HR如何看人不走眼上

人才，無疑是企業(yè)最寶貴的資源。比爾.蓋茨都認(rèn)為，把微軟頂尖的20個人才挖走，微軟就會變成一家無足輕重的公司。隨著時代的發(fā)展，企業(yè)家們都深刻地認(rèn)識到人才對于企業(yè)的重要作用，也愈加重視人才的吸納引進工作。在很多的企業(yè)里面，招聘工作則成為了人力資源部的第一重要工作。
    簡單的理解，招聘工作就是把合適的人盡快吸納進來，安置在合適的崗位上。招聘工作的重中之重是找到合適的人才。然而，合適的人才并沒貼有“標(biāo)簽”，不是那么容易判斷。怎樣才能保證既不錯過一個“好人”（合適的人才），也不放進一個“壞人”（不合適的人才），這需要HR有一雙“慧眼”，在工作中做到“看人不走眼”。
    在談“看人不走眼”之前，我們有必要先來簡單介紹一下素質(zhì)的“冰山模型”，因為這會對準(zhǔn)確判斷人才產(chǎn)生重大的影響，“磨刀不誤砍柴工”。
    “冰山模型”（如圖1）是由美國著名心理學(xué)家麥克利蘭在1973年提出來，就是將人員素質(zhì)的不同表現(xiàn)劃分為表面的“冰山之上部分”和深藏的“冰山之下部分”。
    其中，“冰山之上部分”包括基本技能、基本知識，是外在表現(xiàn)，是容易了解與判斷的部分，也就是我們簡單理解的能力。而“冰山之下部分”包括候選人才的角色定位、價值觀、自我認(rèn)知、品質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分，也就是我們簡單理解的態(tài)度或品德。
    工作業(yè)績=能力×態(tài)度，因此，不管是能力還是態(tài)度，都會對候選人才的業(yè)績產(chǎn)生重大的影響。相對來說，冰山之上部分要好判斷一些，而冰山之下部分的判斷則要難得多。
    好了，我們回到“看人不走眼”的主題上來。“看人不走眼”主要包括兩個方面，一是看什么？二是怎么看？
    看人不走眼，我們看什么？
    看人不走眼，就是要真實還原候選人才的面貌，準(zhǔn)確評估其能力和態(tài)度，然后和公司的要求進行對比，通過匹配程度來判斷其是否為適合公司的人才。所以我們主要看兩個方面：
    第一是冰山以上部分，也就是候選人才具備的能力。合適的人才需要將自己的知識、技能和經(jīng)驗運用到新的崗位上來并對公司做出貢獻。因此，我們首先要看其是否具備勝任公司工作的能力。
    能力是個比較宏觀或者比較務(wù)虛的概念。我們可以將能力進行適當(dāng)?shù)募?xì)化并定義適合公司的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，能力包括了侯選人才的知識、經(jīng)驗/技能和智商。在招聘工作中，知識主要是指對相關(guān)工作所需要的理論知識的掌握程度。比如網(wǎng)站開發(fā)工程師需要掌握php技術(shù)的專業(yè)理論知識等等。經(jīng)驗/技能主要是指侯選人才對本行業(yè)或者本崗位積累的工作經(jīng)驗、工作技能，能夠很好的完成本崗位的工作要求。比如軟件公司的銷售經(jīng)理會要求侯選人才之前有豐富的銷售經(jīng)驗和技能,包括尋找客戶、拜訪客戶、商務(wù)談判、合同簽訂、合同執(zhí)行等等方面。而智商主要是指侯選人才的邏輯思維能力、判斷能力、分析問題解決問題的能力等等。不同的公司不同的崗位對智商的要求不一樣，這里就不一一贅述了。
    第二是冰山以下部分，也就是看態(tài)度或品德。這部分是人才內(nèi)心的真實寫照，也是人才內(nèi)驅(qū)力和主觀能動性的體現(xiàn)。良好正確的態(tài)度或品德，將極大的提升人才對公司的貢獻和價值，反之，則對公司的破壞性很大，高層次人才的表現(xiàn)更加明顯。
    在實踐工作中，態(tài)度和品德一般會從這幾個方面來看。首先是誠實、正直。不管是在公司里還是在社會上，誠實正直都是每個人才的立身之本。其次是成就動機，也就是看侯選人才是否積極上進，是否對公司或者崗位有濃厚的興趣，愿意竭盡全力去完成崗位的任務(wù)，并和公司一起發(fā)展。第三是團隊合作。隨著社會的發(fā)展，每項工作都需要一個團隊去協(xié)同完成，因此團隊精神對于完成一項工作變得非常的重要。團隊合作主要看侯選人才有沒有開放的意識、合作的心態(tài)，能不能很好的和團隊里面的人互相幫助、互相協(xié)作，一起完成工作任務(wù)。
     能力和態(tài)度的細(xì)化有利于我們明確要看什么，同時我們可以根據(jù)公司和崗位的具體情況來定義每個細(xì)化項目的標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重等等，這樣才能更好的指導(dǎo)我們的招聘工作，也為看人不走眼打下堅實的基礎(chǔ)。
    當(dāng)然，德才兼?zhèn)涫亲罾硐氲臓顟B(tài)，然而現(xiàn)實中未必如意，沒有十全十美的人才。因此，不同層級的候選人才對德才的側(cè)重點或者權(quán)重有所差異。低層次的人才，更強調(diào)才，也就是冰山之上部分，要求人才具有很強的完成本職工作的知識和能力。因為低層次人才工作范圍很小，僅僅對個人或者很少人的業(yè)績產(chǎn)生影響。而對于高層次的人才，更強調(diào)的是冰山之下部分，要求人才具有正確的價值觀，準(zhǔn)確的對自己的認(rèn)知，良好的社會動機等等。高層次人才工作范圍很大，對整個公司的業(yè)績都會產(chǎn)生重大影響。一個德有問題的高層次人才，才越高，對公司的破壞也越大。舉例來說，如果一個工人“德”有問題，可能會產(chǎn)生一個廢品；而如果一個總經(jīng)理“德”有問題，可能會導(dǎo)致一個公司的滅亡。
    看人不走眼，我們怎么看？
    怎么看才能保證看人不走眼包括了很多內(nèi)容，歸納一下，主要是以下三步：
    第一步，看前準(zhǔn)備，準(zhǔn)確充分
    為了保證看人不走眼，我們看人前要做好各項準(zhǔn)備工作。首先我們要充分明確崗位對人才的需求，包括工作內(nèi)容、責(zé)權(quán)利以及對人才態(tài)度的要求。甚至不排除某些公司還有一些類似畢業(yè)學(xué)校、出生地等特殊要求。其次我們要充分理解公司倡導(dǎo)的價值觀、企業(yè)文化等。然后我們要通過簡歷認(rèn)真研究人才過去的工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、曾經(jīng)服務(wù)的公司、行業(yè)等。接著我們還要仔細(xì)準(zhǔn)備看人要提問的問題，以及對候選人才的觀察“點”。最后我們還要安排好看人的時間、地點等等。細(xì)致的準(zhǔn)備工作將為我們“看人不走眼”打下堅實的基礎(chǔ)。
    在“看前準(zhǔn)備”步驟中，筆者要特別強調(diào)的是對公司崗位需求和企業(yè)文化的掌握。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，而“知己”也是一個很難的工作。筆者在十多年的HR從業(yè)經(jīng)驗中，對這點感觸很深。很多的HR拿到招聘需求的時候在第一時間就開始發(fā)布招聘信息、收集簡歷和開始面試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)挑選出來的侯選人才都不符合業(yè)務(wù)部門或者公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，通過反復(fù)的試錯最后才確定了崗位真正的需求。這樣既浪費了時間和精力，使招聘效率大打折扣，達(dá)不到想要的效果。
    第二步，看中仔細(xì)，明察秋毫