淺談績效管理之“理”

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在現(xiàn)代企業(yè)管理中，對于績效管理大家并不陌生，很多公司都在嘗試更多的已經(jīng)推行了績效管理，那么如何做好績效管理中的“理”呢？
    眾所周知績效管理是一個閉循環(huán)的系統(tǒng)。而績效管理中的“管”和“理”又如同硬幣的兩面，相互支撐，有機統(tǒng)一且各有不同的側(cè)重。“理”不順，自然“管”不好；相反“管”不好勢必難以“理”順。可是要確保企業(yè)績效管理活動真正發(fā)揮功效且支撐企業(yè)戰(zhàn)略，hr又將如何“長袖善舞”----切實做好其中的“管”和“理”的功夫呢？
    首先，要“理”清企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理的關系。豪無疑問企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略決定企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，而績效管理作為企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略中的子系統(tǒng)無疑應對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略起支撐作用；否則，績效管理將變得豪無意義?；蛟S沒有任何一個老板會砸出真金白銀讓hr去“折騰”對他的企業(yè)沒有任何收益的“績效管理”吧！正是基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理日漸為眾多企業(yè)管理者或所有者所推崇的依據(jù)。然而，理清企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理的關系，便于hr和績效管理活動的“操盤手”----企業(yè)直線經(jīng)理正確理解績效管理的目的，便于其更好地識別并分析驅(qū)動績效成功的關鍵因素，才是hr其當其沖之要務。
    其次，要“理”清績效管理的目的與對績效相關者的利益?；蛟Shr們都清楚績效管理的目的是改善并提高員工的績效水平，進而提高企業(yè)的效益。可是如何讓績效管理相關者尤其是企業(yè)管理高層（老板）正確理解績效管理的目的，或許并不簡單，也決非是hr們僅有專業(yè)度即可解決的，而更考驗hr們的人際溝通與人際影響力。誠然，hr不能正確理順績效管理的目的，把績效管理視作單純的管理工具，如用來發(fā)放年終獎，或是簡單的“優(yōu)勝劣汰”，勢必將績效管理引向歧途而為績效相關者所詬病，甚至“千夫所指”。值得一提的是，通常情況下hr們只顧一味地強調(diào)績效管理的目的是什么？而忽略了績效管理活動究竟為績效相關者在哪些方面帶來何種程度的收益。如果hr不能很好地闡釋績效管理將給績效相關者帶來何種收益這一問題，要想獲得績效相關者的理解與支持恐怕是不現(xiàn)實的。那么hr又將如何來闡釋這個問題呢？筆者認為hr應當從人性假設中的“趨勢避害”角度，針對績效各相關者（老板、直線經(jīng)理、員工、hr）的需求的差異性出發(fā)因人而宜的“差異化”闡釋。總之套用一句俗語“見人說人話，見鬼說鬼語”，hr必須修練此等功夫入方可（此決非是忽悠）。
    再次，要“理”清績效管理過程中各相關者的職責。績效管理是一個p-d-c-a閉循環(huán)系統(tǒng)工程，需要各相關者的共同參與。在績效管理過程中各相關者（老板或企業(yè)高層管理、hr、直線經(jīng)理、員工）分工明確，各司其職，協(xié)同作戰(zhàn)才能確?？冃Ч芾淼挠行嵤Ｆ髽I(yè)高層管理者（或老板）在績效管理過程中的主要職責是為績效管理活動的有效開展提供政策支持與資源源保障，清晰明確地闡釋企業(yè)的中長期及短期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。同時，提出企業(yè)績效管理的目標要求。而hr只能充當企業(yè)績效管理活動的組織者，績效管理方案（此并非指績效考核表，而是績效管理的總體思路、策略、考核工具選擇建議以及績效反饋、申訴、績效爭議機制建立等政策性文件）的擬訂者，績效管理技術(shù)的教練和咨詢師，績效管理活動的協(xié)調(diào)者與監(jiān)督者，決非是企業(yè)績效管理活動的“操盤手”。直線經(jīng)理才是企業(yè)績效管理的真正“操盤手”，其職能貫穿績效管理活動的始終，包括績效計劃、績效實施、績效反饋面談、績效考評、績效結(jié)果應用的落實，且參與績效管理機制建設與完善。員工是績效管理的重要參與者，而非被動的“被考核者”。
    因此應當積極參與績效管理活動的各環(huán)節(jié)，充分表達個人訴求和意見。值得一提的是，hr還必須建立獨立于績效相關者之外的第三方績效仲裁委員會，由其擔當公正、公平處理企業(yè)內(nèi)部績效申訴與爭議的職責。
    最后，要“理”清績效管理機制。績效管理機制包括績效管理程序、績效申訴、績效爭議仲裁辦法、績效激勵機制（績效結(jié)果應用）。只有建立并完善績效管理機制，才能確?？冃Ч芾沓绦蛏系墓c公平；才能更好地保障績效相關者的利益，才能確保發(fā)生績效爭議時被考核者方可享有申訴機會，彰顯績效管理的公平性。只有建立公平、公正、公開基礎上的績效管理活動，才能最大限度地贏得其相關者的認可與支持。

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