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工程項(xiàng)目中需求獲取方法
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在工程項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中,我們通常感覺(jué)到最頭疼的就是項(xiàng)目需求的獲取,我們往往花費(fèi)相當(dāng)大的精力在需求獲取和需求確認(rèn)上,然而效果還很不理想。經(jīng)過(guò)幾年項(xiàng)目實(shí)踐和鍛煉,逐步總結(jié)出針對(duì)不同項(xiàng)目情況所適合采用的需求獲取方法,這些方法能大大提高需求獲取的效率。希望與大家分享。我們知道,一個(gè)項(xiàng)目,如果從建設(shè)方和使用方對(duì)需求的清楚程度來(lái)分,大致可以分為如下四種:建設(shè)方和使用方都清楚項(xiàng)目需求;建設(shè)方不清楚項(xiàng)目需求但使用方清楚;建設(shè)方和使用方都不清楚項(xiàng)目需求;建設(shè)方清楚項(xiàng)目需求但使用方不清楚。我們目前建設(shè)的項(xiàng)目基本都囊括了以上四種情況,但是我們項(xiàng)目大多數(shù)情況是使用方和建設(shè)方都是同一用戶,目前的項(xiàng)目建設(shè)中也出現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通的其他部門提相關(guān)需求,由網(wǎng)管中心來(lái)建設(shè)。
針對(duì)這四種類型的項(xiàng)目,總結(jié)出四種對(duì)應(yīng)的需求獲取方法:?jiǎn)柧碚{(diào)查法、會(huì)議討論法、界面原型法和demo版系統(tǒng)法。
一、問(wèn)卷調(diào)查法
所謂“問(wèn)卷調(diào)查法”,是指我們方就用戶需求中的一些個(gè)性化的、需要進(jìn)一步明確的需求(或問(wèn)題),通過(guò)采用向用戶發(fā)問(wèn)卷調(diào)查表的方式,達(dá)到徹底弄清項(xiàng)目需求的一種需求獲取方法。
這種方法適合于我們和建設(shè)方、使用方都清楚項(xiàng)目需求的情況。因?yàn)榻ㄔO(shè)方和使用方都清楚項(xiàng)目的需求,需要雙方進(jìn)一步溝通的需求(或問(wèn)題)就比較少,通過(guò)采用這種簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查方法就能使問(wèn)題得到較好的解決。
這種方法的一般操作步驟是:
1. 我們先根據(jù)合同和以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),整理出一份《用戶需求說(shuō)明書》和相關(guān)業(yè)務(wù)層面的《問(wèn)卷調(diào)查表》提交給用戶;
2. 用戶閱讀《用戶需求說(shuō)明書》,并回答《問(wèn)卷調(diào)查表》中提出的問(wèn)題,如果《用戶需求說(shuō)明書》中有描述不正確或未包括的需求,用戶可一并修改或補(bǔ)充;
3. 我們拿到用戶返回的《用戶需求說(shuō)明書》和《問(wèn)卷調(diào)查表》進(jìn)行分析,如仍然有問(wèn)題,則重復(fù)步驟2,否則執(zhí)行步驟4;
4. 經(jīng)過(guò)我方和承建方、使用方反復(fù)交流溝通,最后整理出《用戶需求說(shuō)明書》,提交給用戶(此處的用戶可以是建設(shè)方、也可以是使用方)確認(rèn)簽字。
由于這種方法比較簡(jiǎn)單、側(cè)重點(diǎn)明確,因此能大大縮短需求獲取的時(shí)間、減少需求獲取的成本、提高工作效率。
二、會(huì)議討論法
所謂“會(huì)議討論法”,是指我方和用戶相關(guān)人員(包括建設(shè)方和使用方)方召開(kāi)若干次需求討論會(huì)議,達(dá)到徹底弄清項(xiàng)目需求的一種需求獲取方法。
這種方法適合于我方不清楚用戶的詳細(xì)業(yè)務(wù)需求,但使用方清楚項(xiàng)目需求的情況(比如重慶的網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目)。因?yàn)槭褂梅角宄?xiàng)目的需求,他們能準(zhǔn)確地表達(dá)出他們的需求,而我們有專業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)會(huì)議討論交流之后,能夠?qū)τ脩舻男枨筮M(jìn)行準(zhǔn)確描述和把握。
這種方法的一般操作步驟是:
1. 我方先制定《需求調(diào)研計(jì)劃》,然后和建設(shè)方以及使用方交流《需求調(diào)研計(jì)劃》,最后根據(jù)需求調(diào)研計(jì)劃召開(kāi)相關(guān)需求主題溝通會(huì);
2. 會(huì)后我方整理出《需求調(diào)研記錄》提交給用戶確認(rèn);
3. 如果此主題還有未明確的問(wèn)題則再次溝通,否則開(kāi)始下一主題;
4. 所有需求都溝通清楚后,我方根據(jù)歷次《需求調(diào)研記錄》整理出《用戶需求說(shuō)明書》,提交給使用方確認(rèn)簽字。
由于我方不清楚項(xiàng)目明確業(yè)務(wù)流程和相關(guān)需求,因此需要花較多的時(shí)間和精力進(jìn)行需求調(diào)研和需求整理工作。
三、界面原型法
所謂“界面原型法”,是指我方根據(jù)自己所了解的用戶需求,描畫出應(yīng)用系統(tǒng)的功能界面后與用戶進(jìn)行交流和溝通,通過(guò)“界面原型”這一載體,達(dá)到雙方逐步明確項(xiàng)目需求的一種需求獲取的方法。
這種方法比較適合于我方和用戶都不是非常清楚項(xiàng)目需求、只是大概了解用戶需求的情況。因?yàn)槲曳胶陀脩舴蕉疾荒芊浅?zhǔn)確的描述出客戶的需求,因此此時(shí)就更需要借助于一定的“載體”來(lái)加快對(duì)需求的挖掘和雙方對(duì)需求理解。這種情況下,采用“可視化”的界面原型法比較可取。
這種方法的一般操作步驟是:
1. 我方根據(jù)其所了解到的需求(如通過(guò)合同或與用戶交流),采用界面制作工作描畫出應(yīng)用系統(tǒng)的功能界面;
2. 將應(yīng)用系統(tǒng)的功能界面提交給用戶并與用戶溝通,挖掘出新需求或就需求達(dá)成理解上的一致;
3. 我方就不斷獲取的需求進(jìn)行增量式整理,根據(jù)新的需求豐富和細(xì)化界面原型;
4. 雙方經(jīng)過(guò)多次界面原型的交互,建設(shè)方最終整理出《用戶需求說(shuō)明書》,提交給使用方確認(rèn)簽字。
由于我方和用戶都不清楚項(xiàng)目需求,因此此時(shí)需求獲取工作將會(huì)比較困難,可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)也比較大。采用這種“界面原型”的方式,能加速項(xiàng)目需求的“浮現(xiàn)”和雙方對(duì)需求的一致理解,從而減小由于需求問(wèn)題可能給項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
四、demo版系統(tǒng)法
所謂“demo版系統(tǒng)法”,是指我方根據(jù)合同中規(guī)定的基本需求,在以往類似項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行少量修改得出一可運(yùn)行系統(tǒng),通過(guò)“可運(yùn)行原型系統(tǒng)”這一載體,達(dá)到徹底挖掘項(xiàng)目需求的一種需求獲取的方法。
這種方法比較適合于我方清楚項(xiàng)目需求但用戶不清楚項(xiàng)目需求的情況。這種類型的項(xiàng)目,我方一般都有類似項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn),因此可以在以往項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,快速“構(gòu)建”出一可運(yùn)行系統(tǒng),然后借助于這一“載體”來(lái)加快對(duì)需求的挖掘和雙方(特別是使用方)對(duì)需求的理解。這種情況下,采用demo版運(yùn)行系統(tǒng)法比較可取。
這種方法的一般操作步驟是:
1. 我方根據(jù)其所了解到的需求(如通過(guò)合同或與用戶交流),在以往類似項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,快速“構(gòu)建”出一可運(yùn)行系統(tǒng);
2. 通過(guò)向用戶演示“可運(yùn)行原型系統(tǒng)”,逐步挖掘并讓用戶確認(rèn)項(xiàng)目需求;
3. 我方就不斷獲取的需求進(jìn)行增量式整理,根據(jù)新的需求豐富可運(yùn)行原型系統(tǒng);
4. 雙方經(jīng)過(guò)多次可運(yùn)行原型系統(tǒng)的交互,我方最終整理出《用戶需求說(shuō)明書》,提交給用戶確認(rèn)簽字。
由于我方清楚用戶的需求(以前有類似項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品積累),但用戶自己描述不清楚,因此此時(shí)開(kāi)發(fā)一個(gè)“deom系統(tǒng)”,我方的投入不會(huì)很大,但對(duì)于用戶理解和確認(rèn)項(xiàng)目需求非常有利,因此針對(duì)這種類型的項(xiàng)目這是一種比較理想的需求獲取方式。
這種方法的另一個(gè)好處是:正式系統(tǒng)一般可以在該“可運(yùn)行原型系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上演化而成,為后續(xù)開(kāi)發(fā)工作節(jié)省不少的工作量和成本。
值得注意的是,以上總結(jié)出的這四種需求獲取方法不是互斥的,我們可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)獨(dú)立應(yīng)用或組合應(yīng)用。
以上是我在以往的項(xiàng)目實(shí)施中總結(jié)的,希望我的方法能夠給我們的需求調(diào)研人員有一個(gè)良好的指引。有良好的方法,相信我們的項(xiàng)目開(kāi)展達(dá)到了“事半功倍”的作用。