培訓(xùn)管理系統(tǒng)
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易寶支付：“以客戶為中心”培養(yǎng)人才
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高速發(fā)展的企業(yè)常面臨人才供給不足的問題。作為一家從事互聯(lián)網(wǎng)和金融交叉領(lǐng)域的電子支付企業(yè)，易寶支付也遇到了類似的問題。易寶想要發(fā)力2012，就需要源源不斷的高質(zhì)量的人才供給，尤其需要一批符合易寶文化、高素質(zhì)、高潛力的管理后備。于是旨在識(shí)別并培養(yǎng)后備人才，解決公司人才需求瓶頸的“揚(yáng)帆計(jì)劃”應(yīng)運(yùn)而生。與其他企業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃相比，該計(jì)劃具有以下特色：
用做市場(chǎng)的思路推動(dòng)項(xiàng)目 項(xiàng)目組把每位員工當(dāng)成客戶，制訂了全面的“市場(chǎng)溝通計(jì)劃”，不僅開通了“揚(yáng)帆計(jì)劃”官網(wǎng)，還制作了項(xiàng)目宣傳片、易拉寶、LOGO等。經(jīng)過努力，項(xiàng)目獲得了員工的高度認(rèn)同，報(bào)名“揚(yáng)帆計(jì)劃”的人員占公司總?cè)藬?shù)的27%.
對(duì)入選者與落選者實(shí)施心理關(guān)懷 經(jīng)過4輪、4地、93場(chǎng)的專業(yè)測(cè)試，最終25人入選、150余人落選。這時(shí)，項(xiàng)目組不僅要控制入選者對(duì)于晉升的期望，同時(shí)也要消除落選者因失利產(chǎn)生的不滿和失落。反饋者遵循開場(chǎng)、詢問感受、認(rèn)識(shí)自我、肯定鼓舞四個(gè)步驟，與落選者進(jìn)行結(jié)果溝通，并且提出針對(duì)性的提升建議。這使得落選者能始終保持良好心態(tài)。
創(chuàng)新性的“培訓(xùn)互換” “揚(yáng)帆計(jì)劃”后期是通過培訓(xùn)提升入選人員的能力。資源有限但需保障效率和效果，于是“培訓(xùn)互換”成為其中的關(guān)鍵助推器。“培訓(xùn)互換”項(xiàng)目由易寶支付發(fā)起，參與此項(xiàng)目的企業(yè)之間可以進(jìn)行講師、培訓(xùn)資源等的互換?！皳P(yáng)帆計(jì)劃”的部分培訓(xùn)內(nèi)容就是由參與“培訓(xùn)互換”的新奧大學(xué)提供的?？缃缗嘤?xùn)與溝通，讓揚(yáng)帆學(xué)員學(xué)習(xí)新知的同時(shí)感受到了新風(fēng)。
“揚(yáng)帆計(jì)劃”其實(shí)就是易寶支付實(shí)施的一次“以客戶為中心”的大變革（參見《沖破組織壁壘 直達(dá)客戶需求》一文，《商業(yè)評(píng)論》2007年7月號(hào)）。“揚(yáng)帆計(jì)劃”面向易寶中層管理者以下所有員工，這些都是“揚(yáng)帆計(jì)劃”的客戶。整個(gè)項(xiàng)目就是圍繞著客戶需求——員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)展開的。項(xiàng)目組開展了如下工作：
第一，變革管理式推動(dòng)。明晰變革愿景，澄清清晰的項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期達(dá)到的效果。在項(xiàng)目時(shí)間、人員有限，預(yù)算緊張的情況下，“揚(yáng)帆計(jì)劃”特別成立聯(lián)合項(xiàng)目組，抽調(diào)人力資源、組織發(fā)展、行政、市場(chǎng)、IT等多部門精英，制訂詳細(xì)的推進(jìn)方案。同時(shí)促進(jìn)公司上下充分參與，從而確保項(xiàng)目成功實(shí)施。
第二，專業(yè)化設(shè)計(jì)與實(shí)施。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，項(xiàng)目組針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵步驟設(shè)計(jì)了各項(xiàng)指導(dǎo)手冊(cè)，包括測(cè)評(píng)、反饋、組織、培訓(xùn)等。通過流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保針對(duì)每一位報(bào)名“揚(yáng)帆計(jì)劃”的人員，也就是我們的內(nèi)部客戶，能夠得到品質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。
第三，充分利用內(nèi)外部資源?！芭嘤?xùn)互換”就是一個(gè)很好利用內(nèi)外部資源的創(chuàng)新之舉。只有打破組織邊界，與其他公司聯(lián)手合作，公司才能更好地集中、整合資源，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。
來源：商業(yè)評(píng)論網(wǎng)
用做市場(chǎng)的思路推動(dòng)項(xiàng)目 項(xiàng)目組把每位員工當(dāng)成客戶，制訂了全面的“市場(chǎng)溝通計(jì)劃”，不僅開通了“揚(yáng)帆計(jì)劃”官網(wǎng)，還制作了項(xiàng)目宣傳片、易拉寶、LOGO等。經(jīng)過努力，項(xiàng)目獲得了員工的高度認(rèn)同，報(bào)名“揚(yáng)帆計(jì)劃”的人員占公司總?cè)藬?shù)的27%.
對(duì)入選者與落選者實(shí)施心理關(guān)懷 經(jīng)過4輪、4地、93場(chǎng)的專業(yè)測(cè)試，最終25人入選、150余人落選。這時(shí)，項(xiàng)目組不僅要控制入選者對(duì)于晉升的期望，同時(shí)也要消除落選者因失利產(chǎn)生的不滿和失落。反饋者遵循開場(chǎng)、詢問感受、認(rèn)識(shí)自我、肯定鼓舞四個(gè)步驟，與落選者進(jìn)行結(jié)果溝通，并且提出針對(duì)性的提升建議。這使得落選者能始終保持良好心態(tài)。
創(chuàng)新性的“培訓(xùn)互換” “揚(yáng)帆計(jì)劃”后期是通過培訓(xùn)提升入選人員的能力。資源有限但需保障效率和效果，于是“培訓(xùn)互換”成為其中的關(guān)鍵助推器。“培訓(xùn)互換”項(xiàng)目由易寶支付發(fā)起，參與此項(xiàng)目的企業(yè)之間可以進(jìn)行講師、培訓(xùn)資源等的互換?！皳P(yáng)帆計(jì)劃”的部分培訓(xùn)內(nèi)容就是由參與“培訓(xùn)互換”的新奧大學(xué)提供的?？缃缗嘤?xùn)與溝通，讓揚(yáng)帆學(xué)員學(xué)習(xí)新知的同時(shí)感受到了新風(fēng)。
“揚(yáng)帆計(jì)劃”其實(shí)就是易寶支付實(shí)施的一次“以客戶為中心”的大變革（參見《沖破組織壁壘 直達(dá)客戶需求》一文，《商業(yè)評(píng)論》2007年7月號(hào)）。“揚(yáng)帆計(jì)劃”面向易寶中層管理者以下所有員工，這些都是“揚(yáng)帆計(jì)劃”的客戶。整個(gè)項(xiàng)目就是圍繞著客戶需求——員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)展開的。項(xiàng)目組開展了如下工作：
第一，變革管理式推動(dòng)。明晰變革愿景，澄清清晰的項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期達(dá)到的效果。在項(xiàng)目時(shí)間、人員有限，預(yù)算緊張的情況下，“揚(yáng)帆計(jì)劃”特別成立聯(lián)合項(xiàng)目組，抽調(diào)人力資源、組織發(fā)展、行政、市場(chǎng)、IT等多部門精英，制訂詳細(xì)的推進(jìn)方案。同時(shí)促進(jìn)公司上下充分參與，從而確保項(xiàng)目成功實(shí)施。
第二，專業(yè)化設(shè)計(jì)與實(shí)施。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，項(xiàng)目組針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵步驟設(shè)計(jì)了各項(xiàng)指導(dǎo)手冊(cè)，包括測(cè)評(píng)、反饋、組織、培訓(xùn)等。通過流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保針對(duì)每一位報(bào)名“揚(yáng)帆計(jì)劃”的人員，也就是我們的內(nèi)部客戶，能夠得到品質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。
第三，充分利用內(nèi)外部資源?！芭嘤?xùn)互換”就是一個(gè)很好利用內(nèi)外部資源的創(chuàng)新之舉。只有打破組織邊界，與其他公司聯(lián)手合作，公司才能更好地集中、整合資源，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。
來源：商業(yè)評(píng)論網(wǎng)
