培訓(xùn)管理系統(tǒng)
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企業(yè)培訓(xùn)八大誤區(qū)
文/楊華
企業(yè)要取得成功穩(wěn)步發(fā)展，必須把握兩個方法，一是培訓(xùn)，二是變革。
長期不斷的培訓(xùn)可以為企業(yè)提供足夠的人才以及由此而帶來能力和素質(zhì)的提高，更能為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供必須的良好文化氛圍，維護(hù)企業(yè)優(yōu)秀文化，這一切都為企業(yè)的變革打下基礎(chǔ)，使企業(yè)變革成功機率大大提高，保證企業(yè)順利邁上一個新的臺階。兩種方法交替使用，企業(yè)會像人用雙腿走路一樣穩(wěn)步前。當(dāng)然，在實施方法時，也會出現(xiàn)一些不盡人意的問題。
中國正式加入WTO以后，企業(yè)之間的競爭更加激烈，危機感明顯加強。企業(yè)對于培訓(xùn)的需求日益增大，這促進(jìn)了國內(nèi)的培訓(xùn)行業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進(jìn)自我成長，已成日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入了咨詢公司的服務(wù)，這是社會和企業(yè)的一大進(jìn)步。我國培訓(xùn)行業(yè)還處于一種無緒狀態(tài)，特別是國內(nèi)企業(yè)對培訓(xùn)價值、培訓(xùn)方法等方面缺乏正確的認(rèn)識，對培訓(xùn)發(fā)展起了阻礙作用，現(xiàn)在企業(yè)在培訓(xùn)方面存在著八大誤區(qū)：
誤區(qū)之一：自己培訓(xùn)
國內(nèi)許多企業(yè)對于培訓(xùn)的態(tài)度是“我們自己來培訓(xùn)”，拒絕與咨詢公司合作，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師或聘請專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)入企業(yè)，成為企業(yè)一員進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式也有利于企業(yè)素質(zhì)的提高，但存在許多弊端，這與清末的閉關(guān)自守有許多相似之處。長期一來，企業(yè)文化容易固化，沒有新鮮感，企業(yè)員工在一個封閉的環(huán)境中喪失應(yīng)有活力，積極性受到打擊，與培訓(xùn)的目的背道而馳。許多企業(yè)已經(jīng)意識到并走出了這個誤區(qū)，更多的采取了與咨詢公司相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
誤區(qū)之二：培訓(xùn)需求誤區(qū)
需要培訓(xùn)什么，每個部門、每個人的結(jié)論可能都不一樣，每個人都有自己的看法。要想達(dá)到培訓(xùn)的目的，就要正確的找到培訓(xùn)需求。企業(yè)到底需要什么樣的培訓(xùn)、需要哪些培訓(xùn)才能最有利于企業(yè)發(fā)展，許多企業(yè)無從下手，感到很困惑。企業(yè)培訓(xùn)想取得較理想的效果，就要對培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，這也是企業(yè)與咨詢公司合作的關(guān)鍵之一。咨詢公司可以為企業(yè)設(shè)計良好的培訓(xùn)需求分析方案和調(diào)查方法，既解決了企業(yè)培訓(xùn)效果不理想的困惑，又能從培訓(xùn)的源頭找出企業(yè)的真正培訓(xùn)需求。
企業(yè)培訓(xùn)的需求分三種，一是企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)期望的差距，可以通過調(diào)查得來；二是企業(yè)進(jìn)行調(diào)整而必須進(jìn)行的培訓(xùn)，這要根據(jù)企業(yè)的調(diào)整布置計劃來安排；三是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要的人才、知識、能力、專業(yè)的儲備，這要在企業(yè)的戰(zhàn)略上體現(xiàn)出來。了解了這三種需求，才能制定出合適的培訓(xùn)計劃，取得良好的效果。
誤區(qū)之三：名人培訓(xùn)
許多企業(yè)都把培訓(xùn)的價值體現(xiàn)在一個培訓(xùn)師的身上，甚至請個老師，然后去書店里買一本書來做教材，進(jìn)行“系統(tǒng)”的培訓(xùn)，不管有幾個章節(jié)有用，所以他們對培訓(xùn)講師的依賴程度很高。而專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)給客戶的是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)實情況去定制出來的。培訓(xùn)師只是培訓(xùn)的一個部分，而培訓(xùn)注重的是整個效果，包括了解客戶的需求、制作課程、怎么去講、后期的跟蹤服務(wù)等等，這是一整套的服務(wù)，只有通過一個優(yōu)秀的團隊才能完成。
誤區(qū)之四：培訓(xùn)課程
沒有一個課程適合所有公司，課程是要針對企業(yè)的實際情況、人員素質(zhì)和公司目標(biāo)來制定的，應(yīng)該有很完整的思路、方式和理念。
國內(nèi)很多課程都比較陳舊，主要是一些學(xué)術(shù)性的課程，適用的企業(yè)培訓(xùn)課程非常缺乏。如MBA課程在國外主要是用于個人的素質(zhì)能力思想方法的提升；但企業(yè)培訓(xùn)針對的是整個公司，應(yīng)該是致力于提高團隊整體素質(zhì)。課程實用性和互動性很強，企業(yè)才會感覺到這些培訓(xùn)更能真正的幫助他們。
企業(yè)培訓(xùn)由三個要素構(gòu)成：培訓(xùn)流程、培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師，最重要的是培訓(xùn)流程。流程決定了課程和培訓(xùn)師，培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)的流程，流程適合才能產(chǎn)生個性化的培訓(xùn)效果。通過對于課程培訓(xùn)的效果評估與跟蹤，達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果是最重要的。
誤區(qū)之五：前瞻性而非突發(fā)性
優(yōu)秀的企業(yè)是怎樣來做培訓(xùn)的：培訓(xùn)目的鮮明，通過培訓(xùn)把公司理念和操作方法統(tǒng)一下來。使公司每個員工都有統(tǒng)一的價值方向。每年對培訓(xùn)計劃有一個完整的定義，在年初的培訓(xùn)計劃中會清楚地羅列出要做培訓(xùn)的內(nèi)容，然后按照這個方向去做，他們希望公司的每一個員工都能達(dá)到制定的水準(zhǔn)。
年度考核里面，其中一項是員工培訓(xùn)，員工的檔案里會有現(xiàn)有的能力情況及需要加強的能力，哪些需要進(jìn)行培訓(xùn)。在年底看員工的培訓(xùn)有沒有達(dá)到目的，員工才會有升職、加薪、發(fā)展的機會。這是一套比較完整的體系。
用一句話來講，國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)很多的是突發(fā)性的去做，而國外的企業(yè)培訓(xùn)更多的是比較系統(tǒng)性、前瞻性的。
誤區(qū)之六：追求價值而非評估
對于培訓(xùn)的重要性，企業(yè)的認(rèn)識越來越高，但在價值的認(rèn)識上還有一些誤區(qū)。有些企業(yè)往往會這樣認(rèn)為：培訓(xùn)的費用就是一個培訓(xùn)師工作日的工資。國內(nèi)企業(yè)一般都能夠理解并會積極配合培訓(xùn)前期的工作，比如希望培訓(xùn)顧問到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了解、找到一些實質(zhì)的案例，以及制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程等過程，但在看到報價的時候往往會覺得很貴，而這個時候他們不太會接受這個價格。
一個團隊整體為企業(yè)去做整套服務(wù)，它對企業(yè)培訓(xùn)帶來的效果只有以后幾年內(nèi)才能體現(xiàn)出來，在這種情況下成本和價格自然會比較高。這樣的問題在國內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)公司可能都會遇到。
有些公司愿意把價格向下做一些調(diào)整，希望客戶能夠嘗試一下這樣的好處。當(dāng)然，做過的客戶都會回頭合作，他們覺得這樣是針對自己企業(yè)的個性化的培訓(xùn)，對于他們來說意義是很大的，而且認(rèn)為這樣的價格的確有它的理由。
效果評估上，只有從不同的層面上來檢查培訓(xùn)的效果，才能更好地把握培訓(xùn)效果。因為培訓(xùn)的收獲有時在轉(zhuǎn)化，如做的好不一定講得好，有人說不出怎么做，卻能正確地去執(zhí)行，這在于人的潛意識。
誤區(qū)之七：教你做而非幫你做
許多中國企業(yè)喜歡把咨詢機構(gòu)比作醫(yī)生，實際上，咨詢機構(gòu)最合適的角色是教練，因為病人很被動，而隊員則有很大的主觀能動性，教練不可能代替隊員。高水平的培訓(xùn)專家并不能取代日常管理，而是以事實為基礎(chǔ)，為企業(yè)進(jìn)行分析并提出具體建議和培訓(xùn)計劃，協(xié)助企業(yè)人員去實施。
培訓(xùn)公司通常會這樣展開工作：培訓(xùn)顧問親自拜訪客戶，通過提供免費的診斷咨詢來了解公司培訓(xùn)需求。分析工具包括調(diào)查問卷、電話訪談和小組討論。
組建課程小組，成員包括顧問、培訓(xùn)經(jīng)理和相關(guān)培訓(xùn)師。課程會根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果做相應(yīng)的設(shè)計和調(diào)整。整套培訓(xùn)由該課程的相關(guān)理論框架、實戰(zhàn)技巧、為客戶量身定制的案例、相關(guān)學(xué)習(xí)、游戲和評估表組成。
項目經(jīng)理和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)實施定制后的課程。培訓(xùn)實施后，接受培訓(xùn)的公司和個人會收到關(guān)于培訓(xùn)實施和培訓(xùn)效果的綜合評估報告，以及相應(yīng)的培訓(xùn)跟進(jìn)計劃建議。
培訓(xùn)流程至此還并未結(jié)束，還會安排跟進(jìn)服務(wù)以幫助學(xué)員將學(xué)到的知識和技能運用到工作生活中，并形成良好的習(xí)慣。培訓(xùn)師會解答學(xué)員提出的問題。通過優(yōu)秀的培訓(xùn)師為客戶量身訂制的課程和設(shè)計的培訓(xùn)流程，才能體現(xiàn)出培訓(xùn)的真正價值。
誤區(qū)之八：培訓(xùn)為了發(fā)展而非培訓(xùn)
國內(nèi)的企業(yè)，更多的是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。如中國入世前后，WTO方面的培訓(xùn)遽然增多；項目管理培訓(xùn)引入時也是蜂擁一陣，這種趕時髦的現(xiàn)象非常不利于企業(yè)的發(fā)展。但是如果沒有一個好的戰(zhàn)略規(guī)劃、完善的制度和好的習(xí)慣，很難改變。
培訓(xùn)是一種方法，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的方法，不能把它看成一種目的。站在企業(yè)發(fā)展角度上來看培訓(xùn)，就容易理解，也就易于取得好的效果。當(dāng)然有一種誤區(qū)，是單純計算培訓(xùn)的效果與費用，其實培訓(xùn)的費用與效果的評估，也要站在企業(yè)發(fā)展的角度上，培訓(xùn)的費用可以通過培訓(xùn)的實施轉(zhuǎn)化到企業(yè)文化中，進(jìn)入到企業(yè)的無形資產(chǎn)，這種觀點已被國際上著名公司的發(fā)展所證實。沒有做好培訓(xùn)工作的企業(yè)，不可能成為具有競爭實力的企業(yè)。
來源：中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)
企業(yè)要取得成功穩(wěn)步發(fā)展，必須把握兩個方法，一是培訓(xùn)，二是變革。
長期不斷的培訓(xùn)可以為企業(yè)提供足夠的人才以及由此而帶來能力和素質(zhì)的提高，更能為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供必須的良好文化氛圍，維護(hù)企業(yè)優(yōu)秀文化，這一切都為企業(yè)的變革打下基礎(chǔ)，使企業(yè)變革成功機率大大提高，保證企業(yè)順利邁上一個新的臺階。兩種方法交替使用，企業(yè)會像人用雙腿走路一樣穩(wěn)步前。當(dāng)然，在實施方法時，也會出現(xiàn)一些不盡人意的問題。
中國正式加入WTO以后，企業(yè)之間的競爭更加激烈，危機感明顯加強。企業(yè)對于培訓(xùn)的需求日益增大，這促進(jìn)了國內(nèi)的培訓(xùn)行業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進(jìn)自我成長，已成日益上升的勢頭。國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入了咨詢公司的服務(wù)，這是社會和企業(yè)的一大進(jìn)步。我國培訓(xùn)行業(yè)還處于一種無緒狀態(tài)，特別是國內(nèi)企業(yè)對培訓(xùn)價值、培訓(xùn)方法等方面缺乏正確的認(rèn)識，對培訓(xùn)發(fā)展起了阻礙作用，現(xiàn)在企業(yè)在培訓(xùn)方面存在著八大誤區(qū)：
誤區(qū)之一：自己培訓(xùn)
國內(nèi)許多企業(yè)對于培訓(xùn)的態(tài)度是“我們自己來培訓(xùn)”，拒絕與咨詢公司合作，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師或聘請專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)入企業(yè)，成為企業(yè)一員進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式也有利于企業(yè)素質(zhì)的提高，但存在許多弊端，這與清末的閉關(guān)自守有許多相似之處。長期一來，企業(yè)文化容易固化，沒有新鮮感，企業(yè)員工在一個封閉的環(huán)境中喪失應(yīng)有活力，積極性受到打擊，與培訓(xùn)的目的背道而馳。許多企業(yè)已經(jīng)意識到并走出了這個誤區(qū)，更多的采取了與咨詢公司相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
誤區(qū)之二：培訓(xùn)需求誤區(qū)
需要培訓(xùn)什么，每個部門、每個人的結(jié)論可能都不一樣，每個人都有自己的看法。要想達(dá)到培訓(xùn)的目的，就要正確的找到培訓(xùn)需求。企業(yè)到底需要什么樣的培訓(xùn)、需要哪些培訓(xùn)才能最有利于企業(yè)發(fā)展，許多企業(yè)無從下手，感到很困惑。企業(yè)培訓(xùn)想取得較理想的效果，就要對培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，這也是企業(yè)與咨詢公司合作的關(guān)鍵之一。咨詢公司可以為企業(yè)設(shè)計良好的培訓(xùn)需求分析方案和調(diào)查方法，既解決了企業(yè)培訓(xùn)效果不理想的困惑，又能從培訓(xùn)的源頭找出企業(yè)的真正培訓(xùn)需求。
企業(yè)培訓(xùn)的需求分三種，一是企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)期望的差距，可以通過調(diào)查得來；二是企業(yè)進(jìn)行調(diào)整而必須進(jìn)行的培訓(xùn)，這要根據(jù)企業(yè)的調(diào)整布置計劃來安排；三是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要的人才、知識、能力、專業(yè)的儲備，這要在企業(yè)的戰(zhàn)略上體現(xiàn)出來。了解了這三種需求，才能制定出合適的培訓(xùn)計劃，取得良好的效果。
誤區(qū)之三：名人培訓(xùn)
許多企業(yè)都把培訓(xùn)的價值體現(xiàn)在一個培訓(xùn)師的身上，甚至請個老師，然后去書店里買一本書來做教材，進(jìn)行“系統(tǒng)”的培訓(xùn)，不管有幾個章節(jié)有用，所以他們對培訓(xùn)講師的依賴程度很高。而專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)給客戶的是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)實情況去定制出來的。培訓(xùn)師只是培訓(xùn)的一個部分，而培訓(xùn)注重的是整個效果，包括了解客戶的需求、制作課程、怎么去講、后期的跟蹤服務(wù)等等，這是一整套的服務(wù)，只有通過一個優(yōu)秀的團隊才能完成。
誤區(qū)之四：培訓(xùn)課程
沒有一個課程適合所有公司，課程是要針對企業(yè)的實際情況、人員素質(zhì)和公司目標(biāo)來制定的，應(yīng)該有很完整的思路、方式和理念。
國內(nèi)很多課程都比較陳舊，主要是一些學(xué)術(shù)性的課程，適用的企業(yè)培訓(xùn)課程非常缺乏。如MBA課程在國外主要是用于個人的素質(zhì)能力思想方法的提升；但企業(yè)培訓(xùn)針對的是整個公司，應(yīng)該是致力于提高團隊整體素質(zhì)。課程實用性和互動性很強，企業(yè)才會感覺到這些培訓(xùn)更能真正的幫助他們。
企業(yè)培訓(xùn)由三個要素構(gòu)成：培訓(xùn)流程、培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師，最重要的是培訓(xùn)流程。流程決定了課程和培訓(xùn)師，培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)的流程，流程適合才能產(chǎn)生個性化的培訓(xùn)效果。通過對于課程培訓(xùn)的效果評估與跟蹤，達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果是最重要的。
誤區(qū)之五：前瞻性而非突發(fā)性
優(yōu)秀的企業(yè)是怎樣來做培訓(xùn)的：培訓(xùn)目的鮮明，通過培訓(xùn)把公司理念和操作方法統(tǒng)一下來。使公司每個員工都有統(tǒng)一的價值方向。每年對培訓(xùn)計劃有一個完整的定義，在年初的培訓(xùn)計劃中會清楚地羅列出要做培訓(xùn)的內(nèi)容，然后按照這個方向去做，他們希望公司的每一個員工都能達(dá)到制定的水準(zhǔn)。
年度考核里面，其中一項是員工培訓(xùn)，員工的檔案里會有現(xiàn)有的能力情況及需要加強的能力，哪些需要進(jìn)行培訓(xùn)。在年底看員工的培訓(xùn)有沒有達(dá)到目的，員工才會有升職、加薪、發(fā)展的機會。這是一套比較完整的體系。
用一句話來講，國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)很多的是突發(fā)性的去做，而國外的企業(yè)培訓(xùn)更多的是比較系統(tǒng)性、前瞻性的。
誤區(qū)之六：追求價值而非評估
對于培訓(xùn)的重要性，企業(yè)的認(rèn)識越來越高，但在價值的認(rèn)識上還有一些誤區(qū)。有些企業(yè)往往會這樣認(rèn)為：培訓(xùn)的費用就是一個培訓(xùn)師工作日的工資。國內(nèi)企業(yè)一般都能夠理解并會積極配合培訓(xùn)前期的工作，比如希望培訓(xùn)顧問到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了解、找到一些實質(zhì)的案例，以及制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程等過程，但在看到報價的時候往往會覺得很貴，而這個時候他們不太會接受這個價格。
一個團隊整體為企業(yè)去做整套服務(wù)，它對企業(yè)培訓(xùn)帶來的效果只有以后幾年內(nèi)才能體現(xiàn)出來，在這種情況下成本和價格自然會比較高。這樣的問題在國內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)公司可能都會遇到。
有些公司愿意把價格向下做一些調(diào)整，希望客戶能夠嘗試一下這樣的好處。當(dāng)然，做過的客戶都會回頭合作，他們覺得這樣是針對自己企業(yè)的個性化的培訓(xùn)，對于他們來說意義是很大的，而且認(rèn)為這樣的價格的確有它的理由。
效果評估上，只有從不同的層面上來檢查培訓(xùn)的效果，才能更好地把握培訓(xùn)效果。因為培訓(xùn)的收獲有時在轉(zhuǎn)化，如做的好不一定講得好，有人說不出怎么做，卻能正確地去執(zhí)行，這在于人的潛意識。
誤區(qū)之七：教你做而非幫你做
許多中國企業(yè)喜歡把咨詢機構(gòu)比作醫(yī)生，實際上，咨詢機構(gòu)最合適的角色是教練，因為病人很被動，而隊員則有很大的主觀能動性，教練不可能代替隊員。高水平的培訓(xùn)專家并不能取代日常管理，而是以事實為基礎(chǔ)，為企業(yè)進(jìn)行分析并提出具體建議和培訓(xùn)計劃，協(xié)助企業(yè)人員去實施。
培訓(xùn)公司通常會這樣展開工作：培訓(xùn)顧問親自拜訪客戶，通過提供免費的診斷咨詢來了解公司培訓(xùn)需求。分析工具包括調(diào)查問卷、電話訪談和小組討論。
組建課程小組，成員包括顧問、培訓(xùn)經(jīng)理和相關(guān)培訓(xùn)師。課程會根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果做相應(yīng)的設(shè)計和調(diào)整。整套培訓(xùn)由該課程的相關(guān)理論框架、實戰(zhàn)技巧、為客戶量身定制的案例、相關(guān)學(xué)習(xí)、游戲和評估表組成。
項目經(jīng)理和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)實施定制后的課程。培訓(xùn)實施后，接受培訓(xùn)的公司和個人會收到關(guān)于培訓(xùn)實施和培訓(xùn)效果的綜合評估報告，以及相應(yīng)的培訓(xùn)跟進(jìn)計劃建議。
培訓(xùn)流程至此還并未結(jié)束，還會安排跟進(jìn)服務(wù)以幫助學(xué)員將學(xué)到的知識和技能運用到工作生活中，并形成良好的習(xí)慣。培訓(xùn)師會解答學(xué)員提出的問題。通過優(yōu)秀的培訓(xùn)師為客戶量身訂制的課程和設(shè)計的培訓(xùn)流程，才能體現(xiàn)出培訓(xùn)的真正價值。
誤區(qū)之八：培訓(xùn)為了發(fā)展而非培訓(xùn)
國內(nèi)的企業(yè)，更多的是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。如中國入世前后，WTO方面的培訓(xùn)遽然增多；項目管理培訓(xùn)引入時也是蜂擁一陣，這種趕時髦的現(xiàn)象非常不利于企業(yè)的發(fā)展。但是如果沒有一個好的戰(zhàn)略規(guī)劃、完善的制度和好的習(xí)慣，很難改變。
培訓(xùn)是一種方法，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的方法，不能把它看成一種目的。站在企業(yè)發(fā)展角度上來看培訓(xùn)，就容易理解，也就易于取得好的效果。當(dāng)然有一種誤區(qū)，是單純計算培訓(xùn)的效果與費用，其實培訓(xùn)的費用與效果的評估，也要站在企業(yè)發(fā)展的角度上，培訓(xùn)的費用可以通過培訓(xùn)的實施轉(zhuǎn)化到企業(yè)文化中，進(jìn)入到企業(yè)的無形資產(chǎn)，這種觀點已被國際上著名公司的發(fā)展所證實。沒有做好培訓(xùn)工作的企業(yè)，不可能成為具有競爭實力的企業(yè)。
來源：中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)
