零售會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)主要功能有哪些？

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 　   1概述

　　1.1顧客時(shí)代已經(jīng)來臨

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的提升，企業(yè)管理按照所關(guān)注的對(duì)象經(jīng)歷了大致三個(gè)階段：生產(chǎn)時(shí)代、產(chǎn)品時(shí)代和顧客時(shí)代。

　　1.1.1生產(chǎn)時(shí)代

　　這一階段人們生活水平低，社會(huì)生產(chǎn)力欠發(fā)達(dá)，物質(zhì)尚不充裕和豐富，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)需求巨大，而供給不足的賣方市場(chǎng)，提高產(chǎn)品產(chǎn)量很自然成為管理的中心，企業(yè)管理基本是產(chǎn)值的管理。消費(fèi)者基本沒有選擇的余地，處于被動(dòng)消費(fèi)階段。

　　1.1.2產(chǎn)品時(shí)代

　　隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提升，產(chǎn)品逐漸變得豐富，消費(fèi)者挑選余地增多，開始關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)管理的中心也轉(zhuǎn)化為追求提高產(chǎn)品質(zhì)量，內(nèi)部采取嚴(yán)格的質(zhì)量管理，外部強(qiáng)化推銷觀念。但是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是產(chǎn)品成本越來越高，銷售競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展使得費(fèi)用越來越高，這就使得企業(yè)的銷售額不斷提高，但是利潤(rùn)卻不斷下降，于是作為銷售額中心論的修正版本一—利潤(rùn)中心論登上企業(yè)管理的舞臺(tái)。這一時(shí)期，客戶的消費(fèi)行為是很理智的，不但重視價(jià)格，而且更重質(zhì)量，追求物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。

　　1.1.3顧客時(shí)代

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，企業(yè)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者是產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道選擇、售后服務(wù)等企業(yè)活動(dòng)的決定力量，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念核心開始從產(chǎn)品、生產(chǎn)是向轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者導(dǎo)向，于是顧客的地位被提高到了前所未有的高度，顧客中心論被確立。從消費(fèi)者來看，越來越重視心靈上的充實(shí)和滿足，對(duì)商品的需求已經(jīng)超出價(jià)格和質(zhì)量、形象和品牌的考慮，對(duì)無形的價(jià)值如售后服務(wù)，促銷人員的態(tài)度好壞等提出要求。

　　2、系統(tǒng)功能

　　本VIP會(huì)員管理系統(tǒng)在強(qiáng)化企業(yè)會(huì)員關(guān)懷、顧客反饋的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出了基于會(huì)員RFM先進(jìn)管理理念，面向個(gè)性化會(huì)員的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷功能。包括電子DM營(yíng)銷、手機(jī)短信營(yíng)銷、站內(nèi)短訊營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷等多種形式，全方位幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化。

　　系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)總結(jié)如下：

　   2.1即時(shí)消息、郵件和短信

　　除了可以獨(dú)立操作這三種協(xié)同功能(如單發(fā)、群發(fā))之外，我們還將其融入到VIP系統(tǒng)的各主要子功能當(dāng)中，并可以由系統(tǒng)自動(dòng)組合消息內(nèi)容，操作人員只需用鼠標(biāo)勾選采用何種方式(站內(nèi)消息、郵件、手機(jī)短信)發(fā)送即可。接收方最快在30秒之內(nèi)即可收到自動(dòng)彈出的站內(nèi)即時(shí)消息提醒;實(shí)時(shí)收到手機(jī)短信和郵件

　　2.2會(huì)員銷售

　　圍繞會(huì)員顧客的日常消費(fèi)管理需求，提供倉庫管理、供應(yīng)商管理、商品管理、積分規(guī)則定義、進(jìn)貨管理、銷售管理等主要功能模塊，并提供倉庫庫存查詢、商品明細(xì)帳查詢、會(huì)員積分消費(fèi)明細(xì)等多種統(tǒng)計(jì)功能。

　　2.3會(huì)員關(guān)懷

　　為增強(qiáng)企業(yè)和會(huì)員之間的關(guān)系，可以定期制訂各種類型的會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃，由專門的客服人員通過電話、郵信、E-mail、短信等多種方式對(duì)會(huì)員實(shí)施關(guān)懷，并可實(shí)時(shí)記錄關(guān)懷進(jìn)度和結(jié)果，以用于事后監(jiān)控評(píng)估。

　　2.4顧客反饋

　　針對(duì)普通顧客、會(huì)員顧客的投訴、建議等反饋信息，企業(yè)管理人員可以從接受反饋、處理反饋信息、回復(fù)反饋結(jié)果、評(píng)估處理過程等全過程來規(guī)范服務(wù)流程，確保顧客的反饋信息能夠及時(shí)有效的得到落實(shí)或解決，避免顧客的不滿。