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八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和實(shí)施步驟
原則 1: 以顧客為中心
組織依存于其顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
1、 組織實(shí)施本原則的主要利益
2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
原則 2: 領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。
1、 組織實(shí)施本原則的主要利益
2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
原則 3: 全員參與
各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。
1、 織實(shí)施本原則的主要利益
2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
原則 4: 過程方法
將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程,也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí),2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析與改進(jìn)作為體系的四大主要過程,描述其相互關(guān)系,并以顧客要求為輸入,提供給顧客的產(chǎn)品為輸出,通過信息反饋來測定的顧客滿意度,評價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績。
1、 實(shí)施本原則的主要利益
2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
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