如何創(chuàng)造高效的團(tuán)隊(duì)溝通？

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任何一個(gè)企業(yè)管理者都無法否認(rèn)溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性，但要求提升業(yè)績(jī)時(shí)，企業(yè)卻不一定重視這點(diǎn)，而更傾向于關(guān)注組織技能和角色的缺位問題。真正的問題是，什么是建立出色團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素。眾所周知，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，當(dāng)員工充滿激情時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)之間整天都熱熱鬧鬧打成一片、充滿活力地處理每日工作，他們就會(huì)表現(xiàn)得更好。

時(shí)代光華認(rèn)為，那些業(yè)績(jī)出眾的團(tuán)隊(duì)，通常都樂意花大量時(shí)間彼此共處，比如一起開會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、或者共進(jìn)工作餐。若團(tuán)隊(duì)更注重個(gè)人獨(dú)立工作、成員忙于各自的事務(wù)而非共同目標(biāo)，他們的整體表現(xiàn)就會(huì)略遜一籌。所以，溝通水平確實(shí)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)密切相關(guān)。然而，想進(jìn)行綜合有效的溝通，是說起來容易做起來難。無論是組建新團(tuán)隊(duì)，還是改變既有的團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)當(dāng)采取差異化的方法。

當(dāng)你從單打獨(dú)斗開始逐漸招募更多新成員的時(shí)候，你很容易就會(huì)涉及到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題：你需要對(duì)自己想要什么樣的團(tuán)隊(duì)有明確的概念，也要清楚自己想從何入手。除此之外，你還要與每個(gè)成員都進(jìn)行直接溝通，因?yàn)槟阏趶牧汩_始建立團(tuán)隊(duì)。

如果你正嘗試改變一個(gè)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)，難度就更大了。畢竟他們此前一直遵循著特定的管理方式；或者由于團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)彼此之間缺乏溝通，而沒有專注于做正確的工作。領(lǐng)導(dǎo)者縱有經(jīng)世之才也無法一蹴而就，他得循序漸進(jìn)才能建立起溝通型團(tuán)隊(duì)。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，盡管溝通手段繁多，但效率最高、影響最大的方式仍然是面對(duì)面的討論。文字和電子郵件只提供了單向傳播的渠道，這通常導(dǎo)致了客服品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的顯著下降。在快節(jié)奏的社會(huì)中，執(zhí)行的速度常常造成質(zhì)量的犧牲。雇員寧愿花半分鐘寫電子郵件，也不愿意花五分鐘來溝通或獲取建議。另一方面，面對(duì)面的會(huì)議又往往產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)和討論，而電子郵件恰恰避免了這些。

不可否認(rèn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)的發(fā)展，人們能在更廣闊的范圍內(nèi)彼此聯(lián)系。但聯(lián)系不等于交流。準(zhǔn)確地說，電子郵件難以有效溝通。因?yàn)榘l(fā)件人不能看到接收者的態(tài)度，也不能辨別信息的基調(diào)及其暗示。而在實(shí)際的正常對(duì)話中，人們卻能以彼此的身體語言和語調(diào)升降來把握交流的氛圍。

所以說，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，雇員之間的有效溝通應(yīng)當(dāng)清晰明確、具有參與性。信息發(fā)出后緊接著要有行動(dòng)跟進(jìn)，既可能是對(duì)信息指令的貫徹執(zhí)行，也可能是進(jìn)一步的思考和研究。　鼓勵(lì)和培養(yǎng)工作的參與度，有助于管理者理解團(tuán)隊(duì)的想法和感受，進(jìn)而更全面地把握如何促進(jìn)員工成長(zhǎng)的方式方法、幫助他們?cè)诠ぷ髦袠淞⒏嘈判摹＿@一點(diǎn)在中國尤其重要。因?yàn)橹袊幕奶卣鞒３Ａ盥殘?chǎng)人士在工作溝通時(shí)顧慮重重，也讓他們猶豫不決要不要向直接上司傾訴感受與想法。

要培養(yǎng)互動(dòng)氛圍，鼓勵(lì)員工和經(jīng)理談?wù)撓敕ㄅc感受，比如說談?wù)摲e極的或消極的問題、挫折、誤解或者異議，這都并非易事。然而，這卻是維持團(tuán)隊(duì)健康的必備良藥。做到這點(diǎn)有一個(gè)簡(jiǎn)單的好方法，就是盡可能和每位員工溝通，詢問他們對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目、個(gè)人工作的看法。

另外，不可否認(rèn)，信任有助于培養(yǎng)人際關(guān)系，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)之間、以及員工和主管之間交流想法和感受。但通常，在所有的工作環(huán)境中，雇員多多少少都會(huì)間接挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。管理者須留心這些線索，揭示出團(tuán)隊(duì)當(dāng)前存在的問題，并解決它們。這樣，你就能慢慢地和員工建立起信任，員工也會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)溝通想法不但沒有負(fù)面效果，反而還會(huì)讓彼此更加理解、對(duì)團(tuán)隊(duì)更滿意，最終大家會(huì)表現(xiàn)得更好。

對(duì)于所有的人力資源專業(yè)人士和管理者而言，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)的確至關(guān)重要，也和雇員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)密不可分，甚至還會(huì)涉及到經(jīng)營(yíng)的成敗。然而關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，有些東西是確定的，即人們不可能總是依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷工作完成的質(zhì)量。以銷售過程為例，根據(jù)一定的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支撐，人們可以判斷銷售員是否正在好好干活。但業(yè)績(jī)結(jié)果的好壞往往也受制于情緒和人際互動(dòng)的影響。在現(xiàn)實(shí)中，個(gè)體間交流的質(zhì)量和效率是最重要的，也是真正令結(jié)果出現(xiàn)差異的原因。

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