企業(yè)如何擺脫“層怨”的怪圈

企業(yè)陷入怪圈：“高層怨中層，中層怨員工，員工怨高層”，團隊沒有執(zhí)行力，有制度不按制度執(zhí)行，有方案不按方案操作，有計劃不按計劃落實，遇見問題部門之間相互推責，遇事你推我讓打太極！層怨的癥結在那里？筆者認為問題在一線，根源在總部，錯不在員工，責不在中層，主要責任在于企業(yè)的決策層和領導層。
　　銷售業(yè)績不佳，部分企業(yè)的高管們常把責任指向一線員工執(zhí)行力差，指責中層管理不利，好像一切都與高層領導無關，我一直堅持的觀點是：一只老虎帶一群羊，羊會變成老虎，一只羊帶一群老虎，老虎會變成羊。如果個別員工執(zhí)行力差是能力的問題，而企業(yè)整體執(zhí)行力差那就是管理的問題！所以，當企業(yè)出現(xiàn)銷售業(yè)績不佳時，團隊沒有執(zhí)行力時，層怨現(xiàn)象遍布企業(yè)時，更需要企業(yè)高層領導去檢討自己，怨從何來！
　　導致企業(yè)管理“層怨”的根源在于企業(yè)的決策層和領導層，在于企業(yè)的經營管理系統(tǒng)不完善。從管理的視角去分析，是因為企業(yè)的經營管理出現(xiàn) “四個缺乏”，是導致企業(yè)出現(xiàn)“層怨”怪圈的根本所在。
　　一、企業(yè)缺乏有針對性的經營計劃
　　管理者，其最主要的基本工作職能包括四個方面：計劃、組織、領導、控制。制定企業(yè)的經營計劃是企業(yè)高管的首要職能。企業(yè)員工按計劃做事，做計劃中的事是企業(yè)發(fā)展的基本保障，沒有計劃就等于計劃失敗，計劃是整個銷售活動開展的關鍵鏈。因此，制定計劃和指導計劃執(zhí)行是管理者首要的職能和必備的能力。
　　企業(yè)缺乏有針對性的經營計劃，主要原因高層管理者存在“重結果”“輕過程”“重業(yè)務”“輕管理”思想所致，很多企業(yè)只制定了明確的銷售目標和費用標準，沒有相配套的經營計劃，沒有明確的營銷策略，政策朝令夕改，導致員工工作很盲動，工作不知道干什么，怎么干，只好靠自己的理解去做事，致使員工的工作重點和經營計劃相脫節(jié)。
　　二、企業(yè)缺乏明確的崗位責任與職能分工
　　任何企業(yè)的管理都是以人為本的經營活動，人是企業(yè)運作的最根本要素。人在企業(yè)組織運行過程中都會擁有三種相同要素，分別是：責任、權利、利益。有效的管理過程中企業(yè)每名員工擁有的權力和利益，應與其承擔的責任是對等的。企業(yè)管理過程中只有將責、權、利這三者有機的結合起來，以責任為準則確定其權利和利益，使它們之間具有對等性，才會使企業(yè)的管理變得更加高效。
　　如果企業(yè)缺乏明確的崗位責任與職能分工，沒有明確每個崗位的責、權、利?？蓪е缕髽I(yè)無法制定合理的工作目標和考核指標，不能做到以業(yè)績考核用人，管理上容易出現(xiàn)有權無責，有利無責或有責無利的現(xiàn)象，造成工作重點不明確，大量的工作重復或脫節(jié)，最終導致業(yè)務流程不順暢，直接影響到員工的工作績效和計劃的落實。
　　目前很多企業(yè)存在一個用人誤區(qū)，大力提倡發(fā)展“復合型”人才。一職幾任，職責不明，互相推諉，互相掣肘，制造內耗。使企業(yè)管理上出現(xiàn)大量的 “缺位”“復位”“越位”現(xiàn)象，有的事情沒人管，有的事情多人管，上級越級向下級管理，下級越級向上級匯報的不恰當做法遍布企業(yè)，導致企業(yè)執(zhí)行力減弱，工作誤解增多，層怨現(xiàn)象由此而生。
　　三、企業(yè)缺乏執(zhí)行過程的檢查系統(tǒng)
　　很多領導喜歡對員工說，“不要給我講過程，我要的是結果”，就像一位將軍對其營長說，“不要給我說死了多少人，我要的是山頭給我拿下來沒有”。很多領導喜歡這樣講話，似乎代表領導的權威，其不然，執(zhí)行要的是“結果”，講究的是“過程”，對執(zhí)行過程中的指導協(xié)調以及執(zhí)行效果階段性的檢查評估，是管理者的重要職能，是保障經營計劃有效執(zhí)行的必要手段。
　　沒有檢查力，就沒有執(zhí)行力，領導者就是檢查者，要逐層檢查，不給中層和一線人員產生埋怨的理由和借口，檢查重于信任。企業(yè)缺乏執(zhí)行過程的檢查系統(tǒng)，則使企業(yè)經營計劃執(zhí)行情況不能得到及時的評估，出現(xiàn)的問題不能及時得到解決。使企業(yè)的經營活動處于不可控的狀態(tài)下，最終的經營目標也就很難實現(xiàn)。
　　北京一家保健酒企業(yè)，2002年進入北京，當年投入上千萬，進行媒體的廣告宣傳，至今六年已過，一直在處于虧損狀態(tài)，據了解即將退出北京市場。老板一直是“公司靜坐，失敗千里”，對這家企業(yè)老板而言，市場雖然近在眼前，卻遠在天邊，基本上不做終端檢查和客戶拜訪。
　　總部遠離終端，以致企業(yè)高層與基礎營銷人員無法用“同一種語言”溝通，制定的銷售政策與市場的實際情況相差千里，當銷售目標完不成時，企業(yè)內部相互推卸責任，高層對一線情況不了解，問題總是被掩蓋而最終不了了之。執(zhí)行過程檢查系統(tǒng)的缺失，使這家企業(yè)已人心渙散，企業(yè)內部怨聲載道，退市已是時間的問題，就此證明：老板的心離終端越近，就離成功越近，沒有檢查力，企業(yè)管理亂是必然。
　　四、企業(yè)缺乏績效考核制度
　　在企業(yè)的實際運作過程中，績效考核制度是企業(yè)的基本管理制度。有些企業(yè)對銷售人員的績效考核過于直接，那就是完成任務。一個月完不成任務，你就拿不到基本工資，連續(xù)兩個月不完成任務，就要亮黃牌警告，第三個月再完不成任務，就要直接走人。導致銷售人員不愿花精力去培養(yǎng)市場，造成銷售工作出現(xiàn)壓貨，拿錢，走人的惡性循環(huán)。銷售服務斷檔，銷售政策不連續(xù)，朝令夕改，出爾反爾，企業(yè)信譽下降，致使企業(yè)內部“層怨”遍布。
　　我曾看過一則“績效考核不合理逼走銷售精英”的案例，王經理就職于國內著名的家電企業(yè)，剛剛被提升為銷售經理，全權負責北京市場的銷售工作。他上任的第一把火還沒燒熱，銷售主管小李就提出辭職。
　　王經理知道，小李這段時間的壓力非常大，想辭職也不是一天兩天了。公司業(yè)績考核文件規(guī)定：“個人完成任務后，只有在分公司任務完成的情況下才能拿到績效工資”。小李業(yè)務能力很強，也非常的敬業(yè)，三個月來為了完成整個分公司的銷量任務他拼命的回款、壓貨。雖然每個月小李的個人任務都完成120%以上，但分公司連續(xù)三個月離總任務都差上一截，小李累死累活也沒拿到績效工資。埋怨企業(yè)績效考核制度不合理之余，看不到希望的他只好另謀高就。
　　企業(yè)缺乏績效考核制度，則可導致員工不知道工作做的好與壞，結果會得到什么樣獎勵和處罰。員工的工作得不到激勵，工作沒有激情和動力；處罰制度執(zhí)行不到位或沒有處罰，制度形同虛設。賞不平，罰不均，當罰而不罰，勢必導致令不行，禁不止，最終使組織失去執(zhí)行力。
　　上述因素，使企業(yè)陷入了“層怨”的怪圈，高層怨中層團隊管理不利，中層怨員工素質低和執(zhí)行力差，員工怨高層制定的政策和計劃不合理，導致企業(yè)的經營計劃不能有效的執(zhí)行，經營目標難以完成。清楚了導致企業(yè)管理“層怨”的根本原因，解決的辦法也就變得明朗了，要求企業(yè)做到以下五點：
　　一、目標計劃明確
　　制定符合SMART原則的企業(yè)經營目標，用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，明確量化關鍵業(yè)績指標和達成時間。根據企業(yè)經營目標制定銷售計劃，目標任務分解是關鍵一環(huán)，高層領導不要把目標分解到部門就完事了，中層則通常是把目標領回來之后，不再往下分解。高層領導必須監(jiān)督中層的任務分解，細化分解到每人、產品、區(qū)域、終端，指導制定具體的執(zhí)行計劃。
　　二、策略指導到位
　　很多企業(yè)招聘新員工，培訓幾天，分市場定任務就安排下去了，員工到市場很茫然，不知如何有序有效的開展工作。企業(yè)犯的錯誤是高估了員工的能力，員工只會做你安排和檢查的事，不會做你期望的事。企業(yè)高層要結合市場情況充分論證，制定可行的營銷策略，對員工工作的開展提供具體的策略方法。首先要教會員工怎么去做，如何去做，然后高層做好督導，檢查和控制執(zhí)行的方向和進度；中層做好教練，培訓指導一線員工進行市場運作；一線員工做好先鋒，落實執(zhí)行企業(yè)的經營計劃。
　　三、責權獎罰到位
　　明確執(zhí)行流程和每人的責權利，落實責任，延伸目標，“千斤重量眾人挑，人人肩上有指標”。將績效考核與薪酬掛鉤，促動員工的積極性和達成目標的動力。在年初層級簽訂工作責任書，根據“逐級匯報”制度，定期進行工作匯報、分析、總結，凡因工作不匯報，造成的影響和損失，追究當事人的責任，并視情節(jié)輕重做出相應處理。在年末根據重要業(yè)績指標分值，決定每個員工的獎金。按業(yè)績與能力兩大因素，進行業(yè)績排名，優(yōu)者獎，劣者罰，處罰措施必須嚴格執(zhí)行，否則就破壞了管理規(guī)則，寬容了一個，損害了一批。通過建立短期和長期激勵獎罰體系，達到員工和企業(yè)的雙贏。
　　四、溝通渠道暢通
　　許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的，企業(yè)管理中，相當多的工作在于溝通協(xié)調，如果部門間存在溝通不暢現(xiàn)象，執(zhí)行工作就會卡殼。良好的溝通，可以使人際關系和諧，可以順利完成工作任務，達成績效目標。建立企業(yè)內部暢通的溝通渠道和良好的溝通機制是保證企業(yè)運轉高效的重要方面，也是凝聚全體員工、減少工作之間相互推諉相互抱怨的關鍵環(huán)節(jié)。
　　企業(yè)通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會以及非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等溝通形式，讓員工說話，說真話。張總是北京一家電器公司的老總，他非常擅長與員工溝通。張總親自主抓建立一個公司員工論壇，使之起到溝通、交流、學習的平臺，張總經常在論壇上發(fā)表一些企業(yè)新的議案，爭取廣大員工的意見和建議。
　　張總通過員工論壇的建立，每月都會看到來自全國各地員工的建議書，同時可以及時準確地了解和掌握員工思想動態(tài)，為員工個人智慧迸發(fā)搭建了展示平臺，員工可通過平臺對公司的運營管理、市場經營、客戶服務、及企業(yè)文化建設等方面提出改進意見和建議，完善企業(yè)的管理制度，促進企業(yè)發(fā)展。
　　五、構建“無怨”的企業(yè)文化
　　企業(yè)文化的改變會帶來行為方式的改變。企業(yè)需要營造“無怨”的文化環(huán)境和思想氛圍，工作中出現(xiàn)問題可以相互溝通或上報，摒棄相互指責與抱怨，使企業(yè)“無怨”的文化，印刻在員工心目中，使之成為企業(yè)每個員工的一種守則、一種信念和一種精神力量，從而以高度負責的態(tài)度去對待并做好每一項工作。
　　隨著市場競爭的不斷加劇，“事”對人的要求越來越高，一個企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對員工的培訓，企業(yè)通過不斷地進行員工培訓，向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺自發(fā)的工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓增強員工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理者之間的凝聚力及團隊精神，促進企業(yè)的健康發(fā)展。
　　企業(yè)出現(xiàn)了“層怨”的怪圈，也在預示著企業(yè)執(zhí)行力的危機，如何走出管理“層怨”的怪圈，提高團隊的執(zhí)行力？需要企業(yè)高管們找到“層怨”問題的根本原因，轉變管理思想，完善管理工具，完善企業(yè)管理制度。從而打造出一個高層有領導力，中層有管理能力，員工有執(zhí)行力，任勞無怨的高效團隊。

企業(yè)如何擺脫“層怨”的怪圈

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