如何考核員工培訓(xùn)績(jī)效？

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隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)要求越來(lái)越高。除通過(guò)人才市場(chǎng)、獵頭公司、網(wǎng)絡(luò)媒體物色公司發(fā)展的合適人才外，更多的是立足企業(yè)現(xiàn)有資源，試圖通過(guò)教育與培訓(xùn)達(dá)到提高員工素質(zhì)要求的目的，以期實(shí)現(xiàn)“人盡其才，才盡其能”。但企業(yè)在花費(fèi)大量人力、物力與財(cái)力后，一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又敏感的問(wèn)題隨之?dāng)[在眾人面前，培訓(xùn)究竟為企業(yè)帶來(lái)多少效益?
    疑問(wèn)的產(chǎn)生也給我們拋出新的問(wèn)題，培訓(xùn)績(jī)效該如何考核?敝人從事企業(yè)培訓(xùn)工作多年，且現(xiàn)擔(dān)任珠三角一企業(yè)教練協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，以親身經(jīng)歷與協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)資料成就此文，談?wù)勁嘤?xùn)績(jī)效該如何考核。
    培訓(xùn)績(jī)效考核第一步：需了解企業(yè)培訓(xùn)的目的與初衷 企業(yè)為什么要培訓(xùn)，要培訓(xùn)什么，它有哪些要求?類(lèi)似的問(wèn)題，培訓(xùn)師在課程設(shè)計(jì)之前必須有個(gè)清楚的了解。但有一個(gè)根本性的問(wèn)題，做為企業(yè)培訓(xùn)師絕對(duì)不能回避，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度社會(huì)化的今天，企業(yè)投資于某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，絕對(duì)不是一時(shí)頭腦發(fā)熱或所謂新潮一簇，而寄希望通過(guò)一種新的項(xiàng)目活動(dòng)達(dá)到激活企業(yè)發(fā)展、壯大企業(yè)實(shí)力的目的。正因如此，培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部從事教育訓(xùn)練時(shí)，不要忘記企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的原始期望。如果背離這種欲求去培訓(xùn)，培訓(xùn)師與經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾只會(huì)愈演愈烈，而培訓(xùn)師的種種付出，最終仍是灰飛煙滅。培訓(xùn)界有這么一句俗話(huà)：“帶著問(wèn)題去培訓(xùn)。”我想，所謂的問(wèn)題，十有八九就是經(jīng)營(yíng)者對(duì)該項(xiàng)目培訓(xùn)的初衷與目的。“培訓(xùn)師要成功，首先是經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)可。”此語(yǔ)意即如此。
    培訓(xùn)績(jī)效考核第二步：要了解學(xué)員對(duì)課程的期盼與需求 企業(yè)培訓(xùn)與校園教育不同，校園教育所賦予的是一種政策性與義務(wù)性，老師只需依國(guó)家教學(xué)大綱完成自己的工作即可;而企業(yè)培訓(xùn)是一種商業(yè)性與責(zé)任性，培訓(xùn)師需在學(xué)員互動(dòng)的基礎(chǔ)上溝通，使課程內(nèi)容能被學(xué)員真正了解、掌握并能在工作中應(yīng)用。校園學(xué)生可能希望知道的是四大文明古國(guó)緣何創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)的輝煌，而企業(yè)員工往往希望是在工作過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，培訓(xùn)師能否給一個(gè)好的解決方案或可供參考的方法?基于二者培訓(xùn)對(duì)象、學(xué)習(xí)需求、心理動(dòng)機(jī)的不同，培訓(xùn)師在課程開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)充分了解學(xué)員對(duì)課程的需求與期望。有針對(duì)性的去講解問(wèn)題，由此開(kāi)發(fā)的課程學(xué)員才會(huì)喜歡。學(xué)員喜歡的課程才可能有好的績(jī)效。
    培訓(xùn)績(jī)效考核的第三步：建立適當(dāng)?shù)目己朔绞脚c標(biāo)準(zhǔn) 在我所接觸的一些企業(yè)培訓(xùn)中，包括顧問(wèn)公司與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提到培訓(xùn)效果如何，衡量的指標(biāo)往往用問(wèn)卷調(diào)查或短暫面談等方式來(lái)表現(xiàn)。事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)效果如何，考核的標(biāo)準(zhǔn)與方式可實(shí)現(xiàn)多元化。像前面所講的問(wèn)卷調(diào)查、與學(xué)員訪談，二者固然可用，但若以時(shí)間段與企業(yè)層建立一個(gè)參照系，對(duì)培訓(xùn)績(jī)效考核會(huì)顯得更加客觀和公正。試以決策層、管理層、作業(yè)層在接受某一公共項(xiàng)目培訓(xùn)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推廣、應(yīng)用，如果三個(gè)層面的人員觀念與行為未能朝良性方向發(fā)展甚至較以前要差，培訓(xùn)的效果不言而喻，績(jī)效也就職可想而知;如果朝良性方向發(fā)展甚至產(chǎn)生效益，證明培訓(xùn)的效果顯著，那培訓(xùn)的績(jī)效也就不言自明了。當(dāng)然，績(jī)效考核得以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，“不言自明”、“不言而喻”絕對(duì)不是單方面的心理感受。因此，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，考核的方式可以多種多樣，除前面講到的問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員訪談外，也可以專(zhuān)案方式進(jìn)行評(píng)估，選擇一個(gè)時(shí)間或周期并設(shè)定項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)在接受培訓(xùn)前后的變化評(píng)估培訓(xùn)的作用與價(jià)值。 “堪用即是最有效的培訓(xùn)。”一企業(yè)老總在談及培訓(xùn)的作用與價(jià)值時(shí)，所言之語(yǔ)，不無(wú)道理。
    培訓(xùn)績(jī)效考核的第四步：注意文化的差異與沖突 可以坦言，培訓(xùn)師至多或少具有某一方面的優(yōu)勢(shì)與能力，但在培訓(xùn)過(guò)程中，往往出現(xiàn)培訓(xùn)師的思想、理念難以與企業(yè)融合的尷尬局面。出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，我想是企業(yè)與培訓(xùn)師之間的文化與行為存在差異與沖突。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望值往往過(guò)高或急于求成，而培訓(xùn)師基于企業(yè)方方面面的因素又無(wú)法大施拳腳甚至如繭作縛。解決的方法有兩種，一是正確看待培訓(xùn)師的作用：企業(yè)發(fā)展所遇到的問(wèn)題不能完全依靠培訓(xùn)師上幾堂課解決，決策層、管理層、作業(yè)層在學(xué)習(xí)解決方法、先進(jìn)理論的同時(shí)得結(jié)合“廠情”制定行之有效的解決方案。對(duì)一個(gè)培訓(xùn)師而言，是授之漁而非授之魚(yú)，在企業(yè)培訓(xùn)尚不規(guī)范、科學(xué)的今天，各個(gè)層面的學(xué)員應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)如此。二是巧妙利用項(xiàng)目管理：結(jié)合課程內(nèi)容建立項(xiàng)目工程，為此配備相應(yīng)的規(guī)章制度與各類(lèi)資源，從制度入手，用管理護(hù)航，培訓(xùn)課程才可能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，使各個(gè)層面的人員真正體會(huì)到培訓(xùn)的影響力。 從利潤(rùn)角度計(jì)算，培訓(xùn)師雖不直接創(chuàng)造價(jià)值，但通過(guò)對(duì)員工的教育訓(xùn)練而產(chǎn)生的附加值遠(yuǎn)非數(shù)據(jù)能衡量的。因此在建立考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮這一點(diǎn)。
 

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