it項(xiàng)目過(guò)程管理系統(tǒng)

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　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，又掀起了新一輪的投資熱，而實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)的方式就是要上馬大量的工程項(xiàng)目，這為國(guó)內(nèi)外企業(yè)以及相關(guān)科研單位、政府部門(mén)提供了大量的項(xiàng)目實(shí)踐的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，這些工程項(xiàng)目逐漸呈現(xiàn)出投資規(guī)模大、施工技術(shù)復(fù)雜、工期要求緊、項(xiàng)目參與單位眾多、信息溝通復(fù)雜、社會(huì)影響面廣等特點(diǎn)，這就為工程項(xiàng)目管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而隨著現(xiàn)代計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通信技術(shù)的快速發(fā)展及其在工程項(xiàng)目管理領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，使得工程項(xiàng)目管理的信息化成為了必然趨勢(shì)，也成為了提高工程項(xiàng)目管理水平的重要手段。

　　一、it項(xiàng)目過(guò)程管理存在的問(wèn)題

　　1、 IT運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面缺乏統(tǒng)一，沒(méi)有建立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制?，F(xiàn)有的IT運(yùn)維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一。如事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級(jí)的設(shè)定缺少統(tǒng)一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，僅以人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或約定俗成的方式指導(dǎo)事件的處理過(guò)程。“輕規(guī)范、重維護(hù)”的IT運(yùn)維現(xiàn)狀容易造成因個(gè)體技能差異帶來(lái)IT運(yùn)維的不穩(wěn)定，直接影響維護(hù)體系的效果。

　　2、經(jīng)驗(yàn)不少，知識(shí)不多，過(guò)度依賴(lài)核心人員，在實(shí)際工作中積累的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)僅存在于頭腦之中，未能作為書(shū)面的知識(shí)記錄規(guī)范地保存下來(lái)。經(jīng)驗(yàn)始終僅能在小范圍內(nèi)得到傳播和繼承，無(wú)法在更大的范圍內(nèi)體現(xiàn)其價(jià)值。這樣導(dǎo)致了無(wú)論是事件性質(zhì)的識(shí)別、優(yōu)先級(jí)的界定，還是疑難問(wèn)題的分析診斷，均匯總至少數(shù)核心人員進(jìn)行處理。這樣不僅增加了少數(shù)核心人員的工作量，也容易產(chǎn)生工作流程的“瓶頸”，降低運(yùn)維團(tuán)隊(duì)整體的事件及問(wèn)題處理效率。

　　3、IT運(yùn)維的績(jī)效考核機(jī)制尚不完善，主觀的績(jī)效考核難執(zhí)行，客觀的績(jī)效考核難制定，模糊的績(jī)效考核難見(jiàn)效。目前在績(jī)效考核方面雖然采用填寫(xiě)工作表的方式對(duì)不同崗位的工作時(shí)間進(jìn)行收集、評(píng)測(cè)和考核，在一定程度上體現(xiàn)了IT運(yùn)維人員的工作量情況，但還是很難全面準(zhǔn)確的反映IT運(yùn)維人員真實(shí)的工作績(jī)效表現(xiàn)。

　　二、加強(qiáng)IT過(guò)程管理的措施

　　1、完善并規(guī)范IT運(yùn)維流程

　　參照最佳實(shí)踐并結(jié)合公司的實(shí)際情況，將IT運(yùn)維管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級(jí)別管理等。然后通過(guò)IT服務(wù)管理工具將各個(gè)IT運(yùn)維流程集中在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理?；跇?biāo)準(zhǔn)的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺(tái)，與IT運(yùn)維相關(guān)的資源包括部門(mén)、人員得以有效整合，并采用相互識(shí)別的“相同語(yǔ)言”進(jìn)行深入、充分的溝通，提高生產(chǎn)效率和信息傳遞的及時(shí)性。

　　2、支持經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的共享化

　　提供豐富知識(shí)庫(kù)和完善管理。用戶通過(guò)知識(shí)庫(kù)，如關(guān)鍵詞檢索等，可以初步搜尋解決方法，這樣問(wèn)題就會(huì)以最小的資源開(kāi)銷(xiāo)和最快的處理效率得以解決;IT維護(hù)人員通過(guò)知識(shí)庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確地選擇解決最優(yōu)方案，可解決大部分常規(guī)問(wèn)題;資深運(yùn)維人員、專(zhuān)家，可以根據(jù)故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明正確的解決方案形成知識(shí)庫(kù)，供其他運(yùn)維人員使用;相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理人員可以通過(guò)共享的知識(shí)庫(kù)或?qū)嵺`指導(dǎo)庫(kù)，提交或者獲取相關(guān)業(yè)務(wù)處理的知識(shí)。

　　3、提高客戶對(duì)IT運(yùn)維的服務(wù)滿意度

　　最終用戶的服務(wù)滿意與否將成為IT運(yùn)維質(zhì)量的考評(píng)尺度。為此，推行服務(wù)級(jí)別管理有利于明確用戶/客戶的業(yè)務(wù)需求并使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)橹挥性诜?wù)雙方都認(rèn)可的服務(wù)范圍內(nèi)提供合乎需求的IT服務(wù)才能最終獲得用戶/客戶滿意的評(píng)價(jià)。通過(guò)服務(wù)級(jí)別管理不僅可以提供清晰、規(guī)范的IT運(yùn)維服務(wù)，根據(jù)服務(wù)級(jí)別管理的流程可以對(duì)服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

　　三、泛普軟件it項(xiàng)目過(guò)程管理系統(tǒng)的作用

　　1、規(guī)范項(xiàng)目流程

　　企業(yè)可梳理項(xiàng)目類(lèi)別，總結(jié)不同項(xiàng)目的流程規(guī)范，為每個(gè)類(lèi)別的項(xiàng)目定義項(xiàng)目流程模板，設(shè)置對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目流程，作為同類(lèi)別項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。如一個(gè)企業(yè)有多種項(xiàng)目，即可設(shè)置多種不同的項(xiàng)目模板。當(dāng)新建項(xiàng)目時(shí)，選擇對(duì)應(yīng)的模板可直接匹配項(xiàng)目任務(wù)。不僅規(guī)范項(xiàng)目管理流程，還節(jié)省新建項(xiàng)目的時(shí)間。

　　2、快捷溝通

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同完成，必然面臨大量的溝通。提高溝通效率，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中按照系統(tǒng)的預(yù)設(shè)流程流轉(zhuǎn)，清晰定義每個(gè)部門(mén)的權(quán)限和工作內(nèi)容，能一定程度提高工作效率，節(jié)省內(nèi)部溝通成本。通過(guò)即時(shí)通訊功能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通，提升項(xiàng)目實(shí)施效率。

　　3、協(xié)同辦公

　　對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常涉及到外出辦公。通過(guò)移動(dòng)辦公幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)考勤打卡、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、工時(shí)填報(bào)、文檔查閱等功能，提升辦公效率。

　　4、合理利用項(xiàng)目資源

　　人力成本是項(xiàng)目的核心成本，充分利用人力資源是項(xiàng)目的管理重點(diǎn)與難點(diǎn)?？梢暬膯T工忙閑狀況查詢和派工，派工過(guò)程可以根據(jù)員工的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)能力水平等條件鎖定員工，并根據(jù)項(xiàng)目需要啟用立性管理，實(shí)現(xiàn)智能化人力資源分配。

　　It項(xiàng)目過(guò)程管理系統(tǒng)針對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及主要管理需求，提供了完整的事務(wù)所管理功能，包括：客戶管理、合約書(shū)管理、項(xiàng)目管理、報(bào)告管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用控制、人事行政管理等，成功幫助眾多事務(wù)所規(guī)范關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，提高事務(wù)所管理水平。