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　　一、零售的基本概念

　　零售是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費者，供其個人或家庭使用，從而增加產(chǎn)品和服務(wù)的價值的一種商業(yè)活動。

　　人們對零售的認識有幾個誤區(qū):

　　1、零售就是賣生活用品

　　2、零售都在商店進行的

　　3、零售是一個低層次產(chǎn)業(yè)

　　二、零售業(yè)的重要性

　　零售業(yè)是我們所在的社會中最重要的產(chǎn)業(yè)之一。它在國計民生中起著舉足輕重的作用:

　　加速商品流通，促進經(jīng)濟發(fā)展二、降低生產(chǎn)成本，提高生活質(zhì)量3.1零售商的基本概念

　　零售商是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費者，供其個人或家庭使用的商業(yè)企業(yè)。3.2零售商的生命周期

　　零售商的生命周期分為四個階段:

　　創(chuàng)造成型期( Innovation)二、成長期(Growth) 三、成熟期(Maturity)四、衰退期(Decline)

3.3零售的業(yè)態(tài)類型

　　零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同的消費需求而形成的不同的經(jīng)營形態(tài)。零售業(yè)態(tài)的分類主要依據(jù)零售商的店鋪選址、業(yè)務(wù)規(guī)模、目標顧客、商品結(jié)構(gòu)、店堂設(shè)計、經(jīng)營方式、服務(wù)功能等確定。

3.4零售的業(yè)態(tài)類型(二)國際零售業(yè)態(tài)及其演變

　　現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展經(jīng)歷了3個革命性變化:

　　第1次以百貨商店的誕生為標志

　　第2次以20世紀30年代興起的超級市場為標志

　　第3次以20年代50年代的連鎖經(jīng)營的廣泛發(fā)展為標志

　　四、零售業(yè)的高新科技

　　一信息系統(tǒng)把全世界的辦公室連在-一起

　　任何一間辦公室可以進入相同的系統(tǒng)，并無任何區(qū)別2. 沃爾瑪?shù)墓芾韺涌梢噪S時隨地知道

　　任何一個營運單位的財務(wù)狀況及各項考核指標的表現(xiàn)任何-“家商場截至到此時此刻的銷售額，庫存狀況

　　任意一一個商品在任意一家商場的銷售，訂貨及庫存情況各地區(qū)，市場銷售最好的商品排列

　　通過內(nèi)部郵件及視頻會議系統(tǒng)，可以實現(xiàn)世界各地的即時溝通及信息分享-和供應(yīng)商之間的“共同成長式”合作沃爾瑪倡導同供應(yīng)商之間的“伙伴式”的合作關(guān)系，共同促進商品銷售，一起成長

　　零售鏈系統(tǒng)可以讓我們的供應(yīng)商隨時了解他們的商品在我們的商場的銷售及庫存，基于互聯(lián)網(wǎng)的訂單分發(fā)系統(tǒng)讓供應(yīng)商可以隨時從互聯(lián)網(wǎng)上下載我們的訂單及獲得貨款支付信息科學、信息化的物流管理大大降低供應(yīng)商的成本-數(shù)據(jù)的集中處理提高效率降低成本

　　基于中心數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)(DSS) 為管理層了解營運狀況，制定決策方案提供了豐富的報表-高效運作的物流配送中心