“80后”員工管理建議報(bào)告書上

“很多人說80后的年輕人浮躁、獨(dú)立能力差。但我看到的是，很多80后的年輕人進(jìn)入公司，經(jīng)歷過培訓(xùn)后，在公司的企業(yè)文化熏陶下，他們積極向上，獨(dú)立自主性強(qiáng)，甚至超過了我對(duì)他們的預(yù)期。”
    明基電腦有限公司中國區(qū)營銷總監(jiān) 曾文祺
    “遇到80后，我十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)要清零了!”
    萬科企業(yè)股份有限公司執(zhí)行副總裁解凍
“
    對(duì)80后員工要更多地采取激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性的管理方式，管理者也要努力成為一個(gè)具有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)者。”——海爾集團(tuán)CEO 張瑞敏
    “要管理好80后員工，想用傳統(tǒng)的人力資源管理模式去規(guī)范、約束和改造他們，我覺得的確很難。因此，我們一要尊重他們，下班后他們干什么，沒必要干涉;二要建立企業(yè)經(jīng)理人制度和職業(yè)道德規(guī)范，而絕對(duì)不要用拔高的理念去約束他們。”
    海信集團(tuán)副總裁王志浩
    “面對(duì)80后員工，我們不要首先就把他們標(biāo)簽化。其實(shí)，80后員工希望得到尊重和肯定，獲得價(jià)值認(rèn)同感。”
卡內(nèi)基訓(xùn)練(中國)總經(jīng)理趙卡成
    “我在職場(chǎng)遇到的最讓我郁悶的員工，就是需要老板總轟著油門走的，這樣的員工累死人，你只要抬起腳這個(gè)車就慢慢停下來了，但我遇到的80后，大部分是只需要?jiǎng)觿?dòng)方向盤，踩踩剎車，這是讓人很爽的一批員工。” 智聯(lián)招聘副總裁   趙鵬
    從這些在國內(nèi)備受尊敬的企業(yè)負(fù)責(zé)人的字里行間，無論是恨還是愛，首先可以看出一點(diǎn)，那就是，“80后（指上世紀(jì)80年代出生的人）”作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，有著2.24億人口的龐大部落，曾經(jīng)被認(rèn)為是“草莓族（指表面光鮮內(nèi)心脆弱）”、“垮掉的一代”，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸走入職場(chǎng)并成為公司運(yùn)營管理中的中堅(jiān)力量，不乏有優(yōu)秀的“80后”已經(jīng)完成了從被管理者到管理者的華麗轉(zhuǎn)身，隨著“90后”的逐漸成長(zhǎng)，他們也將加入到這個(gè)行列中去，顯然，傳統(tǒng)的管理理念、管理思維和管理模式已經(jīng)無法從容應(yīng)對(duì)“80后”的挑戰(zhàn)，尤其是在婚紗影樓這個(gè)人員平均從業(yè)年齡偏低，員工綜合素質(zhì)普遍不高的服務(wù)性行業(yè)，這一問題變得尤為突出，因此，如何轉(zhuǎn)變管理觀念，如何采取更有效的方式管理“80后”員工，已是擺在我們面前一個(gè)重要而緊迫的課題，值得公司相關(guān)管理人員思考和探索。
    一、80后的成長(zhǎng)環(huán)境
    上世紀(jì)70年代，特別是后半期，中國發(fā)生了許多影響深遠(yuǎn)的社會(huì)變革，這些影響無一不在接下來出生的80后身上留下了深刻的社會(huì)印跡，也直接改變了80后這一社會(huì)群體的成長(zhǎng)環(huán)境，通過這些事件的回顧和透析，更能準(zhǔn)確的描繪也更能深刻的理解80后的群體特征。
    1、家庭環(huán)境
    中國于1979年全面推行計(jì)劃生育政策，并于1982年定為基本國策，在“只生一個(gè)好” “一人超生全家結(jié)扎”等口號(hào)的號(hào)召和威脅下，80后絕大多數(shù)變成了獨(dú)生子女；同時(shí)，中國于1978年開始實(shí)行改革開放，人民群眾的生活逐漸得到改善，生活水平明顯提高，經(jīng)歷過60、70年代艱苦生活的80后父母有意識(shí)的也有可能為子女提供更好的家庭生活條件，80后幾乎可以說是有求必應(yīng)，衣來伸手飯來張口，因此“嬌生慣養(yǎng)”成為人們對(duì)80后的第一印象。
    2、教育環(huán)境
    同樣是70年代末，中國恢復(fù)高考制度，無社會(huì)背景和特殊渠道的普通家庭看到了讓自己的兒女通過刻苦學(xué)習(xí)進(jìn)入大學(xué)進(jìn)而改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)，父母把自己未能進(jìn)入大學(xué)的遺憾也寄托在子女身上（1977年第一屆高考570多萬人參加考試，只錄取了不到30萬，比之前幾年千軍萬馬爭(zhēng)過獨(dú)木橋的壯觀景象有過之而無不及），由于應(yīng)試教育的社會(huì)導(dǎo)向作用，學(xué)校考什么就教什么，教什么學(xué)生就學(xué)什么，對(duì)中國傳統(tǒng)文化精髓的承襲出現(xiàn)了斷層；同時(shí)，具有中國特色的教育體制把學(xué)生變成了背書、解題高手和考試機(jī)器，動(dòng)手能力和思維能力的訓(xùn)練不足，“書呆子”是人們對(duì)80后的又一印象。
    3、社會(huì)環(huán)境
    1976年，中國打倒“四人幫”，結(jié)束了“文革”的十年動(dòng)亂，社會(huì)環(huán)境逐漸趨于平穩(wěn)，隨著改革開放的逐漸深入，中國社會(huì)發(fā)展了翻天覆地的變化，解放思想，破舊立新，成為80、90年代的主導(dǎo)社會(huì)思潮，各種新事物、新觀念雨后春筍般的涌現(xiàn)出來，沖擊著尚在懵懂期的80后。社會(huì)精神層面沒有被社會(huì)大眾普遍認(rèn)可的主流價(jià)值觀和信仰觀念，同時(shí)由于在傳統(tǒng)文化的繼承上出現(xiàn)了斷層，又缺乏對(duì)新事物、新觀念的辨別和甄選能力，在這一點(diǎn)上，同樣迷茫和慌張的80后父母?jìng)円矝]有足夠的經(jīng)驗(yàn)幫助他們來選擇，80后索性對(duì)自己感興趣的東西全盤接收，與經(jīng)歷過建國、土地革命、五年計(jì)劃、大煉鋼鐵、樣板戲、文化大革命的80后父母?jìng)冊(cè)谒枷肷弦呀?jīng)出現(xiàn)了分歧的苗頭，勤儉節(jié)約、艱苦奮斗等生活傳統(tǒng)已很難被他們認(rèn)可和接受。
    4、職場(chǎng)環(huán)境
    2000年以來，中國社會(huì)進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)期，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的政策的趨導(dǎo)和支持，社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)政策的寬松使得中國大地上出現(xiàn)了數(shù)以萬計(jì)的大大小小的企業(yè)，企業(yè)的管理基本抄襲了西方社會(huì)比較成熟的理念和模式，80后就是在這一背景下走入了職場(chǎng)，走入了連他們的父母都不曾熟悉的工作環(huán)境，嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)、激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)和教育導(dǎo)向的背離導(dǎo)致的學(xué)無所用等等，給80后帶來了巨大的壓力，這是任何一代中國人都未曾承受過的，而我們欣喜的看到，如開篇所言，或者說用存在即合理來解釋，曾經(jīng)被認(rèn)為是“垮掉的一代”的80后，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸走進(jìn)并適應(yīng)了職場(chǎng)環(huán)境并成為眾多企業(yè)運(yùn)營管理中的中堅(jiān)力量，他們正用自己年輕的沖勁和激情為中小企業(yè)注入新的活力，帶來新的生機(jī)，給企業(yè)儲(chǔ)蓄了強(qiáng)大的發(fā)展后勁。
    5、文化環(huán)境
    商品輸出的背后是先進(jìn)的商品文化和強(qiáng)勢(shì)思想價(jià)值觀的進(jìn)軍。城里的80后自幼是吃著麥當(dāng)勞或肯德基的洋快餐，喝著可口或百事可樂，看著《貓和老鼠》的動(dòng)畫片長(zhǎng)大的；時(shí)至今日，歐美、港臺(tái)，就連臨近的韓日等國，無一不在極力推銷自己的文化商品，外來的思潮叩擊著國內(nèi)死板、僵硬、缺少活力的文化體制，QQ、《傳奇》、周星馳、魔獸世界、DV、沃爾沃C30、iPod、閃客、牛仔褲、塔羅牌、宜家、Google…… 這些毫無關(guān)聯(lián)的標(biāo)識(shí)成為80后的文化符號(hào)，在文化空白的80后身上，從頭到腳、從發(fā)型到思想，都砸下了深深的印記；隨著國內(nèi)文化界自我意識(shí)的萌醒，具有精英意識(shí)的先鋒者已經(jīng)在有意識(shí)的挖掘傳統(tǒng)文化潛力，有組織的對(duì)抗西方及周邊各國的文化入侵，80后也已經(jīng)不再是盲目的、被動(dòng)的全盤接收，他們已經(jīng)在用自己或許不那么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)在挑選，他們的生存方式和價(jià)值觀念也對(duì)社會(huì)造成了強(qiáng)烈沖擊，并逐漸形成了具有80后特色的文化潮流。
    二、80后的群體特征
    探討這個(gè)問題，首先應(yīng)該認(rèn)可這樣一個(gè)基本的論調(diào)：人們對(duì)于80后的種種印象和評(píng)價(jià)，既是80后的突出特征，也是60后、70后的普遍特征，只不過在80后的身上表現(xiàn)的特別明顯而已；比如，有人說80后與60后、70后相比較有著跳槽頻繁、缺乏忠誠度等職業(yè)缺陷，但是，80后似乎在公務(wù)員系統(tǒng)和國企的穩(wěn)定性和60后、70后沒什么差別，在管理比較規(guī)范、薪酬水平較高的外企忠誠度也很高，這又怎么解釋？可能有人說大部分80后不在這些體制內(nèi)單位或外企，所以大部分80后還是有那樣的職業(yè)缺陷，給企業(yè)造成了管理問題。那么，為什么大部分80后不在體制內(nèi)單位或者外企呢？這是時(shí)代的要求，國內(nèi)的發(fā)展環(huán)境不允許那么多體制內(nèi)單位的崗位給80后留著，反而是由大多數(shù)60后、70后占據(jù)，他們有理由保持較高的穩(wěn)定性和忠誠度。所以，80后的群體體征是由中國處于發(fā)展、改革、變化的社會(huì)轉(zhuǎn)型期所造成的，是環(huán)境因素、社會(huì)因素、發(fā)展階段影響所導(dǎo)致的社會(huì)現(xiàn)狀。
    1、具有獨(dú)立價(jià)值觀，且價(jià)值觀由“理想型”向 “現(xiàn)實(shí)型”轉(zhuǎn)變。
    80后的生存環(huán)境注定了他們不可能把目光放得過于長(zhǎng)遠(yuǎn)，絕大多數(shù)80后首先要解決的不是發(fā)展問題而是生存問題，所以他們更加注重功利、講求實(shí)惠，看重眼前利益，追求物質(zhì)享受；表現(xiàn)在職場(chǎng)上，大多數(shù)沒有進(jìn)行準(zhǔn)確的自我職業(yè)定位和長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，工作選擇上隨意性比較大，偶遇挫折和困難就打退堂鼓，這就導(dǎo)致了80后工作穩(wěn)定性不高、跳槽頻繁，平均一年換一份工作的現(xiàn)象。
    2、強(qiáng)調(diào)個(gè)人本位，以自我為中心。
    人們對(duì)于80后還有一個(gè)比較集中的評(píng)價(jià)，就是“我字當(dāng)頭的一代”——凡事先考慮自我的得失，組織和集體等全局性的利益和影響較難得到他們的理解和認(rèn)可，即使要維護(hù)集體的利益，也要先確保個(gè)人的收益；表現(xiàn)在職場(chǎng)上，團(tuán)隊(duì)合作精神不夠，凡事傾向于自己解決，不大愿意尋求別人的幫助，對(duì)別人的工作幾乎不過問，對(duì)于必須多人、多部門合作才能完成的工作，也只是做好自己分工的那一份，各人獨(dú)掃房前雪，不管他人瓦上霜。
    3、人際關(guān)系處理能力不佳，不關(guān)心職場(chǎng)政治斗爭(zhēng)。
    80后的成長(zhǎng)環(huán)境其實(shí)比較單調(diào)，除家庭、學(xué)校之外，很少有別的涉足領(lǐng)域，自幼環(huán)境的熏陶使得80后對(duì)職場(chǎng)環(huán)境想象得也過于理想，他們愛憎分明，不會(huì)特別圓滑世故，他們更傾向于單純而干凈的人際環(huán)境，在面對(duì)突如其來的復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí)茫然無措，對(duì)辦公室里的人際關(guān)系高手甚至工作成績(jī)平平只會(huì)對(duì)公司高層溜須拍馬的人從心底難以認(rèn)同和接受，除了既得利益者，對(duì)公司中的政治斗爭(zhēng)及小集體、小幫派現(xiàn)象更是深惡痛絕。
    4、工作態(tài)度兩極化，心理健康問題突出。
    80后自幼是父母的掌上明珠，被寵著的“小公主”和“小皇帝”，進(jìn)入工作環(huán)境后，他們不得不面對(duì)同樣心理預(yù)期的工作伙伴，但在一切以工作績(jī)效為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和以利潤為中心的企業(yè)里，企業(yè)管理者沒有過多的時(shí)間和精力去照顧他們敏感而脆弱的心理，心理容易波動(dòng)、情緒變化大、抗壓能力差，成了普遍現(xiàn)象，順利的時(shí)候工作情緒很高，不順利的時(shí)候，因家庭問題、感情問題輕者消極怠工、重者請(qǐng)假離職并不鮮見。
    5、缺乏自制力，自我管理能力不佳。
    對(duì)于80后的管理寬緊程度以大學(xué)為界，呈兩極化現(xiàn)象，從小學(xué)到高中，時(shí)時(shí)刻刻處于父母和老師的監(jiān)管之下，一言一行，無不受到他們的干涉，到了大學(xué)，突然到來且向往已久的“放羊式”的學(xué)校管理，讓他們?cè)诙蛇^短暫的不適應(yīng)期之后漸漸認(rèn)可了這種管理方式，也養(yǎng)成了80后凡事順其自然、船到橋頭自然直的觀念。進(jìn)入工作環(huán)境后，面對(duì)企業(yè)眾多的管理規(guī)章制度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕髸r(shí)，又顯得無所適從，工作的計(jì)劃性和條理性不強(qiáng)，包括時(shí)間管理、目標(biāo)管理在內(nèi)的自我管理能力不佳，多年養(yǎng)成的與企業(yè)管理并不相符的個(gè)人習(xí)慣一時(shí)難以改變，這一點(diǎn)在剛剛進(jìn)入工作環(huán)境的80后身上表現(xiàn)的特別突出。
    6、蔑視傳統(tǒng)，挑戰(zhàn)權(quán)威。
    作為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中長(zhǎng)大的一代人，“80 后”更敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)、傳媒等信息傳播方式有敏銳的體驗(yàn)力和高度的吸納性，一些舊的體制、價(jià)值觀念正在他們身上瓦解，新的價(jià)值觀念在他們身上重新塑造、建構(gòu)、形成；企業(yè)的管理者應(yīng)該從自以為高高在上的神壇上走下來，因?yàn)?0后已經(jīng)不再像60、70后那樣向他們頂禮膜拜，層級(jí)觀念在他們身上已經(jīng)逐步淡化，他們更向往平等、團(tuán)結(jié)、和諧的工作環(huán)境，而不是家族式、命令式的管理文化。
    以上種種，是社會(huì)對(duì)80后的集體印象，更多的偏重于對(duì)80后的負(fù)面和消極的評(píng)價(jià)，如果以為這些就是80后的全部特征，那顯然有失偏頗，也不公平，正如每一枚硬幣都有兩面一樣。下面我們?cè)噲D挖掘和還原80后身上比較積極和健康的一面。
    1、有激情，有活力，充滿理想主義色彩。
    我想再有偏見的人也無法否認(rèn)80 后身上的這一特征，從大學(xué)校園走出來，懷揣一己之力改變天下的勇氣和理想，帶著滿腔的熱情和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，80后走向了社會(huì)，走入了職場(chǎng)，無論在什么樣的行業(yè)，他們總是最引人注目的一群人，他們無所畏懼，橫沖直闖，給企業(yè)帶來了一股清新的風(fēng)氣，暮氣沉沉的60、70后在他們的沖擊下惴惴不安，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰、適者生存的人才競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的80后必將成為不遠(yuǎn)的未來企業(yè)發(fā)展運(yùn)營的中流砥柱。
    2、自尊心及他人認(rèn)可意識(shí)強(qiáng)。
    人都有獲得他人尊重和認(rèn)可的需求，越是標(biāo)榜個(gè)性和自我的人需求越強(qiáng)烈，在相對(duì)封閉的環(huán)境里成長(zhǎng)的80后更不會(huì)例外；有調(diào)查結(jié)果顯示，50.7％的80后上班族表示缺乏工作成就感，認(rèn)為工作無法實(shí)現(xiàn)價(jià)值，無法從工作中獲得組織及他人的尊重和認(rèn)可，這導(dǎo)致的可預(yù)見的結(jié)果就是工作動(dòng)力不足、工作熱情消退、工作態(tài)度消極。事實(shí)上，他們寧愿失業(yè)，也不愿看到自己的需求和價(jià)值被忽略。
    3、昂然自信，渴求成功。
    80后毫不掩飾自己的個(gè)性，對(duì)自己的追求和夢(mèng)想也從不遮遮掩掩，他們渴望成功，對(duì)金錢和權(quán)力的渴求也不會(huì)像60、70后那樣羞羞答答，一次針對(duì)80后的調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)于80后心中的代表人物，竟有2成受訪者選擇了自己，比例僅次于“劉翔”，高于另外四個(gè)偶像明星，這是80后的自信和以自我為中心的一種表現(xiàn)。
    4、富有創(chuàng)新精神。
    這幾乎是大多數(shù)人對(duì)80后又一標(biāo)簽性質(zhì)的評(píng)價(jià)，創(chuàng)新可以解讀為對(duì)傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)，也可以理解為80后標(biāo)榜個(gè)性的體現(xiàn)，他們喜歡用不一樣的方式來表現(xiàn)自己和解決問題，延伸到工作中也是如此，他們思維活躍，視野開闊，少有束縛，崇尚效率和價(jià)值，拒絕拖沓和平庸，對(duì)于依靠創(chuàng)新機(jī)制生存的知識(shí)密集型的高科技企業(yè)，80后員工的比例超出我們的預(yù)估和想象，這是最有力的例證。
    5、追求自由和公平。
    80后認(rèn)為員工和公司之間只是純粹的雇傭關(guān)系，在工作時(shí)間內(nèi)也只是管理者和被管理者的關(guān)系，即使是工作，他們也要要求有比較輕松、自由的工作環(huán)境和工作文化，監(jiān)工式的上級(jí)和機(jī)械的命令最令80 后反感，在工作條件、工作權(quán)限、工作責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)、工作回報(bào)等方面，他們要求最大化的公平對(duì)待，不僅是縱向的自我對(duì)比，也包括橫向的員工與員工、部門與部門之間的對(duì)比。
    三、80后帶來的管理難題
    版納店人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)顯示，80后員工的比例為82.2%，其它幾個(gè)店包括總部在內(nèi)，這個(gè)數(shù)字不會(huì)有太大的差別，而且在婚紗影樓這個(gè)人員平均從業(yè)年齡偏低的行業(yè)，這個(gè)數(shù)字未來也不會(huì)有明顯的改變；事實(shí)上，這個(gè)數(shù)字背后反應(yīng)的現(xiàn)象已經(jīng)給我們的日常管理帶來了一定的困難，具體有以下表現(xiàn)：
    1、人員不穩(wěn)定，流失率高居不下。
    造成這種現(xiàn)象有以下幾個(gè)原因，首先是因?yàn)橛皹菑哪撤N意義上來說屬于服務(wù)行業(yè)，從業(yè)門檻較低，員工素質(zhì)普遍不高，可替代成本低；其次，除了管理崗位外，而且即使是關(guān)鍵性的營銷和技術(shù)崗位，無法給從業(yè)者提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)遠(yuǎn)景，很多人在這個(gè)行業(yè)里淺嘗輒止，甚至只是把目前的工作當(dāng)作職業(yè)的跳板，有好的發(fā)展機(jī)會(huì)立即遠(yuǎn)走高飛；再次，影樓行業(yè)的淡旺季非常分明，旺季的時(shí)候員工有較豐厚的收入，淡季的時(shí)候收入得不到保證，有些人寧愿休息、度假也不愿在公司干耗；最后，影樓的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，越來越白熱化，同質(zhì)化現(xiàn)象也很嚴(yán)重，中小型影樓和沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的影樓越來越難以生存，不少人對(duì)此行業(yè)的前景并不看好，缺乏信心。以上種種因素，在80后的身上表現(xiàn)的又特別突出，所以，出現(xiàn)這么高的流失率也就不難理解了。
    2、職業(yè)素養(yǎng)差，職業(yè)化程度低。
    可以毫不夸張的說，影樓是一個(gè)魚龍混雜的地方，許多影樓對(duì)人員的篩選并不嚴(yán)格，形形色色的人得以進(jìn)入影樓這個(gè)服務(wù)性行業(yè)工作，現(xiàn)實(shí)的局面就是不具有良好服務(wù)意識(shí)和技能的員工在為越來越挑剔、要求越來越高、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)的客戶提供服務(wù)，后果可想而知；而許多剛走出校門進(jìn)入職場(chǎng)且崇尚自由標(biāo)榜個(gè)性的80后并沒有得到系統(tǒng)和持久的培訓(xùn)，甚至連日?；镜亩Y儀禮節(jié)都不能掌握，更別說專業(yè)的服務(wù)技能。