科學(xué)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)績效達(dá)成

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組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，本質(zhì)上是組織任務(wù)以及工作程序劃分的過程，而組織劃分方式又受到組織成員能力、信賴程度以及企業(yè)競爭戰(zhàn)略需要的影響，因此科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)長期以來沒有一個(gè)統(tǒng)一的模式可以借鑒和參考。為了更好地探討組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原理與思路，不斷的研究與思考組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模式，就有了非?，F(xiàn)實(shí)地意義。在這個(gè)背景和基礎(chǔ)上，華恒智信顧問經(jīng)過多年研究和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了一些"科學(xué)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的模式與方法"，分享給追求成功的企業(yè)。

筆者認(rèn)為：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)雖然有一定的難度，但是還是有章法可循的。我們可從"通過什么樣的分工模式來探討對組織效率的影響"的角度進(jìn)行考思考。

舉例來說：以團(tuán)隊(duì)為主的知識(shí)辯論競賽現(xiàn)場中，團(tuán)隊(duì)成員為了共同達(dá)到較好的成績，多種類型的內(nèi)部分工方式就是很好的說明，一種分工規(guī)則是：當(dāng)主持人提出問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員誰認(rèn)為能回答，誰就起來搶答；另一種是：團(tuán)隊(duì)成員有專人專門負(fù)責(zé)按鍵搶答題機(jī)會(huì)，有人專門找對對方論點(diǎn)的漏洞，有人專門服務(wù)支持，有人專門起立回答。兩種模式，其組織效能就會(huì)產(chǎn)生差異。因此深入分析與研究不同的分工方式基礎(chǔ)上的組織結(jié)構(gòu)就有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。

我們研究的對象既有普通職能管理，也包括項(xiàng)目管理，還包括矩陣式組織管理形式，我們發(fā)現(xiàn)，不論何種組織結(jié)構(gòu)形式都是在兩種分工方式基礎(chǔ)上的變化與組合：一種是基于專業(yè)職能的劃分方式，每一專業(yè)職能部門都對應(yīng)企業(yè)增值價(jià)值鏈而分工展開的，我們稱之為串行式的組織結(jié)構(gòu)；另一種是基于多項(xiàng)目多任務(wù)同時(shí)完成的，每一個(gè)部門或項(xiàng)目組負(fù)責(zé)一個(gè)或一類項(xiàng)目，其責(zé)任隨著項(xiàng)目的開始而開始，隨著項(xiàng)目的結(jié)束而結(jié)束，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)并行式的組織結(jié)構(gòu)。

串行式組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)當(dāng)今世界的組織形式當(dāng)中，得到最普遍應(yīng)用的就是層次化的串行職能組織結(jié)構(gòu)。按照研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)等不同價(jià)值需求的不同職能，可以把公司的不同經(jīng)營活動(dòng)分到不同的部門當(dāng)中。其核心優(yōu)勢是專業(yè)化分工，例如讓一組人專注于生產(chǎn)，而另一組人專注于銷售，不同職能之間具有因果聯(lián)系與執(zhí)行順序，構(gòu)成了完備的企業(yè)價(jià)值鏈執(zhí)行路徑。在串行組織當(dāng)中，縱向控制大于橫向協(xié)調(diào)，正式的權(quán)力和影響來自于職能部門的高層管理者，各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利容易理清，部門內(nèi)工作效率較高。當(dāng)外界環(huán)境穩(wěn)定，任務(wù)執(zhí)行可重復(fù)性較高，不同職能部門間的協(xié)調(diào)相對不復(fù)雜時(shí)，這種串行式的組織結(jié)構(gòu)具有明顯的優(yōu)點(diǎn)。

串行式組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)由于串行組織結(jié)構(gòu)以專業(yè)化分工為核心，職能部門內(nèi)部專業(yè)化程度相似，部門職能定位也局限于部門的專業(yè)認(rèn)知范圍之內(nèi)，缺乏跨專業(yè)的視角與企業(yè)整體觀念。因此職能式結(jié)構(gòu)的主要劣勢是對外界環(huán)境變化的反應(yīng)太慢，尤其是這種反應(yīng)又需要跨部門跨專業(yè)的協(xié)調(diào)時(shí)，則極易出現(xiàn)縱向決策信息超載，橫向信息溝通不夠的現(xiàn)象，層層上報(bào)，級級審批，決策與執(zhí)行緩慢。在這樣的組織，橫向聯(lián)系取決于各職能部門經(jīng)理的專業(yè)廣度與協(xié)調(diào)溝通能力，部門間缺少橫向聯(lián)系和自主解決問題的意識(shí)。

串行式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則因串行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)存在著種種顯示易見的缺點(diǎn)，其結(jié)構(gòu)形態(tài)為現(xiàn)時(shí)某些企業(yè)廣為詬病。事實(shí)上，作為一種有效的組織結(jié)構(gòu)型態(tài)，串行式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)仍有其強(qiáng)大的生命力，關(guān)鍵在于真正把握串行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則。那就是回歸串行式組織結(jié)構(gòu)的核心——"專業(yè)化分工"來進(jìn)行串行式組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，部門職能與部門崗位設(shè)置應(yīng)以專業(yè)相似的原則來進(jìn)行，如銷售部、財(cái)務(wù)部等；崗位設(shè)置也應(yīng)體現(xiàn)不同的技術(shù)級差與水準(zhǔn)，如財(cái)務(wù)核算助理、財(cái)務(wù)分析師、高級財(cái)務(wù)分析師等，而非籠統(tǒng)地以某一事務(wù)的名稱來劃分，如進(jìn)口部，出口部等；同時(shí)崗位設(shè)置不應(yīng)統(tǒng)稱為"財(cái)務(wù)主管"而造成無法區(qū)分不同的工作崗位與技術(shù)層級。

網(wǎng)絡(luò)并行式組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)而對于企業(yè)的某些任務(wù)而言，任務(wù)常常具有明顯的期限性。任務(wù)領(lǐng)域往往在一個(gè)限定的時(shí)空中進(jìn)行，不會(huì)貫穿企業(yè)經(jīng)營的始終，而且任務(wù)本身往往要求各部門之間的高頻次的協(xié)調(diào)與配合，因應(yīng)這種情況，常常采取網(wǎng)絡(luò)并行式的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法。根據(jù)不同的任務(wù)，單獨(dú)組成一個(gè)個(gè)相對獨(dú)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部集中了項(xiàng)目所需的各類從不同職能部門臨時(shí)抽調(diào)的不同專業(yè)人員，服務(wù)于某一具體項(xiàng)目，各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的真正領(lǐng)導(dǎo)人，對各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)并行式組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的優(yōu)點(diǎn)也是比較明顯的，在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目目標(biāo)單一，能夠被項(xiàng)目成員所確切地理解，易使團(tuán)隊(duì)精神得到充分地發(fā)揮。項(xiàng)目組的所有成員直接對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，權(quán)力得到集中，決策速度加快。同時(shí)，多個(gè)不同的任務(wù)能夠分解為不同的項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，提高任務(wù)執(zhí)行效率。

網(wǎng)絡(luò)并行式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)在這種網(wǎng)絡(luò)并行式的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)當(dāng)中，特別是當(dāng)一個(gè)公司同時(shí)有多個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，每個(gè)項(xiàng)目都必須有一套自己獨(dú)立的班子與資源，容易造成各類資源的冗余與浪費(fèi)。同時(shí)，這種組織結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目環(huán)境相對而言較為封閉，項(xiàng)目成員只承擔(dān)自己的工作，在項(xiàng)目成員與公司的其他部門之間，則存在著極為清晰的界限和鴻溝。同時(shí)，由于項(xiàng)目本身的時(shí)限性特點(diǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成具有臨時(shí)性，項(xiàng)目成員的事業(yè)缺乏連續(xù)性，容易產(chǎn)生臨時(shí)任務(wù)的心態(tài)，團(tuán)隊(duì)歸屬感不強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)并行式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則因?yàn)轫?xiàng)目管理過程往往具有其獨(dú)特性和未知性。網(wǎng)絡(luò)并行式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更需要適應(yīng)面向目標(biāo)的管理，要讓項(xiàng)目的參與者都充分了解項(xiàng)目的目標(biāo)，并為達(dá)到共同的目標(biāo)發(fā)揮各自的作用，項(xiàng)目有關(guān)信息在項(xiàng)目組中需要充分地共享。網(wǎng)絡(luò)并行式組織結(jié)構(gòu)一般都盡可能采取扁平式的組織結(jié)構(gòu)，減少管理層級，確保決策信息的快速準(zhǔn)確傳達(dá)是網(wǎng)絡(luò)并行式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵所在。

從大量企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)：

事實(shí)上串行式的組結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)并行式的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)并無明顯的沖突，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中，也并不是非此即彼的關(guān)系。靈活因應(yīng)企業(yè)不同時(shí)期的不同任務(wù)類型，混合使用或交替使用兩種不同的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)形式，不拘泥于某種固化的組織結(jié)構(gòu)形式，動(dòng)態(tài)地對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整才是企業(yè)組織于相對穩(wěn)定中適應(yīng)變化的法門。

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