及時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)變化 合肥OA要走出服務(wù)鏈斷裂迷局

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及時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)變化 合肥OA要走出服務(wù)鏈斷裂迷局

當(dāng)前，制造行業(yè)的信息化應(yīng)用及投資正在進(jìn)入新一輪高峰期——據(jù)計(jì)世資訊預(yù)計(jì)，2005年中國制造行業(yè)信息化投資將達(dá)到281.3億元，其中軟件及服務(wù)投資規(guī)模為113億元，增長速度超過20%……與這種高速發(fā)展同時(shí)到來的是制造業(yè)信息化應(yīng)用及投資的兩個(gè)最明顯變化——企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的需求變了;對(duì)信息化供應(yīng)商的要求變了。

所謂需求變了，是指企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的需求正在變得更加理性和務(wù)實(shí);

所謂要求變了，是指企業(yè)已不再需要信息化產(chǎn)品供應(yīng)商僅向他們灌輸一般化的理念和概念化的說教，而是更多地要求產(chǎn)品和軟件供應(yīng)商要明示性告知：產(chǎn)品和服務(wù)所能帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和應(yīng)該得到的實(shí)施成功的服務(wù)承諾。

這兩個(gè)變化，當(dāng)前已經(jīng)成為制造業(yè)信息化應(yīng)用及投資進(jìn)入新一輪高峰期后，確定項(xiàng)目和挑選供應(yīng)商的基本原則和主要標(biāo)尺。同時(shí)對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來講，這兩個(gè)變化也是制造業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程中的重大變化，因?yàn)檫@些變化表明：制造業(yè)信息化主體意識(shí)的提升、市場意識(shí)的提升、競爭意識(shí)的提升，以及效益意識(shí)的提升，表明制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)學(xué)會(huì)用科學(xué)發(fā)展觀來管理和審視信息化項(xiàng)目了。特別是相當(dāng)多的已經(jīng)實(shí)施和準(zhǔn)備實(shí)施合肥OA的企業(yè)，已經(jīng)明確地提出：不能再拿錢打水漂，要講究合肥OA項(xiàng)目實(shí)施成功率的深度要求。

企業(yè)的需求和要求變了，那么如何及時(shí)適應(yīng)企業(yè)的這些要求，盡早提高合肥OA的實(shí)施成功率呢?筆者認(rèn)為，一個(gè)非常重要的問題是——合肥OA必須走出服務(wù)鏈斷裂的迷局。

合肥OA實(shí)施的戰(zhàn)略

合肥OA承載的先進(jìn)管理理念要求合肥OA在實(shí)施中是要進(jìn)行戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)，這種戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)要求是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的一個(gè)本質(zhì)特征。而合肥OA的系統(tǒng)性和整體性決定了主系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間、項(xiàng)目方和相關(guān)方之間都具有明確的相關(guān)性、支撐性和對(duì)應(yīng)性。因此，從戰(zhàn)略層面講，一個(gè)合肥OA整體系統(tǒng)的構(gòu)成，大體上應(yīng)包括3個(gè)層次：主體戰(zhàn)略;支撐性戰(zhàn)略;相關(guān)性、衍生性戰(zhàn)略。其中，支撐性戰(zhàn)略是支持主體戰(zhàn)略成立和形成的戰(zhàn)略，它從多個(gè)局部和多個(gè)側(cè)面進(jìn)行集合對(duì)總體戰(zhàn)略給予支撐，確?？傮w戰(zhàn)略得到全面的貫徹和實(shí)施。相關(guān)性和衍生性戰(zhàn)略是從總戰(zhàn)略的需求出發(fā)衍生出來的一些局部戰(zhàn)略和具體戰(zhàn)略，或者是在總戰(zhàn)略的實(shí)施和落實(shí)中，根據(jù)相關(guān)因素的需求，提出和涉及到的一些具有促進(jìn)作用的戰(zhàn)略。

從技術(shù)層面而言，合肥OA的總體架構(gòu)必須適應(yīng)和滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求;其支撐性戰(zhàn)略的每一個(gè)環(huán)節(jié)和要素必須被系統(tǒng)實(shí)施有效地覆蓋，其衍生和相關(guān)戰(zhàn)略所應(yīng)該涵蓋的管理環(huán)節(jié)必須實(shí)施有效地控制，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須得到有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的反映。只有在企業(yè)流程重組中，從戰(zhàn)略的高度，注意了戰(zhàn)略層面和技術(shù)層面的對(duì)應(yīng)關(guān)系;信息流程和業(yè)務(wù)流程的對(duì)應(yīng)關(guān)系;系統(tǒng)建設(shè)和局部環(huán)節(jié)的對(duì)應(yīng)關(guān)系;整體實(shí)施和局部適應(yīng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，信息資源的集成度才會(huì)獲得最佳值，才會(huì)預(yù)留對(duì)系統(tǒng)的延伸性思考和進(jìn)行多維集成的可能。這種戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系體現(xiàn)在合肥OA實(shí)施中，包括：合肥OA以標(biāo)準(zhǔn)化為依托的戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系;合肥OA以現(xiàn)代管理理念為戰(zhàn)略支撐的對(duì)應(yīng)關(guān)系;合肥OA實(shí)施的柔性碰撞需要柔性調(diào)和的戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系;合肥OA的實(shí)施班子需要復(fù)合型人力資源配置的戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系等。

合肥OA的服務(wù)鏈

我們很長時(shí)間以來忽視了配置新技術(shù)中所要求的這種戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系。形成了“合肥OA推廣在前，標(biāo)準(zhǔn)化工作滯后，相關(guān)工作沒有跟上，合肥OA項(xiàng)目單打獨(dú)斗”的工作格局，不能不說是一種遺憾。特別是合肥OA的實(shí)施，這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它要求一個(gè)系統(tǒng)化的、完整的實(shí)施服務(wù)鏈。才能保證戰(zhàn)略要求和戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。但是，當(dāng)前在這方面既缺少一個(gè)規(guī)范性的要求，又缺少這種規(guī)范化的管理。信息化項(xiàng)目供應(yīng)商各自隨意確定自己的服務(wù)范圍。許多信息化項(xiàng)目供應(yīng)商出于對(duì)自身利益的考慮，往往采取“減少服務(wù)，盡快拔腿”的策略，這樣就會(huì)形成合肥OA實(shí)施中服務(wù)過程的斷裂和服務(wù)工作的斷裂。不能滿足合肥OA實(shí)施全過程的系統(tǒng)跟進(jìn)的要求和對(duì)應(yīng)跟進(jìn)的要求，這已經(jīng)成為很多合肥OA項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因。

以合肥OA方案設(shè)計(jì)中業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計(jì)為例。目前流行的確定業(yè)務(wù)流程的有四項(xiàng)原則：排除，合并，重排，簡化。

排除(Eliminate)：

從滿足總體目標(biāo)出發(fā),排除不必要功能

合并(Combine)：

不能排除的、作用相近的可考慮合并

重排(Rearrange)：

可否與其他工作轉(zhuǎn)換順序并可進(jìn)行反向思考

簡化(Simplify)：

初步確定的流程則要盡可能地再行簡化

（IT專家網(wǎng)）