HR職能與HR能力

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應(yīng)用一個(gè)更完備的HR職能和員工能力模型需要首先判斷出具體的HR職能，當(dāng)然，這需要以企業(yè)成功的關(guān)鍵因素為基礎(chǔ)，然后依據(jù)這些具體的HR職能來(lái)定義相關(guān)的HR能力。
　　在上個(gè)月的專(zhuān)欄里我談到了企業(yè)或部門(mén)職能與員工能力的區(qū)別，在這期專(zhuān)欄中，我來(lái)談?wù)凥R職能與HR能力的聯(lián)系。
　　舉個(gè)例子，HR部門(mén)必須具備能成功管理人才的職能，這意味著能夠發(fā)現(xiàn)、招聘、雇傭、入職引導(dǎo)、培訓(xùn)、發(fā)展并獎(jiǎng)勵(lì)人才。這一系列任務(wù)的完成需要很多不同的能力，具體需要哪種能力取決于HR員工處在HR職能供給鏈的哪個(gè)點(diǎn)上。比如，負(fù)責(zé)尋找發(fā)現(xiàn)人才的HR員工至少要擁有調(diào)查能力和創(chuàng)造能力;負(fù)責(zé)招聘和雇傭的HR員工要擁有人際技能、談判技能和客戶(hù)導(dǎo)向能力;負(fù)責(zé)雇員入職引導(dǎo)和其他培訓(xùn)的HR員工要擁有影響力和很強(qiáng)的展示能力;負(fù)責(zé)雇員發(fā)展的HR員工需要具備廣泛的對(duì)人類(lèi)行為的理解力和良好的傾聽(tīng)技能以及敏銳的觀察雇員行為、知道什么會(huì)對(duì)雇員產(chǎn)生激勵(lì)的能力;負(fù)責(zé)制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的HR員工需要具備商業(yè)敏銳性、分析能力和組織敏感性。除了這些直接執(zhí)行人才管理職能的能力，還有一些是負(fù)責(zé)監(jiān)督和發(fā)展人才管理職能的HR高級(jí)經(jīng)理人所應(yīng)該擁有的能力，包括對(duì)組織行為的識(shí)別能力、預(yù)測(cè)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能和商業(yè)敏感度。
　　所有這些能力都僅僅針對(duì)一種HR職能：人才管理。還有其他的HR職能(比如領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展、績(jī)效改進(jìn)、員工關(guān)系發(fā)展等)需要建立自己的一套相關(guān)的HR能力。從這個(gè)例子中你可以看到傳統(tǒng)的HR能力模型是多么的不完備。應(yīng)用一個(gè)更完備的HR職能和員工能力模型需要首先判斷出具體的HR職能——當(dāng)然，這需要以企業(yè)成功的關(guān)鍵因素為基礎(chǔ)——然后依據(jù)這些具體的HR職能來(lái)定義相關(guān)的HR能力。
　　企業(yè)甚至有可能將這個(gè)過(guò)程進(jìn)一步深化，在定義出HR能力之后，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)繼續(xù)關(guān)注企業(yè)中不同層次、水平的員工所需要的不同能力，比如還是上面那個(gè)HR人才管理職能的例子：HR人才管理職能的任務(wù)之一是恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。我們需要有獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的制定者，他們往往是精英的專(zhuān)家，他們需要有商業(yè)敏感度、分析能力以及其他設(shè)計(jì)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃過(guò)程中需要的能力;我們還需要有在企業(yè)層面上執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的具體部門(mén)，他們往往被稱(chēng)為業(yè)務(wù)伙伴，他們需要具備的能力包括企業(yè)敏感度、商業(yè)敏銳性、傾聽(tīng)技能和展示技能;最后，我們還需要有直接為其他雇員提供服務(wù)的HR員工，他們構(gòu)成了一個(gè)雇員可以去咨詢(xún)辦理自身薪酬福利事項(xiàng)的服務(wù)傳遞中心，他們需要有很強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向、靈活性和可信賴(lài)性。在這個(gè)例子中，3個(gè)不同的角色(專(zhuān)家、業(yè)務(wù)伙伴、服務(wù)專(zhuān)遞者)需要不同水平的能力，甚至是完全不同的能力。
　　下面是一些成功為企業(yè)的商業(yè)需求提供理想結(jié)果的HR職能的案例：◎ 一個(gè)美國(guó)電子企業(yè)需要建立自己的海外人才供給。由于企業(yè)已經(jīng)存在著的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)供給鏈，在企業(yè)將這些供給鏈知識(shí)傳遞給HR后，HR發(fā)展了尋找和供給合適人才的職能。
　　◎ 一個(gè)擁有眾多高科技部門(mén)的全球大型企業(yè)集團(tuán)，希望通過(guò)并購(gòu)的企業(yè)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。為了支持這個(gè)企業(yè)策略，HR結(jié)合自身的程序和系統(tǒng)以及并購(gòu)將涉及到HR職能，發(fā)展了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)并購(gòu)的支持力。
　　◎ 一個(gè)在中國(guó)擁有著多項(xiàng)業(yè)務(wù)的跨國(guó)的高科技企業(yè)，認(rèn)為自己的中國(guó)員工(特別是中層管理者)沒(méi)有跟上世界同級(jí)員工的發(fā)展步伐，隨著在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要程度的增加，這家企業(yè)需要更快的發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)劃。HR為這些管理者制定領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃并著手領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職能。在過(guò)去的3年中，這家企業(yè)成功的培養(yǎng)出了新的中國(guó)區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
　　過(guò)去，“工作做得怎么樣”是評(píng)判中國(guó)HR員工的主要標(biāo)準(zhǔn)，隨著HR“是能為其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)增值的專(zhuān)業(yè)部門(mén)”的聲譽(yù)的擴(kuò)大，我們開(kāi)始關(guān)注人們?cè)谄髽I(yè)中的“角色”，以更好地達(dá)到商業(yè)成功。換句話(huà)說(shuō)，我們開(kāi)始關(guān)注個(gè)體是怎樣為企業(yè)整體利潤(rùn)做出期望的貢獻(xiàn)，比如關(guān)注成本效用或者士氣的改善而不是某一個(gè)具體任務(wù)(如設(shè)計(jì)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃)做得有多好。這意味著HR員工要擴(kuò)大他們所必須的能力以提高績(jī)效。然而，盡管擴(kuò)大HR員工所必須的能力以提高績(jī)效仍然是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的事，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)愈發(fā)向整體的HR職能轉(zhuǎn)移。通過(guò)“能力”，企業(yè)可以檢測(cè)單個(gè)員工執(zhí)行工作任務(wù)的績(jī)效水平;通過(guò)HR“職能”，企業(yè)可以關(guān)注到富有合作性的HR部門(mén)為確保對(duì)提高企業(yè)利潤(rùn)有所幫助而采取的行動(dòng)。如果我們需要的是一片可以提供木料的櫟樹(shù)叢，卻努力去培育由許多健康美麗的小柳樹(shù)組成的樹(shù)林是達(dá)不到目的的。

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