今天，你被鼓勵(lì)了嗎？

“誰(shuí)都有自尊心，心情好，做事也順，尤其是，上司給點(diǎn)陽(yáng)光員工就燦爛。”羅直建議領(lǐng)導(dǎo)最好還是多拍下屬的“馬屁”，不僅有益工作，也有益身心，和諧工作環(huán)境亦會(huì)由此養(yǎng)成。萬(wàn)寶盛華的一份報(bào)告顯示：在軟性工作環(huán)境上，所有參加調(diào)查的人員都選擇“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下屬，給予必要的認(rèn)可和鼓勵(lì)”作為首要環(huán)境。
    “誰(shuí)都有自尊心，心情好，做事也順，尤其是，上司給點(diǎn)陽(yáng)光員工就燦爛。”在霍尼韋爾做行政工作的小何說。
    在國(guó)際知名企業(yè)工作的小何當(dāng)初也是千挑百選被公司選進(jìn)來的，在小何看來，公司的制度很完善，努力做一定會(huì)有回報(bào)，但努力的同時(shí)，他也希望能夠得到一些鼓勵(lì)。“對(duì)于我來說上司的鼓勵(lì)是一種催化劑，例如全公司的裝修我一人負(fù)責(zé)，開始怕做不好，有些憷，上司說了一句：你是最合適的，別人也沒干過，有事多商量。我忽然覺得很自豪。最后工作結(jié)果還不錯(cuò)，大家還比較滿意。最高興的是我發(fā)現(xiàn)了自己的潛能，我在家是連菜都不管買的。”
    來自領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。這一點(diǎn)，有時(shí)比物質(zhì)激勵(lì)都重要。
    本期嘉賓：
    天津杜那司日用化工有限公司總裁劉正
    天津英卓語(yǔ)言學(xué)校人力資源總監(jiān) 黃立津
    職業(yè)培訓(xùn)師郭寬
    霍尼韋爾行政工作人員小何
    某私營(yíng)廣告公司業(yè)務(wù)員曉艷
    中軒人才管理咨詢有限公司總經(jīng)理羅直
    鼓勵(lì)有那么難嗎？
    在一家民企工作了4年的王敬對(duì)自己上司最不理解的一點(diǎn)就是：我的上司總是冷著一張臉，我做了什么事兒，他覺得行就“嗯”一聲，再加個(gè)“可以”兩個(gè)字，要是不行他的話可就多了，這也不好那也不行的。我現(xiàn)在干脆不在乎領(lǐng)導(dǎo)怎么想，他讓干什么就干什么，沒事兒就閑著，好不好就那樣了。我不明白，要想得到上司的鼓勵(lì)就那么難嗎？
    在職場(chǎng)中，類似王敬這樣的處境并不少見。羅直說，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)往往“居高臨下”，不輕易鼓勵(lì)下屬，他們比較容易發(fā)現(xiàn)下屬的不足，總覺得優(yōu)點(diǎn)講不講無所謂，缺點(diǎn)是不講不行的，否則下屬會(huì)上天。這對(duì)從事創(chuàng)造性工作的下屬來說傷害更多。所以，若是領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通出了問題，主要責(zé)任應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)。從管理的角度來講，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理目標(biāo)都要仰仗下屬去達(dá)成，沒有任何理由讓下屬心情沮喪地進(jìn)行工作。若是從功利角度來說，學(xué)會(huì)鼓勵(lì)下屬也應(yīng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該必須學(xué)會(huì)的基本技能。
    對(duì)下屬適當(dāng)?shù)墓膭?lì)是一種很好很廉價(jià)的管理技巧，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)敢保證自己一定比下屬聰明。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能對(duì)下屬有某種程度的認(rèn)可，要么是用錯(cuò)了人，要么是缺乏領(lǐng)袖風(fēng)范。無論哪一種情況都會(huì)影響工作的氛圍和效果。
    郭寬的總結(jié)是，鼓勵(lì)起作用的原因來自人的感性，情緒就像一只無形的手，時(shí)時(shí)操控著人們的行為。鼓勵(lì)就是讓情緒發(fā)揮正面作用。
    鼓勵(lì)不是說幾句漂亮話
    沒有人會(huì)喜歡被指責(zé)和批評(píng)，即便是他認(rèn)識(shí)到自己有哪些不足，但一定是所有人都喜歡被鼓勵(lì)和肯定。
    但鼓勵(lì)一定要真誠(chéng)客觀，并非說幾句漂亮話。
    “鼓勵(lì)肯定對(duì)管理有用，要不上一家公司那么低的薪水我都去做。我去年夏天畢業(yè)的，老板跟我談了一下午的未來，讓我一激動(dòng)就入職了，根本沒想薪水的事。”廣告公司業(yè)務(wù)員曉艷曾經(jīng)因?yàn)槔习宓墓膭?lì)而選擇了一份職業(yè)，但是，“干了半年，老板給我的總是重復(fù)那個(gè)下午的話，聽多了，就充耳不聞了，我努力堅(jiān)持到元旦，沒有得到新的希望。現(xiàn)在這家公司挺好，老板沒什么廢話，就告訴我，‘你們跑不來業(yè)務(wù)咱就一塊餓著’，我覺得心里挺踏實(shí)。”
    黃立津認(rèn)為不能為了鼓勵(lì)而鼓勵(lì)，這是一個(gè)誤區(qū)，“我們說感覺比語(yǔ)言快100倍。人是有感覺的，鼓勵(lì)的目的是最終發(fā)揮他的能力和動(dòng)力達(dá)成好的工作績(jī)效，而不真誠(chéng)的鼓勵(lì)則會(huì)給人一種沒有認(rèn)真對(duì)待和評(píng)估其績(jī)效，產(chǎn)生不尊重的不良感覺。不能得到期待的結(jié)果。”
    “也有的管理者總是在批評(píng)員工之前先虛情假意地表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)一番。濫用鼓勵(lì)，此后形成條件反射，這種鼓勵(lì)的價(jià)值就大打折扣了。經(jīng)常管理者鼓勵(lì)某個(gè)人的同時(shí)是在鼓勵(lì)所有的人，被鼓勵(lì)的人就是榜樣。所以，鼓勵(lì)也是樹立風(fēng)氣、文化的一種手段，但一不留意，做不好就敗壞了風(fēng)氣和文化。”郭寬說。
    天津杜那司公司總裁劉正喜歡對(duì)下屬說：嗨，你的EQ很高??！她覺得這種鼓勵(lì)一定是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，鼓勵(lì)可以使白癡變天才，可以使人保持最佳工作狀態(tài)，但碰到相應(yīng)的問題該批評(píng)也一定要批評(píng)，只是要注意批評(píng)的方式。
    一個(gè)轉(zhuǎn)變的過程
    黃立津坦言，作為一家公司或部門的領(lǐng)導(dǎo)，“學(xué)會(huì)鼓勵(lì)下屬”需要一個(gè)轉(zhuǎn)變的過程。他說，人的成長(zhǎng)受到環(huán)境、教育的影響，很多人從小都是在批評(píng)管理氛圍中成長(zhǎng)起來的，所以自然而然就形成了喜愛挑剔別人的思維方式和行為方式，開始的認(rèn)知就認(rèn)為批評(píng)是對(duì)下屬最好的負(fù)責(zé)、愛護(hù)和幫助，但發(fā)現(xiàn)帶來的就是下屬的不自信、不理解、工作熱情的降低。嘗試著鼓勵(lì)，卻能讓下屬工作更自信、更主動(dòng)、更能發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性、形成自驅(qū)動(dòng)力。鼓勵(lì)應(yīng)該是必不可少的企業(yè)文化內(nèi)容。
    郭寬認(rèn)為自己也有一個(gè)過程：“最開始是有些以己度人，自己自律較嚴(yán)，一旦做錯(cuò)就很自責(zé)，所以更多情況下容易去關(guān)注問題，對(duì)下屬也是一樣，只看缺點(diǎn)，認(rèn)為做好是應(yīng)該的。嚴(yán)厲開始還是很有效的，但時(shí)間一長(zhǎng)，過于嚴(yán)厲而吝嗇鼓勵(lì)，使他們激情熄滅、惶恐不堪，反而影響了效率。經(jīng)過思考，為了解決自己忽視鼓勵(lì)的習(xí)慣，我專門在會(huì)議流程中增加鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)的部分，效果很好，漸漸地我自己已經(jīng)習(xí)慣隨時(shí)鼓勵(lì)下屬了。”
    羅直建議領(lǐng)導(dǎo)最好還是多拍下屬的“馬屁”，不僅有益工作，也有益身心，和諧工作環(huán)境亦會(huì)由此養(yǎng)成。
    能有效激發(fā)員工創(chuàng)意的話：
    嗯！不錯(cuò)！我們一起來研究吧！
    可否再?gòu)牧硗獾慕嵌忍接懀?
    刪除“不可能的”這一句話吧！
    創(chuàng)造力與年齡或?qū)W歷無關(guān)。
    你已經(jīng)想到這一點(diǎn)了，不妨再深入探討吧！
    在那種情況下都能做，這個(gè)就更沒有問題！
    責(zé)任我來?yè)?dān)，你盡力去做做看吧！
    設(shè)定的目標(biāo)愈高，愈能激發(fā)才能。
    距離成功不遠(yuǎn)了，再加把勁！
    你這個(gè)做法效果真不賴！
    都寄希望在你身上了，一定要全力以赴！
    做好一件事，是職場(chǎng)人的本分，做不好，挨批也沒什么話說。
    對(duì)于職場(chǎng)人來說，只要不是心有他屬或者混日子，首要的就是做好分內(nèi)的事兒，問題是，誰(shuí)也不希望自己默默無聞地埋頭苦干，除了注重薪水和提升空間，還有來自主管和上司的鼓勵(lì)。
    萬(wàn)寶盛華的一份報(bào)告顯示：在軟性工作環(huán)境上，所有參加調(diào)查的人員都選擇“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下屬，給予必要的認(rèn)可和鼓勵(lì)”作為首要環(huán)境。
    鼓勵(lì)，聽起來好像不是什么難事兒，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言，“鼓勵(lì)好聽口難開”的現(xiàn)象并不少，在一些領(lǐng)導(dǎo)看來，“優(yōu)點(diǎn)不講跑不掉，缺點(diǎn)不講不得了”，批評(píng)、鞭策甚至動(dòng)怒成為上下級(jí)之間溝通的主要方式，而忽略了必要的鼓勵(lì)、引導(dǎo)及親和。
    馬克·吐溫曾經(jīng)說過：“一句表?yè)P(yáng)能使我生活兩個(gè)月。”名人都這樣，更何況普通員工？借用電影《求求你，表?yè)P(yáng)我》的主題，跟領(lǐng)導(dǎo)們說一聲：別吝嗇你的鼓勵(lì)！
    這應(yīng)該也是成功管理的一部分。