集成質(zhì)量管理在用友房地產(chǎn)erp中的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

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中國在改革開放三十年的高速發(fā)展過程中，與國際上具有先進(jìn)技術(shù)和管理水平的企業(yè)相比，我國企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱，質(zhì)量水平參差不齊。在多年來形成的“保生產(chǎn)、保工期”的理念影響下，存在著產(chǎn)品質(zhì)量水平低、質(zhì)量管理工作不規(guī)范、質(zhì)量管理手段落后等嚴(yán)重不足。既使那些己經(jīng)通過了ISO系列認(rèn)證或?qū)嵤?a href=http://52tianma.cn/fanpupm/zlgl/ target=_blank class=infotextkey>全面質(zhì)量管理的企業(yè)，也缺乏系統(tǒng)性應(yīng)用質(zhì)量管理思想和工具的能力，以及能夠連續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的工作機(jī)制。特別是在信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用的近二十年來，質(zhì)量管理無論從理論應(yīng)用還是信息化推廣，都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在的生產(chǎn)信息化之后。在表面光鮮的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)下面，又隱藏著多少質(zhì)量隱患？隨著近兩年來各類質(zhì)量事故曝光，慘痛的教訓(xùn)終于喚醒了社會(huì)、企業(yè)、公眾個(gè)體對(duì)質(zhì)量管理的高度認(rèn)知。1集成質(zhì)量管理系統(tǒng)綜述在全球范圍的快速發(fā)展信息時(shí)代，隨著計(jì)算機(jī)以及各類信息化工具的廣泛應(yīng)用，質(zhì)量管理方法也有了巨大變化，完成了從手工核算到單機(jī)版使用，從計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量系統(tǒng)（CAQ）到集成質(zhì)量系統(tǒng)（IQS）的發(fā)展新階段。最初的IQS理論是由1987年由美國Kapoor教授等人首先提出的，在1996年Heredia等人提出一個(gè)集成質(zhì)量系統(tǒng)的框架，該框架包括五個(gè)維度：知識(shí)集成、外部功能集成、垂直集成、內(nèi)部功能集成、過程集成。當(dāng)今主流的集成質(zhì)量管理系統(tǒng)(IQS)的概念包括：(1)采用系統(tǒng)的方法覆蓋產(chǎn)品的整個(gè)生命周期和企業(yè)的各個(gè)層次；(2)強(qiáng)調(diào)以企業(yè)長遠(yuǎn)質(zhì)量目標(biāo)為基礎(chǔ)的質(zhì)量策劃；(3)強(qiáng)調(diào)從質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制觀點(diǎn)出發(fā)的人的資源的開發(fā)；(4)通過閉環(huán)質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)企業(yè)中與質(zhì)量相關(guān)的過程和資源的控制，其重點(diǎn)是故障預(yù)防而不是廢品控制。集成質(zhì)量管理系統(tǒng)不僅涉及到產(chǎn)品制造過程，而且延伸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段和售后服務(wù)階段，即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期全過程的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，適應(yīng)并行工程的模式。因此，集成質(zhì)量管理系統(tǒng)（IQS）可以定義為：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫平臺(tái)上將企業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量信息、質(zhì)量活動(dòng)、質(zhì)量形成過程集成起來，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的共享、質(zhì)量活動(dòng)的監(jiān)控、質(zhì)量保證過程的管理與優(yōu)化的系統(tǒng)。2集成質(zhì)量管理信息化應(yīng)用現(xiàn)狀
2.1常用質(zhì)量管理信息化（IQS）工具模型目前集成質(zhì)量管理系統(tǒng)還大都集中在理論研究和概念設(shè)計(jì)上，即使已經(jīng)開發(fā)并推廣的系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用過程中，更側(cè)重在質(zhì)量管理部門主導(dǎo)并推進(jìn)，應(yīng)用深度和廣度遠(yuǎn)沒有達(dá)到所能涉及到的范圍。目前質(zhì)量管理信息化方面的應(yīng)用軟件主要有JMP、MINTAB等，提供了數(shù)據(jù)分析的方法論和軟件工具集，就單一的質(zhì)量模塊的數(shù)據(jù)處理和分析，這些都是很優(yōu)秀的軟件，但是，它們不能實(shí)現(xiàn)基于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，以及整個(gè)供應(yīng)鏈上下游之間的質(zhì)量數(shù)據(jù)交換，也就無法真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的共享和集成處理。（圖—）：傳統(tǒng)質(zhì)量管理功能模塊圖從上圖可以看出，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理系統(tǒng)的理解，大多還是停留在針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的某個(gè)階段，只有少數(shù)研究過針對(duì)產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量系統(tǒng)；主要是通過計(jì)劃、評(píng)估、審核等文檔化的方法來提高質(zhì)量，通過對(duì)數(shù)據(jù)的采集和基本的查詢統(tǒng)計(jì)分析，找出問題進(jìn)行改正，基本還停留在事后糾正而不是事前預(yù)防的水平；或者形成了質(zhì)量工具間的集成而未實(shí)現(xiàn)個(gè)應(yīng)用模塊間數(shù)據(jù)的共享，不能管理綜合質(zhì)量信息；在數(shù)據(jù)共享方面僅開發(fā)出數(shù)據(jù)共享、文檔化管理的質(zhì)量信息系統(tǒng)而沒有強(qiáng)大的信息處理、數(shù)據(jù)分析功能，不能對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析歸類、深入挖掘。2.2常用系統(tǒng)中IQS模型包括國內(nèi)和國外的主流中，也會(huì)包含質(zhì)量管理的子系統(tǒng)或者模塊，構(gòu)建了和其他系統(tǒng)模塊很好的信息溝通基礎(chǔ)，但是其缺點(diǎn)在于相關(guān)的質(zhì)量管理手段較少，一些常用的質(zhì)量管理方法，如質(zhì)量功能展開（QFD）、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）等功能都沒有涉及到，另外，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)erp系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“計(jì)劃與控制”是協(xié)調(diào)各個(gè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的神經(jīng)中樞，對(duì)業(yè)務(wù)流程中的質(zhì)量問題還停留在檢驗(yàn)結(jié)果的記錄和反饋階段，無法兼顧質(zhì)量管理中的閉環(huán)與歸零管理。造成以上問題的原因在于，房地產(chǎn)erp系統(tǒng)由MRPII發(fā)展而來，在《MRPII標(biāo)準(zhǔn)》中的16項(xiàng)基本功能，以下表為例，找不到關(guān)于質(zhì)量管理方法以及工具的應(yīng)用。表一MRPII的計(jì)劃與控制層次通過“MRPII的計(jì)劃與控制層次”表，我們可以看出，傳統(tǒng)房地產(chǎn)erp中，觸發(fā)質(zhì)量管理工作僅僅會(huì)出現(xiàn)在“執(zhí)行階段”中的生產(chǎn)作業(yè)控制環(huán)節(jié)中，還停留在檢驗(yàn)階段，通過檢驗(yàn)查出不合格產(chǎn)品，經(jīng)統(tǒng)計(jì)、分析找出造成不合格的原因，對(duì)相應(yīng)的過程加以改進(jìn)和控制，將不合格品率控制在某一百分比之下。這樣就割裂了質(zhì)量管理與生產(chǎn)經(jīng)營管理的共生關(guān)系，使得質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針無法在中長期規(guī)劃中加以綜合考慮，帶來的結(jié)果仍舊是質(zhì)量管理人員在扮演著救火隊(duì)員的角色，這種結(jié)果不是我們希望看到的，但也是傳統(tǒng)房地產(chǎn)erp系統(tǒng)思想所無法解決的問題。3房地產(chǎn)erp系統(tǒng)-IQS系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.1IQS構(gòu)建平臺(tái)集成質(zhì)量管理是一個(gè)綜合的系統(tǒng)方法，是高層級(jí)戰(zhàn)略的組成部分，它橫跨所有的職能和部門，涉及所有的員工，從高層到低層，并前后延伸到供應(yīng)鏈和顧客鏈。IQS系統(tǒng)可以幫助每一個(gè)員工理解、滿足顧客的期望，能夠從系統(tǒng)中發(fā)起并持續(xù)做到質(zhì)量改進(jìn)。目前erp系統(tǒng)的產(chǎn)品幾乎已經(jīng)覆蓋了企業(yè)運(yùn)營中的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容，從設(shè)計(jì)源頭的管理，到企業(yè)內(nèi)部的、資產(chǎn)管理、、生產(chǎn)管理、系統(tǒng)，再到客戶終端的管理等等內(nèi)容，都有完整的方法論和軟件應(yīng)用。而這一點(diǎn)，恰恰滿足了全面質(zhì)量管理和以IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)為核心的現(xiàn)代質(zhì)量管理理論——產(chǎn)品質(zhì)量是性能、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、外觀以及服務(wù)等的綜合體現(xiàn)，“質(zhì)量”形成于并始終貫穿于產(chǎn)品生命周期的全過程，與人、材料、環(huán)境、設(shè)備和方法等要素密切相關(guān)。因此說，在erp系統(tǒng)房地產(chǎn)erp系統(tǒng)的平臺(tái)上，各種質(zhì)量工具可以應(yīng)用于不同的業(yè)務(wù)階段，綜合應(yīng)用這些工具可以充分發(fā)揮它們1+1>2的作用。另外，IQS系統(tǒng)產(chǎn)生的質(zhì)量數(shù)據(jù)不僅貫穿與企業(yè)內(nèi)部，而且還可以采集到上游供應(yīng)商以及用戶反饋的質(zhì)量信息，真正杜絕了質(zhì)量管理信息化以后再次成為信息孤島的可能性。3.2IQS設(shè)計(jì)思想erp系統(tǒng)IQS的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了“以關(guān)鍵質(zhì)量特性為核心，實(shí)現(xiàn)五大集成”思想。同時(shí)，考慮到質(zhì)量管理工具的通用性，將其列為通用工具層，不同部門或者不同業(yè)務(wù)環(huán)境下都可調(diào)用，打破了質(zhì)量工具只限于質(zhì)量工程師分析使用的傳統(tǒng)工作方式。（圖二）：erp系統(tǒng)IQS總體流程圖所謂“以關(guān)鍵質(zhì)量特性為核心”，真正實(shí)現(xiàn)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中要求的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ是顧客最關(guān)心的質(zhì)量特性，也是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的一組指標(biāo)。要想明確關(guān)鍵質(zhì)量特性，涉及到的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也不僅僅局限在設(shè)計(jì)部門，而是輸入源頭來自客戶需求(VOC)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、工藝管理部門、物資管理部門、質(zhì)量管理部門以及生產(chǎn)流程操作部門共同參與下，才能明確哪些產(chǎn)品特性或過程參數(shù)對(duì)最終產(chǎn)品品質(zhì)有重要影響，在這個(gè)過程中，可以調(diào)用質(zhì)量管理工具，如QFD、柏拉圖等工具加以分析。erp系統(tǒng)房地產(chǎn)erp系統(tǒng)-IQS集成質(zhì)量系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了五個(gè)方面的集成：(1)縱向集成：指質(zhì)量活動(dòng)與信息在企業(yè)的決策層、管理層和實(shí)施層之間的自上而下和自下而上的集成；(2)過程集成：指質(zhì)量活動(dòng)與信息在由獲取用戶和市場需求到設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)準(zhǔn)備、制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、市場營銷和售后服務(wù)這一產(chǎn)品生命周期全過程中的集成；(3)內(nèi)部功能集成：指集成質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部各功能子系統(tǒng)的集成；(4)外部功能集成：集成質(zhì)量系統(tǒng)必須與房地產(chǎn)erp，以及相關(guān)連的PDM/CAPP/MES/HR/BI等系統(tǒng)集成，包括物理的集成和信息的集成；(5)知識(shí)集成：集成質(zhì)量系統(tǒng)必須集成過程知識(shí)與質(zhì)量工程知識(shí)，知識(shí)應(yīng)被所有功能子系統(tǒng)共享。共2頁: 上一頁1 責(zé)編：羅信