要向客戶(hù)提供的幫助，并不僅僅是賣(mài)掉產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單，而是應(yīng)該讓產(chǎn)品在客戶(hù)的生活和工作中發(fā)揮最大程度的作用，并且讓客戶(hù)感覺(jué)這筆付出是物超所值。隨著人們的生活水平逐漸提高，有一家手表公司的業(yè)績(jī)十多年來(lái)也飛速地增長(zhǎng)。但是隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，公司發(fā)現(xiàn)以前屢試不爽的經(jīng)營(yíng)策略，好像一夜間就失靈了，產(chǎn)品銷(xiāo)售越來(lái)越吃力，就像掉進(jìn)了一張無(wú)形的漁網(wǎng)之中。癥結(jié)出在哪里呢？新上任的銷(xiāo)售邡經(jīng)理經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在以下三個(gè)方面： 一是銷(xiāo)售人員的角色定位，依然停留在銷(xiāo)售人員的層次上，賣(mài)掉產(chǎn)品就算完成了任務(wù)； 二是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技能不足，言行不專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有統(tǒng)一的培訓(xùn)和產(chǎn)品講解規(guī)范； 三是銷(xiāo)售人員的隊(duì)伍不穩(wěn)定，缺乏一個(gè)專(zhuān)業(yè)的能為客戶(hù)服務(wù)到位的團(tuán)隊(duì)。 針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題，這位經(jīng)理提出了解決方案：為公司組建一個(gè)顧問(wèn)式的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，讓客戶(hù)得到專(zhuān)家式的服務(wù)，提高產(chǎn)品滿(mǎn)意度，進(jìn)而推動(dòng)銷(xiāo)售，提升品牌形象。銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平提高了，該公司又在手表的形象設(shè)計(jì)上，加入了更多深層次的內(nèi)涵，并經(jīng)過(guò)一系列的廣告投放，用了兩年的時(shí)間，該公司的手表就成為全國(guó)知名品牌。大多數(shù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手表的時(shí)候，并不僅僅是想擁有一個(gè)計(jì)時(shí)的工具，而是在尋求一種身份和地位的象征，想滿(mǎn)足精神上的需求。