商業(yè)智能和業(yè)務(wù)流程管理的集成分析

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商業(yè)智能和業(yè)務(wù)流程管理的集成分析

1.引言

商業(yè)智能(Business Intelligence)正在象旋風(fēng)一樣席卷國(guó)內(nèi)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)高層們必須能迅速了解企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全貌，以便在重大問(wèn)題上作出正確的決策，才能靈活應(yīng)對(duì)客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。如今企業(yè)迫切希望用于決策和監(jiān)控企業(yè)績(jī)效的信息直接和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相集成。這種業(yè)務(wù)流程和集成是未來(lái)績(jī)效管理的一個(gè)核心要素。另一方面，隨著越來(lái)越多的BI和BPM(BusinesPro.5業(yè)務(wù)流程管理)軟件商認(rèn)識(shí)到了兩者之間集成的重要價(jià)值，“流程到數(shù)據(jù)”的解決方案將逐漸流行。Fore就公司的首席分析師Keith認(rèn)為企業(yè)正在尋找一個(gè)更好的方式把決策流程和現(xiàn)有的工作流結(jié)合起來(lái)，以便改進(jìn)企業(yè)績(jī)效: 要做到這一點(diǎn)，BI(CorPorateorBus主nessperfo。如nagement，企業(yè)績(jī)效管理)解決方案必須包括一個(gè)連貫的機(jī)制來(lái)定義和使用預(yù)設(shè)的流程，同時(shí)B限也必須包含有分析和報(bào)告企業(yè)績(jī)效的機(jī)制。BI和BPM軟件的市場(chǎng)發(fā)展變化情況也促使兩者之間建立更為緊密的聯(lián)系。

2.BI和BPM的市場(chǎng)動(dòng)向

(1) BI的市場(chǎng)趨勢(shì)

BI是一類由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(或數(shù)據(jù)集市、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的，以幫助企業(yè)決策為目的的技術(shù)及其應(yīng)用。激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的商業(yè)環(huán)境使Bl 不再被認(rèn)為只是一套技術(shù)工具，而是用來(lái)描述整個(gè)企業(yè)中使用數(shù)據(jù)、分析信息、制定決策和管理績(jī)效的規(guī)則。IDC的報(bào)告顯示，2004年亞太區(qū)(不含日本) Bl軟件市場(chǎng)規(guī)模為2332 億美元，預(yù)計(jì)該市場(chǎng)將以12.3%的年復(fù)合增長(zhǎng)率迅猛增長(zhǎng)，到2009年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4.173億美元。在美國(guó)，2007年2月Gartner的一份調(diào)查報(bào)告中，BI被列為207年CIO們優(yōu)先考慮的十大技術(shù)之首。

(2) BPM的市場(chǎng)趨勢(shì)

同樣在Gartner的報(bào)告中，BPM被CIO們關(guān)注的程度僅次于BI。業(yè)界也逐漸意識(shí)到BPM抽解決方案不僅局限子建模以及流程監(jiān)控、管理和優(yōu)化方面的自動(dòng)化。隨著對(duì)BI和BPM 的興趣日漸增加，人們開(kāi)始考慮將兩種技術(shù)相結(jié)合以便獲得更多的商業(yè)價(jià)值。BI和BPM的結(jié)合能幫助公司更精確地調(diào)整和優(yōu)化流程，對(duì)各種事件更迅速地作出反應(yīng)，從而避免問(wèn)題的擴(kuò)大或者能更快地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高客戶的滿意度。

3.BI和BPM的集成方式

 BI和BPM集成的方式有三種：BI在流程之上、BI內(nèi)嵌于流程之中以及事件驅(qū)動(dòng)的BI。這三種方式對(duì)應(yīng)的情況分別是BI把流程作為數(shù)據(jù)源、流程作為BI的消費(fèi)者以及BI使用流程來(lái)增加提供給用戶的價(jià)值。下面分別討論這三種方式。

(l)BI在流程之上

 通常對(duì)于流程中發(fā)生的事很難有清楚的了解，如在某一步驟中事務(wù)的數(shù)量、它們的價(jià)值以及在流程的各步驟間事務(wù)處理的時(shí)間。通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸(特別是高價(jià)值或高成本的地方)，管理層可以調(diào)整資源的分配來(lái)改善流程流和企業(yè)績(jī)效。管理層不應(yīng)只關(guān)注流程中的事務(wù)，而必須放在整個(gè)企業(yè)的大背景下來(lái)監(jiān)控和管理流程，并且仔細(xì)考慮任何針對(duì)流程的決策可能對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響。例如管理層可發(fā)現(xiàn)在流程的某個(gè)環(huán)節(jié)急需增加人手，但如果不知道這些人的工資成本等信息，管理層就無(wú)法了解增加人手后對(duì)成本的影響?？梢?jiàn)對(duì)于流程的理解、監(jiān)控和管理都必須考慮到企業(yè)管理大環(huán)境。要做到這點(diǎn)，建立針對(duì)流程內(nèi)外數(shù)據(jù)的單一的元數(shù)據(jù)模型是十分必要的。這個(gè)單一的元數(shù)據(jù)模型讓用戶擁有報(bào)表、專門的查詢、記分卡、分析和事件處理的能力，以便能有效管理聯(lián)結(jié)著企業(yè)其他信息源的流程，獲得一個(gè)完整的概貌;用戶因此可以在Bl 中聚合流程信息和公司信息。按照這種方法，管理層就可以知道單位人員、單位時(shí)間所能處理的事務(wù)量，結(jié)合人力資源信息，就能了解每個(gè)事務(wù)的成本。有的流程可能跨越很多獨(dú)立的系統(tǒng)，此時(shí)進(jìn)入特定事務(wù)或特定流程的數(shù)據(jù)就有一定的困難。這種情況下的解決方案是對(duì)流程的關(guān)鍵步驟抽象出一個(gè)模型然后通過(guò)適配器來(lái)獲取需要的信息。BI能幫助獲取這些數(shù)據(jù)，從而為流程提供了可見(jiàn)性。使用BPM作為數(shù)據(jù)源滿足了市場(chǎng)趨勢(shì)，即把B的應(yīng)用遍布企業(yè)的各方面以及各種數(shù)據(jù)源，以便于監(jiān)控、管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程使其符合企業(yè)的整體利益。企業(yè)可以通過(guò)記分卡來(lái)協(xié)調(diào)操作層面的運(yùn)作使其符合企業(yè)戰(zhàn)略:儀表板和事件管理軟件可以監(jiān)控和管理流程，并能迅速作出響應(yīng);報(bào)表和分析軟件則幫助優(yōu)化流程，提高企業(yè)績(jī)效。

(2)BI內(nèi)嵌于流程之中

BPM中包含大量流程相關(guān)的事務(wù)信息。但外部的信息很少，這降低了在流程中決策的效率和質(zhì)量。用戶往往沒(méi)有足夠的信息來(lái)支持決策，只能向企業(yè)的其他部門請(qǐng)求信息并等待，這就減緩了流程的運(yùn)行并給他人增加了負(fù)擔(dān):甚至由于種種原因還不能這樣做用戶就只有在沒(méi)有全面了解情況下作出決策。例如，在不了解盈利能力、風(fēng)險(xiǎn)、庫(kù)存情況以及客戶的消費(fèi)歷史等就作出了打折促銷的決定.在 班 解 決方案的架構(gòu)下，可以把Bl 作為流程的一部分，根據(jù)用戶的角色和需求來(lái)推動(dòng)信息的流向。對(duì)于內(nèi)容高度集中和可以預(yù)先定義的信息請(qǐng)求，大多數(shù)情況下都可以取得很好的效果;對(duì)于更偏管理型的流程，實(shí)際的信息需求可能不易說(shuō)明。此時(shí)更好的方案是提供一系列提示性的報(bào)告、特別的查詢或分析能力給用戶，引導(dǎo)他們自行發(fā)掘出所需要的信息。一些B 即生產(chǎn)商在其解決方案中提供了內(nèi)容管理的能力，可以存儲(chǔ)決策中使用的Bl 內(nèi)容。這些內(nèi)容可以用于審查流程、理解信息需求以及改進(jìn)流程，推動(dòng)信息流向合適的環(huán)節(jié)。把流程作為BI 的消費(fèi)者滿足了優(yōu)化流程的需求，使BI能得到更廣泛的應(yīng)用。決策者因此可以更好、更快地決策，需處理的異?；蚍倒?huì)變得更少。同時(shí)，也更便于審查流程，找出決策制定的依據(jù)。

(3)事件驅(qū)動(dòng)的BI

流程幫助企業(yè)和個(gè)人以一致的、可重復(fù)的方法來(lái)處理任務(wù)。BI的使用和流程不同的地方在于其內(nèi)容是定期提供的而不是針對(duì)某種特定的事件。BI中的事件驅(qū)動(dòng)是利用現(xiàn)有印的平臺(tái)，結(jié)合新興的通訊技術(shù)，按照事件類型的不同，將不同的信息主動(dòng)地發(fā)送給不同的用戶，使用戶在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻擁有恰當(dāng)?shù)男畔?。這種事件管理的能力可以使Bl 的用戶更加關(guān)注于應(yīng)優(yōu)先處理的事情。當(dāng)某種重要事件發(fā)生后，BI的內(nèi)容會(huì)被提供給有關(guān)人員以便作出響應(yīng)。例如在對(duì)某供應(yīng)商的監(jiān)測(cè)告瞥的時(shí)候啟動(dòng)供應(yīng)商檢查而不是固定的每月一次，這就會(huì)提高效率和更加靈活。當(dāng)不同的事件發(fā)生后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)電子郵件、報(bào)表、短信以及動(dòng)態(tài)門戶消息把相關(guān)信息提供給不同的用戶:在某些情況下，甚至可能會(huì)自動(dòng)更新其他系統(tǒng)。在事件生命周期的不同階段用戶會(huì)需要不同的信息，通過(guò)事件管理可以把事件、人和信息動(dòng)態(tài)綁定在一起。企業(yè)利用事件管理技術(shù)可以幫助個(gè)人更加關(guān)注相關(guān)的事件，掌握的信息也更全面。這將會(huì)縮短響應(yīng)和解決問(wèn)題的時(shí)間，使決策者及時(shí)獲得幫助信息，并提供一致的、可重復(fù)的處理方法。

4. 結(jié)論

利用商業(yè)智能來(lái)管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程可以幫助決策者在考慮企業(yè)的整體伏況下更快、更科學(xué)地決策，避免孤立地管理流程。而決策者置身于流程之中并以一致的方式來(lái)處理事務(wù)又可以幫助商業(yè)智能的用戶更加關(guān)注于應(yīng)優(yōu)先處理的事情。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）