如何在拒絕時鼓勵員工

領(lǐng)導(dǎo)力即是關(guān)于集中精力實現(xiàn)重要的目標(biāo)。為了實現(xiàn)這種集中，領(lǐng)導(dǎo)力會含蓄地“拒絕”這個時候可能出現(xiàn)的其他比較不重要的事情。從這個意義上來說，對瑣事和干擾“說不”是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)。
    據(jù)福布斯中文網(wǎng)消息，領(lǐng)導(dǎo)力即是關(guān)于集中精力實現(xiàn)重要的目標(biāo)。為了實現(xiàn)這種集中，領(lǐng)導(dǎo)力會含蓄地“拒絕”這個時候可能出現(xiàn)的其他比較不重要的事情。從這個意義上來說，對瑣事和干擾“說不”是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)。這方面有一個著名例子——史蒂夫·喬布斯。
    史蒂夫喬布斯多次說“不”
    史蒂夫·喬布斯成功的很大一部分原因在于，他能擺脫那些無法獲得最終成功的好想法?？锥?middot;加羅（Carmine Gallo）寫了一篇有趣的文章《史蒂夫·喬布斯：擺脫無價值的東西》（Steve Jobs: Get Rid Of the Crappy Stuff），文中寫道：
    挑選也能引發(fā)偉大的產(chǎn)品設(shè)計和有效溝通。根據(jù)史蒂夫·喬布斯的說法：“人們認(rèn)為集中注意力意味著要對自己需要關(guān)注的東西說‘是’。但是，它其實根本就不是這個意思。它意味著，你得對其他成百上千的好點子說‘不’。你得細(xì)心挑選。實際上，我為我們沒有做的事感到自豪，就像為自己所做的事感到驕傲一樣。創(chuàng)新是對1,000種其他東西說‘不’。
    想象一下，如果所有企業(yè)都“擺脫掉無價值的東西”，那么我們的生活將會進(jìn)步多少。
    說“不”的同時鼓舞員工
    然而，當(dāng)一位下屬熱情地提出另一種行事方式時，領(lǐng)導(dǎo)者的一個“不”字，可能會給對方帶來精神上的毀滅性打擊。它可能導(dǎo)致階級權(quán)威的重生，以及摧毀靈魂的指揮和控制模式卷土重來。它可能意味著一種“家長與子女”的關(guān)系，“我是老板，我知道的比你多”，而非“成人與成人”的關(guān)系，在這種關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬有責(zé)任互相聽取對方的想法并進(jìn)行交談，而不是命令。即使領(lǐng)導(dǎo)者在說不的同時給出了理由，“不”這個詞也可能被下屬認(rèn)為是對自己的不尊重，甚至是蔑視。如果下屬有了這種感覺，那領(lǐng)導(dǎo)者就很難塑造出充滿活力和備受鼓舞的員工隊伍。
    在傳統(tǒng)的管理思想中，往往認(rèn)為在兩類人中會出現(xiàn)拉鋸戰(zhàn)：一種是“領(lǐng)導(dǎo)者”，他們試圖通過說“是”來激勵下屬；另一種人是“管理者”，他們通過說“不”讓事情按計劃按時完成。但是，當(dāng)管理者說“不”的時候，他們就粉碎了領(lǐng)導(dǎo)者所鼓舞的員工積極性。這種拉鋸戰(zhàn)最終則導(dǎo)致員工中只有1/5的人完全投入到自己的工作之中。
    那么，領(lǐng)導(dǎo)者該做什么呢？領(lǐng)導(dǎo)者如何實行激進(jìn)的管理說“不”，同時又能保持專注、熱情和鼓舞人心？
    鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)之關(guān)鍵在于，在下屬提議以不同的方式做事時，領(lǐng)導(dǎo)者只使用下文中所提到的三種方法之一：
    1. “好的”：當(dāng)然，理想狀況下，如果下屬的想法很好，那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該熱情接受。但事實可能并非如此，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要采取第二或第三種反應(yīng)。
    2. “讓我們探討一下”。如果下屬的想法有希望，但時機不對，或者在其想法可以實施之前需要更多工作，那么“讓我們探討一下”這樣的回復(fù)既能認(rèn)可其想法的優(yōu)點，同時又不會分散用于更高優(yōu)先事項的精力和注意力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將這個想法或項目納入需要探討的事宜清單之上，而不要將其遺忘。
    3. “如果……會怎樣”：這個回復(fù)表現(xiàn)出，領(lǐng)導(dǎo)者在努力理解下屬提議的實質(zhì)性好處，然后拿出實現(xiàn)相同結(jié)果的更好方法。這就能確保領(lǐng)導(dǎo)者和下屬就提案的好處進(jìn)行一場成人之間的對話。
    但是，肯定有那種完全沒用的想法，這時怎么辦？如果下屬所提出的想法不合乎法律和道德，怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)者還是不能說“不”嗎？在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者“更好的主意”將是，建議下屬只以合乎法律和道德的方式實現(xiàn)結(jié)果；或者，如果下屬堅持用非法或不道德的手段實現(xiàn)某個想法，那么領(lǐng)導(dǎo)者“更好的主意”可能是建議下屬在其他組織實現(xiàn)自己的想法。誠然，這種反應(yīng)就是領(lǐng)導(dǎo)者在隱晦地說“不”，但是討論的語調(diào)非常不同：這具有互動性且尊重對方，而沒有輕視和等級性。
    心急的傳統(tǒng)管理者可能會覺得這些建議很荒謬，并認(rèn)為，“為什么要浪費時間？為什么要拐彎抹角？為什么不直接說不！”答案是，直接說“不”從短期來看似乎是在節(jié)省時間，但考慮一下打造鼓舞一個投入工作的員工隊伍所需要的時間和努力，你會發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)迅速否定對下屬的積極性帶去打擊后，管理者隨后都需要進(jìn)行很多努力來重振士氣。因此，直接說“不”能在短期省時，但長遠(yuǎn)看來，卻在修復(fù)士氣上浪費了時間。
    所以，“不”可能是一個代價昂貴的詞語。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠保持專注而無須說“不”，那么工作上所能獲得的裨益將會很大。
    管理方式正在發(fā)生革新——其中一部分就是從自上而下基于權(quán)力的指令模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷υ捘Ｊ?mdash;—后者允許建設(shè)性地探討不同觀點從而有助于實現(xiàn)取悅客戶這一共同目標(biāo)。