管理技巧：如何取得好的培訓效果

企業(yè)培訓主管非常困惑，我們每年都進行培訓需求的征詢，制定培訓計劃，培訓實施組織和課后學員評價都做了，可為什么員工們對公司的培訓總是抱有意見，覺得培訓流于形式，沒有什么效果?
　　企業(yè)的培訓主管非常困惑，我們每年都進行培訓需求的征詢，制定培訓計劃，培訓實施組織和課后學員評價都做了，培訓的制度打開幾十頁，企業(yè)花了很大的代價，包括外請培訓都做了，可為什么員工們對公司的培訓總是抱有意見，覺得培訓流于形式，沒有什么效果?于是更多的是提高培訓頻次、擴展培訓范圍和增加培訓經(jīng)費上，但培訓負責人仍倍感力有不逮，員工對培訓亦抱怨連天，培訓工作仿佛千斤重拳打在棉花上。
　　其實，要想培訓取得好的效果，不光光是從傳統(tǒng)的培訓需求調(diào)研到培訓計劃、培訓組織和培訓評估這樣的培訓體系的健全上來看待，更應該從提高優(yōu)化和設計員工的學習內(nèi)容和學習方式，著力于營造學習氛圍和機制上來，而學習地圖則為企業(yè)設計卓越的學習發(fā)展體系提供了有效指引。
　　企業(yè)中不同崗位所要求的技能、能力不同，員工致力于晉升或輪崗時的能力提升時，就如同開車一般，需要一個詳細的指引，并時時刻刻進行加油充電，維持不斷前行的動力和能量，這就是學習地圖的關鍵意義。
　　一、什么是學習地圖
　　學習地圖，是圍繞著員工能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃而設計的一系列學習行為，是員工在企業(yè)內(nèi)學習發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)。
　　通過學習地圖，員工可以找到其從一名進入企業(yè)開始的新員工，直至成為公司高層管理者的學習發(fā)展路徑，通常，學習地圖中擁有不同的學習路徑，如專業(yè)線條學習路徑、業(yè)務線條學習路徑和管理線條學習路徑等。在這些學習活動中，既包括傳統(tǒng)的課程培訓，也可包括其他的諸多新興學習方式，如行動學習、在線學習、動力學習等。
　　在學習地圖中，提供給不同層級、不同崗位的員工的具有針對性的學習內(nèi)容有兩個關鍵要素晉級包和輪崗包。
　　晉級包：職業(yè)生涯縱向躍遷的晉級學習包，當員工的職業(yè)發(fā)展走向更高層級時，幫助員工更快、更好地適應新的工作，為員工提供晉級學習與發(fā)展課程。
　　輪崗包：職業(yè)生涯橫向轉換的輪崗學習包，當員工在不同的崗位、不同的部門之間發(fā)生崗位轉換時，將為其提供轉換目標所需要的必要的學習和發(fā)展內(nèi)容，以求得在較短的時間內(nèi)能快速掌握新崗位的工作內(nèi)容。
　　簡言之，學習地圖整合了崗位能力模型、職業(yè)發(fā)展通道和企業(yè)中的學習資源，從而為員工在企業(yè)中的學習發(fā)展提供導航。
　　二、為什么需要學習地圖
　　1、為員工不同層級的職業(yè)發(fā)展提供能力標準
　　傳統(tǒng)上基于能力清單的課程體系，可以讓每個崗位的員工明確自己的學習與發(fā)展內(nèi)容。但是，這僅僅是一種靜態(tài)的框架，沒有根據(jù)員工的職業(yè)生涯通道和職業(yè)生涯發(fā)展形成具體的路徑。在員工崗位轉換、躍遷的時候沒有相應的學習與發(fā)展節(jié)點予以對應。
　　學習地圖可以根據(jù)員工職業(yè)生涯發(fā)展而進行動態(tài)調(diào)整。從新員工到轉正后成為普通員工，員工的學習與發(fā)展是單線條的。當成為骨干員工之后，員工需要面臨是走專家路線或是管理路線的抉擇，學習地圖在這里分叉管理通道，分別進入專家路線和管理路線，即Y型發(fā)展通道。
　　同時，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同需要，管理培訓生及儲備干部的學習發(fā)展路徑也可以在學習地圖上有所體現(xiàn)。因此，學習地圖具有很強的適用性。
　　2、有效結合企業(yè)和員工自身的能力提升需要
　　學習地圖既滿足員工個人發(fā)展的需要，也使得能力提升在企業(yè)發(fā)展的要求范疇之內(nèi)。
　　從培訓部門來看，員工在各個階段進行學習內(nèi)容的選擇，而培訓部門可以根據(jù)年度培訓資源的情況、培訓經(jīng)費的多少等具體條件，確定適合的學習方式，從而提供相應的學習活動。例如，對于輪崗非常頻繁的企業(yè)來說，學習地圖中輪崗包的設計應以崗位標準化課程為主，提供給員工在線學習課程，能夠迅速掌握新崗位的工作要求;而對于晉升成為管理人員的輪崗而言，輪崗包的內(nèi)容應更為具體，多個內(nèi)容組合成為一個大的行動學習項目更適合。
　　從員工角度來看，學習地圖能清晰的告訴員工，在能力發(fā)展的每個階段應該學習什么內(nèi)容，努力的方向和目標是什么，晉級和輪崗應該具備什么樣的能力。同時，也能讓員工深入理解到學習內(nèi)容和學習目標之間的相關性，并以職業(yè)發(fā)展生涯為目標、以能力提升為導向?建構自己的個人學習發(fā)展計劃。在眾多課程中，擬定出最適當且最佳的課程修習路徑，養(yǎng)成自主學習的能動性，安排自我學習進程。
　　個人學習發(fā)展計劃讓員工從被動等待公司安排培訓，變?yōu)槭侵鲃右獙W習;從公司培訓部門要為員工的培訓負責，變?yōu)閱T工本人要對自己的學習成效負責;從公司提出培訓要求，變?yōu)閱T工根據(jù)工作需要自己制定學習目標。
　3、適合于不同能力特點的多種學習方式組合
　　學習就是去上一堂一堂的培訓課程嗎?顯然不是。學習地圖關注的核心內(nèi)容大大超越了通常意義上的課程體系，課程在這里僅僅是諸多學習內(nèi)容的載體之一，上課也僅僅是一組學習活動中的一個環(huán)節(jié)而已。
　　員工能力的提升需要豐富的學習方式，這些學習內(nèi)容需要做到針對性和多樣化，并和能力需求緊密匹配。根據(jù)不同的層級涉及到的不同技能知識點，為學習者配備豐富的內(nèi)容，是決定學習地圖效果的關鍵因素。在學習地圖的理念中，以學習者為中心的學習最好是自助餐的形式。
　　在學習地圖中，員工可以自選適合自己學習偏好和學習需求的學習活動。與一個知識點或技能相匹配，我們可以在學習地圖中為員工提供多種學習方式：去教室上課，或在網(wǎng)上自學，也可以去參加一個行動學習等等，或是多種學習內(nèi)容的行為組合。在進行學習活動設計時，從不同活動階段入手，分析參與人群的需求特點，進行有針對性的體驗杠桿設計，將有效提升學習興趣。
　　如何為學習內(nèi)容選擇最為合理有效的學習方式就變得更為復雜。以學習內(nèi)容的分類和學習方式的分類，進行某類學習內(nèi)容最適宜的學習方式的分析與匹配，就可以得出其對應的最佳學習方式。這是在繪制學習地圖必須細細考量的關鍵因素。
　　三、如何繪制學習地圖
　　根據(jù)企業(yè)中學習地圖覆蓋范圍、學習主體的不同，學習地圖可以分為以下三種類型：
　　1.整體型針對公司全員的學習地圖。
　　2.群體型針對公司中的關鍵群體，如核心管理層、后備干部或新員工等，如西門子卓越領導學習地圖。
　　3.重點序列型針對公司中的重點序列、重點崗位建立的學習地圖，當公司中的培訓資源、培訓費用有限時能夠有的放矢地投入。
　　無論是何種學習地圖，其繪制方法的關鍵步驟都是一樣的，包括四個步驟：崗位梳理、能力分析、內(nèi)容設計以及體系建立。
　　步驟一：崗位梳理
　　通過崗位梳理，合并工作職責相近的崗位，劃定崗位族，將大大降低課程庫的冗余重復以及學習地圖規(guī)劃的復雜度。同時結合公司員工的職業(yè)發(fā)展路徑，明確各崗位族的職業(yè)發(fā)展通道。
　　步驟二：能力建模
　　針對不同的工作崗位進行能力分析，通過行為事件訪談、戰(zhàn)略研討會、能力分析研討會等方法構建出的能力地圖是繪制學習地圖的關鍵支撐。能力分析包括能力識別、能力分類以及能力分級三部分，基于能力模型的學習地圖緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所層層分解下來的能力要求，好的企業(yè)學習地圖需建立在良好的能力模型基礎之上，而良好的能力模型應當具備以下四個特點：可衡量或可觀察的、全面的、獨立的并且具有清晰的描述。
　　步驟三：內(nèi)容設計
　　學習內(nèi)容設計階段是學習地圖建立的核心階段，基本步驟依然有三：學習內(nèi)容獲取、學習內(nèi)容分類以及學習內(nèi)容分級。
　　學習內(nèi)容獲取主要完成能力的學習內(nèi)容映射，針對所建立的能力模型，建立對應的培訓內(nèi)容和培訓方式，可以是傳統(tǒng)面授學習內(nèi)容，也可以是在線學習內(nèi)容，亦或是更廣義概念的學習活動，例如內(nèi)部研討、行動學習等等。
　　分析能力描述信息并確定培訓對象后，可檢索企業(yè)已有的培訓資源，包括企業(yè)內(nèi)部、合作伙伴以及市場供應，若已有成熟學習內(nèi)容，則可直接購買;若無，則可考慮進行模塊化的學習單元的開發(fā)或者設計。最后，形成學習地圖所需的學習資源。
　　學習內(nèi)容獲取后，應當依據(jù)前階段能力的分類與分級，相應地對學習內(nèi)容進行分類與分級，形成各職位族的專業(yè)技能類學習內(nèi)容以及較通用的管理培訓類學習內(nèi)容。
　　步驟四：體系建立
　　匯總所有的學習內(nèi)容，根據(jù)員工不同職業(yè)發(fā)展路徑的要求，將學習內(nèi)容分為新員工學習內(nèi)容、普通員工學習內(nèi)容、管理路徑學習內(nèi)容、專業(yè)路徑學習內(nèi)容，并按照職業(yè)發(fā)展路徑形成相應的晉級包，依據(jù)崗位核心工作要點形成輪崗包。至此，可形成清晰完整的企業(yè)學習地圖。
　　將崗位能力、學習資源和職業(yè)發(fā)展有機整合在一起的學習地圖，對于企業(yè)學習發(fā)展以及培訓管理工作而言，不僅可以在運營層面上進階提升，更可以在戰(zhàn)略層面上發(fā)揮卓越的功效。透過學習地圖方法，可以將公司的戰(zhàn)略地圖轉化為能力地圖，再將能力地圖轉化為學習地圖，從而把公司戰(zhàn)略發(fā)展和員工能力提升緊密關聯(lián)。

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