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明眼看ERP實(shí)施顧問

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來源:泛普軟件

在寫這篇文章前,先說明幾個問題。一是這里說的實(shí)施顧問不是指那些獨(dú)立的實(shí)施顧問,而是指在ERP軟件公司承擔(dān)實(shí)施顧問的人員;二是我寫這篇文章并沒有貶低實(shí)施顧問的意思,我自己也是實(shí)施顧問,只是想提醒企業(yè)用戶,不要太過于依賴實(shí)施顧問;三是有者改之,無則加勉,我們才會共同進(jìn)步。

俗話說,外來的和尚好念經(jīng);在企業(yè)中,用戶對于實(shí)施顧問總是有種莫名其妙的崇拜感,有時(shí)候,自己商量了半天不能決定的問題,顧問只要一句話就可以解決了。當(dāng)然,不排除顧問本事的能力確實(shí)比企業(yè)用戶要強(qiáng),但是,在這中間,或多或少有一些"信仰崇拜"在作怪。

其實(shí),ERP實(shí)施顧問沒有像用戶想的那么偉大,若企業(yè)的ERP項(xiàng)目全部依賴ERP實(shí)施顧問,則企業(yè)的ERP項(xiàng)目一般很難取得突破,因?yàn)镋RP實(shí)施顧問的工資是軟件公司出的,其跟軟件公司是"蛇鼠一窩",其是幫助ERP軟件公司來說話的。

一、在需求調(diào)研時(shí),會避開那些他們軟件無法實(shí)現(xiàn)的問題。

在ERP項(xiàng)目過程中,需求調(diào)研的作用是舉足輕重的。一般企業(yè)的需求調(diào)研過程,是在ERP實(shí)施顧問的主導(dǎo)下進(jìn)行的,顧問提個問題,用戶答一個問題;用戶不會自動的去向ERP實(shí)施顧問闡述自己的需求。

但是,若全靠ERP實(shí)施顧問,能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)所有問題嗎?先不說ERP實(shí)施顧問對企業(yè)的狀況不是很了解,其只能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一些常規(guī)需求。然而,有一些有"私心"的ERP軟件顧問,當(dāng)自己的軟件無法滿足某些需求時(shí),他們就會對此閉口不談。

如有些貼牌生產(chǎn)的企業(yè),會根據(jù)用戶要求的不同采用不同的商標(biāo)。這個作業(yè)有兩種解決方式,一個是按商標(biāo)的不同對于成品進(jìn)行不同的編碼處理,這種方式管理比較麻煩,特別是對于品號管理來說,工作量會比較大;另一個是通過客戶化BOM的特征件或者可選件來解決,這個方法對于管理實(shí)務(wù)來說,非常方便,但是,在技術(shù)上的實(shí)現(xiàn),卻有一定的復(fù)雜性。當(dāng)ERP軟件不具有這個功能時(shí),ERP實(shí)施顧問在需求調(diào)研時(shí),會避開這個問題,當(dāng)用戶自己問道時(shí),ERP實(shí)施顧問也會推薦用戶利用第一種方法解決。

這不能說ERP實(shí)施顧問不夠負(fù)責(zé),而只能說ERP實(shí)施顧問是為ERP軟件商服務(wù)的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有對于他們主人不利的事情,他們當(dāng)然會傾向于軟件公司,幫助軟件公司來隱瞞軟件的缺陷或者功能的不足之處。

所以,在需求調(diào)研的時(shí)候,用戶即時(shí)出于能力的不足等原因,不能再需求調(diào)研工作中起到主導(dǎo)作用,至少,也應(yīng)該在需求調(diào)研過程中,主動闡明自己的需求。用戶要在需求調(diào)研前,要先進(jìn)行一次自我診斷,發(fā)現(xiàn)自己的問題所在。如此,才能夠在ERP顧問進(jìn)行需求調(diào)研時(shí),化被動為主動,主動向ERP實(shí)施顧問提出自己的想法 ,如此,就不會被對方牽著鼻子走,ERP實(shí)施顧問也就不能避重就輕,越過自己軟件無法實(shí)現(xiàn)的需求不管。

二、會向用戶推薦那些光看不中用的軟件模塊,從企業(yè)口袋中撈錢。

有不少客戶,剛開始預(yù)訂的ERP項(xiàng)目成本為50萬,但是,項(xiàng)目一結(jié)束,算下來的成本達(dá)到了100萬。為什么會如此呢?這是因?yàn)樵陧?xiàng)目的實(shí)施過程中,ERP實(shí)施顧問會向客戶推薦一些模塊,這些模塊企業(yè)可能不怎么用的道,但是在ERP實(shí)施顧問的巧言"誘惑"下,企業(yè)就采用了這些模塊。但是,當(dāng)企業(yè)真正用這個模塊時(shí),才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了,因?yàn)檫@個模塊的大部分功能企業(yè)都用不著,用到的功能還不到10%。此時(shí),用戶在后悔也已經(jīng)來不及了。撥出去的水,可不是那么容易能夠收回來的。

所以,企業(yè)在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí),就要明確項(xiàng)目的規(guī)模;在項(xiàng)目實(shí)施過程中,不要隨意的調(diào)整項(xiàng)目規(guī)模,特別是在ERP實(shí)施顧問的循循善誘下,改變自己的初衷。

有些ERP實(shí)施顧問的建議是好的,有些也是不好的。此時(shí),用戶就要進(jìn)行判斷,是否需要采用用戶的建立,購買新的模塊。

筆者個人認(rèn)為,若這個模塊不時(shí)很急,或者跟其他模塊的關(guān)系不是很大,則企業(yè)沒有必要忙著采用新的模塊,可以把這個模塊放在ERP的第二個階段實(shí)施。如ERP的人事管理模塊,跟其他模塊的聯(lián)系不時(shí)很密切,若ERP實(shí)施顧問建議企業(yè)上這個模塊時(shí),用戶完全沒有必要改變初始的項(xiàng)目規(guī)劃,可以把人事管理的功能放到ERP的第二階段來實(shí)施。

三、對于軟件集成,更是閉口不談。

現(xiàn)在,很多企業(yè)在上ERP項(xiàng)目之前,都或多或少有了一些信息化管理系統(tǒng),如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等等。但是ERP售前咨詢顧問在企業(yè)咨詢時(shí),從來不會主動提起erp系統(tǒng)跟現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)整合;即使用戶說要把兩者進(jìn)行集成,ERP實(shí)施顧問也會千方百計(jì)的打消用戶的念頭。這是因?yàn)椋脩羧舭?a href="http://52tianma.cn/caiwu/xt/" target="_blank">財(cái)務(wù)系統(tǒng)跟現(xiàn)有的ERP軟件進(jìn)行集成的話,對軟件公司來說,就少了一個利潤的來源。而且,應(yīng)為財(cái)務(wù)模塊現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展的比較成熟,實(shí)施起來比較容易,他們更加不會輕易放棄這只到手的山羊。

所以,此時(shí),若企業(yè)不站出來,明確的說,自己不想要財(cái)務(wù)模塊,而要求軟件公司提供對應(yīng)的接口,與現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行集成的話,軟件供應(yīng)商跟ERP實(shí)施顧問的"陰謀"就會取得成功。

當(dāng)企業(yè)在上ERP項(xiàng)目之前,若已經(jīng)有了其他的管理信息系統(tǒng),則就有必要考察ERP軟件與其集成的可能性。不要聽顧問說,不能集成,就放棄了。不能集成,要讓其說明不能集成的原因,是因?yàn)樗麄兊能浖]有相應(yīng)的借口,又或者是因?yàn)閮蓚€軟件之間實(shí)在沒有共同的語言而無法集成。

個人認(rèn)為,企業(yè)在考慮系統(tǒng)集成問題時(shí),原則上要求通過集成來解決各個系統(tǒng)之間各自為政的問題;通過各個方面的嘗試,還是無法集成的話,再來考慮把現(xiàn)有的管理軟件替換掉。

四、不少ERP實(shí)施顧問,只會紙上談兵,而缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí),有些ERP實(shí)施顧問的能力并不必企業(yè)用戶高多少,有些小的ERP軟件商,為了降低管理成本,甚至招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,經(jīng)過簡單的培訓(xùn)后,就讓其承擔(dān)ERP實(shí)施顧問的角色。由于ERP實(shí)施顧問水平有限或者其沒有實(shí)際管理的經(jīng)驗(yàn),所以,當(dāng)遇到實(shí)際生產(chǎn)管理的問題時(shí),如排程問題、采購應(yīng)付帳款超期的管理控制時(shí),他們的解決方法都停留在理論階段,缺乏實(shí)際的操作性。若采用他們的方法,對于企業(yè)來說,是幫倒忙。

以上這些情況,雖然在ERP實(shí)施顧問中只是少數(shù)情況,但是,若遇到一個這樣的實(shí)施顧問,則對于企業(yè)來說,是致命的,企業(yè)的ERP項(xiàng)目,可能會無疾而終。所以,企業(yè)千萬不能太過于依賴ERP實(shí)施顧問,在項(xiàng)目實(shí)施過程中,企業(yè)用戶要保持自己清醒的頭腦,當(dāng)發(fā)現(xiàn)與ERP實(shí)施顧問的處理方法有不同意見的時(shí)候,要積極的提出來,跟ERP實(shí)施顧問據(jù)理力爭,而不能讓ERP實(shí)施顧問說風(fēng)就是風(fēng),說雨就是雨。

企業(yè)用戶要深記,ERP實(shí)施顧問本質(zhì)上是為軟件公司服務(wù)的,而不時(shí)為客戶服務(wù),這里指的是受雇于軟件公司的ERP實(shí)施顧問,而不時(shí)獨(dú)立的第三方實(shí)施顧問。(ctocio)

發(fā)布:2007-04-23 10:58    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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