質(zhì)量管理，你把好你那一道關(guān)了嘛？

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IBM 董事長郭士達曾經(jīng)說過；“人們只會做你檢查的，而不會做你期望的?！碑斎?，這從團隊管理的角度來講，屬于麥克雷格的X理論。認為人是消極的、不積極的。實際情況，也正是如此，大部分人都只會做你檢查的，而你所期望的只有少部分積極突出分子才能主動去做。對于管理者來講，我們要盡量把風險降到最低，在質(zhì)量管理方面，那就需要盡可能的做詳細的質(zhì)量計劃、在新產(chǎn)品開發(fā)流程中設(shè)置必要的檢查點，并在執(zhí)行時嚴格監(jiān)管。

談到質(zhì)量管理責任人，大家可能會說那不是QA、IQC、IPQC的責任嘛？
全民參與！此為ISO八大質(zhì)量管理原則之一。企業(yè)中的每一個員工都有參與質(zhì)量計劃制定的義務(wù)，參與產(chǎn)品質(zhì)量保證的責任以及在每一個過程進行質(zhì)量控制的職責，這不只是QA、IQC、IPQC的責任。在公司里，測試人員著重在產(chǎn)品質(zhì)量計劃及產(chǎn)品質(zhì)量控制兩階段起了較大的作用，但是對于設(shè)計人員要保證產(chǎn)品滿足客戶需求，設(shè)計計劃階段如何融入客戶需求，開發(fā)階段如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量，驗證階段如何不斷配合測試人員一起持續(xù)改善控制產(chǎn)品質(zhì)量，幾乎全程參與。管理人員在必要的點上加強檢查等。每一個員工都是質(zhì)量管理運動中的一個重要成員，把好自己的關(guān)，不要讓不合格的產(chǎn)品落入到下一個階段，這是每一個員工的職責。

質(zhì)量管理中，有幾個理念，與大家一起分享一下：
質(zhì)量的理念之一：客戶滿意；符合用途；允許創(chuàng)新，不能鍍金。質(zhì)量有一個這樣的定義：通過范圍管理中的干系人分析把明示或暗示的需求轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的需求。所以要能讓客戶滿意、符合用途，就必須需要市場人員、設(shè)計人員理解客戶的需求，編制質(zhì)量計劃，確定適用于該產(chǎn)品的質(zhì)量標準及制定滿足標準的方法。如客戶需求列表、測試計劃, EMC、EMC、 環(huán)境測試、可靠性測試計劃、認證測試制定、樣品合格送交客戶的控制列表等。允許創(chuàng)新：允許為了使客戶取得更大的利益而進行創(chuàng)新，但不提倡提供而外功能等鍍金手法，鍍金會給企業(yè)造成更大的成本。

理念之二：預(yù)防第一、檢查第二：大家都知道預(yù)防的成本遠遠小于糾錯成本；如何預(yù)防，即需要通過質(zhì)量保證來預(yù)防，通過有系統(tǒng)的、有計劃的質(zhì)量活動保證項目采用了滿足需求的所有過程。質(zhì)量保證需要融入流程當中，在每個流程重要評審點切入質(zhì)量計劃變更、檢查點。如：在新產(chǎn)品開發(fā)過程中。立項時，有必要編寫一些文件，以保證客戶需求的正確性、一致性，方案選擇的正確性據(jù)根據(jù)產(chǎn)品需求定制的測試計劃；開發(fā)人員在開發(fā)設(shè)計時需要保持代碼的可讀性、正確性、完整性等。如何檢查，即要通過質(zhì)量控制來檢查，需要監(jiān)控具體的項目結(jié)果，以便確定他們是否有相關(guān)的質(zhì)量標準相一致，并找出消除不合績效的方法。

理念之三；管理責任占85%：85%的質(zhì)量問題出自管理問題、需要管理措施來完成，15%的質(zhì)量問題需要由工人來控制。管理者應(yīng)該倡導質(zhì)量管理為全員參與并在適當?shù)臅r候提供資源。管理者需要監(jiān)督相關(guān)質(zhì)量保證計劃的正確性、質(zhì)量保證過程中的評審點，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量。

理念之四；這是一項持續(xù)改善不斷循環(huán)的運動；質(zhì)量管理主導部門需要不斷引進TQM、6-Sigma、CMM、JIT、Quality cycle 等先進的質(zhì)量手法提供整個企業(yè)的產(chǎn)品、流程質(zhì)量，從而不斷豐富組織的流程資產(chǎn)。

理念之五；給產(chǎn)品的質(zhì)量進行分級、產(chǎn)品準確度、精確度定義。質(zhì)量主導部門需要對質(zhì)量進行詳細的分級以及精確度的定義，以便針對不同等級產(chǎn)品采取不同的質(zhì)量管理手段。

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