需求階段的風(fēng)險(xiǎn)分析

需求階段的風(fēng)險(xiǎn)分析

企業(yè)信息化建設(shè)中存在一個(gè)悖論：在進(jìn)行信息化建設(shè)之前將面臨很多問(wèn)題，比如如何選型、如何實(shí)施、如何從系統(tǒng)中取得收益；但如果沒(méi)有親身經(jīng)歷，卻很難有切身的感受和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

在這種狀況下，如果不考慮風(fēng)險(xiǎn)，似乎一切都不成問(wèn)題。對(duì)于一些從技術(shù)老將轉(zhuǎn)為項(xiàng)目管理的新兵來(lái)說(shuō)，急于開(kāi)始工作，急于完成任務(wù)，匆忙上馬蠻干的例子比比皆是；而如果一談風(fēng)險(xiǎn)，則事無(wú)巨細(xì)，處處設(shè)防，試圖將所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)都置于控制之下，反而忽略了風(fēng)險(xiǎn)控制成本將是另一種極端的問(wèn)題。

老練的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)根據(jù)企業(yè)的情況、軟件的特點(diǎn)、實(shí)施的過(guò)程，判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)可以大膽一搏，哪些風(fēng)險(xiǎn)則是輸不起的。管理信息化投資的風(fēng)險(xiǎn)，是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)；既有剛性的方法，也有人為的發(fā)揮。其中，認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的主要工作內(nèi)容，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的基本方法，準(zhǔn)確進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分才是風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵因素。

理解信息化是由開(kāi)發(fā)需求、系統(tǒng)建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)三個(gè)階段不斷循環(huán)構(gòu)成的，將有助于加深對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理范圍的理解：開(kāi)發(fā)需求階段需要明確信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值，并獲得企業(yè)一把手和高層的理解和支持；系統(tǒng)建設(shè)階段需要控制風(fēng)險(xiǎn)，在確定的范圍、成本、進(jìn)度和質(zhì)量控制下完成項(xiàng)目；持續(xù)改進(jìn)階段由大量日常的工作構(gòu)成，在推進(jìn)系統(tǒng)深化應(yīng)用的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值。其次，需要理解企業(yè)信息化是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，它由開(kāi)發(fā)需求、系統(tǒng)建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)三個(gè)階段組成不斷循環(huán)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程又由很多大大小小的項(xiàng)目組成。

信息化的風(fēng)險(xiǎn)，在需求分析階段，表現(xiàn)為沒(méi)有充分的開(kāi)發(fā)并明確需求；在建設(shè)過(guò)程中表現(xiàn)為貪大求全，強(qiáng)行推廣；系統(tǒng)建設(shè)完成后，風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在系統(tǒng)應(yīng)用無(wú)人管理。

首先來(lái)談?wù)勯_(kāi)發(fā)需求階段的投資風(fēng)險(xiǎn)管理。
開(kāi)發(fā)需求階段的主要目的，是確定項(xiàng)目明確的目標(biāo)和清晰的范圍，并通過(guò)提高企業(yè)高層的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的支持力度。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如何得到企業(yè)高層的承諾和支持，往往是信息主管和項(xiàng)目經(jīng)理的一塊心病。高層對(duì)技術(shù)的商業(yè)價(jià)值的理解，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人后繼運(yùn)作的關(guān)鍵基礎(chǔ)之一。如果不能解決這個(gè)問(wèn)題，項(xiàng)目將面臨包括企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力有限、項(xiàng)目投資和其它資源保障存在困難等問(wèn)題。

理解技術(shù)的商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵，是將技術(shù)的商業(yè)價(jià)值與本企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合。

同一技術(shù)產(chǎn)品本身的功能對(duì)于所有的客戶來(lái)說(shuō)都是相同的，但是它本身所能帶來(lái)的價(jià)值對(duì)不同客戶的差別卻是很大的。比如一臺(tái)激光打印機(jī)，對(duì)于每個(gè)月打印５頁(yè)紙的小公司和每月打?。玻埃埃绊?yè)紙的大公司，打印機(jī)的功能相同但對(duì)企業(yè)的價(jià)值卻完全不同：對(duì)于前者也許就值幾百塊錢(qián)，而對(duì)后者則可能值上萬(wàn)元。同樣的道理也可以用于對(duì)軟件的商業(yè)價(jià)值的判定：比如軟件的銷(xiāo)售訂單管理系統(tǒng)，對(duì)于每月處理１０筆業(yè)務(wù)的企業(yè)，采取手工記錄的方式可能反而更經(jīng)濟(jì)；但對(duì)于每月處理２０００筆業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這套銷(xiāo)售系統(tǒng)就有極大的作用。在開(kāi)發(fā)需求階段，做詳細(xì)的對(duì)商業(yè)價(jià)值的分析，而不是對(duì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的分析，對(duì)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的控制是非常重要的。

當(dāng)然，在很多復(fù)雜的情況下對(duì)于一些需求比較簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，可以考慮試用５Ｗ的方法，也就是連續(xù)問(wèn)５個(gè)“為什么”，直到某一需求可以與企業(yè)的利潤(rùn)掛鉤。這一方法不一定對(duì)，但卻能給我們很多啟示。比如，為什么要用word來(lái)打字？因?yàn)榇蛴”仁謱?xiě)好看；為什么要好看？因?yàn)閷?duì)公司的形象好；公司形象好對(duì)公司有什么意義？能提高銷(xiāo)售成功率……等等。

但對(duì)于比較復(fù)雜的需求分析，比如企業(yè)信息化的總體需求分析，則需要采用ＩＴ規(guī)劃的方法。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃、分步實(shí)施是比較可行的控制風(fēng)險(xiǎn)的方法。一般來(lái)說(shuō)，ＩＴ整體規(guī)劃可以解決以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：企業(yè)需要實(shí)施何種系統(tǒng)、按何種計(jì)劃來(lái)實(shí)施、會(huì)得到何種投資回報(bào)、需要何種ＩＴ治理結(jié)構(gòu)來(lái)保證信息化的成功、變革風(fēng)險(xiǎn)控制策略分析等等。企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)時(shí)，如果沒(méi)有整體規(guī)劃，今天做一個(gè)，明天做一個(gè)，這樣造成的浪費(fèi)會(huì)非常大，成本會(huì)非常高，而效果卻不一定理想。但整體規(guī)劃并不意味著可以一口吃成個(gè)胖子，還需要分步驟實(shí)施。實(shí)際上，信息化的腳步是持續(xù)的：先從ＥＲＰ做起，打通內(nèi)部的運(yùn)作關(guān)節(jié)；然后建立電子商務(wù)；接下來(lái)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及決策支持系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等等一系列的內(nèi)容。

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