經(jīng)銷商手機銷售管理軟件技巧管理要點

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除了選擇質量優(yōu)良、適銷對路的產(chǎn)品、做差異化促銷拉動外，還需要在一些競爭軟件，比如，服務上下功夫，做好服務管理，提升服務水平，也許是同質化競爭條件下的唯一致勝法寶，經(jīng)銷商如何才能做好客戶服務管理呢？

售前。售前，是手機銷售管理軟件技巧的前提和基礎，售前做得好，可以更好地吸引顧客上門或增加在門店停留的時間。經(jīng)銷商老板必須從制度層面規(guī)范售前服務。

第一、要制定和完善考勤制度，以確保導購員能夠按時上下班。筆者在走訪一些商場時，經(jīng)常看到一些導購員不按時上班，讓客戶撲空，而選擇其他品牌產(chǎn)品的情形。導購員在上班安排上，還要迎合顧客的時間，顧客中午或下午下班，才有時間去商場，而有的導購員卻在這個時間段去到外面吃飯，從而跟顧客失之交臂。當然，導購員也不能提前下班，在經(jīng)濟不景氣的當下，經(jīng)銷商手機銷售管理軟件技巧必須抓住一切可以抓住的機會，來增加手機銷售管理軟件技巧，在這方面，經(jīng)銷商可以通過不定期檢查、抽查或設立全勤獎等方式來加以引導。

第二、要做好門店內(nèi)外的環(huán)境管理。買產(chǎn)品是買一種心情。經(jīng)銷商必須要制定環(huán)境衛(wèi)生責任制度，包括門店外紅地毯的鋪設及衛(wèi)生打理，綠植澆水及整飭，店面衛(wèi)生的清掃，產(chǎn)品的擦拭與清潔，貨架貨柜的擺放和歸位等等，要做到干凈衛(wèi)生，整潔有序，給顧客一種愉悅感，才能讓顧客更樂意在門店停留，手機銷售管理軟件技巧從而創(chuàng)造更多的手機銷售管理軟件技巧機會。

第三、對導購員進行系統(tǒng)培訓后上崗。一個新上任的店長跟筆者溝通，問她產(chǎn)品賣點，回答“六大系列，七十余品類”，這叫賣點？有的導購員自己都不清楚先從哪些方面跟顧客介紹產(chǎn)品，如何才能激發(fā)顧客購買？所以，把沒有經(jīng)過培訓或訓練的導購員派到商場或門店是最大的失誤，經(jīng)銷商必須對導購員尤其是剛入職的導購員進行有關手機銷售管理軟件技巧心態(tài)、顧客需求及購買動機、產(chǎn)品知識（包括工藝流程）及賣點、手機銷售管理軟件技巧溝通、企業(yè)發(fā)展歷程、文化理念及品牌歷史等等進行系統(tǒng)培訓，以靈活應對顧客有可能提出的各類問題。

售中。手機銷售管理軟件技巧就是把自己和產(chǎn)品推銷給顧客的藝術，售中，決定了能否成交。要做好售中服務，首先，第一印象非常重要。而樹立良好的第一印象，要講究“五聲四勤”：

五聲：迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲。即進門時有迎接的聲音，詢問要回答，無論買與不買，都要表示感謝，如果耽誤了顧客的時間或有不妥當?shù)牡胤?，比如促銷期限已過或讓顧客久等了，要表示歉意，最后，無論買與否，都要歡送一下，堅決不能因為顧客暫時不買，或說了難聽的話，而立馬變臉，甚至連送都不送了。

四勤：首先是眼勤，要注意顧客的行為，如：招手、想咨詢的眼神等，要能快速做出反應。其次是嘴勤：不僅要說“您好、請、謝謝、抱歉、再見”常規(guī)禮貌五句話，而且還要做到人未到聲先到，手機銷售管理軟件技巧以讓顧客能感受到導購員的熱情。手勤：要做到百拿不厭。腿勤：不讓顧客久等，要快事快辦等。

其次，經(jīng)銷商老板要善于給門店店長、店員授權。一些老板向筆者喊累，為何累？跟經(jīng)銷商老板不善于、不敢、不會授權有關，抓大不放小，給顧客一點折扣或優(yōu)惠，或顧客想多要點贈品等，都反復要請示老板，也許就在請示之間，顧客已轉到別的門店手機銷售管理軟件技巧，顧客都喜歡爽快、郞利的店長或店員，一點雞毛蒜皮的小事動輒都要打電話找老板商量，不僅會耽誤顧客的時間，而且即使最后申請到了，手機銷售管理軟件技巧顧客也往往是不滿意的，因此，需要對店長和店員進行適當?shù)氖跈?，剛開始可以一點點授，慢慢再擴大，不僅能夠激發(fā)員工的責任心，而且還有助于提高顧客的滿意度。