培訓(xùn)管理系統(tǒng)
當(dāng)前位置：工程項目OA系統(tǒng) > 學(xué)校OA管理系統(tǒng) > 相關(guān)系統(tǒng) > 培訓(xùn)管理系統(tǒng)
細節(jié)成就培訓(xùn)之美：訓(xùn)中篇
經(jīng)過一番精心的準(zhǔn)備，培訓(xùn)活動正式開始了。時間是屬于我們的，舞臺是屬于我們的，我們可以盡情揮灑與展示?？墒?，不要得意忘形，什么時候都不能忘了我們是協(xié)助學(xué)員和企業(yè)成長的。準(zhǔn)備工作做得再充分，依然難以保證在培訓(xùn)進行中會犯錯誤或是出現(xiàn)意外情況。以下五個方面是我們在培訓(xùn)操作過程中需要用心關(guān)照的，做到這些，會使我們的培訓(xùn)工作呈現(xiàn)得更加細致完善。
一、關(guān)照自我
細節(jié)的把控從關(guān)照自我開始，因為我們是這場培訓(xùn)活動的主角。主角演得好，這場“戲”也就成功了一大半。
1、語言表達是否恰當(dāng)。
語言功夫自然是培訓(xùn)師的基本功，但是這項基本功再扎實的老師，也難免會偶爾出現(xiàn)口誤。我們能做的就是盡可能避免，描述事物或陳述觀點時盡可能使我們說出來的話合情合理。即使要表達強烈的個人觀點，也要加以說明，否則很可能會引起他人的不滿。如果不小心出了口誤，就要即時道歉，再做闡明，不要引起別人誤會。另外一方面，語調(diào)語速的控制也要時時內(nèi)省，也就是提醒自己當(dāng)下的語調(diào)語速是否合適，會不會因為自己講到興頭處，忽略了學(xué)員的感受，而使得語調(diào)語速發(fā)生了不當(dāng)?shù)淖兓??？刂坪驼{(diào)整自己的語言，這是授課過程中時時都要提醒自己的。
2、內(nèi)在情緒是否穩(wěn)定。
這主要指的是培訓(xùn)師對內(nèi)在情緒的即時管理。培訓(xùn)師在課堂上的情緒失控是最有失專業(yè)水準(zhǔn)的表現(xiàn)。這種情緒失控不是說大哭大鬧大喊大叫，估計也不會有培訓(xùn)師到這種程度，真有這樣的，也會被扔雞蛋趕下臺的。內(nèi)在情緒失控的外在表現(xiàn)就是表情和語氣的變化，比如見到有學(xué)員不守紀(jì)律，或是被其他事物干擾，又或是學(xué)員對授課活動不是很配合，培訓(xùn)師心下產(chǎn)生負面情緒也是人之常情，但如果沒有立刻處理掉，就會在課堂上表現(xiàn)出來。要知道，感覺比語言快十倍，你生氣了，帶著情緒在講課，學(xué)員馬上就能感覺到。這很容易引起學(xué)員心理對抗，授課效果必將大打折扣。
3、舉手投足是否得體。
課堂上的肢體語言表現(xiàn)相信有經(jīng)驗的老師都有自己的獨到之處。我想說的是課間，比如中間休息十分鐘，我們跟個別學(xué)員交流時的姿態(tài)舉止是否恰當(dāng)，或是我們坐在一邊喝點水休息一下，有沒有注意自己的坐姿（像蹺個二郎腿還晃悠著）。也有可能我們?nèi)ヌ讼词珠g，走姿合適嗎？在洗手間里舉止合適嗎？有沒有適時整理一下衣冠？可能您覺得有點吹毛求疵了，但是只要有一個不當(dāng)?shù)呐e動進入學(xué)員的眼里，你在臺上的公信力就下降了。在我們決定做培訓(xùn)師的那天起，就應(yīng)該做好嚴格約束自己的打算。
二、關(guān)照課程
對課程的關(guān)照直接影響到學(xué)員對本場培訓(xùn)內(nèi)容的接受效果，它是我們培訓(xùn)師的劇本和臺詞，演繹好，才能讓學(xué)員真正獲益。
1、節(jié)奏快慢。
課程節(jié)奏快肯定不好，節(jié)奏慢也不一定好。我想這與我們要講的內(nèi)容、學(xué)員的程度是密切相關(guān)的。有時候你準(zhǔn)備的東西，結(jié)果到現(xiàn)場一看，學(xué)員其實發(fā)生了變化，我們沒辦法按事先設(shè)定好的節(jié)奏進行，這時培訓(xùn)師的臨場應(yīng)變能力非常關(guān)鍵，過往的經(jīng)驗就此發(fā)揮作用。有些時候可能要適當(dāng)調(diào)快些，但大多數(shù)的情況都是調(diào)慢些。再比如在訓(xùn)練過程中在某個地方卡住了，或是學(xué)員反響強烈，希望更加深入，這時影響了后面的內(nèi)容，怎么辦？同樣是對相關(guān)環(huán)節(jié)的節(jié)奏上進行調(diào)整。在可以加快的地方適當(dāng)加快。
2、內(nèi)容深淺。
培訓(xùn)師在授課時不能按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來看待學(xué)員，而應(yīng)該按照學(xué)員的理解能力強弱來調(diào)整課程內(nèi)容的深淺。當(dāng)然，我們事先做足了功課，這里的問題應(yīng)該不會很大，但往往會出現(xiàn)不少的意外情況，比如原先說好的學(xué)員有一些沒來，卻加入了不少還達不到這個層次的學(xué)員，這時我們就要把內(nèi)容適當(dāng)放淺。當(dāng)然，這里對我們事先準(zhǔn)備的課程主體內(nèi)容不需要再動（想動也來不及了），只需要在我們的闡述和案例上做改變就行了。
3、邏輯關(guān)系。
要讓學(xué)員對我們的課程有全面整體的認知，我們在備課的時候就要注意課程設(shè)置的內(nèi)在邏輯性。但這種邏輯性需要我們在上課的時候把它清晰地表達出來，而不是讓學(xué)員自己去悟。當(dāng)然，有時候需要學(xué)員去發(fā)現(xiàn)，但即使是這樣，培訓(xùn)師最后也還是要點明出來。課程的前段是為后面做鋪墊，中段是銜接，后段是承接和總結(jié)。培訓(xùn)師在授課時前面要時時埋伏筆、步步做暗示，后面要三步一回頭、五步一停留，全面關(guān)照課程的整體框架和內(nèi)容。
三、關(guān)照學(xué)員
學(xué)員是培訓(xùn)課堂上的另一個主角。如果說培訓(xùn)師是男主角，我們可以認為學(xué)員就是女主角，兩者很好地溝通互動，甚至“眉目傳情”，才能演繹出令人印象深刻的動人故事。
1、狀態(tài)調(diào)適。
學(xué)員一開始上課的狀態(tài)往往都不是特別理想，所以我們才有“破冰”之說。但其實，學(xué)員在整個上課的過程當(dāng)中，培訓(xùn)師都要很好地調(diào)控。除了學(xué)員狀態(tài)欠佳我們要把他們情緒調(diào)動起來之外，如果學(xué)員狀態(tài)過度我們還要能夠拉回來，也就是要做到對學(xué)員的狀態(tài)調(diào)適能夠收放自如。這需要培訓(xùn)師豐富的經(jīng)驗和高超的授課藝術(shù)，遠沒有這里說得那么簡單，做得好與不好大家都在努力，但是培訓(xùn)師對學(xué)員整個課堂狀態(tài)的持續(xù)關(guān)照是一點都不能放松的。
2、互動活動。
在做訓(xùn)練活動的時候，培訓(xùn)師需要關(guān)照的是學(xué)員的參與度以及參與的效果。是每個人都在參與嗎？是每個人都在認真參與嗎？是每個人都在認真而且主動地參與嗎？如果發(fā)現(xiàn)有混時間的，怎么提醒？有參與但沒弄出效果怎么幫助？培訓(xùn)師要全程參與、宏觀把控，讓學(xué)員深入體驗，形成收獲。當(dāng)然我們也要反思自己的活動組織方式是不是能夠刺激學(xué)員主動參與，這也是關(guān)鍵問題之一。
3、個別現(xiàn)象。
我們當(dāng)然力爭讓每個學(xué)員都能投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，所以對于在課堂上出現(xiàn)的個別現(xiàn)象，培訓(xùn)師要多加留意并適時適當(dāng)?shù)亟鉀Q。比如座位上，有沒有學(xué)員落單了？小組活動時，有沒有學(xué)員成了旁觀者？比如兩兩討論，有沒有學(xué)員數(shù)不夠，導(dǎo)致某個學(xué)員沒有配合的人？這都是要求我們培訓(xùn)師在上課的時候特別留心的。
四、關(guān)照環(huán)境
這是對整體授課所在地的關(guān)照，為的是確保授課過程順利進行，學(xué)習(xí)群體愉快投入。
1、溫度高低。
培訓(xùn)師在臺上比較能夠全面觀察到大家的反應(yīng)，而且培訓(xùn)師站在講臺上，本身就是對溫度最能直接體驗的，所以不管是熱了還是冷了，培訓(xùn)師都要跟工作人員合作進行調(diào)整。適宜的室內(nèi)溫度會對學(xué)習(xí)效果有很大的幫助。曾見某位講師課間休息的時候親自來調(diào)空調(diào)，且跟助手作了細致交待，我很感動，覺得老師是個有心人。
2、時間早晚。
最好的課程時間自然是與既定計劃同步，但很多時候會有變化。可能提前了，或是延遲了，或是會拖堂，培訓(xùn)師都要跟學(xué)員做一個合理的交待，征得大家的同意或理解，以免打破學(xué)員的心理時間預(yù)期，引起學(xué)員不滿。
3、干擾大小。
曾在某酒店里上課，學(xué)員都是管理者，排排坐。酒店的服務(wù)生也很盡心盡責(zé)，在我講課的過程中不時地走進學(xué)員中間給他們添水。第一堂課結(jié)束后，我就走過去對服務(wù)員說，非常感謝你的服務(wù)，如果不是在課程中而是休息時給大家倒水，那就更好了。服務(wù)員在后面的課程里配合得非常好，再也沒有干擾過。像這一類可能出現(xiàn)的干擾培訓(xùn)師就要及時把握和處理，小的干擾可以選擇忽略，但大的干擾就要及時排除。
五、關(guān)照助理
這里的助理指的可能是培訓(xùn)師自己的助教，也有可能是所服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)負責(zé)人，也有可能是培訓(xùn)場地的負責(zé)人。
1、相關(guān)工作的提醒。
培訓(xùn)師在上課時有不少地方需要助理的幫助，可是有時候助理會在忙別的事而疏忽了。培訓(xùn)師要時時關(guān)照助理的工作和所處位置，對于需要他協(xié)助的時候，“溫馨提示”是很有必要的。
2、操作細節(jié)的溝通。
這可能主要需要我們做在培訓(xùn)工作前了。對于一些特別需要助理注意的地方，一定要事先交待清楚。確認助理是明白的，且知道實際執(zhí)行時如何與培訓(xùn)師做出最好的配合。
3、暗示動作的領(lǐng)會。
可能會有一些情況是培訓(xùn)師不知道的，助理也許會在下面給你一些暗示，培訓(xùn)師要時時關(guān)照助理的動作，不要只顧著講課，忽略了助理的存在，使助理的“秋波”頻頻白送。曾經(jīng)看到某位教授講得興起，時間已是過了半小時了，助理在教室后面頻頻舉牌，不少學(xué)員都看見了，教授卻壓根沒看見。這是需要培訓(xùn)師和助理之間很好地配合的，不要會不上意，也不要會錯意。
以上是培訓(xùn)過程中所要關(guān)注到的細節(jié)。既是細節(jié)，羅列出來難免會有點羅嗦，朋友們見諒。也有許多我個人沒有注意到或總結(jié)到的地方，相信各位老師在實際工作中也有諸多體會，不妨拿出來一起分享。敬請關(guān)注本系列的最后一篇文章《細節(jié)成就培訓(xùn)之美：訓(xùn)后篇》。
本站網(wǎng)址：http://www.china-train.net
（轉(zhuǎn)載務(wù)必加上鏈接）
來源：互聯(lián)網(wǎng)
一、關(guān)照自我
細節(jié)的把控從關(guān)照自我開始，因為我們是這場培訓(xùn)活動的主角。主角演得好，這場“戲”也就成功了一大半。
1、語言表達是否恰當(dāng)。
語言功夫自然是培訓(xùn)師的基本功，但是這項基本功再扎實的老師，也難免會偶爾出現(xiàn)口誤。我們能做的就是盡可能避免，描述事物或陳述觀點時盡可能使我們說出來的話合情合理。即使要表達強烈的個人觀點，也要加以說明，否則很可能會引起他人的不滿。如果不小心出了口誤，就要即時道歉，再做闡明，不要引起別人誤會。另外一方面，語調(diào)語速的控制也要時時內(nèi)省，也就是提醒自己當(dāng)下的語調(diào)語速是否合適，會不會因為自己講到興頭處，忽略了學(xué)員的感受，而使得語調(diào)語速發(fā)生了不當(dāng)?shù)淖兓??？刂坪驼{(diào)整自己的語言，這是授課過程中時時都要提醒自己的。
2、內(nèi)在情緒是否穩(wěn)定。
這主要指的是培訓(xùn)師對內(nèi)在情緒的即時管理。培訓(xùn)師在課堂上的情緒失控是最有失專業(yè)水準(zhǔn)的表現(xiàn)。這種情緒失控不是說大哭大鬧大喊大叫，估計也不會有培訓(xùn)師到這種程度，真有這樣的，也會被扔雞蛋趕下臺的。內(nèi)在情緒失控的外在表現(xiàn)就是表情和語氣的變化，比如見到有學(xué)員不守紀(jì)律，或是被其他事物干擾，又或是學(xué)員對授課活動不是很配合，培訓(xùn)師心下產(chǎn)生負面情緒也是人之常情，但如果沒有立刻處理掉，就會在課堂上表現(xiàn)出來。要知道，感覺比語言快十倍，你生氣了，帶著情緒在講課，學(xué)員馬上就能感覺到。這很容易引起學(xué)員心理對抗，授課效果必將大打折扣。
3、舉手投足是否得體。
課堂上的肢體語言表現(xiàn)相信有經(jīng)驗的老師都有自己的獨到之處。我想說的是課間，比如中間休息十分鐘，我們跟個別學(xué)員交流時的姿態(tài)舉止是否恰當(dāng)，或是我們坐在一邊喝點水休息一下，有沒有注意自己的坐姿（像蹺個二郎腿還晃悠著）。也有可能我們?nèi)ヌ讼词珠g，走姿合適嗎？在洗手間里舉止合適嗎？有沒有適時整理一下衣冠？可能您覺得有點吹毛求疵了，但是只要有一個不當(dāng)?shù)呐e動進入學(xué)員的眼里，你在臺上的公信力就下降了。在我們決定做培訓(xùn)師的那天起，就應(yīng)該做好嚴格約束自己的打算。
二、關(guān)照課程
對課程的關(guān)照直接影響到學(xué)員對本場培訓(xùn)內(nèi)容的接受效果，它是我們培訓(xùn)師的劇本和臺詞，演繹好，才能讓學(xué)員真正獲益。
1、節(jié)奏快慢。
課程節(jié)奏快肯定不好，節(jié)奏慢也不一定好。我想這與我們要講的內(nèi)容、學(xué)員的程度是密切相關(guān)的。有時候你準(zhǔn)備的東西，結(jié)果到現(xiàn)場一看，學(xué)員其實發(fā)生了變化，我們沒辦法按事先設(shè)定好的節(jié)奏進行，這時培訓(xùn)師的臨場應(yīng)變能力非常關(guān)鍵，過往的經(jīng)驗就此發(fā)揮作用。有些時候可能要適當(dāng)調(diào)快些，但大多數(shù)的情況都是調(diào)慢些。再比如在訓(xùn)練過程中在某個地方卡住了，或是學(xué)員反響強烈，希望更加深入，這時影響了后面的內(nèi)容，怎么辦？同樣是對相關(guān)環(huán)節(jié)的節(jié)奏上進行調(diào)整。在可以加快的地方適當(dāng)加快。
2、內(nèi)容深淺。
培訓(xùn)師在授課時不能按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來看待學(xué)員，而應(yīng)該按照學(xué)員的理解能力強弱來調(diào)整課程內(nèi)容的深淺。當(dāng)然，我們事先做足了功課，這里的問題應(yīng)該不會很大，但往往會出現(xiàn)不少的意外情況，比如原先說好的學(xué)員有一些沒來，卻加入了不少還達不到這個層次的學(xué)員，這時我們就要把內(nèi)容適當(dāng)放淺。當(dāng)然，這里對我們事先準(zhǔn)備的課程主體內(nèi)容不需要再動（想動也來不及了），只需要在我們的闡述和案例上做改變就行了。
3、邏輯關(guān)系。
要讓學(xué)員對我們的課程有全面整體的認知，我們在備課的時候就要注意課程設(shè)置的內(nèi)在邏輯性。但這種邏輯性需要我們在上課的時候把它清晰地表達出來，而不是讓學(xué)員自己去悟。當(dāng)然，有時候需要學(xué)員去發(fā)現(xiàn)，但即使是這樣，培訓(xùn)師最后也還是要點明出來。課程的前段是為后面做鋪墊，中段是銜接，后段是承接和總結(jié)。培訓(xùn)師在授課時前面要時時埋伏筆、步步做暗示，后面要三步一回頭、五步一停留，全面關(guān)照課程的整體框架和內(nèi)容。
三、關(guān)照學(xué)員
學(xué)員是培訓(xùn)課堂上的另一個主角。如果說培訓(xùn)師是男主角，我們可以認為學(xué)員就是女主角，兩者很好地溝通互動，甚至“眉目傳情”，才能演繹出令人印象深刻的動人故事。
1、狀態(tài)調(diào)適。
學(xué)員一開始上課的狀態(tài)往往都不是特別理想，所以我們才有“破冰”之說。但其實，學(xué)員在整個上課的過程當(dāng)中，培訓(xùn)師都要很好地調(diào)控。除了學(xué)員狀態(tài)欠佳我們要把他們情緒調(diào)動起來之外，如果學(xué)員狀態(tài)過度我們還要能夠拉回來，也就是要做到對學(xué)員的狀態(tài)調(diào)適能夠收放自如。這需要培訓(xùn)師豐富的經(jīng)驗和高超的授課藝術(shù)，遠沒有這里說得那么簡單，做得好與不好大家都在努力，但是培訓(xùn)師對學(xué)員整個課堂狀態(tài)的持續(xù)關(guān)照是一點都不能放松的。
2、互動活動。
在做訓(xùn)練活動的時候，培訓(xùn)師需要關(guān)照的是學(xué)員的參與度以及參與的效果。是每個人都在參與嗎？是每個人都在認真參與嗎？是每個人都在認真而且主動地參與嗎？如果發(fā)現(xiàn)有混時間的，怎么提醒？有參與但沒弄出效果怎么幫助？培訓(xùn)師要全程參與、宏觀把控，讓學(xué)員深入體驗，形成收獲。當(dāng)然我們也要反思自己的活動組織方式是不是能夠刺激學(xué)員主動參與，這也是關(guān)鍵問題之一。
3、個別現(xiàn)象。
我們當(dāng)然力爭讓每個學(xué)員都能投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，所以對于在課堂上出現(xiàn)的個別現(xiàn)象，培訓(xùn)師要多加留意并適時適當(dāng)?shù)亟鉀Q。比如座位上，有沒有學(xué)員落單了？小組活動時，有沒有學(xué)員成了旁觀者？比如兩兩討論，有沒有學(xué)員數(shù)不夠，導(dǎo)致某個學(xué)員沒有配合的人？這都是要求我們培訓(xùn)師在上課的時候特別留心的。
四、關(guān)照環(huán)境
這是對整體授課所在地的關(guān)照，為的是確保授課過程順利進行，學(xué)習(xí)群體愉快投入。
1、溫度高低。
培訓(xùn)師在臺上比較能夠全面觀察到大家的反應(yīng)，而且培訓(xùn)師站在講臺上，本身就是對溫度最能直接體驗的，所以不管是熱了還是冷了，培訓(xùn)師都要跟工作人員合作進行調(diào)整。適宜的室內(nèi)溫度會對學(xué)習(xí)效果有很大的幫助。曾見某位講師課間休息的時候親自來調(diào)空調(diào)，且跟助手作了細致交待，我很感動，覺得老師是個有心人。
2、時間早晚。
最好的課程時間自然是與既定計劃同步，但很多時候會有變化。可能提前了，或是延遲了，或是會拖堂，培訓(xùn)師都要跟學(xué)員做一個合理的交待，征得大家的同意或理解，以免打破學(xué)員的心理時間預(yù)期，引起學(xué)員不滿。
3、干擾大小。
曾在某酒店里上課，學(xué)員都是管理者，排排坐。酒店的服務(wù)生也很盡心盡責(zé)，在我講課的過程中不時地走進學(xué)員中間給他們添水。第一堂課結(jié)束后，我就走過去對服務(wù)員說，非常感謝你的服務(wù)，如果不是在課程中而是休息時給大家倒水，那就更好了。服務(wù)員在后面的課程里配合得非常好，再也沒有干擾過。像這一類可能出現(xiàn)的干擾培訓(xùn)師就要及時把握和處理，小的干擾可以選擇忽略，但大的干擾就要及時排除。
五、關(guān)照助理
這里的助理指的可能是培訓(xùn)師自己的助教，也有可能是所服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)負責(zé)人，也有可能是培訓(xùn)場地的負責(zé)人。
1、相關(guān)工作的提醒。
培訓(xùn)師在上課時有不少地方需要助理的幫助，可是有時候助理會在忙別的事而疏忽了。培訓(xùn)師要時時關(guān)照助理的工作和所處位置，對于需要他協(xié)助的時候，“溫馨提示”是很有必要的。
2、操作細節(jié)的溝通。
這可能主要需要我們做在培訓(xùn)工作前了。對于一些特別需要助理注意的地方，一定要事先交待清楚。確認助理是明白的，且知道實際執(zhí)行時如何與培訓(xùn)師做出最好的配合。
3、暗示動作的領(lǐng)會。
可能會有一些情況是培訓(xùn)師不知道的，助理也許會在下面給你一些暗示，培訓(xùn)師要時時關(guān)照助理的動作，不要只顧著講課，忽略了助理的存在，使助理的“秋波”頻頻白送。曾經(jīng)看到某位教授講得興起，時間已是過了半小時了，助理在教室后面頻頻舉牌，不少學(xué)員都看見了，教授卻壓根沒看見。這是需要培訓(xùn)師和助理之間很好地配合的，不要會不上意，也不要會錯意。
以上是培訓(xùn)過程中所要關(guān)注到的細節(jié)。既是細節(jié)，羅列出來難免會有點羅嗦，朋友們見諒。也有許多我個人沒有注意到或總結(jié)到的地方，相信各位老師在實際工作中也有諸多體會，不妨拿出來一起分享。敬請關(guān)注本系列的最后一篇文章《細節(jié)成就培訓(xùn)之美：訓(xùn)后篇》。
本站網(wǎng)址：http://www.china-train.net
（轉(zhuǎn)載務(wù)必加上鏈接）
來源：互聯(lián)網(wǎng)
