員工的心是玻璃做的？

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有一個(gè)壞脾氣的男孩，他父親給了他一袋釘子。并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一個(gè)釘子在后院的圍欄上。第一天，這個(gè)男孩釘下了37根釘子。慢慢地，每天釘下的數(shù)量減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自己脾氣要比釘下那些釘子容易。于是，有一天，這個(gè)男孩再也不會(huì)失去耐性，亂發(fā)脾氣。他告訴父親這個(gè)經(jīng)歷。父親又說(shuō)，從現(xiàn)在開(kāi)始每當(dāng)他能控制自己脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。一天天過(guò)去了，最后男孩興奮地告訴父親，他終于把所有釘子都給拔出來(lái)了.父親握著他的手，來(lái)到后院說(shuō)：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些圍欄上的洞。這些圍欄將永遠(yuǎn)不能回復(fù)到從前的樣子。你生氣的時(shí)候過(guò)度的話(huà)就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話(huà)語(yǔ)的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無(wú)法承受。”
    想到這個(gè)故事，是因?yàn)槲易罱檰?wèn)的一家企業(yè)，碰到一位個(gè)性非常鮮明、人評(píng)“帶兵如子”的領(lǐng)導(dǎo)。此人極端敬業(yè)，身先士卒，也很有魄力，員工很佩服。就是有一條，員工中看法分歧很大—他這人火氣頗大，凡有看不過(guò)去的做法或者不滿(mǎn)意的職員，必厲聲喝叱，甚至不是伴有各種罵口。有員工說(shuō)：嗨，久了就習(xí)慣了，他也總是給你道歉嘛。也有的便劍拔弩張甚至出走了之。
    確實(shí)有這么一個(gè)道理，特別是民營(yíng)企業(yè)中更多，在對(duì)待下屬或者同事時(shí)有一些自己的心得或者叫獨(dú)到的秘訣。比如，有人篤信“打一巴掌揉三揉”最靈驗(yàn)，有人迷信“苛刻式管理”的威力，有的特別喜歡模仿小說(shuō)還是老電影里頭粗暴簡(jiǎn)單的軍事指揮員的角色，揉著手說(shuō)，“我這個(gè)人就是這樣，時(shí)間長(zhǎng)了你就知道了，愛(ài)發(fā)個(gè)火，你別往心里去”；或者說(shuō)“我大聲苛責(zé)也都是為你好，一片真心”。而這種聲震云霄的呵斥很多時(shí)候都是當(dāng)著很多其他員工的面，這也是有人推崇所謂殺一儆百。
    殺一儆百，其實(shí)這完全是從你的角度出發(fā)的統(tǒng)計(jì)。對(duì)于你來(lái)說(shuō)是可能這叫罵只是一天中所說(shuō)的話(huà)的1%甚至更少，另外99%都是春風(fēng)化雨，但是對(duì)于被罵的這一個(gè)員工而言，可能這是你今天跟他說(shuō)的全部，可能這就是評(píng)價(jià)，這就是蓋棺定論。
    這“脾氣”其實(shí)是舊道德“三綱”—君臣、父子、夫妻關(guān)系的沿襲。脾氣里頭到底包含了什么？其實(shí)不只是工作方法的過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，二是包含了對(duì)自己的放任和對(duì)他人的蔑視，認(rèn)定自己可以駕馭他人。工作的本質(zhì)不只是給員工經(jīng)濟(jì)來(lái)源，更重要的是要給員工身份和尊嚴(yán)，使他們有個(gè)想去的地方。而你幾句話(huà)之間，可能就把這些全都剝奪掉，而這種失控的感覺(jué)會(huì)使這個(gè)人對(duì)他的行為缺乏責(zé)任感，覺(jué)得企業(yè)是我的敵人而不是朋友，無(wú)法全力以赴甚至倒行逆施。
    而最害怕、最要防止的是“標(biāo)簽效應(yīng)”，你有時(shí)談笑間用簡(jiǎn)單幾個(gè)字概括一個(gè)人的特征，比如小磨蹭、羅嗦先生，倒霉蛋，這幾個(gè)字通常就會(huì)在未來(lái)的日子里不斷地塑造這個(gè)人，使他的人生真就是“標(biāo)簽”這樣的生活了。
    《玻璃心》里頭有句歌詞說(shuō)，“愛(ài)人的心是玻璃做的，既已破碎了就難以再愈合。“，其實(shí)，愛(ài)人的心比員工的心還是要更耐碎的呢。

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