中小企業(yè)之“用人八戒”

中小企業(yè)是最缺乏人才、也是對(duì)人才依賴度最高的企業(yè)，對(duì)于相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有人、有沒(méi)有足夠數(shù)量和能力的人，直接決定了企業(yè)的生死存亡。但遺憾的是，恰恰就是這部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，在用人方面卻存在著很多的誤區(qū)，致使這些企業(yè)始終難以在人才問(wèn)題上形成突破，制約了企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，甚至由于人才的流失而導(dǎo)致企業(yè)的分崩離析。
　　歸納起來(lái)，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在用人方面當(dāng)有“八戒”。
　　一戒“頭腦發(fā)熱”
　　中小企業(yè)的特點(diǎn)是決策靈活、迅速，但“成也蕭何，敗也蕭何”，問(wèn)題也出在這上面，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)遇到自己所鐘愛(ài)的人才的時(shí)候，更像熱戀中的戀人，對(duì)方在自己眼中只有美好，往往并沒(méi)有考慮：這個(gè)人適不適合我，我們能否長(zhǎng)期地共同走下去。在這樣的氛圍下，往往是拍著胸脯、不惜重金把“神”請(qǐng)進(jìn)來(lái)，而且在開(kāi)始的階段往往對(duì)于請(qǐng)來(lái)的人才言聽(tīng)計(jì)從。
　　殊不知，這樣的頭腦發(fā)熱，為之后的反目埋下了禍根，首先，投入多必然期望也高，而實(shí)際情況是請(qǐng)來(lái)的是人而不是神，往往難以達(dá)到要求；其次，抬起了一個(gè)人，壓下去了一批人，包括跟自己共同創(chuàng)業(yè)的元老們，無(wú)形中在新人的周圍挖出來(lái)一條壕溝，令新人被孤立和敵對(duì)；第三，由于新人被過(guò)去關(guān)注和鼓勵(lì)，也容易使他們不能正確認(rèn)識(shí)自己。
　　這樣的結(jié)果必然是，蜜月一過(guò)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新人開(kāi)始不滿，周邊的人員群起而攻之，而新的人才由于巨大的心里落差而不滿，雙方不歡而散甚至對(duì)簿公堂的，實(shí)在不在少數(shù)。
　　二戒“公私不分”
　　企業(yè)要有規(guī)矩，沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓，這個(gè)道理似乎大家都懂，但在中小企業(yè)，這個(gè)戒律并沒(méi)有被很好地遵守。老板們總是把周圍的信任的人當(dāng)做自己的“兄弟”，既然是兄弟嘛，就沒(méi)有所謂的制度和標(biāo)準(zhǔn)了。
　　對(duì)于這些老板請(qǐng)來(lái)的人，往往都當(dāng)自己的人待，常常是呼來(lái)喚去，有時(shí)話說(shuō)得很重、很傷人，而真正這些人犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，老板們反而不說(shuō)，袒護(hù)庇護(hù)。對(duì)于他們的工作成果，沒(méi)有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)，到了年終，根據(jù)老板對(duì)大家的印象，給紅包、發(fā)獎(jiǎng)金。
　　由此，在老板的身邊就形成了不同的“圈子”，進(jìn)入了這個(gè)圈子的，叫做兄弟，隨叫隨到，跟老板及其家人打成一片，犯了錯(cuò)誤不怕，老板也不會(huì)虧待。圈子之外的人，叫做員工，公司的制度主要是管這些人。
　　在這樣的情況下，圈內(nèi)的人有自己的苦，圈外的人也一樣，這個(gè)企業(yè)針對(duì)不同的員工有不同的規(guī)矩，也就似方非圓了。
　　三戒“隨需而變”
　　IT服務(wù)可以隨需而變，招商銀行可以因您而變，但政策、制度不能頻繁地改變。與眾多民企的朋友交流，這種“變”主要是出現(xiàn)在以下方面。
　　一是約定的工作目標(biāo)、考核目標(biāo)發(fā)生改變，二是既定的薪資隨意改變，三是既定的上下屬、管理關(guān)系發(fā)生改變。這些改變?cè)谥行∑髽I(yè)往往太頻繁，政策缺乏穩(wěn)定性和持續(xù)性。
　　產(chǎn)生這一問(wèn)題，一是由于中小企業(yè)的業(yè)務(wù)不確定性大，企業(yè)不得不隨時(shí)做出調(diào)整，二是企業(yè)老板感覺(jué)引進(jìn)人才的薪資與其實(shí)際能力不相符，三是存在由于新人表現(xiàn)突出或市場(chǎng)機(jī)會(huì)突然轉(zhuǎn)好，導(dǎo)致新人收入暴增，引進(jìn)周邊員工甚至老板心理不平衡的情況。
　　無(wú)論何種原因，給予外部人才的影響都是極其負(fù)面的。首先，對(duì)于新進(jìn)人才來(lái)說(shuō)，好不容易適應(yīng)了企業(yè)的“游戲規(guī)則”，正要好好發(fā)揮，規(guī)則變了，不得不再次適應(yīng)。其次，在新的組織運(yùn)作模式下，新人可能會(huì)感到不適應(yīng)，感覺(jué)老板違背了當(dāng)初的約定，第三，如果涉及收入、績(jī)效、提成等方面的變化，更會(huì)影響到彼此之間的信任，令人才對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定性出現(xiàn)疑慮，以至于不能全心全意于工作，而是整天琢磨老板會(huì)不會(huì)變，如何變。
　　最后，當(dāng)企業(yè)政策的變化頻率、變化幅度超過(guò)員工的預(yù)期的時(shí)候，人才終究會(huì)選擇離開(kāi)，因?yàn)闆](méi)有安全感。
　　四戒“不欲分享”
　　創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，很多在創(chuàng)業(yè)期的時(shí)候都能夠上下同欲，往往是在業(yè)務(wù)取得了一定進(jìn)展的時(shí)候，反而彼此反目，原因很多，但往往根源都在收入的分配上。
　　對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能從企業(yè)所給予人才的安全感上來(lái)說(shuō)，比大企業(yè)要略遜一籌，但與之相應(yīng)地，中小企業(yè)具有很好的成長(zhǎng)性，這正是許多人才愿意加盟中小企業(yè)的原因。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有這樣一個(gè)機(jī)制，就是隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，人才要能夠享受到企業(yè)成長(zhǎng)所帶來(lái)的增值，不管這種機(jī)制是顯性的工資、獎(jiǎng)金，還是隱性的紅包、車、房子，總之，是要讓人才實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到企業(yè)成長(zhǎng)所帶給他（她）自己的實(shí)惠。
　　因此，對(duì)于中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，你可以不懂管理，但不能不懂分享。大家可以放眼周邊的快速成長(zhǎng)、具有規(guī)模的優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)，無(wú)不是在分享機(jī)制方面做得可圈可點(diǎn)，舉例來(lái)說(shuō)，大家都在熱議華為的成功，的確，華為成功的原因很多，而其中最重要的因素之一，就是任總的無(wú)私和分享精神，這一點(diǎn)大家從華為的股權(quán)結(jié)構(gòu)就不難看得出來(lái)。
　　五戒“任人唯親”
　　中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人重用自己的同學(xué)、朋友、老同事乃至家人，增加了企業(yè)的穩(wěn)定性和凝聚力，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。一些學(xué)究式的管理學(xué)者對(duì)于所謂家族企業(yè)的過(guò)敏與貶斥，其實(shí)是毫無(wú)道理的，即使在管理理論發(fā)展最為完備的歐美，家族企業(yè)的數(shù)量也在90%以上。
　　成為家族企業(yè)或準(zhǔn)家族企業(yè)沒(méi)有問(wèn)題，但問(wèn)題在于，企業(yè)的老板是否能夠按照一致的標(biāo)準(zhǔn)使用人、評(píng)價(jià)人、激勵(lì)人。比如，在用人方面，不怕用親，舉賢不避親，但親人應(yīng)當(dāng)用到適當(dāng)?shù)膷徫簧先?，做他能夠做好的工作，拿他?yīng)得的回報(bào)。工作優(yōu)秀應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，工作業(yè)績(jī)不好一樣要罰款、批評(píng)。
　　而現(xiàn)實(shí)中，我們的很多中小企業(yè)家，是把自己的親人放到了特殊的位置上，結(jié)果是：沒(méi)有實(shí)際工作能力的親人把持著公司的關(guān)鍵崗位，致使許多公司出現(xiàn)失誤和拖延；由于親人的特殊的身份，即使犯了錯(cuò)誤，其他人也不敢批評(píng)；這些親人也仰仗著老板的勢(shì)力，在公司內(nèi)成為一個(gè)特殊的群體，開(kāi)會(huì)可以不來(lái)，電話可以不接，對(duì)客戶可以態(tài)度不好，這樣的氛圍，難免令真心想在公司好好做事的人傷心、寒心，最終選擇離開(kāi)。
　　六戒“處事不公”
　　中小企業(yè)管理的難點(diǎn)在于依法治企，企業(yè)做大了，自然法規(guī)制度齊全，全體員工都必須要遵循，而中小企業(yè)人員數(shù)量少，人才緊缺，這就導(dǎo)致企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在遇到問(wèn)題的時(shí)候，往往首先從當(dāng)事人個(gè)人的實(shí)際情況出發(fā)去考慮問(wèn)題，再加上法規(guī)、制度不健全，對(duì)于問(wèn)題的處理，往往就會(huì)形成一事一議、一人一議的局面。最終的結(jié)局是，盡管未必企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者心有偏袒，但結(jié)局卻難免是有失公允的。
　　因?yàn)檫@樣的情況導(dǎo)致員工憤然離職的很多，事情未必是大事，小到一個(gè)紀(jì)念品的發(fā)放，大到職位的競(jìng)爭(zhēng)、工資的晉升、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，都可能是員工感覺(jué)不公正的契機(jī)。
　　七戒“不能容錯(cuò)”
　　人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。尤其在創(chuàng)業(yè)期的中小企業(yè)，企業(yè)比較年輕，商業(yè)模式不成熟，員工經(jīng)驗(yàn)也不甚豐富，在工作的過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題、失誤的可能性很高，在這樣的情況下，能否容忍員工的“無(wú)心的錯(cuò)誤”，或者能夠容忍在某些方面很突出的員工的另一面，這是一個(gè)中小企業(yè)能否“聚人”的關(guān)鍵。
　　事實(shí)上，在企業(yè)規(guī)模不大的時(shí)期，我們的企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)、視野、胸懷也在一個(gè)成長(zhǎng)和變化的過(guò)程之中，換句話說(shuō)，企業(yè)家也不是完人。在企業(yè)的初創(chuàng)階段，企業(yè)家往往對(duì)于員工的能力和道德標(biāo)準(zhǔn)懷有很高的期望，于是，一個(gè)事情搞砸了，可能就會(huì)把相關(guān)的人員開(kāi)掉；當(dāng)發(fā)現(xiàn)這名員工身上的錯(cuò)誤，不是規(guī)勸，而是直接開(kāi)掉；員工頂撞了自己，直接開(kāi)掉。這種做法，最終導(dǎo)致的結(jié)局是，所有人都會(huì)一個(gè)個(gè)被開(kāi)掉，而留下的都是不犯錯(cuò)誤、惟命是從的“老實(shí)人”，而作為成長(zhǎng)期的企業(yè)，靠這些老實(shí)人顯然又打不下江山來(lái)。
　　古人講，水至清則無(wú)魚(yú)，就是這個(gè)道理。
　　八戒“缺乏信任”
　　中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人與員工之間的信任，是一個(gè)永久的話題，圍繞“用人不疑”和“用人要疑”的爭(zhēng)吵已經(jīng)進(jìn)行了幾千年，客觀地講，完全的信任是沒(méi)有的，但必要的信任確實(shí)是必須的。由于中小企業(yè)的業(yè)務(wù)靈活性相對(duì)較高，監(jiān)控的難度比較大，為了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，就有一個(gè)管理的“收”與“放”的問(wèn)題，放得松一些，有利于快速發(fā)展，但可能會(huì)產(chǎn)生一些監(jiān)管方面的問(wèn)題；管得過(guò)死，一是會(huì)傷害到業(yè)務(wù)的自由度，二是也會(huì)讓員工感覺(jué)到被監(jiān)督、不信任，會(huì)有不好的心理感覺(jué)。
　　還有一個(gè)問(wèn)題，就是公司的信息反映渠道的問(wèn)題，很多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，獲取信息的渠道是家族成員、同鄉(xiāng)，家庭聚會(huì)往往變成了公司員工的評(píng)估會(huì)，更有甚者，老板有意識(shí)地向各個(gè)下屬部門安插自己的所謂“親信”，把這個(gè)親信的定期匯報(bào)作為監(jiān)控下屬的重要信息源。
　　這樣的做法，必然導(dǎo)致一個(gè)信息不公正、偏聽(tīng)偏信的問(wèn)題，且不說(shuō)這些人也會(huì)有自己的私欲，就算是大家都出于公心，由于他們所掌握信息、所處地位的不同，也難免對(duì)其他員工有誤解、誤判，比如：某某請(qǐng)人吃飯花了多少多少錢之類？其實(shí)他們都不清楚，這個(gè)投入背后的回報(bào)是多少。老板自以為有東廠、錦衣衛(wèi)，但最終的結(jié)果往往是信息被錦衣衛(wèi)們屏蔽起來(lái)，對(duì)下屬過(guò)多的猜忌、懷疑，感覺(jué)是“洪洞縣里無(wú)好人”，到得曲終人散，才知道這樣的做法實(shí)在是自作聰明。
　　所以，我給很多中小企業(yè)家的諫言是，首先選擇信任。
　　有句話叫：心有多遠(yuǎn)，就能走多遠(yuǎn)。中小企業(yè)家的用人觀，本質(zhì)上是企業(yè)家視野、胸懷與人生智慧的體現(xiàn)，說(shuō)得時(shí)尚一點(diǎn)，是一種人生的修煉。何時(shí)這個(gè)修煉圓滿了，企業(yè)家從“小我”中能夠破壁而出了，團(tuán)隊(duì)自然會(huì)聚集起來(lái)，事業(yè)自然會(huì)發(fā)展起來(lái)。