戴明的14點(diǎn)質(zhì)量管理法（2）

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　　戴明博土最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱(chēng)其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：

　　① P（Plan）——計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；

　?、?D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；

　?、?C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；

　　④A（Action）——行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

　　PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)：

　　1．周而復(fù)始

　　PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。

　　2．大環(huán)帶小環(huán)

　　類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

　　3．階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。

　　4．統(tǒng)計(jì)的工具

　　PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為“四個(gè)階段”、“人個(gè)步驟”和“七種工具”。四個(gè)階段就是P、 D、C、A八個(gè)步驟是：

　?、俜治霈F(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

　　②分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素；

　　③分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；

　　④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

　　　————為什么要制定這個(gè)措施？

　　　————達(dá)到什么目標(biāo)？

　　　————在何處執(zhí)行？

　　　————由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

　　　————什么時(shí)間完成？

　　　————怎樣執(zhí)行？

　?、輬?zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

　?、迿z查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

　　⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑧把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

　　通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。

　　戴明學(xué)說(shuō)反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說(shuō)明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門(mén)的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效。戴明學(xué)說(shuō)的核心可以概括為：

　　1．高層管理的決心及參與；

　　2．群策群力的團(tuán)隊(duì)精神；

　　3.通過(guò)教育來(lái)提高質(zhì)量意識(shí)；

　　4.質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練;

　　5.制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn);

　　6.對(duì)質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識(shí);

　　7.不斷改進(jìn)活動(dòng);

　　8.各級(jí)員工的參與。

　　戴明博士有一句頗富哲理的名言：“質(zhì)量無(wú)須驚人之舉?！彼綄?shí)的見(jiàn)解和驕人的成就之所以受到企業(yè)界的重視和尊重，是因?yàn)槿裟苡邢到y(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動(dòng)，幾乎查以肯定在全面質(zhì)量管理上就能夠取得突破。