IT是沃爾瑪救命稻草嗎？

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沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓(Sam Walton)對技術(shù)并不太關(guān)心，這位富有傳奇色彩的人物關(guān)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有一段非常著名的評論廣為人知: “說實(shí)話，我一直認(rèn)為計(jì)算機(jī)是一個不得不背的包袱，計(jì)算機(jī)從來就不能也永遠(yuǎn)不能代替你親自走進(jìn)商店，了解究竟發(fā)生了什么。”這段話出自他1992年撰寫的回憶錄《美國制造》。

盡管如此，大多數(shù)人還是一直把沃爾瑪看做是IT技術(shù)應(yīng)用的先驅(qū)，因?yàn)樗兄澜缟闲首罡叩墓?yīng)鏈管理系統(tǒng)，這個公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)至今被數(shù)千家供應(yīng)商所遵守。然而，這個資產(chǎn)達(dá)3490億美元的零售業(yè)霸主正在失去昔日的威風(fēng)，面對競爭對手的凌厲攻勢顯得越來越吃力，IT在這個零售業(yè)巨頭中的地位也越來越尷尬。去年，這個零售巨頭賣掉了它在韓國和德國的商店（僅德國就損失了10億美元），據(jù)說主要原因是無法適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕诿绹就?，沃爾瑪兩次削減了大型超市的開店數(shù)。8月，沃爾瑪發(fā)布公告說它第二季度將無法完成預(yù)計(jì)的利潤指標(biāo)，同時，也警告說很可能今年的利潤指標(biāo)將無法完成。

沃爾瑪管理層把利潤降低的原因歸結(jié)為能源價(jià)格的上漲影響了它的主要購買群體——低收入家庭的購買能力，以及公司沒有成功地轉(zhuǎn)移到新的高檔服裝和家裝商品市場。而分析人士認(rèn)為，沃爾瑪對消費(fèi)者的服務(wù)關(guān)注不夠、商品推銷計(jì)劃不當(dāng)以及沒有盡快適應(yīng)海外市場的當(dāng)?shù)匚幕?/P>

另外，沃爾瑪在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售也不盡如人意，其網(wǎng)站落后于其競爭對手，如亞馬遜和Target最近在社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用上取得了成功，而沃爾瑪在其最得意的RFID的部署上遭到了挫折。

沃爾瑪總裁兼CEO Lee Scott在一篇新聞稿中對公司今年的表現(xiàn)評價(jià)說: “無法讓我們自己滿意，也無法讓公司的股東滿意?！?/P>

十字路口的沃爾瑪

今天的沃爾瑪受到了前后夾擊: 一個是山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的“天天低價(jià)（everyday low prices）”的理念，盡管沃爾頓是計(jì)算機(jī)的懷疑者，但不可否認(rèn)，這個理念的背后實(shí)際上是IT輔助決策，另一個是新的全球化的市場，在這個市場里，零售企業(yè)的絕對大小并不像以前一樣能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

今天，在技術(shù)的應(yīng)用上，競爭對手Target和Tesco已經(jīng)可以和沃爾瑪匹敵，而面對新的利潤更豐厚的零售市場，他們的創(chuàng)新能力卻超過了沃爾瑪。

“沃爾瑪過去一直依靠外包和高技術(shù)含量的信息系統(tǒng)贏得利潤，但今天他的競爭對手們已經(jīng)和它做得一樣好了?！标P(guān)注零售業(yè)的分析師、財(cái)產(chǎn)經(jīng)理Patricia Edwards指出。

對于沃爾瑪?shù)腃IO Ford來說，問題在于把沃爾瑪捧上神壇、充滿傳奇色彩的IT基礎(chǔ)設(shè)施和供應(yīng)鏈系統(tǒng)如今還能在多大程度上繼續(xù)幫助它，過去在沃爾瑪領(lǐng)先的IT技術(shù)支持下的那一套“總部統(tǒng)一指揮”的辦法曾幫助它贏得輝煌，今天這一切已經(jīng)不足以保證沃爾瑪?shù)念I(lǐng)先優(yōu)勢了。有分析人士認(rèn)為，沃爾瑪過于相信自己、愿意自己開發(fā)IT系統(tǒng)這個觀點(diǎn)也需要改改了。分析人士們說，F(xiàn)ord和他帶領(lǐng)的IT部門必須學(xué)會使用成熟的商業(yè)應(yīng)用軟件，如BI和價(jià)格優(yōu)化工具，這有助于它和新興的零售巨頭，如Target、JCPenney、Tesco等進(jìn)行競爭。

不過，沃爾瑪并非沒有嘗試改變，實(shí)際上，2006年沃爾瑪就從惠普和Oracle購買零售軟件，并且也和社交網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商Bazaarvoice簽訂了合同。很明顯，僅僅靠供應(yīng)鏈已經(jīng)無法幫助它賺得更多的錢了。

“多少年來，沃爾瑪一直是一個使用高新技術(shù)的典型，”Edwards說，“但是，現(xiàn)在當(dāng)我聽到人們談起哪些零售企業(yè)在部署什么新技術(shù)時，很難再聽到沃爾瑪被提及?！?/P>

輝煌的過去

今天很難想象沃爾瑪曾有過一段艱苦、掙碎錢的日子，但在上個世紀(jì)60、70年代的確是這樣的。山姆·沃爾頓經(jīng)常被宣傳是當(dāng)代的羅賓漢，他專門為那些對關(guān)注價(jià)格的人提供低價(jià)的打折商品。盡管山姆·沃爾頓本人對技術(shù)很厭惡，但是他組建了一個團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)相信IT可以改變游戲規(guī)則?！吧侥贩浅Ｂ斆鳎牢覀冃枰夹g(shù)?！痹?984年～1993年之間擔(dān)任過沃爾瑪CIO并擔(dān)任過1985年～1999年沃爾瑪執(zhí)行委員會成員的Bob Martin回憶說。

山姆·沃爾頓一貫強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)頂級的管理人才，對IT部門他也是如此。正如GE盛產(chǎn)CEO一樣，沃爾瑪也出過幾位世界級的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人。Martin 的繼任者Randy Mott后來當(dāng)過戴爾的CIO，現(xiàn)在是惠普的CIO，Mott的繼任者Kevin Turner是微軟的COO，Rick Dalzell 是為沃爾瑪開發(fā)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的IS公司的副總裁，今年剛剛從亞馬遜的CIO位置退休，他對亞馬遜著名的電子商務(wù)引擎以及聚集和分析銷售數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)的建立起到了關(guān)鍵作用。

“我們都是那種非常喜歡激烈競爭環(huán)境的人，在這樣的環(huán)境中，創(chuàng)新第一，允許失敗，”Martin說，“我們都有一個使命: 做第一。我們追求不斷超越自己，我們相信集體的智慧能幫助做出非凡的事情來?！?/P>

這個團(tuán)隊(duì)具有殺手的天性。Mott說，他在沃爾瑪22年的經(jīng)歷培養(yǎng)了他的競爭精神。

這種文化一旦形成，沃爾瑪?shù)腎T部門不僅對整個零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，而且也給供應(yīng)鏈、B2B的通信、數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域帶來巨大沖擊。AMR的研究副總裁John Fontanella說: “今天有很多看起來很普通的思想實(shí)際上源于當(dāng)時的沃爾瑪?！?/P>

例如，沃爾瑪是較早采用條碼技術(shù)的公司，也是第一個使用衛(wèi)星技術(shù)的零售商，這項(xiàng)技術(shù)保證了沃爾瑪?shù)呐渌椭行拿刻於寄苁盏阶钚碌拇尕浨鍐?。它還推動了在企業(yè)環(huán)境中對數(shù)據(jù)存儲進(jìn)行封裝（對100TB的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類——這在當(dāng)時是一個非常龐大的數(shù)據(jù)量），它還勸說零售行業(yè)在訂貨單和發(fā)票的傳送時采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)。

在上個世紀(jì)80年代末，沃爾瑪聯(lián)合寶潔公司開發(fā)出商品的連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)，從而改變了沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理方法。從1992年開始，沃爾瑪把Retail Link（零售鏈接）系統(tǒng)與POS機(jī)和商店貨架數(shù)據(jù)集成起來，在商品存貨不足時，系統(tǒng)就會自動發(fā)送訂單給指定的供貨商。沃爾瑪還要求它最大的2000家供貨商集成它的Retail Link系統(tǒng)，借此把這些供貨商聯(lián)成一個整體。盡管這種強(qiáng)迫它的合作伙伴的行為永遠(yuǎn)不可能得到普遍的歡迎，但這是沃爾瑪影響力上升的一個標(biāo)志?！澳菚r指揮加控制的方式非常普遍，”Forrester首席分析師Bobby Cameron說，“沃爾瑪是發(fā)號司令，而合作伙伴只能服從?！?/P>

Martin回憶說，這樣的政策之所以被供應(yīng)商接受是因?yàn)楣?yīng)商會從中獲得回報(bào)，“我們讓供應(yīng)商可以直接了解到貨物在商店的銷售信息”。事實(shí)上，盡管沃爾瑪?shù)墓芾韺右恢毕Ｍ扇〖惺降?、自上而下的方式搭建IT系統(tǒng)，但是從Martin到后來到的Mott、Turner對新的項(xiàng)目都采取了從下至上的方式。Turner 說?！拔覀冞x擇從消費(fèi)者開始著手，然后逐步到管理層。”

IT部門提供了一個很好的思路。“這個思路后來被貫徹到門店經(jīng)理，甚至到助理級，”Mott回憶說，“當(dāng)時我們很多想法即使不能說領(lǐng)先了別的公司很多，至少肯定是領(lǐng)先的。”

備受爭議的RFID計(jì)劃

Ford在2006年接替Linda Dillman擔(dān)任沃爾瑪?shù)腃IO之職時（做了四年CIO的Linda Dillma被任命為福利業(yè)務(wù)部執(zhí)行副總裁），這位物流和供應(yīng)鏈管理的專家已經(jīng)在沃爾瑪工作了20年。

Ford接手時，沃爾瑪正被它在供應(yīng)鏈上的冒險(xiǎn)弄得焦頭爛額，很多分析人士說，這件事影響了沃爾瑪把精力集中在最需要的營銷策劃上。雄心勃勃的RFID（電子標(biāo)簽）推廣計(jì)劃是Linda Dillman時代的標(biāo)志，她曾要求沃爾瑪?shù)墓┴浬瘫仨氃谒徒o各配送中心的、一定比率的商品中裝上RFID。目的在于理順供貨商與沃爾瑪之間的物流管道，解決存在已久的貨物脫銷問題。因?yàn)镽FID與條形碼不同，借助RFID人們可以無線監(jiān)控倉庫和貨架上商品還有多少。

沃爾瑪?shù)男袆娱_始于2003年，當(dāng)時，RFID因其廣泛的應(yīng)用前景受到不少人的贊揚(yáng)，同時也因?yàn)镽FID本身的技術(shù)不成熟、不太明確的投資回報(bào)和因部署RFID而給供貨商帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)而受到不少人的批評。

事實(shí)上，不少供貨商當(dāng)時根本不知道RFID為何物，更談不上如何來實(shí)施了。甚至直到今天，我們也很難說已經(jīng)到了大規(guī)模部署RFID的時候了。Unilever北美公司（Unilever是最早參加沃爾瑪RFID推廣行動的8家供應(yīng)商之一）前供應(yīng)鏈戰(zhàn)略總經(jīng)理Simon Ellis表示，那個時候把RFID用于普通消費(fèi)品的包裝根本就不合適，成本太高，而且實(shí)施起來非常復(fù)雜。Ellis現(xiàn)在是IDC供應(yīng)鏈實(shí)踐部門的負(fù)責(zé)人。

大多數(shù)供貨商選擇了在不得罪沃爾瑪?shù)那闆r下盡可能不部署RFID。事實(shí)上，它們能看到的回報(bào)也就是提高了沃爾瑪?shù)纳a(chǎn)能力。一位評論人士說: “在這件事情上，沃爾瑪沒有能給供貨商帶來明確的回報(bào)，他們更多的是以自我為中心的，所以最后發(fā)現(xiàn)供貨商并不認(rèn)可他們提出的那一堆好處?！?/P>

因此，事情的結(jié)局也就不難預(yù)料。2萬家供貨商中大約只有3%部署了RFID，沃爾瑪也公開表示，無法實(shí)現(xiàn)2006年年底之前在它的137個配送中心完成部署12個的目標(biāo)。沃爾瑪解釋說，沃爾瑪一直把主要精力放在門店的RFID系統(tǒng)而不是配送中心（今年5月，沃爾瑪報(bào)告說它的門店貨物脫銷率降低了30%），不過，業(yè)內(nèi)分析人士并不認(rèn)可沃爾瑪?shù)慕忉尅?/P>

Dillman是沃爾瑪RFID計(jì)劃的主要負(fù)責(zé)人，她1991年加入沃爾瑪，2002年擔(dān)任CIO。在她2006年接受新的任命時，有人推測說是因?yàn)槲譅柆數(shù)墓芾碚邔λ?fù)責(zé)的RFID計(jì)劃的進(jìn)展不太滿意。新任的CIO Ford表示沃爾瑪在RFID方面的決心不可動搖，盡管他也承認(rèn)還有很多困難。到目前為止，沒有人能確切地知道沃爾瑪?shù)腞FID項(xiàng)目能成為沃爾瑪?shù)男乱淮鶵etail Link。

分析人士認(rèn)為，F(xiàn)ord必須把精力放到為沃爾瑪提供目前最需要的解決方案，如制訂更精準(zhǔn)的營銷計(jì)劃，而RFID計(jì)劃分散了他的注意力?！皩?shí)際上，沃爾瑪更需要新的產(chǎn)品和客戶服務(wù)，而IT部門卻把精力放在供應(yīng)鏈上。我們看到，2006年，沃爾瑪已經(jīng)決定調(diào)整工作重點(diǎn)，而IT部門有點(diǎn)跟不上了。” RSR的Rosenblum說。

全新的Web 2.0的時代

沃爾瑪一直在努力建立一個網(wǎng)上商城。根據(jù)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Internet Retailer的調(diào)查，沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上零售額在零售企業(yè)中排名第13，而其Alexa的排名，為第3位。

前CIO Martin說: “我知道沃爾瑪一定對目前的網(wǎng)上零售額不太滿意，他們面臨的挑戰(zhàn)還非常大?！?/P>

Walmart.com面臨的挑戰(zhàn)與沃爾瑪?shù)拈T店一樣: 沃爾瑪所銷售的商品和消費(fèi)者想要的商品之間相差太遠(yuǎn)。如果沃爾瑪核心的低收入消費(fèi)群在它的商店不購買那些高檔服裝和高檔家裝飾品，他們也不會在沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上商店購買。“我認(rèn)為沃爾瑪原來的購買人群并不會成為它的網(wǎng)上購買者?！?Rosenblum說，這就意味著沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上銷售必須面向更高收入的群體。

Edwards解釋說，到目前為止，Walmart.com對沃爾瑪?shù)呢暙I(xiàn)還很小，實(shí)際不應(yīng)該這樣。她說，現(xiàn)在的趨勢是商品的營銷和客戶關(guān)系都在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上開展，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者會先在網(wǎng)上商店對商品進(jìn)行了解，然后再到商店購買。事實(shí)上，多渠道營銷可能會給沃爾瑪帶來明顯的收益?！叭绻M(fèi)者任何時候都能有一個渠道購買某個商店的東西，消費(fèi)者將更可能成為該商品的忠實(shí)客戶。” Edwards評價(jià)說。

去年，沃爾瑪?shù)囊环輧?nèi)部市場報(bào)告被公開，報(bào)告顯示，負(fù)責(zé)沃爾瑪廣告設(shè)計(jì)的GSD&M公司敦促沃爾瑪應(yīng)該利用網(wǎng)上銷售策略（如博客）來強(qiáng)化沃爾瑪?shù)钠放苾r(jià)值、推銷新商品（如高清電視等高端電子消費(fèi)品）。沃爾瑪似乎也接受了GSD&M的建議，2006年年末，沃爾瑪對網(wǎng)站進(jìn)行了改版，新增了一些功能，如讓消費(fèi)者對商品進(jìn)行評論和評級，這一功能對沃爾瑪非常重要，根據(jù)美國市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Vizu 和Bazaarvoice在近期進(jìn)行了輿論調(diào)查，美國80%的消費(fèi)者在購買商品前會看看之前消費(fèi)者的評價(jià)。

另外，沃爾瑪正在推動消費(fèi)者社區(qū)建設(shè)，種種跡象顯示，沃爾瑪?shù)墓芾碚咭呀?jīng)意識到需要改變了。至少，Wal-Mart.com的一項(xiàng)名為“網(wǎng)站直達(dá)商店（Site to Store）”的服務(wù)就已經(jīng)取得了成功，這項(xiàng)服務(wù)允許消費(fèi)者從網(wǎng)站訂購商品，此后這件商品被免費(fèi)送到離消費(fèi)者最近的沃爾瑪?shù)辏詈笙M(fèi)者到這家商品取得訂購商品（其他零售商，如Best Buy早就已經(jīng)有這項(xiàng)服務(wù)了）。從3月份開始經(jīng)過4個月的運(yùn)行，已經(jīng)有50多萬件商品通過這項(xiàng)服務(wù)到達(dá)消費(fèi)者手中，為消費(fèi)者節(jié)省了500萬美元的運(yùn)費(fèi)。Wal-Mart.com的高級運(yùn)營經(jīng)理Mike Smith表示，其中50%的訂單是由第一次在Wal-Mart.com購物的消費(fèi)者提交的，“很明顯，消費(fèi)者愿意在網(wǎng)站訂購那些他們在商店里找不到的商品”。

IT在沃爾瑪?shù)囊韵M(fèi)者為中心的計(jì)劃中的位置非常關(guān)鍵，特別是其網(wǎng)站被定位為為消費(fèi)者服務(wù)。根據(jù)ForeSee 2006年網(wǎng)上零售滿意度調(diào)查結(jié)果，節(jié)假日期間Walmart.com的消費(fèi)者滿意度居33位，這個排名與2005年相比沒有變化。

以客戶為中心的IT計(jì)劃

分析人士說，在幫助沃爾瑪執(zhí)行新的市場營銷戰(zhàn)略和完成業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)上，新任CIO Ford所能采取的辦法不外乎是傳統(tǒng)的那些。首先，IT應(yīng)該提前采用一些零售業(yè)最新的技術(shù)，這樣才能快速讓業(yè)務(wù)從中受益。比如，沃爾瑪以它強(qiáng)大的收集數(shù)據(jù)的能力著稱。現(xiàn)在，沃爾瑪?shù)腎T必須幫助購買者利用這些數(shù)據(jù)做出最佳購買決策。

“我們知道零售企業(yè)會收集銷售信息，我們也知道沃爾瑪?shù)腞etail Link系統(tǒng)就有很多這樣的信息，” Rosenblum說，“但是，要把這些信息利用起來從而做出更合理的決策還有很多工作要做?！?/P>

零售企業(yè)都偏愛自己開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，Rosenblum說，沃爾瑪也不例外，特別是考慮沃爾瑪龐大的規(guī)模，這是很自然的想法?！拔譅柆斕罅?，現(xiàn)有的套裝軟件不適合它?！彼f。不過，最近一些主要的軟件供應(yīng)商，包括惠普、IBM和Oracle，都開發(fā)了一些擴(kuò)展性非常晚的應(yīng)用系統(tǒng)。今年年初，沃爾瑪就部署了Oracle的零售價(jià)格優(yōu)選系統(tǒng)和惠普的Neoview數(shù)據(jù)倉庫平臺，用來處理沃爾瑪從它在美國的4000家商品收集的銷售數(shù)據(jù)。

分析人士說，如果沃爾瑪想繼續(xù)在高端服裝市場有所作為的話，Oracle的工具非常重要，因?yàn)檫@個市場的商品銷售周期更短，這個價(jià)格優(yōu)選系統(tǒng)可以幫助沃爾瑪決定什么時候?qū)δ切]有賣出的衣服降價(jià)。Edwards說，去年沃爾瑪在銷售比較昂貴的服裝時就遇到了此類麻煩?！耙路H僅便宜不行了，現(xiàn)在不僅要便宜而且還要時尚，”他說，“在這種時候，僅有一個好的系統(tǒng)和一堆數(shù)據(jù)還不夠，零售商不僅要收集數(shù)據(jù)，還要正確地解讀它，并制定出合適的對策?！?/P>

惠普的Neoview是一個對各種消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的BI工具，它可以幫助沃爾瑪為商品選擇一個最近的存儲地點(diǎn)，Rosenblum說。

IT對那些招致業(yè)內(nèi)人士批評的客戶服務(wù)行為，如凌亂的店面、簡單粗暴的收銀員、不合理的商品擺放，起不到什么作用。Edwards承認(rèn)，人們對零售商的客戶服務(wù)的評判是一種主觀判斷，但是，她說沃爾瑪和它的競爭對手Target和Costco的確存在差距。“一直到現(xiàn)在，沃爾瑪似乎還在相信低價(jià)就是一切。比如，你到鞋類銷售區(qū)走一趟，你就會發(fā)現(xiàn)鞋子滿地都是，地上也不干凈?！?/P>

但是，IT可以給商品的銷售提供一個很好的環(huán)境，AberdeenGroup的分析師Sahir Anand說，而沃爾瑪在這方面顯得有些遲緩，包括使用最新的POS系統(tǒng)、價(jià)格查詢和幫助系統(tǒng)隨時可用、收銀臺不再排長隊(duì)、銷售人員隨時能夠并樂意引導(dǎo)消費(fèi)者使用各種自助工具。

“客戶服務(wù)與技術(shù)日益緊密，” Anand說，“只有店內(nèi)的各種客戶服務(wù)工具都工作良好了，消費(fèi)者才會認(rèn)為沃爾瑪?shù)拇_有了改進(jìn)。”

沃爾瑪?shù)奈磥砑耐性谄銲T部門是否能提供這個巨人今天最需要的應(yīng)用系統(tǒng)，正如10年或者20年前一樣。Rosenblum說: “盡管不能說今天的IT部門直接導(dǎo)致了沃爾瑪今天的困境，但至少可以說，他們沒有預(yù)料到零售業(yè)的最新變化，他們沒有意識到，零售業(yè)的軟硬件已經(jīng)很成熟，可以支持他們完成很多以前只能想象的事情?！?/P>

與以前相比，如今的沃爾瑪更需要山姆·沃爾頓那樣強(qiáng)烈的進(jìn)取心和做事的方法，比如在他找不到需要的專家，他可以尋求合作伙伴的支持，盡管不喜歡計(jì)算機(jī)，他也并不排斥信息技術(shù)的應(yīng)用。

鏈接

沃爾瑪?shù)?5年IT應(yīng)用史

1962年，沃爾瑪在美國阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店。

1975年，已經(jīng)擁有125家商店和3403億美元銷售額的沃爾瑪租借了一臺IBM 370/135計(jì)算機(jī)用來管理倉庫和配送中的庫存、統(tǒng)計(jì)各個商店的收入。

1977年，沃爾瑪建起了首個計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并部署一個應(yīng)用系統(tǒng)用來從供貨商訂貨。

1979年，沃爾瑪成為第一個銷售收入突破10億美元的公司，這一年沃爾瑪建立第一個計(jì)算機(jī)中心，并首次在一個商店里安裝了第一臺終端——一臺IBM 3774。

1983年，沃爾瑪開始在POS機(jī)系統(tǒng)中使用條碼技術(shù)。

1984年，Bob Martin被任命為CIO。

1987年，沃爾瑪完成了當(dāng)時最大的私有衛(wèi)星通信系統(tǒng)的部署。

1992年，沃爾瑪部署Retail Link系統(tǒng)，以強(qiáng)化和供貨商之間的聯(lián)系。

1993年，Randy Mott被任命為CIO。

1996年，沃爾瑪把瀏覽器作為應(yīng)用平臺，使用者只要聯(lián)上互聯(lián)網(wǎng)就可以訪問Retail Link系統(tǒng)。這一年，沃爾瑪成立了網(wǎng)上山姆會員店。

2000年，Kevin Turner成為CIO。

2002年，Linda Dillman被任命為CIO，這一年感恩節(jié)次日沃爾瑪創(chuàng)造了單日銷售12.5億美元的紀(jì)錄。

2004年，沃爾瑪宣布它將從2005年1月起部署RFID。

2006年，Rollin Ford成為CIO。

2007年，沃爾瑪發(fā)布“Site to Store”服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)允許消費(fèi)者在網(wǎng)上訂貨，再到最近的商店去購買。

(CCW-2007年11月26日第45期 B22-B23)