會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)介紹及作用有哪些？

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    一、企業(yè)發(fā)展中的煩惱

  連鎖零售型和服務(wù)型企業(yè)，隨著公司的發(fā)展壯大，將不可避免的遭遇連鎖企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中可能面臨的一些常見(jiàn)問(wèn)題……
 二、 可能會(huì)面臨的問(wèn)題
   1、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，公司已經(jīng)擁有眾多的網(wǎng)點(diǎn)/加盟商以及數(shù)量龐大的消費(fèi)群體

   如何建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、忠誠(chéng)的消費(fèi)群體，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率?
   如何保持加盟商的積極性、向心力和品牌忠誠(chéng)度，進(jìn)行迅速、穩(wěn)健的市場(chǎng)擴(kuò)張？
   2、隨著企業(yè)在全國(guó)市場(chǎng)的不斷推廣，網(wǎng)點(diǎn)分布范圍廣、地域跨度大
   如何突破地域限制，建立統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)及管控平臺(tái)?
   如何及時(shí)有效的掌控網(wǎng)點(diǎn)供銷(xiāo)情況?
   如果能控制網(wǎng)點(diǎn)供銷(xiāo)安全和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？

   3、由于行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)性質(zhì)等特點(diǎn)，連鎖零售和服務(wù)企業(yè)的大部分用戶(hù)都是地域型消費(fèi)模式
   如何實(shí)時(shí)獲取用戶(hù)信息，分析地域用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，在不同的網(wǎng)點(diǎn)提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
   4、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，如何在保持現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道快速增長(zhǎng)的同時(shí)，通過(guò)電子商務(wù)手段拓展新的渠道，實(shí)現(xiàn)渠道聯(lián)動(dòng)和資源整合？
   三、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的雙贏
   1、“吸引一個(gè)新客戶(hù)所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)的5倍”   －摘自《營(yíng)銷(xiāo)管理》【美】菲利普﹒考特勒
   2、在美國(guó)，企業(yè)80％的營(yíng)業(yè)收入，都來(lái)自企業(yè)俱樂(lè)部會(huì)員，其中大部分會(huì)員都是終身顧客；
   3、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)實(shí)踐證明是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段之一，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)；
   4、會(huì)員制管理和控制模式也是現(xiàn)代企業(yè)管理的有效手段。
   四、會(huì)員制能為客戶(hù)帶來(lái)什么？
  1、享有優(yōu)先和優(yōu)惠權(quán)利，會(huì)員可以享受商業(yè)促銷(xiāo)優(yōu)惠和消費(fèi)折扣等價(jià)格優(yōu)惠；
  2、享受會(huì)員專(zhuān)享服務(wù)項(xiàng)目，如中國(guó)移動(dòng)與機(jī)場(chǎng)合作設(shè)立的移動(dòng)VIP用戶(hù)候機(jī)室；
  3、通過(guò)參加會(huì)員活動(dòng)，讓會(huì)員與企業(yè)、會(huì)員與會(huì)員之間相互交流感情、溝通信息；
  4、顯示會(huì)員身份和地位，獲得優(yōu)越感和榮譽(yù)感

    五、會(huì)員制能為企業(yè)帶來(lái)什么？
 1、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群。
  （1）、通過(guò)建立會(huì)員與企業(yè)，以及會(huì)員與會(huì)員之間的溝通機(jī)制，把大批不穩(wěn)定的消費(fèi)者變成穩(wěn)定的客戶(hù)
  （2）、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得市場(chǎng)消費(fèi)的第一手資料
  （3）、提高企業(yè)的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率
  2、互動(dòng)交流，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
  （1）、企業(yè)通過(guò)與會(huì)員互動(dòng)式的溝通和交流，可以發(fā)掘客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，為會(huì)員提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)
  （2）、借助會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，使產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新更貼近市場(chǎng)需求