蘋(píng)果向傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型，工程師文化讓位運(yùn)營(yíng)

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隨著史蒂夫·喬布斯聲名遠(yuǎn)揚(yáng)和蘋(píng)果的奇跡般成長(zhǎng)，蘋(píng)果已經(jīng)成為影響全球IT市場(chǎng)的大公司。長(zhǎng)久以來(lái)，蘋(píng)果的企業(yè)培訓(xùn)更注重于創(chuàng)新。而其繼任者庫(kù)克相比喬布斯更加深居簡(jiǎn)出、低調(diào)穩(wěn)定，平易近人。對(duì)于投資者而言是更大的吸引。蒂姆·庫(kù)克正在改變蘋(píng)果，力圖將蘋(píng)果轉(zhuǎn)變?yōu)橐患腋髽I(yè)化的組織，最大變化是將蘋(píng)果由一家以工程師決策為主的公司轉(zhuǎn)型成以考慮生產(chǎn)效率、成本節(jié)約為主的保守公司。

在蘋(píng)果Cupertino總部舉行的紀(jì)念喬布斯典禮上，庫(kù)克表示自己將遵循喬布斯的遺愿，即不要想喬布斯會(huì)怎么做，而要做出對(duì)蘋(píng)果公司最有利的決定。蘋(píng)果公司目前正從以喬布斯為中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ǖ钠髽I(yè)，比如喬布斯一直反對(duì)的派發(fā)股息和回購(gòu)股票活動(dòng)已經(jīng)實(shí)行，有時(shí)庫(kù)克的做法會(huì)與蘋(píng)果的理念截然不同。

庫(kù)克正在改變蘋(píng)果

喬布斯是蘋(píng)果的傳奇創(chuàng)始人之一，他在去年8月24日，也就是其逝世前六周辭去了首席執(zhí)行官的職位。喬布斯極少會(huì)見(jiàn)投資人，當(dāng)時(shí)這是庫(kù)克作為首席運(yùn)營(yíng)官的任務(wù)之一。因而這是一個(gè)微妙，也是重要的改變。庫(kù)克與華爾街和政府官員關(guān)系融洽，他決定對(duì)持股人首次分紅，并開(kāi)發(fā)一款軟件作為雇員的禮物提供給慈善機(jī)構(gòu)。從庫(kù)克上任以來(lái)的行為看，喬布斯并沒(méi)有對(duì)他的行為形成干擾。

可以肯定的是，庫(kù)克只做自己。他把蘋(píng)果貼上了自己的標(biāo)簽———有些舉動(dòng)將引來(lái)密切關(guān)注蘋(píng)果的死忠粉絲的爭(zhēng)議，因?yàn)樗麄円?jiàn)不得臆想中的喬布斯“劇本”發(fā)生任何哪怕最微小的偏移。他看起來(lái)正在滿(mǎn)足喬布斯的臨終請(qǐng)求之一：蘋(píng)果管理層不要問(wèn)“喬布斯會(huì)做些什么”，而是為蘋(píng)果做到最好。

考慮到眾多關(guān)于沒(méi)有喬布斯的蘋(píng)果將會(huì)群龍無(wú)首的呼吁，庫(kù)克在使公司平穩(wěn)運(yùn)行方面的功勞是顯而易見(jiàn)的。“數(shù)字就可以說(shuō)明這一點(diǎn)”，摩根士丹利蘋(píng)果分析師凱蒂·休伯蒂分析道，例如，在庫(kù)克接管公司之后，蘋(píng)果的市值增長(zhǎng)了1400億美元。盡管相對(duì)于它的最高峰的股票價(jià)格下跌了15%，價(jià)值5000億美元的蘋(píng)果依然超過(guò)了?？松梨冢╔OM）1000億美元的市值。庫(kù)克擔(dān)任首席執(zhí)行官的3個(gè)季度以來(lái)，蘋(píng)果已報(bào)告利潤(rùn)310億美元，賣(mài)出8900萬(wàn)臺(tái)iPhone和3800萬(wàn)臺(tái)iPad.這些都持續(xù)超過(guò)了華爾街的預(yù)測(cè)。

當(dāng)然也不能將所有功勞只歸于庫(kù)克，畢竟他接手的是一家發(fā)射到一半的火箭般的公司。此外，他尚未公布一個(gè)重要的全新產(chǎn)品，而這正是觀察者們所強(qiáng)烈關(guān)注的———蘋(píng)果是否還有持續(xù)創(chuàng)新的舉措。至今唯一公布的主要產(chǎn)品：具有Siri聲控助手的iPhone4S和具有更高分辨率的iPad，不過(guò)是之前產(chǎn)品的換代更新。

但在幕后，仍有很多跡象表明庫(kù)克在很多方面領(lǐng)導(dǎo)和重塑著蘋(píng)果?；旧蟻?lái)說(shuō)，這些變化都與這位新任首席執(zhí)行官的背景和強(qiáng)項(xiàng)有關(guān)。作為運(yùn)營(yíng)效率的主管，庫(kù)克于1998年加入蘋(píng)果，并對(duì)其被嚴(yán)重破壞的工廠(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)和供應(yīng)商系統(tǒng)進(jìn)行了重整。值得注意的是，他加強(qiáng)了蘋(píng)果與中國(guó)合同制造商的合作。

所以當(dāng)《紐約時(shí)報(bào)》在1月提出對(duì)中國(guó)合同制造商的工作環(huán)境的批評(píng)時(shí)，對(duì)庫(kù)克是一個(gè)個(gè)人打擊。相對(duì)于喬布斯對(duì)此問(wèn)題不屑一顧的態(tài)度，庫(kù)克的語(yǔ)氣有明顯的改變。這位新任首席執(zhí)行官親自前往中國(guó)的代工廠(chǎng)，蘋(píng)果還加入了公平勞工協(xié)會(huì)。這是一家由整個(gè)行業(yè)提供融資的第三方監(jiān)控組織，可造訪(fǎng)制造工廠(chǎng)，并獨(dú)立發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

蘋(píng)果正在做一些前所未有的事

庫(kù)克的蘋(píng)果似乎正在對(duì)其中國(guó)業(yè)務(wù)“雙倍下注”。去年年底，蘋(píng)果首次披露了其在中國(guó)的資產(chǎn)價(jià)值：26億美元。鑒于當(dāng)時(shí)蘋(píng)果在中國(guó)只有6個(gè)零售商店，這一數(shù)字基本上相當(dāng)于蘋(píng)果代表供貨商所購(gòu)買(mǎi)的原材料和設(shè)備的價(jià)值。蘋(píng)果正在拿自己的資本冒險(xiǎn)———截至上一次報(bào)告，蘋(píng)果擁有1100億美元的現(xiàn)金，因此擁有足夠的資本來(lái)冒險(xiǎn)。

分析師猜測(cè)，由于蘋(píng)果2012年的預(yù)期資本支出高達(dá)70億美元，這表明蘋(píng)果正張羅著想要取得重大的增長(zhǎng)。“這種投資的目標(biāo)是提高產(chǎn)量。”投資公司T.RowePrice的資產(chǎn)管理經(jīng)理大衛(wèi)·艾斯維特說(shuō)道，他代表客戶(hù)持有2400萬(wàn)股的蘋(píng)果股票。他指出，和碩聯(lián)合（Pegatron）和捷普科技（Jabil）等蘋(píng)果供應(yīng)商一直都在購(gòu)買(mǎi)復(fù)雜的機(jī)械工具，而日本鉆頭制造商則表示，它們正在進(jìn)軍消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域。艾斯維特稱(chēng)，他認(rèn)為這些活動(dòng)都是代表蘋(píng)果進(jìn)行的。從蘋(píng)果所擁有的數(shù)額龐大的現(xiàn)金和制造技術(shù)來(lái)看，“蘋(píng)果供應(yīng)鏈正在做一些其他人從未做過(guò)的事情”。他和其他市場(chǎng)觀察人士都指出，所有這些行動(dòng)都是在庫(kù)克的指示下采取的。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的地位上升

在過(guò)去十年時(shí)間里，這種運(yùn)營(yíng)效率一直都是推動(dòng)蘋(píng)果取得成功的因素之一，但卻從來(lái)沒(méi)有得到賞識(shí)；人們把所有的注意力都放到了蘋(píng)果產(chǎn)品的美觀設(shè)計(jì)以及喬布斯管理下的華麗的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上。如果說(shuō)蘋(píng)果在庫(kù)克的領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)有任何不同，那就是運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題會(huì)上升至更高的高度，尤其是在這家公司變得更大和更加復(fù)雜的時(shí)候———這會(huì)讓那些認(rèn)為技術(shù)應(yīng)當(dāng)家做主的人感到沮喪。

曾在蘋(píng)果供職14年的蘋(píng)果前工程副總裁馬克斯·帕里說(shuō)，“我曾獲知，現(xiàn)在蘋(píng)果任何重大會(huì)議的多數(shù)參與者都是項(xiàng)目經(jīng)理和全球供應(yīng)經(jīng)理。我在蘋(píng)果供職時(shí)，工程師才是決定我們想要什么的人，而項(xiàng)目經(jīng)理和全球供應(yīng)經(jīng)理則是設(shè)法去實(shí)現(xiàn)的人，這表明優(yōu)先性已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。”

在喬布斯離去的短短時(shí)間里，想要對(duì)蘋(píng)果內(nèi)部發(fā)生的、可能是孤立無(wú)關(guān)的變化做出過(guò)深的解讀，這樣做是不太靠譜的事情。但有跡象表明蘋(píng)果正在變成一家更尋常的公司。前高盛集團(tuán)銀行家阿德里安·佩里卡幾年前加盟蘋(píng)果時(shí)，是唯一一位負(fù)責(zé)并購(gòu)交易事務(wù)的高管。喬布斯在世時(shí)，蘋(píng)果的并購(gòu)交易主要是由他本人進(jìn)行的。時(shí)至今日，佩里卡領(lǐng)導(dǎo)著三名企業(yè)發(fā)展專(zhuān)家，這樣蘋(píng)果就能同時(shí)進(jìn)行三項(xiàng)交易。用一名前蘋(píng)果職員的話(huà)說(shuō)，現(xiàn)在蘋(píng)果內(nèi)部的氛圍是，這家公司正在變得比以往“傳統(tǒng)得多”，意味著公司里有更多的MBA、更多的業(yè)務(wù)流程以及更多的結(jié)構(gòu)。

對(duì)蘋(píng)果內(nèi)部構(gòu)造變動(dòng)擁有最后“發(fā)言權(quán)”的是其產(chǎn)品質(zhì)量。那些一心挑刺的人已在Siri中發(fā)現(xiàn)了缺陷，這種產(chǎn)品與蘋(píng)果在2011年底罕有發(fā)布的測(cè)試版相比不那么完美，這表明這項(xiàng)服務(wù)不應(yīng)被視為已盡善盡美。Siri的反應(yīng)時(shí)間較慢，這意味著為其提供支持的服務(wù)器和軟件不夠好。“Siri令人們感到難堪。”一名前蘋(píng)果員工說(shuō)道。“如果喬布斯還在世的話(huà)，那么他會(huì)因Siri而精神錯(cuò)亂。”

個(gè)人魅力：低調(diào)、隨性

庫(kù)克還扮演了另一個(gè)角色，即對(duì)外的健談?wù)摺Ｒ幻H具影響力的公司老總最近曾與庫(kù)克會(huì)面，他覺(jué)得庫(kù)克“腳踏實(shí)地，注重細(xì)節(jié)，讓人沒(méi)有戒心”。其他跡象表明，庫(kù)克作為首席執(zhí)行官公開(kāi)露面的活動(dòng)也開(kāi)始變得更加頻繁。庫(kù)克已經(jīng)表示，他愿意與三星就專(zhuān)利權(quán)糾紛達(dá)成和解，后者既是蘋(píng)果的重要供應(yīng)商，同時(shí)又是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在出任首席執(zhí)行官以后，庫(kù)克已經(jīng)開(kāi)始在他的言論中加入自己的故事。這些讓庫(kù)克變得人性化。

庫(kù)克是個(gè)不太與人來(lái)往的人，僅有為數(shù)不多的興趣，如健身和觀賞性運(yùn)動(dòng)等。他在亞利桑那州的峽谷牧場(chǎng)度假村度假，到訪(fǎng)的客人稱(chēng)其不太跟別人來(lái)往，經(jīng)常都是自己用餐，然后盯著iPad.庫(kù)克曾在出席高盛集團(tuán)主持的會(huì)議時(shí)表示，離開(kāi)蘋(píng)果電視他就沒(méi)辦法生活。

庫(kù)克一直與新聞媒體保持距離。他幾乎從來(lái)不接受采訪(fǎng)。看起來(lái)蘋(píng)果已抱定決心一點(diǎn)一點(diǎn)地、小心翼翼地讓其新任首席執(zhí)行官慢慢浮現(xiàn)在世人面前。在編纂《時(shí)代》周刊2012年度最具影響力100人名單時(shí)，蘋(píng)果董事會(huì)成員、前美國(guó)副總統(tǒng)戈?duì)栐鴮?duì)庫(kù)克提出表?yè)P(yáng)，稱(chēng)其領(lǐng)導(dǎo)蘋(píng)果到達(dá)了新的高度，“順暢而輝煌地執(zhí)行了重大的政策變動(dòng)”。

對(duì)蘋(píng)果員工來(lái)說(shuō)，多數(shù)員工看起來(lái)都對(duì)庫(kù)克感到滿(mǎn)意。他經(jīng)常都會(huì)在午餐時(shí)間的自助餐廳里隨意地坐在某些員工身邊，而喬布斯則通常會(huì)與設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人喬納森·伊夫（Jonathan Ive）坐在一起。這是一個(gè)很小的差別，但在員工希望與首席執(zhí)行官如何進(jìn)行互動(dòng)的問(wèn)題上則意義深遠(yuǎn)。在蘋(píng)果，喬布斯曾是令人敬畏、熱愛(ài)和害怕的，而庫(kù)克雖然明顯是一位要求苛刻的老板，但卻不會(huì)讓人提心吊膽。他備受尊敬，但不會(huì)受到崇拜。

在蘋(píng)果進(jìn)入公司歷史上一個(gè)復(fù)雜的新階段之際，這家公司需要的可能不是由一位神祗來(lái)?yè)?dān)任首席執(zhí)行官，而只不過(guò)是一名知道如何做好工作的凡人。

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