旅游行業(yè)的Web2.0時代

文章來源：泛普軟件

旅游電子商務(wù)在經(jīng)歷了Web1.0的發(fā)展階段后，正逐漸改變著商業(yè)模式和業(yè)界形態(tài); Web2.0技術(shù)對旅游電子商務(wù)進行著滲透，相關(guān)技術(shù)應(yīng)用和商業(yè)模式的變革也正日漸形成。作為旅游電子商務(wù)中的重要一員，大型傳統(tǒng)旅行社也應(yīng)在Web2.0時代完善升級電子商務(wù)之路，尋求新的路徑突破。

旅游電子商務(wù)蓬勃

雖然旅游產(chǎn)業(yè)被認為是最能夠與電子商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，但以目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站的發(fā)展情況來看，旅游電子商務(wù)更多集中于旅游信息發(fā)布和機票、酒店等標準化產(chǎn)品預(yù)訂等功能的應(yīng)用上，更多體現(xiàn)為產(chǎn)品供應(yīng)方單向提供式。Web2.0的出現(xiàn)在一定程度上將改變和豐富旅游電子商務(wù)的模式。

1. 增強了信息容量和發(fā)布渠道。Web2.0改變了過去僅有旅游目的地官方機構(gòu)或具有一定信息化實力的旅游商作為旅游信息單一提供者的局面，Web2.0的低門檻特征使各種主體都存在能夠發(fā)布旅游信息的可能，從而使旅游信息提供者范圍得以大幅度擴展，旅游信息的內(nèi)容得到很大增長。同時，旅游信息可以通過博客等方式發(fā)布，并通過搜索引擎以及其他方式到達受眾，分散了渠道集中性，打破了諸如旅行社、旅游預(yù)訂商等渠道和中介的壟斷地位，加劇了競爭態(tài)勢。

2. 改變了單向信息傳播方式。Web2.0具有互動特征和快速傳播特征，旅游信息獲得者能夠?qū)β糜涡畔⒆龀黾皶r評論，并將有關(guān)評論和補充快速傳播。信息傳播路徑由旅游目的地和旅行商向旅游信息受眾單向傳播的唯一路徑變化成旅游目的地、旅行商、旅游愛好者、旅游要素提供者、普通網(wǎng)民多節(jié)點之間交叉互動的多元化路徑，這樣的改變提高了信息對稱程度。旅游產(chǎn)品服務(wù)方在努力提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，還必須及時歸納總結(jié)旅游者對產(chǎn)品的需求趨勢，真正按需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。除此之外，旅游信息提供者還要積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)中的正導(dǎo)向引導(dǎo)和負導(dǎo)向引導(dǎo)，避免網(wǎng)絡(luò)誤導(dǎo)。

3. 豐富了旅游電子商務(wù)的運營方式和營銷手段。旅游電子商務(wù)通過Web2.0能夠更為準確地了解旅游者行為、興趣、偏好,從而為突破單一制式產(chǎn)品、研發(fā)提供訂制產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)，進一步提升了旅游電子商務(wù)提供個性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的能力。同時，借助Web2.0和搜索引擎的功能，能夠使營銷推廣活動更加精準化, 進一步提升顧客的滿意感和忠誠度。

傳統(tǒng)旅行社求變

本文中所提出的我國大型傳統(tǒng)旅行社是指隨著中國旅游事業(yè)的發(fā)展而成長起來的，具有一定市場基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)體系、品牌影響的傳統(tǒng)旅行社企業(yè)，這些旅行社企業(yè)長期在中國旅行社產(chǎn)業(yè)各項排名中居于前列。其全國性企業(yè)代表為國旅總社、中旅總社、中青旅和康輝總社等，地方性企業(yè)代表為上海春秋國旅、廣之旅、錦江旅游等。

我國大型傳統(tǒng)旅行社在信息化的道路上正進行著積極的探索，并取得了一定的成績，如以上海春秋國旅為代表的傳統(tǒng)大型旅行社信息化建設(shè)已經(jīng)頗具規(guī)模，為傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的改造和升級提供了案例。但在Web2.0時代，我國大型傳統(tǒng)旅行社既有自身的優(yōu)勢，也存在著劣勢，應(yīng)直面Web2.0帶來的影響。

我國大型傳統(tǒng)旅行社經(jīng)過長期積累具有以下優(yōu)勢: 較為成熟的業(yè)務(wù)操作模式、一定的品牌影響力和客源市場、相對完善的實體網(wǎng)絡(luò)支撐且基本都具有一定范圍內(nèi)的分支機構(gòu)體系。這些優(yōu)勢為大型旅行社展開品牌銷售、線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)相結(jié)合奠定了基礎(chǔ)。

但我國大型傳統(tǒng)旅行社也存在以下劣勢，特別是針對Web2.0表現(xiàn)得更加突出。

市場觀念薄弱，仍存在較多以產(chǎn)品為中心而非以客戶需求為中心的運營; 操作模式和營銷方式手段落后，較多依賴傳統(tǒng)制式產(chǎn)品的操作流程和傳統(tǒng)媒體的單向營銷，而缺乏訂制產(chǎn)品的操作能力和建立在互動基礎(chǔ)上的精準營銷; 信息提供能力和更新能力欠缺，尚未充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢發(fā)揮旅游服務(wù)商的專業(yè)水平。

Web2.0對我國大型傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)生了很多影響，下面是三個最主要的方面。

● 競爭環(huán)境的影響

Web2.0將進一步導(dǎo)致作為中間商的傳統(tǒng)大型旅行社不再是旅游相關(guān)信息的關(guān)鍵掌控者。旅游產(chǎn)品和旅游信息的提供者將進一步增多，旅游信息也將能夠通過低成本方式獲得，傳統(tǒng)大型旅行社不僅要面對客戶拋開中間代理環(huán)節(jié)，尋求直接與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商接觸的威脅，而且還要面臨來自新興旅游服務(wù)商和旅游要素提供者的競爭。

● 操作模式的影響

Web2.0將提升客戶對產(chǎn)品需求的期望值和旅游供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量以及速度的期望值。隨著海量信息和眾多旅游產(chǎn)品提供者的加入，如果大型傳統(tǒng)旅行社在操作模式上不能進行改變，無法及時地提供按客戶需求制作的產(chǎn)品，客戶對大型傳統(tǒng)旅行社的粘性將逐漸弱化。

● 營銷策略的影響

Web2.0將在細分市場的基礎(chǔ)上通過互動方式創(chuàng)新營銷策略。大型傳統(tǒng)旅行社目前粗放式的營銷策略難以有針對性地傳達信息，而且目前單向的信息發(fā)布不僅難以提供完善的內(nèi)容，也難以及時獲取客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋以進行改進。傳統(tǒng)大型旅行社必然要采取線上線下并重的方式來豐富渠道，提升營銷精準度。

四大應(yīng)對策略

雖然面臨諸多困難和不足，我國大型傳統(tǒng)旅行社仍可以在Web2.0環(huán)境下?lián)P長避短，充分利用自身優(yōu)勢，和Web2.0相結(jié)合，積極應(yīng)對新技術(shù)帶來的變革。

● 充分發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢,整理和發(fā)展自身對旅游信息的專業(yè)整合能力，通過先進的傳播方式向市場提供專業(yè)化的旅游信息，樹立旅游信息發(fā)布的品牌優(yōu)勢，讓客戶產(chǎn)生依賴。

● 緊密結(jié)合既有的實體網(wǎng)絡(luò)，以廣闊分布的實體網(wǎng)絡(luò)作為旅游信息的有效來源。通過信息平臺將各分支機構(gòu)的信息發(fā)布整合在一起，同時充分發(fā)揮各分支機構(gòu)的積極性，通過其提供所在區(qū)域的專業(yè)化旅游信息，形成信息整體優(yōu)勢。

● 不斷完善產(chǎn)品研發(fā)方式，通過與客戶積極互動，擺脫單一的自身研發(fā)模式，從產(chǎn)品設(shè)計開始即將客戶吸納進入，及時獲CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶需求，以求能夠盡快推出產(chǎn)品并引領(lǐng)市場。同時，面對旅游者不斷增強的個性化旅游需求，基于Web2.0推出大量產(chǎn)品滿足長尾帶來的廣闊市場。

● 努力提升營銷策略，通過搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客營銷等多種途徑，提升營銷精準程度; 借助Web2.0的分類功能，進一步研究客戶消費偏好和習(xí)慣，完善客戶管理機制。

綜上所述，盡管Web2.0目前不可能從根本上顛覆我國大型傳統(tǒng)旅行社的市場地位、改變商業(yè)模式，但充分利用該新生事物，借助自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，我國大型傳統(tǒng)旅行社必能變革運營模式，推進中國旅行社產(chǎn)業(yè)的升級。

發(fā)布：2007-04-21 10:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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