項目中的軟件質(zhì)量管理

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提起軟件質(zhì)量管理，人們更多地會想起ISO9001、CMM、CMMI這些“質(zhì)量管理圣經(jīng)”。但國內(nèi)企業(yè)做了這么多年的質(zhì)量認(rèn)證，卻沒有使軟件質(zhì)量有大幅度地提高。實際上，很多企業(yè)通過ISO9001、CMM、CMMI等質(zhì)量認(rèn)證的目的就不是為了提高質(zhì)量：有的企業(yè)是為了跟風(fēng)，有的企業(yè)則是為了向客戶展示證書。  
　　在很多軟件企業(yè)里，軟件質(zhì)量管理在內(nèi)部開發(fā)產(chǎn)品時做的相對較好：因為產(chǎn)品開發(fā)通常在各個軟件企業(yè)的研發(fā)中心進(jìn)行，涉及的人員以內(nèi)部為主，進(jìn)度壓力相對較小，可以投入時間和精力來開展軟件質(zhì)量管理。對于有客戶進(jìn)行參與的軟件實施項目，多數(shù)企業(yè)為了節(jié)省成本和趕進(jìn)度，往往會忽略質(zhì)量管理，最后導(dǎo)致軟件質(zhì)量很差——投產(chǎn)后的軟件經(jīng)常會被用戶發(fā)現(xiàn)很多Bug。實際上，在項目實施中開展質(zhì)量管理工作更加重要，因為產(chǎn)品上線后的質(zhì)量問題往往意味著更大的投入。本文將和讀者一起探討軟件項目實施中如何開展質(zhì)量管理工作。  
　　1. 質(zhì)量管理主要內(nèi)容  
　　在探討項目實施中開展軟件質(zhì)量管理工作前，我們先回顧一下質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識。質(zhì)量管理主要包括三個過程：質(zhì)量計劃制定、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。  
　　質(zhì)量計劃：是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要指依據(jù)公司的質(zhì)量方針、產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則等制定出來實施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項目小組成員以及項目相關(guān)人員了解在項目進(jìn)行中如何實施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項目質(zhì)量得到保障提供堅實的基礎(chǔ)。  
　　質(zhì)量保證：是貫穿整個項目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。  
　　質(zhì)量控制：是對階段性的成果進(jìn)行測試、驗證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)。  
　　在軟件實施項目中，質(zhì)量保證對應(yīng)于技術(shù)評審與過程檢查，質(zhì)量控制對應(yīng)于軟件測試等工作。  
　　制定質(zhì)量計劃  
　　缺陷  
　　跟蹤  
　　技術(shù)評審  
　　軟件測試  
　　過程檢查  
　　軟件過程改進(jìn)：提高軟件技術(shù)水平和規(guī)范化水平  
　　2. 項目中質(zhì)量管理的原則 
　　在軟件項目實施中，由于進(jìn)度和成本兩大因素的影響，它的質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)有著很大的差別。因此，在項目實施中做好質(zhì)量管理工作應(yīng)該堅持自己的原則。  
　　我們先看一下國內(nèi)企業(yè)實施軟件項目的一些特征：  
　　“進(jìn)度高于一切”可以說是國內(nèi)企業(yè)實施項目的最大特點，而“為了短期利益不惜愚弄客戶”、不重視質(zhì)量、喜歡追究責(zé)任則成了這道“靚麗”風(fēng)景上的點綴?；仡檱鴥?nèi)很多IT熱門領(lǐng)域，可以發(fā)現(xiàn)多是大家看好某個領(lǐng)域后就會“一哄而上”，然后進(jìn)行低價為主的惡性競爭，結(jié)果是搞得自己沒有能力來重視質(zhì)量，而為了生存，還要拼命的加班趕進(jìn)度，最后形成一個怪圈?？梢哉f在很多IT領(lǐng)域，國內(nèi)軟件企業(yè)為自己精心打造了無數(shù)個這樣的“怪圈”。  
　　國內(nèi)的企業(yè)要想挑出“怪圈”，最根本的辦法是從源頭做起：即從項目一開始就開始重視產(chǎn)品質(zhì)量，因為質(zhì)量是根本，好的質(zhì)量加上好的服務(wù)才能擁有更強的市場競爭能力。同時也應(yīng)該認(rèn)識到質(zhì)量、進(jìn)度、成本是相輔相成的，決不可以忽略任何一個方面。過分重視質(zhì)量，必然會耽誤進(jìn)度和加大成本投入，甚至?xí)ナ袌鰴C會；過分節(jié)約成本、搶進(jìn)度又會降低質(zhì)量，質(zhì)量不好的產(chǎn)品肯定不會在市場上走多遠(yuǎn)。  
　　根據(jù)作者多年的經(jīng)驗，IT企業(yè)要想在軟件項目實施中做好質(zhì)量工作，應(yīng)該堅持下面幾個重要的原則：  
　　不但要主觀認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，同時還要落實到行動中。  
　　軟件質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)逐漸被國內(nèi)的IT企業(yè)認(rèn)可，但是要落實到具體的項目實施工作中，并通過它提高軟件質(zhì)量，還有一段很長的路要走。因為幾乎所有的軟件公司都灌輸著“進(jìn)度高于一切”的思想，只要是為了趕進(jìn)度和發(fā)布產(chǎn)品，所有影響進(jìn)度的工作都可以忽略。  
　　因此，把想法落實到實際工作中是做好軟件質(zhì)量管理的第一原則。 
　　樹立提高質(zhì)量就是尊重客戶的思想。  
　　可以說，目前很多公司都有“愚弄客戶”的嫌疑，不管是有心的還是無意的。很多公司實施項目時只要能拿到“錢”就達(dá)到目的了，因此也就不在乎是否掩蓋缺陷和敷衍客戶。至于后果，那是以后的事情了。
　　在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)是客戶的買方市場，客戶永遠(yuǎn)會選擇質(zhì)量和服務(wù)都表現(xiàn)良好的產(chǎn)品來滿足自己的需求。因此，我們應(yīng)該尊重客戶，把客戶放在“上帝”的位置上，認(rèn)證做好質(zhì)量。  
　　建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，逐步使軟件開發(fā)進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。
　　在沒有開發(fā)規(guī)范的前提下，軟件團(tuán)隊是不能開發(fā)出高質(zhì)量軟件的。因此軟件團(tuán)隊一定要建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，同時把規(guī)范體系逐步落實到工作中。如果急功近利，不但會做很多浪費人力和物力的無效工作，還會給客戶留下不好的印象。