讓員工“上癮”的最好辦法

我本應(yīng)該準時進入會場，但是一位員工因為法律安全問題攔住了我，所以我遲到了五分鐘。
    當時，我的老板正轉(zhuǎn)過身去在白板上寫字，所以我悄悄地溜進去坐在椅子上，面對整個團隊我慢慢撅起嘴唇說“對不起……”。
    “很高興你能眷顧我們，感謝你的出席”，我的老板頭也沒轉(zhuǎn)過來地說。
    “對不起，我……”
    “我什么都沒說，你對不起什么呀，”他打斷說。他提高嗓門說“我也不想聽你的借口。如果你不能準時出席，你根本就不必出現(xiàn)……想一想，你為什么不離開呢”。
    我被驚到了。他總是情緒不穩(wěn)定，但是從來沒有像現(xiàn)在這樣對我。當我開始再次解釋的時候，他轉(zhuǎn)過身走過來指著門說“我是認真的。出去?，F(xiàn)在就出去!”
    我還是沒有動，他伸出手，手掌朝下，手指輕浮地指著我仿佛是發(fā)出趕走的噓聲。
    這讓我感到很尷尬、生氣、受辱、害羞、慚愧……，凡是你能說出來的感覺，我都感受到了。
    在接下來的幾個小時內(nèi)我都感到很卑微。我笨拙地完成一項又一項任務(wù)，努力專注于幫助那些需要我的員工。我試著讓自己振作起來，但是我做不到，我感覺自己很失敗，因為我不能當什么事情都沒有發(fā)生過而繼續(xù)工作。
    事實上，我本不應(yīng)該認為自己是一個失敗者。我無法擺脫過去那件事并不完全是我自己的過錯。
    是我的老板讓我上癮的。
    商業(yè)文化遺產(chǎn)（Legacy Business Cultures）的創(chuàng)始人兼管理合伙人Paul Meshanko稱“一個不尊重的行為會自然地引發(fā)一滴皮質(zhì)醇進入我們的大腦。皮質(zhì)醇關(guān)閉前額葉皮層，觸發(fā)我們的對抗機制。所以我們將焦點轉(zhuǎn)向我們的內(nèi)部，我們失去了充分與他人互動、幫助他人、勇于創(chuàng)新和讓自己充滿動力和活力的能力，因為我們的身體自動地關(guān)注生存問題而不是繁榮問題”。
    不尊重的行為各不相同，當然它們產(chǎn)生的皮質(zhì)醇也各不相同。在室內(nèi)感到焦慮不安相當?shù)臉O端（至少根據(jù)我的習慣是這樣），因此對于我的生理反應(yīng)來說也是如此。
    讓一個相當大的不尊重“注入”行為平息下來需要三四個小時的時間。一個諷刺或尖銳的評論可能會產(chǎn)生相對少量的皮質(zhì)醇和少量的生理反應(yīng)，由此造成的影響也會持續(xù)一小段時間。
    Paul說：“當最初的影響慢慢消失后，這個過程還沒有結(jié)束。事后每當我們再想起某一特定事件的時候，我們會接收到另一滴皮質(zhì)醇，并產(chǎn)生相同的效應(yīng)。不尊重行為就像是反向饋贈的禮物，不是持續(xù)給予的禮物，而是滔滔不絕地吸收的禮物。
    然而，我們并不一定要這樣。當我們受到禮貌對待時，一點5 -羥色胺和催產(chǎn)素就會注入到我們的大腦中。
    鼓勵、表揚、欣賞……，甚至是一些微不足道的行為都可以幫助我們創(chuàng)造尊敬的工作場所，這會自動觸發(fā)一個強大的生物反應(yīng)，導致：
    自尊心提高
    更大的工作滿意度
    更好的合作和團隊協(xié)作
    更高的生產(chǎn)力
    更好的客戶滿意度
    覺得很難相信吧？其實并不難：每當我們對自己感覺更好，對領(lǐng)導我們的人感覺更好的時候，我們會更加努力。我們也會更好地對待別人。想一想你曾經(jīng)擁有過的最好的老板，他或她讓你感覺到你很有能力，值得尊敬，很受重視。我們會為這些領(lǐng)導們赴湯蹈火在所不辭。
    從你這方面來說，你并不需要犧牲什么東西。比如說一個員工巧妙地處理了客戶投訴。你表揚她，噴射效應(yīng)就產(chǎn)生了，她會更有動力，更熱情，顯示出更大的主觀能動性……，所有這些都是因為她對她自己和她所做的工作感覺很好。研究表明像恭維一樣簡單的事情更可能讓某一行為在未來某一時間再次發(fā)生，而且這種行為可能在發(fā)生前沒有任何提示。
    你與員工們的互動，事實上你與每一位員工的互動都會觸發(fā)生物反應(yīng)。這就是它如何奏效的，簡單地說，我們的身體會自動地對刺激產(chǎn)生反應(yīng)，反過來我們會通過我們的行動在工作中或是其它場合發(fā)生相互作用。真誠地與你的另一半溝通，產(chǎn)生的結(jié)果自然而然會是積極的，嘲你的孩子大喊大叫，他們自然地會關(guān)閉溝通之門。他們控制不住。
    我們也控制不住。這就是人性。
    那么你有一個選擇的機會：
    漠不關(guān)心地對待員工或者更糟糕地對他們采取不尊重的態(tài)度，通常他們的表現(xiàn)會受影響好幾個小時；或者
    積極地用尊重的態(tài)度對待員工，他們會更高興、更健康并且更有效率。
    選擇權(quán)永遠握在你手里，而重要的部分是這是你每天要做幾百次的決定。