網(wǎng)管知識之：移動oa辦公系統(tǒng)管理功能與分類

說起移動oa辦公系統(tǒng)，就是移動OA辦公系統(tǒng)員已經(jīng)很熟悉了；但說起移動oa辦公系統(tǒng)功能和分類，大家就未必熟悉了。本文系統(tǒng)介紹移動oa辦公系統(tǒng)的概念及移動oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)功能和分類，供大家學習參考。

一、移動oa辦公系統(tǒng)概念

　　隨著計算機技術(shù)和Internet的發(fā)展，企業(yè)和政府部門開始大規(guī)模的建立移動辦公oa來推動電子商務和政務的發(fā)展，伴隨著移動辦公oa的業(yè)務和應用的豐富，對計算機移動辦公oa的管理與維護也就變得至關(guān)重要。人們普遍認為，移動oa辦公系統(tǒng)是計算機移動辦公oa的關(guān)鍵技術(shù)之一，尤其在大型計算機移動辦公oa中更是如此。移動oa辦公系統(tǒng)就是指監(jiān)督、組織和控制移動辦公oa通信服務以及信息處理所必需的各種活動的總稱。其目標是確保計算機移動辦公oa的持續(xù)正常運行，并在計算機移動辦公oa運行出現(xiàn)異常時能及時響應和排除故障。

　　關(guān)于移動oa辦公系統(tǒng)的定義目前很多，但都不夠權(quán)威。一般來說，移動oa辦公系統(tǒng)就是通過某種方式對移動辦公oa進行管理，使移動辦公oa能正常高效地運行。其目的很明確，就是使移動辦公oa中的資源得到更加有效的利用。它應維護移動辦公oa的正常運行，當移動辦公oa出現(xiàn)故障時能及時報告和處理，并協(xié)調(diào)、保持移動辦公OA系統(tǒng)的高效運行等。國際標準化組織（ISO）在ISO/IEC7498-4中定義并描述了開放系統(tǒng)互連（OSI）管理的術(shù)語和概念，提出了一個OSI管理的結(jié)構(gòu)并描述了OSI管理應有的行為。它認為，開放系統(tǒng)互連管理是指這樣一些功能，它們控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)視OSI環(huán)境下的一些資源，這些資源保證OSI環(huán)境下的通信。通常對一個移動oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)需要定義以下內(nèi)容：

　　○ 系統(tǒng)的功能。即一個移動oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)應具有哪些功能。

　　○ 移動辦公oa資源的表示。移動oa辦公系統(tǒng)很大一部分是對移動辦公oa中資源的管理。移動辦公oa中的資源就是指移動辦公oa中的硬件、軟件以及所提供的服務等。而一個移動oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)必須在系統(tǒng)中將它們表示出來，才能對其進行管理。

　　○ 移動oa辦公系統(tǒng)信息的表示。移動oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)對移動辦公oa的管理主要靠系統(tǒng)中移動oa辦公系統(tǒng)信息的傳遞來實現(xiàn)。移動oa辦公系統(tǒng)信息應如何表示、怎樣傳遞、傳送的協(xié)議是什么?這都是一個移動oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)必須考慮的問題。

　　○ 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。即移動oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是怎樣的。

　　二、移動oa辦公系統(tǒng)功能及分類

　　事實上，移動oa辦公系統(tǒng)技術(shù)是伴隨著計算機、移動辦公oa和通信技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，二者相輔相成。從移動oa辦公系統(tǒng)范疇來分類，可分為對網(wǎng)“路”的管理。即針對交換機、路由器等主干移動辦公oa進行管理；對接入設備的管理，即對內(nèi)部PC、服務器、交換機等進行管理；對行為的管理。即針對用戶的使用進行管理；對資產(chǎn)的管理，即統(tǒng)計IT軟硬件的信息等。根據(jù)網(wǎng)管軟件的發(fā)展歷史，可以將網(wǎng)管軟件劃分為三代：

　　第一代網(wǎng)管軟件就是最常用的命令行方式，并結(jié)合一些簡單的移動辦公oa監(jiān)測工具，它不僅要求使用者精通移動辦公oa的原理及概念，還要求使用者了解不同廠商的不同移動辦公oa設備的配置方法。

　　第二代網(wǎng)管軟件有著良好的圖形化界面。用戶無須過多了解設備的配置方法，就能圖形化地對多臺設備同時進行配置和監(jiān)控。大大提高了工作效率，但仍然存在由于人為因素造成的設備功能使用不全面或不正確的問題數(shù)增大，容易引發(fā)誤操作。

　　第三代網(wǎng)管軟件相對來說比較智能，是真正將移動辦公oa和管理進行有機結(jié)合的軟件系統(tǒng)，具有“自動配置”和“自動調(diào)整”功能。對網(wǎng)管人員來說，只要把用戶情況、設備情況以及用戶與移動辦公oa資源之間的分配關(guān)系輸入網(wǎng)管系統(tǒng)，系統(tǒng)就能自動地建立圖形化的人員與移動辦公oa的配置關(guān)系，并自動鑒別用戶身份，分配用戶所需的資源(如電子郵件、Web、文檔服務等)。

　　根據(jù)國際標準化組織定義移動oa辦公系統(tǒng)功能有五項：故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、計費管理。對移動oa辦公系統(tǒng)軟件產(chǎn)品功能的不同，又可細分為五類，即移動辦公oa故障管理軟件，移動辦公oa配置管理軟件，移動辦公oa性能管理軟件，移動辦公oa服務/安全管理軟件，移動辦公oa計費管理軟件。

　　下面我們來簡單介紹一下大家熟悉的移動辦公oa故障管理、移動辦公oa配置管理、移動辦公oa性能管理、移動辦公oa計費管理和移動辦公oa安全管理五個方面移動oa辦公系統(tǒng)功能：

　　○ 移動辦公oa故障管理

計算機移動辦公oa服務發(fā)生意外中斷是常見的，這種意外中斷在某些重要的時候可能會對社會或生產(chǎn)帶來很大的影響。但是，與單計算機系統(tǒng)不同的是，在大型計算機移動辦公oa中，當發(fā)生失效故障時，往往不能輕易、具體地確定故障所在的準確位置，而需要相關(guān)技術(shù)上的支持。因此，需要有一個故障管理系統(tǒng)，科學地管理移動辦公oa發(fā)生的所有故障，并記錄每個故障的產(chǎn)生及相關(guān)信息，最后確定并改正那些故障，保證移動辦公oa能提供連續(xù)可靠的服務。

　　○ 移動辦公oa配置管理

　　一個實現(xiàn)中使用的計算機移動辦公oa是由多個廠家提供的產(chǎn)品、設備相互連接而成的，因此各設備需要相互了解和適應與其發(fā)生關(guān)系的其它設備的參數(shù)、狀態(tài)等信息，否則就不能有效甚至正常工作。尤其是移動辦公OA系統(tǒng)常常是動態(tài)變化的，如移動辦公oa系統(tǒng)本身要隨著用戶的增減、設備的維修或更新來調(diào)整移動辦公oa的配置。因此需要有足夠的技術(shù)手段支持這種調(diào)整或改變，使移動辦公oa能更有效地工作。

　　○ 移動辦公oa性能管理

　　由于移動辦公oa資源的有限性，因此最理想的是在使用最少的移動辦公oa資源和具有最小通信費用的前提下，移動辦公oa提供持續(xù)、可靠的通信能力，并使移動辦公oa資源的使用達到最優(yōu)化的程度。

　　○ 移動辦公oa計費管理

　　當計算機移動辦公oa系統(tǒng)中的信息資源是有償使用的情況下，需要能夠記錄和統(tǒng)計哪些用戶利用哪條通信線路傳輸了多少信息，以及做的是什么工作等。在非商業(yè)化的移動辦公oa上，仍然需要統(tǒng)計各條線路工作的繁閑情況和不同資源的利用情況，以供決策參考。

　　○ 移動辦公oa安全管理

計算機移動辦公oa系統(tǒng)的特點決定了移動辦公oa本身安全的固有脆弱性，因此要確保移動辦公oa資源不被非法使用，確保移動oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)本身不被未經(jīng)授公的訪問，以及移動oa辦公系統(tǒng)信息的機密性和完整性。
 

　　三、移動oa辦公系統(tǒng)協(xié)議

　　1、SNMP協(xié)議

　　簡單移動oa辦公系統(tǒng)協(xié)議(SNMP)的前身是1987年發(fā)布的簡單網(wǎng)關(guān)監(jiān)控協(xié)議(SGMP)。 SGMP給出了監(jiān)控網(wǎng)關(guān)(OSI第三層路由器)的直接手段，SNMP則是在其基礎(chǔ)上發(fā)展而來，SNMP是流傳最廣，應用最多，獲得支持最廣泛的一個移動oa辦公系統(tǒng)協(xié)議。它最大的一個優(yōu)點就是簡單性，因而比較容易在大型移動辦公oa中實現(xiàn)。它代表了移動oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)實現(xiàn)的一個很重要的原則，即移動oa辦公系統(tǒng)功能的實現(xiàn)對移動辦公oa正常功能的影響越小越好。擴展性是SNMP的又一個優(yōu)點。由于其簡單化的設計，用戶可以很容易地對其進行修改來滿足他們特定的需要。SNMP v2（version 2，版本2）的推出就是SNMP具有良好擴展性的一個體現(xiàn)。SNMP的擴展性還體現(xiàn)在它對MIB的定義上。各廠商可以根據(jù)SNMP制訂的規(guī)則，很容易地定義自己的MIB，并據(jù)此使自己的產(chǎn)品支持SNMP。

　　SNMP經(jīng)歷了兩次版本升級，現(xiàn)在的最新版本是SNMP v3（version 3，版本3）。在前兩個版本中SNMP功能都得到了極大的增強，而在最新的版本中，SNMP在安全性方面有了很大的改善，SNMP缺乏安全性的弱點正逐漸得到克服。

　　2、CMIS/CMIP 協(xié)議

　　公共管理信息服務/公共管理信息協(xié)議(CMIS/CMIP)是OSI提供的移動oa辦公系統(tǒng)協(xié)議簇。CMIS定義了每個移動辦公oa組成部分提供的移動oa辦公系統(tǒng)服務，這些服務在本質(zhì)上是很普通的，CMIP則是實現(xiàn)CMIS服務的協(xié)議。

　　OSI移動辦公oa協(xié)議旨在為所有設備在ISO參考模型的每一層提供一個公共移動辦公oa結(jié)構(gòu)，而CMIS/CMIP正是這樣一個用于所有移動辦公oa設備的完整移動oa辦公系統(tǒng)協(xié)議簇。 出于通用性的考慮，CMlS/CMIP的功能與結(jié)構(gòu)跟SNMP不相同，SNMP是按照簡單和易于實現(xiàn)的原則設計的，而CMIS/CMIP則能夠提供支持一個完整移動oa辦公系統(tǒng)方案所需的功能。

　　CMIS/CMIP的整體結(jié)構(gòu)是建立在使用ISO移動辦公oa參考模型的基礎(chǔ)上的，移動oa辦公系統(tǒng)應用進程使用ISO參考模型中的應用層。也在這層上，公共管理信息服務單元提供了應用程序使用CMIP協(xié)議的接口。同時該層還包括了兩個ISO應用協(xié)議：聯(lián)系控制服務元素和遠程操作服務元素，其中聯(lián)系控制服務元素在應用程序之間建立和關(guān)閉聯(lián)系，而遠程操作服務元素則處理應用之間的請求/響應交互。另外，值得注意的是OSI沒有在應用層之下特別為移動oa辦公系統(tǒng)定義協(xié)議。

　　3、RMON 協(xié)議

　　RMON是遠程監(jiān)控的簡稱，是用于分布式監(jiān)視移動辦公oa通信的工業(yè)標準，RMON和RMON2是互為補充的關(guān)系。RMON MIB由一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和診斷數(shù)據(jù)構(gòu)成。利用許多供應商開發(fā)的標準工具可顯示出這些數(shù)據(jù)，因而它具有遠程移動辦公oa分析功能。RMON探測器和RMON客戶機軟件結(jié)合在一起，就可以在移動辦公oa環(huán)境中實施RMON。這樣就不需要管理程序不停地輪詢，才能生成一個有關(guān)移動辦公oa運行狀況的趨勢圖。當一個探測器發(fā)現(xiàn)一個網(wǎng)段處于一種不正常狀態(tài)時，它會主動與在中心移動辦公oa控制臺的RMON客戶應用程序聯(lián)系，并將描述不正常狀況的信息轉(zhuǎn)發(fā)。

　　RMON監(jiān)視下兩層即數(shù)據(jù)鏈路和物理層的信息，可以有效監(jiān)視每個網(wǎng)段，但不能分析移動辦公oa全局的通信狀況，如站點和遠程服務器之間應用層的通信瓶頸，因此產(chǎn)生了RMON2標準。RMON2標準使得對移動辦公oa的監(jiān)控層次提高到移動辦公oa協(xié)議棧的應用層。因而，除了能監(jiān)控移動辦公oa通信與容量外，RMON2還提供有關(guān)各應用所使用的移動辦公oa帶寬量的信息。

　　4、AgentX（擴展代理）協(xié)議

　　人們已經(jīng)制定了各組件的管理信息庫，如為接口、操作系統(tǒng)及其相關(guān)資源、外部設備和關(guān)鍵的軟件系統(tǒng)等制定相應的管理信息庫。用戶期望能夠?qū)⑦@些組件作為一個統(tǒng)一的系統(tǒng)來進行管理，因此需要對原先的SNMP進行擴展：在被管設備上安置盡可能多的成本低廉的代理，以確保這些代理不會影響設備的原有功能，并且給定一個標準方法，使得代理與上層元素（如主代理、管理站）進行互操作。

　　AgentX協(xié)議是由因特網(wǎng)工程任務組（IETF）在1998年提出的標準。AgentX協(xié)議允許多個子代理來負責處理MIB信息，該過程對于SNMP管理應用程序是透明的。AgentX協(xié)議為代理的擴展提供了一個標準的解決方法，使得各子代理將它們的職責信息通告給主代理。每個符合AgentX的子代理運行在各自的進程空間里，因此比采用單個完整的SNMP代理具有更好的穩(wěn)定性。另外，通過AgentX協(xié)議能夠訪問它們的內(nèi)部狀態(tài)，進而管理站隨后也能通過SNMP訪問到它們。隨著服務器進程和應用程序處理的日益復雜，最后一點尤其重要。通過AgentX技術(shù)，我們可以利用標準的SNMP管理工具來管理大型軟件系統(tǒng)。
 
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