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銷售人員:“您能否說一說不愿意購買這種產(chǎn)品的具體原因呢?” 客戶:“原因,就是不愿意購買?!碑?dāng)銷售人員察覺到客戶情緒不好時(shí),不僅不能受他們的壞情緒感染,相反,還應(yīng)該引導(dǎo)他們從壞情緒中走出來,使他們變成合作的對(duì)象而不是相互埋怨的對(duì)象。想想看,如果沒有客戶,你還有沒有薪金可拿;如果所有的客戶都不攻自破、都積極主動(dòng)地完成交易,那還需要聘用你嗎?你的客戶不會(huì)像天使一樣永遠(yuǎn)都快快樂樂,而你最初出現(xiàn)在你的客戶面前時(shí),也很難讓他們感覺到你就是幫助他們解決問題的天使。因此,客戶有足夠的理由對(duì)你的到來表示拒絕,客戶可以憑借任何理由對(duì)你的產(chǎn)品發(fā)泄怨氣,可是推銷人員卻沒有任何理由對(duì)此表示抱怨。 從客戶感興趣的話題開始 在與客戶的溝通當(dāng)中要多和客戶談?wù)撍麄兏信d趣的話題,只有圍繞著客戶有興趣的話題談?wù)?,一戶才?huì)打開心理防線,然后敞開他的心扉。因?yàn)椋撌钦l都對(duì)自己喜歡的事有興趣。 1.從關(guān)心客戶需求入手 有些人幾乎剛一張嘴就為自己的失敗埋下了種子。為什么呢?因?yàn)樗麄兂3R园孜覟橹行膩砜紤]問題,已}沒有考慮到客戶的興趣和需要,只是一腦兒地想把有關(guān)自己所推銷產(chǎn)品的信息迅這灌輸?shù)娇蛻舻念^腦當(dāng)中,、憚的推銷注定不會(huì)成功。
發(fā)布:2007-04-14 12:02    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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