企業(yè)移動oa辦公系統(tǒng)管理系統(tǒng)三大難題解決辦法

IT移動辦公oa的發(fā)展速度是我們無法想象的。在這樣一個背景下，企業(yè)如何才能維護(hù)IT系統(tǒng)成本？如何將不同的系統(tǒng)進(jìn)行整合?怎樣降低移動辦公app管理系統(tǒng)成本?如何迅速提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，發(fā)揮IT部門的最大效益，已經(jīng)成為當(dāng)前政府、各行業(yè)和企業(yè)IT部門主管必須要解決的問題。

企業(yè)急需解決的三大移動辦公app管理難題

雖然某些企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對完善，但暴露的問題也嚴(yán)重影響了IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這些問題從以下三方面可以體現(xiàn)：

1、無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)，導(dǎo)致問題不能及時解決

隨著國家大部委制的整合進(jìn)程逐漸加快，問題暴露得更加明顯。原本獨(dú)立的兩套IT系統(tǒng)，現(xiàn)在要完成協(xié)同辦公，多部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理則面臨不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)兩個部委在業(yè)務(wù)流程上有重合時，就難免發(fā)生推卸責(zé)任，糾纏不清的扯皮事件。諸如不能上網(wǎng)這樣的簡單問題，很可能會牽涉到幾個部門之間配合。而問題出現(xiàn)時，A部門找B部門反饋，B部門又找C部門處理，C可能說是D部門的問題;信息中心主任找科長，科長找科員，科員找支持，這樣導(dǎo)致很簡單的問題無法得到及時有效的處理，影響的不僅僅是業(yè)務(wù)本身，部門之間也會怨聲載道。

問題不僅在政府行業(yè)中出現(xiàn)，很多企業(yè)也會面臨。根本原因是各部門之間無法形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的IT系統(tǒng)管理，問題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時解決。現(xiàn)在，如何實(shí)現(xiàn)各部門之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以及如何對問題進(jìn)行有效的跟蹤和量化的管理已經(jīng)成為政府和企業(yè)不得不著手解決的難題。

2、原因不清，導(dǎo)致問題無法根治

如果說統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理問題不得不解決，那么當(dāng)IT系統(tǒng)的某個流程出現(xiàn)問題時，往往因?yàn)檎也坏焦收显?，而無法從根本解決問題的情況，卻成為企業(yè)很難解決的問題。舉個最簡單的例子，當(dāng)員工反應(yīng)上網(wǎng)速度變慢時，移動辦公oa運(yùn)維人員查找了半天問題，也許會想到非法流量占用帶寬，但移動辦公oa中的應(yīng)用繁多，哪種應(yīng)用才是罪魁禍?zhǔn)?無法判斷哪些P2P是正常應(yīng)用，哪些是非法應(yīng)用?到底是外來攻擊造成的安全問題還是確實(shí)該增加帶寬?這種情況對于缺乏管理工具的IT部門來說，很難找到答案。就算是對移動辦公oa應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，但沒有相應(yīng)的監(jiān)控和分析工具，該對什么進(jìn)行優(yōu)化又衍生了新問題。

問題原因不清，給許多企業(yè)帶來不小的麻煩。這使移動辦公oa運(yùn)維人員疲于奔波，卻始終解決不了問題，挨累不討好的事情令他們叫苦不迭。更為重要的是，因?yàn)檎也坏讲「鶅憾鴮?dǎo)致問題無法根治，才是企業(yè)IT部門最為頭痛和急需解決的事情。

3、對人的依賴，導(dǎo)致人員變更后的運(yùn)維問題

在移動辦公oa運(yùn)維管理中，人的因素成為企業(yè)急需解決的第三個問題。有人會問，為什么是人呢?我們都清楚的知道人可以解決問題，這是人在移動辦公oa運(yùn)維管理中起到的重要作用，也是無須質(zhì)疑的。但問題也同樣隨之而來，如果一個熟練運(yùn)維人員的崗位發(fā)生變更，當(dāng)問題在出現(xiàn)時，就很難得到迅速處理。即使會有新人繼承前人的工作，但他卻無法繼承前人的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，這成為企業(yè)運(yùn)維成本增加，重復(fù)投資的重要原因。

對人的依賴越大，移動oa辦公系統(tǒng)中的不穩(wěn)定因素就越多。在企業(yè)的IT系統(tǒng)中，如何減少對人的依賴，避免出現(xiàn)因人員變更導(dǎo)致運(yùn)維無法有效進(jìn)行，是企業(yè)IT部門面臨的重大考驗(yàn)。

IT系統(tǒng)誰來運(yùn)維，誰來管理

上述三個問題存在一個共同點(diǎn)，那就是人與移動辦公oa運(yùn)維管理之間的關(guān)系，或者說人在移動辦公oa運(yùn)維管理中起到的作用能否被量化和標(biāo)準(zhǔn)化，將決定這三個問題能否得到根本的解決。事實(shí)上，通過運(yùn)維管理工具，可以跟蹤事件的流程，實(shí)現(xiàn)整個IT系統(tǒng)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào);通過運(yùn)維管理工具，幫助運(yùn)維人員監(jiān)控和定位問題根源;通過知識庫的積累可以有效解決人員變更后的管理問題。可以說，IT系統(tǒng)不僅僅需要人的運(yùn)維，為了發(fā)揮IT系統(tǒng)的最大作用，利用工具來量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，已經(jīng)成為企業(yè)移動OA辦公系統(tǒng)的一個趨勢，這是符合客觀發(fā)展規(guī)律的。

那么也許有人會說，我們很多年前就已經(jīng)利用工具來管理移動辦公oa和IT系統(tǒng)了!沒錯，這是事實(shí)，但前面提到三個急需解決的問題，恰恰是在已經(jīng)部署網(wǎng)管系統(tǒng)的政府部門或企業(yè)中發(fā)生的，他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對比較完善，也部署了相關(guān)的管理工具，但問題還是有，依然無法保障IT系統(tǒng)的發(fā)揮最大的作用，甚至影響到業(yè)務(wù)流程。為什么會出現(xiàn)這種情況呢?根本原因在于IT服務(wù)部門沒有真正的從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)變。

IT部門不能只停留在日常的支持運(yùn)維水平，不能局限于企業(yè)中的一個封閉部門，必須使IT部門適應(yīng)公司其他業(yè)務(wù)部門的需求，以服務(wù)流程為驅(qū)動，以服務(wù)交付為核心，溝通和連接企業(yè)的業(yè)務(wù)與技術(shù)平臺，只有這樣才能從根本上解決上述問題。

但是，我們都清楚的知道，要使IT部門成為溝通連接企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)的平臺，就必須要有合適的管理工具，幫助企業(yè)的IT服務(wù)部門實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維，量化管理，從而擺脫人的制約。這種管理工具應(yīng)該融入國際倡導(dǎo)的ITIL服務(wù)管理理念，達(dá)到技術(shù)、人員和流程三方面的整合。這種管理工具至少應(yīng)該具備下面幾個特點(diǎn)：

統(tǒng)一的運(yùn)行展現(xiàn)：可以給運(yùn)維管理人員提供移動oa辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、機(jī)房環(huán)境等資源監(jiān)控系統(tǒng)的集中展現(xiàn)與處理平臺，這即方便運(yùn)維人員操作，也解決了IT系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)問題;

問題的管理功能：可以幫助運(yùn)維人員查明突發(fā)事件或錯誤產(chǎn)生的根本原因，并制定解決問題的方案和防止錯誤再次發(fā)生的有效措施;

變更的管理：通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行和回顧四個階段，最大限度控制變更的風(fēng)險，保持企業(yè)IT部門和客戶之間的信息溝通，這不但降低了對人的依賴，而且還實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維的量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理;

符合ITIL管理理念中的知識庫：通過知識提交、審核、發(fā)布，以及查詢等功能自動積累IT部門的日常運(yùn)維的工作經(jīng)驗(yàn)，從而幫助各級支持人員提高技能水平，簡化IT服務(wù)認(rèn)為，也最大程度的降低了對具體個人的依賴。

前方的路依然很長

客觀的說，移動辦公oa運(yùn)維管理系統(tǒng)并不是什么新鮮產(chǎn)物。但在我國的發(fā)展?fàn)顩r依然不容樂觀。一方面，由于大部分企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施并不完善，只有少數(shù)的政府、行業(yè)及大企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對完善，這制約了移動辦公oa運(yùn)維管理系統(tǒng)的發(fā)展。另一方面，同質(zhì)化嚴(yán)重使移動oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)產(chǎn)品本身很難體現(xiàn)技術(shù)上的優(yōu)勢特點(diǎn)，與國外同類產(chǎn)品相比，也存在一定的差異。

另外，很多企業(yè)對移動辦公app管理系統(tǒng)都有誤解，認(rèn)為部署了移動oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)，就可以高枕無憂了。這是錯誤的觀點(diǎn)，雖然網(wǎng)管系統(tǒng)可以解決很多問題，但這并不能說明，有了運(yùn)維管理系統(tǒng)就能一勞永逸，在實(shí)施部署前對運(yùn)維人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)研和咨詢都是必不可少的。如何滿足符合中國市場環(huán)境的移動辦公oa運(yùn)維管理需求，為中國企業(yè)用戶量身打造符合實(shí)際的移動辦公app管理解決方案，則成為泛普軟件這樣的國內(nèi)移動辦公app管理解決方案提供商必須要面對的挑戰(zhàn)。

雖然面臨挑戰(zhàn)，但可以肯定的是，利用運(yùn)維管理系統(tǒng)來支持IT系統(tǒng)的運(yùn)維與管理是必然的結(jié)果，是解放生產(chǎn)力的具體表現(xiàn)，這符合事物的客觀規(guī)律?？傊?，IT服務(wù)管理本身就是一套異常負(fù)責(zé)的學(xué)科，只有在實(shí)踐中不斷摸索，才能完善自身的發(fā)展，移動辦公oa運(yùn)維管理工具也必將不斷提升IT系統(tǒng)的治理水平，從而轉(zhuǎn)化成企業(yè)的核心競爭力。

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