it項(xiàng)目過程管理系統(tǒng)

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　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，又掀起了新一輪的投資熱，而實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)的方式就是要上馬大量的工程項(xiàng)目，這為國內(nèi)外企業(yè)以及相關(guān)科研單位、政府部門提供了大量的項(xiàng)目實(shí)踐的機(jī)會。與此同時(shí)，這些工程項(xiàng)目逐漸呈現(xiàn)出投資規(guī)模大、施工技術(shù)復(fù)雜、工期要求緊、項(xiàng)目參與單位眾多、信息溝通復(fù)雜、社會影響面廣等特點(diǎn)，這就為工程項(xiàng)目管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而隨著現(xiàn)代計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通信技術(shù)的快速發(fā)展及其在工程項(xiàng)目管理領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，使得工程項(xiàng)目管理的信息化成為了必然趨勢，也成為了提高工程項(xiàng)目管理水平的重要手段。

　　一、it項(xiàng)目過程管理存在的問題

　　1、 IT運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面缺乏統(tǒng)一，沒有建立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制?，F(xiàn)有的IT運(yùn)維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一。如事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級的設(shè)定缺少統(tǒng)一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，僅以人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或約定俗成的方式指導(dǎo)事件的處理過程。“輕規(guī)范、重維護(hù)”的IT運(yùn)維現(xiàn)狀容易造成因個(gè)體技能差異帶來IT運(yùn)維的不穩(wěn)定，直接影響維護(hù)體系的效果。

　　2、經(jīng)驗(yàn)不少，知識不多，過度依賴核心人員，在實(shí)際工作中積累的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)僅存在于頭腦之中，未能作為書面的知識記錄規(guī)范地保存下來。經(jīng)驗(yàn)始終僅能在小范圍內(nèi)得到傳播和繼承，無法在更大的范圍內(nèi)體現(xiàn)其價(jià)值。這樣導(dǎo)致了無論是事件性質(zhì)的識別、優(yōu)先級的界定，還是疑難問題的分析診斷，均匯總至少數(shù)核心人員進(jìn)行處理。這樣不僅增加了少數(shù)核心人員的工作量，也容易產(chǎn)生工作流程的“瓶頸”，降低運(yùn)維團(tuán)隊(duì)整體的事件及問題處理效率。

　　3、IT運(yùn)維的績效考核機(jī)制尚不完善，主觀的績效考核難執(zhí)行，客觀的績效考核難制定，模糊的績效考核難見效。目前在績效考核方面雖然采用填寫工作表的方式對不同崗位的工作時(shí)間進(jìn)行收集、評測和考核，在一定程度上體現(xiàn)了IT運(yùn)維人員的工作量情況，但還是很難全面準(zhǔn)確的反映IT運(yùn)維人員真實(shí)的工作績效表現(xiàn)。

　　二、加強(qiáng)IT過程管理的措施

　　1、完善并規(guī)范IT運(yùn)維流程

　　參照最佳實(shí)踐并結(jié)合公司的實(shí)際情況，將IT運(yùn)維管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級別管理等。然后通過IT服務(wù)管理工具將各個(gè)IT運(yùn)維流程集中在同一個(gè)平臺上進(jìn)行管理?；跇?biāo)準(zhǔn)的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺，與IT運(yùn)維相關(guān)的資源包括部門、人員得以有效整合，并采用相互識別的“相同語言”進(jìn)行深入、充分的溝通，提高生產(chǎn)效率和信息傳遞的及時(shí)性。

　　2、支持經(jīng)驗(yàn)和知識的共享化

　　提供豐富知識庫和完善管理。用戶通過知識庫，如關(guān)鍵詞檢索等，可以初步搜尋解決方法，這樣問題就會以最小的資源開銷和最快的處理效率得以解決;IT維護(hù)人員通過知識庫及時(shí)、準(zhǔn)確地選擇解決最優(yōu)方案，可解決大部分常規(guī)問題;資深運(yùn)維人員、專家，可以根據(jù)故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過實(shí)踐證明正確的解決方案形成知識庫，供其他運(yùn)維人員使用;相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理人員可以通過共享的知識庫或?qū)嵺`指導(dǎo)庫，提交或者獲取相關(guān)業(yè)務(wù)處理的知識。

　　3、提高客戶對IT運(yùn)維的服務(wù)滿意度

　　最終用戶的服務(wù)滿意與否將成為IT運(yùn)維質(zhì)量的考評尺度。為此，推行服務(wù)級別管理有利于明確用戶/客戶的業(yè)務(wù)需求并使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)橹挥性诜?wù)雙方都認(rèn)可的服務(wù)范圍內(nèi)提供合乎需求的IT服務(wù)才能最終獲得用戶/客戶滿意的評價(jià)。通過服務(wù)級別管理不僅可以提供清晰、規(guī)范的IT運(yùn)維服務(wù)，根據(jù)服務(wù)級別管理的流程可以對服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

　　三、泛普軟件it項(xiàng)目過程管理系統(tǒng)的作用

　　1、規(guī)范項(xiàng)目流程

　　企業(yè)可梳理項(xiàng)目類別，總結(jié)不同項(xiàng)目的流程規(guī)范，為每個(gè)類別的項(xiàng)目定義項(xiàng)目流程模板，設(shè)置對應(yīng)的項(xiàng)目流程，作為同類別項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。如一個(gè)企業(yè)有多種項(xiàng)目，即可設(shè)置多種不同的項(xiàng)目模板。當(dāng)新建項(xiàng)目時(shí)，選擇對應(yīng)的模板可直接匹配項(xiàng)目任務(wù)。不僅規(guī)范項(xiàng)目管理流程，還節(jié)省新建項(xiàng)目的時(shí)間。

　　2、快捷溝通

　　對于企業(yè)來說，項(xiàng)目需要多個(gè)部門協(xié)同完成，必然面臨大量的溝通。提高溝通效率，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中按照系統(tǒng)的預(yù)設(shè)流程流轉(zhuǎn)，清晰定義每個(gè)部門的權(quán)限和工作內(nèi)容，能一定程度提高工作效率，節(jié)省內(nèi)部溝通成本。通過即時(shí)通訊功能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通，提升項(xiàng)目實(shí)施效率。

　　3、協(xié)同辦公

　　對于項(xiàng)目型企業(yè)來說，經(jīng)常涉及到外出辦公。通過移動(dòng)辦公幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)考勤打卡、費(fèi)用報(bào)銷、工時(shí)填報(bào)、文檔查閱等功能，提升辦公效率。

　　4、合理利用項(xiàng)目資源

　　人力成本是項(xiàng)目的核心成本，充分利用人力資源是項(xiàng)目的管理重點(diǎn)與難點(diǎn)?？梢暬膯T工忙閑狀況查詢和派工，派工過程可以根據(jù)員工的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力水平等條件鎖定員工，并根據(jù)項(xiàng)目需要啟用立性管理，實(shí)現(xiàn)智能化人力資源分配。

　　It項(xiàng)目過程管理系統(tǒng)針對會計(jì)服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及主要管理需求，提供了完整的事務(wù)所管理功能，包括：客戶管理、合約書管理、項(xiàng)目管理、報(bào)告管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用控制、人事行政管理等，成功幫助眾多事務(wù)所規(guī)范關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，提高事務(wù)所管理水平。