項目管理之戴明和質量管理

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　　戴明(W.Edwards.Deming)博士是世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理發(fā)展做出的卓越貢獻而享譽全球。http://52tianma.cn/

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　　理論觀點

　　戴明學說簡潔易明，其主要觀點十四要點(Deming's 14 Points)成為本世紀全面質量管理(TQM)的重要理論基礎。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　1.創(chuàng)造產品與服務改善的恒久目的：最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產品和服務作為恒久的目的，堅持經營，這需要在所有領域加以改革和創(chuàng)新。service

　　2.采納新的哲學：必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產品和松散的服務。training

　　3.停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準：檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產過程。http://52tianma.cn/

　　4.廢除價低者得的做法：價格本身并無意義，只是相對于質量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應商建立長遠的關系，并減少供應商的數目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應商及其產品的質量。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　5.不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統(tǒng)：在每一活動中，必須降低浪費和提高質量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產制造。PgMp

　　6.建立現代的崗位培訓方法：培訓必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓工作是否奏效。PgMp

　　7.建立現代的督導方法：督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之后，管理當局必須采取行動。blog

　　8.驅走恐懼心理：所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，表達意見。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　9.打破部門之間的圍墻：每一部門都不應只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神?？绮块T的質量圈活動有助于改善設計，服務，質量及成本。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　10.取消對員工發(fā)出計量化的目標：激發(fā)員工提高生產率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　11.取消工作標準及數量化的定額：定額把焦點放在數量，而非質量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。www