質(zhì)量管理，你把好你那一道關(guān)了嘛？

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IBM 董事長(zhǎng)郭士達(dá)曾經(jīng)說過；“人們只會(huì)做你檢查的，而不會(huì)做你期望的?！碑?dāng)然，這從團(tuán)隊(duì)管理的角度來(lái)講，屬于麥克雷格的X理論。認(rèn)為人是消極的、不積極的。實(shí)際情況，也正是如此，大部分人都只會(huì)做你檢查的，而你所期望的只有少部分積極突出分子才能主動(dòng)去做。對(duì)于管理者來(lái)講，我們要盡量把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，在質(zhì)量管理方面，那就需要盡可能的做詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃、在新產(chǎn)品開發(fā)流程中設(shè)置必要的檢查點(diǎn)，并在執(zhí)行時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管。

談到質(zhì)量管理責(zé)任人，大家可能會(huì)說那不是QA、IQC、IPQC的責(zé)任嘛？
全民參與！此為ISO八大質(zhì)量管理原則之一。企業(yè)中的每一個(gè)員工都有參與質(zhì)量計(jì)劃制定的義務(wù)，參與產(chǎn)品質(zhì)量保證的責(zé)任以及在每一個(gè)過程進(jìn)行質(zhì)量控制的職責(zé)，這不只是QA、IQC、IPQC的責(zé)任。在公司里，測(cè)試人員著重在產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃及產(chǎn)品質(zhì)量控制兩階段起了較大的作用，但是對(duì)于設(shè)計(jì)人員要保證產(chǎn)品滿足客戶需求，設(shè)計(jì)計(jì)劃階段如何融入客戶需求，開發(fā)階段如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量，驗(yàn)證階段如何不斷配合測(cè)試人員一起持續(xù)改善控制產(chǎn)品質(zhì)量，幾乎全程參與。管理人員在必要的點(diǎn)上加強(qiáng)檢查等。每一個(gè)員工都是質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)中的一個(gè)重要成員，把好自己的關(guān)，不要讓不合格的產(chǎn)品落入到下一個(gè)階段，這是每一個(gè)員工的職責(zé)。

質(zhì)量管理中，有幾個(gè)理念，與大家一起分享一下：
質(zhì)量的理念之一：客戶滿意；符合用途；允許創(chuàng)新，不能鍍金。質(zhì)量有一個(gè)這樣的定義：通過范圍管理中的干系人分析把明示或暗示的需求轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的需求。所以要能讓客戶滿意、符合用途，就必須需要市場(chǎng)人員、設(shè)計(jì)人員理解客戶的需求，編制質(zhì)量計(jì)劃，確定適用于該產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及制定滿足標(biāo)準(zhǔn)的方法。如客戶需求列表、測(cè)試計(jì)劃, EMC、EMC、 環(huán)境測(cè)試、可靠性測(cè)試計(jì)劃、認(rèn)證測(cè)試制定、樣品合格送交客戶的控制列表等。允許創(chuàng)新：允許為了使客戶取得更大的利益而進(jìn)行創(chuàng)新，但不提倡提供而外功能等鍍金手法，鍍金會(huì)給企業(yè)造成更大的成本。

理念之二：預(yù)防第一、檢查第二：大家都知道預(yù)防的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于糾錯(cuò)成本；如何預(yù)防，即需要通過質(zhì)量保證來(lái)預(yù)防，通過有系統(tǒng)的、有計(jì)劃的質(zhì)量活動(dòng)保證項(xiàng)目采用了滿足需求的所有過程。質(zhì)量保證需要融入流程當(dāng)中，在每個(gè)流程重要評(píng)審點(diǎn)切入質(zhì)量計(jì)劃變更、檢查點(diǎn)。如：在新產(chǎn)品開發(fā)過程中。立項(xiàng)時(shí)，有必要編寫一些文件，以保證客戶需求的正確性、一致性，方案選擇的正確性據(jù)根據(jù)產(chǎn)品需求定制的測(cè)試計(jì)劃；開發(fā)人員在開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)需要保持代碼的可讀性、正確性、完整性等。如何檢查，即要通過質(zhì)量控制來(lái)檢查，需要監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果，以便確定他們是否有相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致，并找出消除不合績(jī)效的方法。

理念之三；管理責(zé)任占85%：85%的質(zhì)量問題出自管理問題、需要管理措施來(lái)完成，15%的質(zhì)量問題需要由工人來(lái)控制。管理者應(yīng)該倡導(dǎo)質(zhì)量管理為全員參與并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供資源。管理者需要監(jiān)督相關(guān)質(zhì)量保證計(jì)劃的正確性、質(zhì)量保證過程中的評(píng)審點(diǎn)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。

理念之四；這是一項(xiàng)持續(xù)改善不斷循環(huán)的運(yùn)動(dòng)；質(zhì)量管理主導(dǎo)部門需要不斷引進(jìn)TQM、6-Sigma、CMM、JIT、Quality cycle 等先進(jìn)的質(zhì)量手法提供整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、流程質(zhì)量，從而不斷豐富組織的流程資產(chǎn)。

理念之五；給產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)、產(chǎn)品準(zhǔn)確度、精確度定義。質(zhì)量主導(dǎo)部門需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的分級(jí)以及精確度的定義，以便針對(duì)不同等級(jí)產(chǎn)品采取不同的質(zhì)量管理手段。

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