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事件發(fā)生后,全院的醫(yī)生、領(lǐng)導(dǎo)、職員都對保安部的救援能力產(chǎn)生了懷疑。而整個醫(yī)療中心的公司機(jī)和乘客對保安問題也有相同的憂慮。醫(yī)院的公車一天大約要運(yùn)行18個小時,揍載乘客往返醫(yī)療中心與其他目的地之間,有些地點(diǎn)十分偏僻,司機(jī)及在偏僻地點(diǎn)候車的乘客,都擔(dān)心自己可能成為罪案發(fā)生的受害者,因此,對司機(jī)無法與保安部保持聯(lián)系,乘客與司機(jī)都深感憂慮。 趙志本人對科技一竅不通,在他看來,公交車安裝報話機(jī)已經(jīng)是比較先進(jìn)了。而往返千機(jī)場的公車,甚至到現(xiàn)在都沒有安裝這種系統(tǒng),這讓往返機(jī)場的醫(yī)生感到十分不滿,因?yàn)樗麄儫o法接受和傳達(dá)任何信息,連急救病人的最后指示也不能提供,每次到達(dá)機(jī)場后,他們的第一件事總是趕緊跑到電話亭打電話聯(lián)絡(luò)醫(yī)院,顯然這是不太妥當(dāng)?shù)摹? 案例發(fā)展到現(xiàn)在,應(yīng)當(dāng)思考以下幾個問題: 第一,鯽寸B和C分別進(jìn)行了業(yè)務(wù)拜訪,艄芏拜訪之前,需要分析哪些問題,如何整理思踣? 第二,破口何與趙志溝通? 第三,A與趙志以及保安人員溝通最終的目標(biāo)是什么?為他們提供怎樣的解決方案和承諾。 ①針對上述情況,首先,觚篁該了解的是客戶的現(xiàn)狀。 比如說運(yùn)輸保安部門有兩個司機(jī)B和C,他們同時兼任保安,B司機(jī)負(fù)責(zé)揍送客戶,C司機(jī)負(fù)責(zé)醫(yī)生揍送。顯然他們對安全問題都會有所擔(dān)心,所以在切入的時候,腳藍(lán)當(dāng)針對這個現(xiàn)狀問一些相關(guān)的問題,而提問的方式可以采取開放式問題與封閉式問題相結(jié)合的方法。此時要避免的是對兩位司機(jī)進(jìn)行直接推銷,因?yàn)閷?shí)際上兩位司機(jī)與推銷并沒有太大的聯(lián)系,因?yàn)樗麄儗徺I與否并沒有決定的權(quán)力,購買在很大程度上是他們的上司趙志考慮的問題。
發(fā)布:2007-04-14 12:04    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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