智能快遞終端顛覆傳統(tǒng)物流

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　　《福布斯》中文版近日公布2013年“中國30位30歲以下創(chuàng)業(yè)者”名單，并評價稱：這些已表現(xiàn)出技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新能力的青年人，已經(jīng)具備很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)精神和顛覆能力。應(yīng)向陽，這位出生于1989年的西安小伙子，以福州友寶電子科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO的身份上榜。

　　因為在網(wǎng)購容易、收件難的現(xiàn)實生活中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，2012年9月，應(yīng)向陽和他的團(tuán)隊投入2.5萬元研發(fā)出一款智能快遞終端產(chǎn)品并申請專利、投入使用，大大方便了人們的生活。同時，通過產(chǎn)品推廣，采用銷售利潤+網(wǎng)點服務(wù)費+廣告等增值服務(wù)的盈利模式，有可能在未來幾年為他的企業(yè)帶來每年20億元的收入。

　　快遞取件難中的商機(jī)

　　應(yīng)向陽是福建師范大學(xué)教育學(xué)院教育技術(shù)專業(yè)四年級學(xué)生。除了學(xué)習(xí)本專業(yè)課程，他還輔修了第二專業(yè)財務(wù)管理。

　　他的創(chuàng)業(yè)夢源于中學(xué)時代。阿里巴巴集團(tuán)主要創(chuàng)始人馬云、美國社交網(wǎng)站Facebook創(chuàng)辦人馬克·扎克伯格是他創(chuàng)業(yè)路上的精神導(dǎo)師，受其影響，他一直沒有放棄在忙碌的學(xué)業(yè)中尋找創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

　　大三時，應(yīng)向陽和幾個伙伴開設(shè)了第一家公司，研發(fā)手機(jī)藍(lán)牙技術(shù)。當(dāng)時他們研制出一枚小芯片，將芯片放在錢包等重要物品上，一旦物品丟失，使用者的手機(jī)就會自動發(fā)出警報，相當(dāng)于一個針對隨身物品的便攜式防盜器。但由于缺乏資金和營銷人員，他們不得不放棄產(chǎn)品推廣，而現(xiàn)在，同類產(chǎn)品在市場上已隨處可見。

　　有了初次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，應(yīng)向陽意識到，他所從事的電子科技行業(yè)技術(shù)更新?lián)Q代太快，因此必須要善于抓住機(jī)會。“一旦有了好的想法，就要馬上付諸實踐，申請專利，避免在短時間內(nèi)因產(chǎn)品同質(zhì)化而失去競爭優(yōu)勢，也可以防止因知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識淡薄而錯失良機(jī)。”

　　去年9月，在家人支持和鼓勵下，他和幾位同學(xué)共同出資創(chuàng)辦了福州友寶電子科技有限公司，開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)的智能快遞終端。投身物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，應(yīng)向陽說是偶然產(chǎn)生的靈感。

　　當(dāng)時團(tuán)隊在研發(fā)新技術(shù)的過程中需要從網(wǎng)上訂購許多電子配件，很多時候他們正在實驗室為研究某項關(guān)鍵技術(shù)而忙得不可開交，卻因為快遞到了急需取件而一籌莫展。由于學(xué)校沒有收發(fā)室，若不及時取件，只能等到第二天快遞員送來時再取，導(dǎo)致當(dāng)天的實驗進(jìn)度因為缺少必要的零配件而停滯。

　　有時實在走不開，應(yīng)向陽會讓同寢室的室友替他代領(lǐng)快件。但當(dāng)室友不在校的時候，他只能放下手中的活親自去取件，“編程需要傾注全部的精力，思路不能被打斷。一旦中斷，可能需要重新再來。”

　　很快，應(yīng)向陽發(fā)現(xiàn)，為收快遞而發(fā)愁的不止他一人。平時在課堂上，同學(xué)一旦接到快遞員電話就要偷偷從教室后門溜出去簽收快件，既影響聽課效率又干擾課堂紀(jì)律。老師們也不例外，有時在講課過程中接到電話，只能讓辦公室的其他老師幫忙代取件。于是，應(yīng)向陽開始思考，能不能設(shè)計一種產(chǎn)品為同學(xué)和老師們?nèi)〖I造便利。

　　去年暑假，應(yīng)向陽回到老家。由于他所在的小區(qū)物業(yè)不負(fù)責(zé)代領(lǐng)快件，他必須一接到快遞員電話馬上下樓，走上三五分鐘到小區(qū)門口取件。有時候碰巧人不在家，只能等到第二天。不過，這卻讓他“嗅”到了商機(jī)。

　　“這里存在一個存取件時空差，得想辦法設(shè)計一個方案，可以將快件進(jìn)行暫存。我們聯(lián)想到超市的儲物柜，將它接入網(wǎng)絡(luò)之后，問題就能得到緩解。”應(yīng)向陽說，“這個靈感的產(chǎn)生可以說偶然中有一定的必然。因為這個需求是普遍存在的，就算我不研發(fā)，肯定也會有其他人想到。”

　　開學(xué)后，應(yīng)向陽回到學(xué)校把這一想法及時跟團(tuán)隊溝通，得到了大家的一致認(rèn)可。成員們認(rèn)為這個項目與大家的專業(yè)技能吻合，而且具有很大的市場潛力。

　　有了初步想法后，應(yīng)向陽開始帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行市場調(diào)研：他們到快遞公司幫忙分揀快件，觀察分析快遞員的送件效率;向?qū)W校和社區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷。不少學(xué)生表示，網(wǎng)上購物越來越受歡迎，但總感覺網(wǎng)購容易，收件難。由于學(xué)校的快遞很多時候都堆放在一個固定點，快遞包裝上的個人信息單暴露在外，加上學(xué)校進(jìn)出的人流量較大，校外的一些不法分子容易乘虛而入，記下信息單上的收件人號碼和姓名后，假裝受收件人委托來代領(lǐng)，加劇了快遞冒領(lǐng)和丟失的風(fēng)險。

　　而快遞和物業(yè)公司普遍反映，快件滯留會導(dǎo)致通信、人工和倉庫庫存成本增加，對他們是不小的負(fù)擔(dān)。一旦出現(xiàn)滯留件，公司要求快遞員寫明原因，若責(zé)任在其自身，將對快遞員予以處罰。此外，一些政府機(jī)關(guān)單位對快遞員進(jìn)出的限制更為嚴(yán)格，送往這些單位的快件大部分都堆放在傳達(dá)室，無形中增加了物業(yè)部門的工作量。

　　銷售利潤+服務(wù)費+廣告

　　調(diào)查結(jié)果出來后，團(tuán)隊著手開始技術(shù)研發(fā)。應(yīng)向陽說，在研發(fā)的過程中存在很多技術(shù)方面的漏洞，只能在摸索中前進(jìn)。“這些都是實際操作中遇到的困難，有時候找老師也沒法解決，只能成員們一遍一遍實驗。整個過程環(huán)環(huán)相扣，很小的一個細(xì)節(jié)可能會影響整個研發(fā)過程。”

　　為使產(chǎn)品更符合用戶需要，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，應(yīng)向陽堅持帶領(lǐng)團(tuán)員們深入快遞業(yè)一線，收集所在區(qū)域每天的快遞收派件量、滯留量、不同體積快件的比例等數(shù)據(jù)。3個月下來，他們幾乎跑遍了整個大學(xué)城的所有快遞公司，掌握了大量數(shù)據(jù)。

　　“有的方案已經(jīng)花了三、四周，做得差不多了，突然收到快遞公司那邊的反饋意見，就需要把之前做的方案推翻，重新設(shè)計。”應(yīng)向陽說，當(dāng)時團(tuán)隊內(nèi)部就因為終端上的顯示屏是用LC D還是觸摸屏而產(chǎn)生分歧。有的成員認(rèn)為觸摸屏靈敏度不高，而有的成員認(rèn)為LC D不符合用戶目前的操作習(xí)慣。最終，成員們達(dá)成一致，決定初期以用戶體驗為主，采用觸摸屏，迎合用戶的操作習(xí)慣。

　　功夫不負(fù)有心人，歷時6個月的研發(fā)，團(tuán)隊開發(fā)出“智能便民寄存繳費系統(tǒng)”，去年11月底申請了國家專利，今年3月已進(jìn)入公示階段。根據(jù)這項專利技術(shù)，應(yīng)向陽的團(tuán)隊研制出智能快遞終端。整個項目研發(fā)成本完全由公司資金承擔(dān)，耗資僅2.5萬元左右。

　　研發(fā)過程需要采購大量零配件，成員們常常為此而兩頭忙，犧牲了周末和節(jié)假日的時間。“剛開始供應(yīng)商考慮到我們采購的配件數(shù)量少，故意抬價或者干脆不賣給我們。經(jīng)過我們的介紹，他們感覺到這個產(chǎn)品將來有很大的市場空間，才愿意給我們供貨。”

　　應(yīng)向陽說，目前與公司建立長期合作關(guān)系的核心零部件供應(yīng)商已有十幾家。此外，越來越多的供應(yīng)商通過各種渠道找到應(yīng)向陽，希望與其合作。

　　產(chǎn)品研發(fā)成型，下一步就是投入生產(chǎn)階段。由于人手不夠，應(yīng)向陽和團(tuán)員們親自跑工廠，尋找愿意為他們生產(chǎn)產(chǎn)品的廠家。“經(jīng)常晚上七八點還在跑工廠，有時錯過了末班公交車，只能走很遠(yuǎn)的路換乘其他線路，那時候才感覺到創(chuàng)業(yè)的艱難。”應(yīng)向陽說。

　　好幾家工廠一聽說他們只有5臺的訂單量，考慮到成本因素，紛紛婉拒。“有的工廠找借口拖延進(jìn)度，最后交不了貨。但因為剛開始沒有簽訂合同，也就無法追究責(zé)任。”應(yīng)向陽說。

　　后來，經(jīng)親友介紹，應(yīng)向陽聯(lián)系到一家代工廠。工廠不僅把應(yīng)向陽的訂單提前生產(chǎn)，還給予他們價格上的優(yōu)惠。“過年前下的4臺訂單，只用了4天就生產(chǎn)完了。”應(yīng)向陽說。

　　今年3月，他們的第一個智能快遞終端試點落戶在福建省交通運輸廳。終端安裝后，快遞員將快件送達(dá)網(wǎng)點時，按照界面上的提示，掃描授權(quán)卡或采取短信驗證方式確認(rèn)身份信息后，系統(tǒng)根據(jù)包裹體積大小，選擇對應(yīng)的柜子規(guī)格。點擊確認(rèn)后，柜門自動彈出，快遞員將包裹存入柜中并關(guān)好柜門，系統(tǒng)將自動發(fā)送一條包含有取件地址、柜號和驗證碼的短信至收件人手機(jī)，收件人在方便的時間到該終端前輸入驗證碼即可取件。

　　應(yīng)向陽表示，試點投入使用后，受到不少用戶的好評，交通廳表示愿意訂購更多的智能快遞終端，在全系統(tǒng)進(jìn)行推廣。應(yīng)向陽說，現(xiàn)在每天接聽的電話數(shù)量明顯增加，大多是有興趣加盟的代理商或想要購買終端設(shè)備的客戶，一些B2B的商務(wù)網(wǎng)站也主動聯(lián)系他們洽談合作事項。

　　當(dāng)然，部分用戶也在試用后提出了一些建議，例如短信提醒的后續(xù)服務(wù)、觸摸屏的靈敏度等方面需要改進(jìn)。

　　應(yīng)向陽說：“第一代產(chǎn)品主要是收集用戶意見，我們會根據(jù)市場反饋對產(chǎn)品進(jìn)行升級?，F(xiàn)在我們已經(jīng)開始研發(fā)第二代終端產(chǎn)品，雛形已經(jīng)快呈現(xiàn)了，第二代產(chǎn)品的功能會更健全。”

　　應(yīng)向陽采用前期以線上為主的推廣策略，通過在相關(guān)網(wǎng)站和論壇上發(fā)布產(chǎn)品信息，或者在一些B2B的采購平臺、電商網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息。目前，結(jié)合線下推廣，一家家地走訪機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、快遞公司、社區(qū)、學(xué)校等目標(biāo)客戶，爭取吸納更多的單位加入終端平臺。

　　應(yīng)向陽說，物聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)，如果物業(yè)公司純粹靠投入人力以應(yīng)對日常繁重的快件處理量，不僅交接環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)難厘清，而且人工成本比采用智能快遞終端要高得多，“我們會告訴物業(yè)公司，采用智能快遞終端可以通過監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)等信 息 化 的 手 段 來 輔 助 物 業(yè) 提 升 管 理 水 平 和 效率。”

　　他表示，自己正在考慮未來加強(qiáng)與廣告公司的戰(zhàn)略合作，“現(xiàn)在很多社區(qū)、單位有很好的網(wǎng)點渠道，如果在終端上的顯示屏投放廣告會 具 有 一 定 的 強(qiáng) 制 性 ， 可 以 增 加 廣 告 的 到 達(dá)率。”

　　然而，要想滿足整棟大樓所有用戶的取件需求，就需要安裝大量智能快遞終端，對空間要求較高。加上部分用戶和快遞公司習(xí)慣于傳統(tǒng) 的 收 發(fā) 快 遞 方 式 ， 不 愿 意 嘗 試 智 能 終 端 取件。

　　“未來，我們考慮將終端安裝在戶外，結(jié)合地鐵、公交站等配套設(shè)施，或者在房地產(chǎn)規(guī)劃前預(yù)留出一片終端安裝場地。”應(yīng)向陽說，考慮到該智能快遞終端目前還處于市場初期階段，所以前兩個月先為兩家合作的快遞公司免費提供產(chǎn)品和安裝服務(wù)。之后，將根據(jù)市場反應(yīng)，逐漸采用銷售利潤+網(wǎng)點服務(wù)費+廣告等增值服務(wù)的盈利模式。

　　永遠(yuǎn)對用戶免費

　　由于電子科技產(chǎn)品的市場淘汰率和復(fù)制率很高，因此，一個新產(chǎn)品剛出現(xiàn)不久，就可能面臨同類產(chǎn)品的市場擠壓。應(yīng)向陽說，據(jù)他了解，目前在北京和上海就有幾家涉足智能快遞終端的公司。雖然產(chǎn)品從外觀、功能來看差別并不大，但在后臺軟件系統(tǒng)、目標(biāo)市場和盈利模式等方面存在明顯差異。

　　“其他競爭產(chǎn)品有的采取向用戶收費，有的本身是物流公司研發(fā)出來的產(chǎn)品，只面向本公司的用戶，目標(biāo)市場有限。”應(yīng)向陽說，他的智能快遞終端主要起一個平臺的作用，免費面 向 所 有 用 戶 ， 只 向 快 遞 公 司 和 廣 告 公 司 收費。

　　面對競爭壓力，應(yīng)向陽表示，將重點在用戶體驗和增值服務(wù)方面下工夫，堅持獨立研發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建獨特的盈利模式和市場拓展渠道，同時，不斷完善產(chǎn)品的配套服務(wù)。

　　“目前，由于信息的不對稱，競爭對手的情況我們無法全盤掌握。不過這樣反而有助于我們獨立思考，不受其他產(chǎn)品的思維制約。”應(yīng)向陽說。

　　對于未來的發(fā)展，應(yīng)向陽樂觀估計，如果項目運轉(zhuǎn)順利，三年后，智能快遞終端將能為公司帶來20億元左右的年收入。“電子商務(wù)是個朝陽產(chǎn)業(yè)，快遞與電商又密不可分，所以智能快遞終端的市場潛力還是比較大的。”

　　應(yīng)向陽認(rèn)為，智能快遞終端在鄉(xiāng)村也會大有市場。“因為目前快遞一般送到鎮(zhèn)一級的就不再往下送了。我們計劃三年后爭取通過智能快 遞 終 端 方 便 村 民 在 村 口 取 件 ， 縮 短 取 件 距離。同時，農(nóng)村有很多土特產(chǎn)，也可以通過智能快遞終端推向外部市場。”

　　此外，應(yīng)向陽在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前還有很多快遞單都是手寫，信息化程度不高。公司將研發(fā)一些小的配套軟件，爭取自下而上地推動快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和效率的提升。

　　應(yīng)向陽說，經(jīng)股東們協(xié)商決定，打算近幾個月內(nèi)通過內(nèi)部增資，整合股份來擴(kuò)大公司規(guī)模。此外，他們正在考慮與一些天使投資和風(fēng)險投資合作。之前就有一個企業(yè)家很看好智能快遞終端項目和他的團(tuán)隊，一次性給予他們10萬元的捐贈款。應(yīng)向陽表示，這些資金主要用來研發(fā)和市場拓展，為下一代新產(chǎn)品進(jìn)行資金儲備。

　　“第一代產(chǎn)品滿足不了市場的需求，需要不 斷 改 進(jìn) 技 術(shù) 。 越 到 后 面 研 發(fā) 成 本 可 能 會 翻倍 ， 尤 其 是 人 力 成 本 方 面 。 最 近 公 司 正 在 招人，預(yù)計每月成本支出會增加幾萬元。”應(yīng)向陽表示，像他這樣的小微企業(yè)要想獲得銀行貸款的可能性比較小，政府雖然有相關(guān)的貸款貼息政策，但申請的手續(xù)比較繁雜。

　　“政府給予我們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年8000元的免稅額度，這對于創(chuàng)業(yè)初期幫助較大，但到了后期就可能是杯水車薪。”

　　盡管現(xiàn)在有很多投資人有意與其合作，但應(yīng)向陽表示相較于純資金的融資，他更傾向于接受管理經(jīng)驗或者技術(shù)入股。“因為一旦接受純資金入股，可能會受制于投資人而喪失一部分產(chǎn)品的自主選擇權(quán)。我希望可以更獨立自主一些。”

　　目前，應(yīng)向陽所在的團(tuán)隊已經(jīng)從原來的4人擴(kuò)充到16人，其中一半是和他來自同一所大學(xué)的在校學(xué)生。他們來自不同專業(yè)，懷揣著同樣 的 創(chuàng) 業(yè) 夢 想 ， 利 用 各 自 的 專 業(yè) 優(yōu) 勢 進(jìn) 行 互補(bǔ)，共同為團(tuán)隊創(chuàng)造價值。

　　畢業(yè)已經(jīng)一年的張森鵬，放棄了十幾萬元年薪的工作，加入這個目前只能發(fā)基本生活費的公司，“智能快遞終端屬于朝陽行業(yè)，目前的市場競爭比較小，我很看好團(tuán)隊未來的發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;

　　為支持他們的創(chuàng)業(yè)，福建師范大學(xué)一次性給予他們2萬元的資助金，并免費提供了一間辦公室和一間實驗室。此外，學(xué)校還定期組織一些創(chuàng)業(yè)比賽，為學(xué)生獲得創(chuàng)業(yè)資金提供一個良好的平臺。老師們也動用身邊的資源，為應(yīng)向陽的團(tuán)隊提供技術(shù)和資金上的指導(dǎo)。

　　福建師范大學(xué)教育學(xué)院副教授張杰認(rèn)為，在就業(yè)形勢嚴(yán)峻的情況下，不少大學(xué)生有自己的創(chuàng)業(yè)想法，但并非對每個學(xué)生都適合。他建議學(xué)生在創(chuàng)業(yè)前先做好規(guī)劃，在夯實學(xué)科基礎(chǔ)知識后，再去實踐。

　　“不管成功與否，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷本身就是人生的重要一課。自主創(chuàng)業(yè)不但鍛煉了大學(xué)生的實踐動手能力、社會生存能力，更磨煉了他們的意志，提升了他們的綜合實力。”張杰說。