培訓管理系統(tǒng)
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易寶支付：“以客戶為中心”培養(yǎng)人才
高速發(fā)展的企業(yè)常面臨人才供給不足的問題。作為一家從事互聯(lián)網(wǎng)和金融交叉領(lǐng)域的電子支付企業(yè)，易寶支付也遇到了類似的問題。易寶想要發(fā)力2012，就需要源源不斷的高質(zhì)量的人才供給，尤其需要一批符合易寶文化、高素質(zhì)、高潛力的管理后備。于是旨在識別并培養(yǎng)后備人才，解決公司人才需求瓶頸的“揚帆計劃”應運而生。與其他企業(yè)的人才培養(yǎng)計劃相比，該計劃具有以下特色：
用做市場的思路推動項目 項目組把每位員工當成客戶，制訂了全面的“市場溝通計劃”，不僅開通了“揚帆計劃”官網(wǎng)，還制作了項目宣傳片、易拉寶、LOGO等。經(jīng)過努力，項目獲得了員工的高度認同，報名“揚帆計劃”的人員占公司總?cè)藬?shù)的27%.
對入選者與落選者實施心理關(guān)懷 經(jīng)過4輪、4地、93場的專業(yè)測試，最終25人入選、150余人落選。這時，項目組不僅要控制入選者對于晉升的期望，同時也要消除落選者因失利產(chǎn)生的不滿和失落。反饋者遵循開場、詢問感受、認識自我、肯定鼓舞四個步驟，與落選者進行結(jié)果溝通，并且提出針對性的提升建議。這使得落選者能始終保持良好心態(tài)。
創(chuàng)新性的“培訓互換” “揚帆計劃”后期是通過培訓提升入選人員的能力。資源有限但需保障效率和效果，于是“培訓互換”成為其中的關(guān)鍵助推器。“培訓互換”項目由易寶支付發(fā)起，參與此項目的企業(yè)之間可以進行講師、培訓資源等的互換?！皳P帆計劃”的部分培訓內(nèi)容就是由參與“培訓互換”的新奧大學提供的?？缃缗嘤柵c溝通，讓揚帆學員學習新知的同時感受到了新風。
“揚帆計劃”其實就是易寶支付實施的一次“以客戶為中心”的大變革（參見《沖破組織壁壘 直達客戶需求》一文，《商業(yè)評論》2007年7月號）。“揚帆計劃”面向易寶中層管理者以下所有員工，這些都是“揚帆計劃”的客戶。整個項目就是圍繞著客戶需求——員工職業(yè)發(fā)展平臺與機會展開的。項目組開展了如下工作：
第一，變革管理式推動。明晰變革愿景，澄清清晰的項目目標和預期達到的效果。在項目時間、人員有限，預算緊張的情況下，“揚帆計劃”特別成立聯(lián)合項目組，抽調(diào)人力資源、組織發(fā)展、行政、市場、IT等多部門精英，制訂詳細的推進方案。同時促進公司上下充分參與，從而確保項目成功實施。
第二，專業(yè)化設(shè)計與實施。在項目設(shè)計和實施過程中，項目組針對每一個關(guān)鍵步驟設(shè)計了各項指導手冊，包括測評、反饋、組織、培訓等。通過流程與標準，確保針對每一位報名“揚帆計劃”的人員，也就是我們的內(nèi)部客戶，能夠得到品質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。
第三，充分利用內(nèi)外部資源?！芭嘤柣Q”就是一個很好利用內(nèi)外部資源的創(chuàng)新之舉。只有打破組織邊界，與其他公司聯(lián)手合作，公司才能更好地集中、整合資源，實現(xiàn)“以客戶為中心”。
來源：商業(yè)評論網(wǎng)
用做市場的思路推動項目 項目組把每位員工當成客戶，制訂了全面的“市場溝通計劃”，不僅開通了“揚帆計劃”官網(wǎng)，還制作了項目宣傳片、易拉寶、LOGO等。經(jīng)過努力，項目獲得了員工的高度認同，報名“揚帆計劃”的人員占公司總?cè)藬?shù)的27%.
對入選者與落選者實施心理關(guān)懷 經(jīng)過4輪、4地、93場的專業(yè)測試，最終25人入選、150余人落選。這時，項目組不僅要控制入選者對于晉升的期望，同時也要消除落選者因失利產(chǎn)生的不滿和失落。反饋者遵循開場、詢問感受、認識自我、肯定鼓舞四個步驟，與落選者進行結(jié)果溝通，并且提出針對性的提升建議。這使得落選者能始終保持良好心態(tài)。
創(chuàng)新性的“培訓互換” “揚帆計劃”后期是通過培訓提升入選人員的能力。資源有限但需保障效率和效果，于是“培訓互換”成為其中的關(guān)鍵助推器。“培訓互換”項目由易寶支付發(fā)起，參與此項目的企業(yè)之間可以進行講師、培訓資源等的互換?！皳P帆計劃”的部分培訓內(nèi)容就是由參與“培訓互換”的新奧大學提供的?？缃缗嘤柵c溝通，讓揚帆學員學習新知的同時感受到了新風。
“揚帆計劃”其實就是易寶支付實施的一次“以客戶為中心”的大變革（參見《沖破組織壁壘 直達客戶需求》一文，《商業(yè)評論》2007年7月號）。“揚帆計劃”面向易寶中層管理者以下所有員工，這些都是“揚帆計劃”的客戶。整個項目就是圍繞著客戶需求——員工職業(yè)發(fā)展平臺與機會展開的。項目組開展了如下工作：
第一，變革管理式推動。明晰變革愿景，澄清清晰的項目目標和預期達到的效果。在項目時間、人員有限，預算緊張的情況下，“揚帆計劃”特別成立聯(lián)合項目組，抽調(diào)人力資源、組織發(fā)展、行政、市場、IT等多部門精英，制訂詳細的推進方案。同時促進公司上下充分參與，從而確保項目成功實施。
第二，專業(yè)化設(shè)計與實施。在項目設(shè)計和實施過程中，項目組針對每一個關(guān)鍵步驟設(shè)計了各項指導手冊，包括測評、反饋、組織、培訓等。通過流程與標準，確保針對每一位報名“揚帆計劃”的人員，也就是我們的內(nèi)部客戶，能夠得到品質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。
第三，充分利用內(nèi)外部資源?！芭嘤柣Q”就是一個很好利用內(nèi)外部資源的創(chuàng)新之舉。只有打破組織邊界，與其他公司聯(lián)手合作，公司才能更好地集中、整合資源，實現(xiàn)“以客戶為中心”。
來源：商業(yè)評論網(wǎng)
