人力資源部門

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試想一下，企業(yè)哪個部門通常率先使用熱門的新技術(shù)，是人力資源部門嗎？也許不是。

盡管人力資源部門的信息技術(shù)總是平平，卻能較快地采用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)。原因是明擺著的：人力資源部門與其他部門不同，必須和每個人打交道：上至坐辦公室的行政總監(jiān)，下至公司自助餐廳炸土豆的廚師。因為網(wǎng)絡(luò)功能簡單易學(xué)，而且沒有個人電腦的人也可使用公共場所的工作亭或工作站，因此網(wǎng)絡(luò)的使用方便了這種交流。另外，比起專為15%平時從事“知識性工作”的人設(shè)計的許多較復(fù)雜的專用系統(tǒng)來說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更易開發(fā)，費(fèi)用更低。

因此，許多公司把一些人力資源資料如職位空缺、福利信息等輸進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。人力資源部門并沒有停留在用網(wǎng)絡(luò)向員工單向發(fā)布信息上，而是著手創(chuàng)設(shè)完善的互動式軟件，可以讓員工填表，從數(shù)據(jù)庫中獲取個人信息、甚至在網(wǎng)絡(luò)上掂量各種福利項目的長短。

更為簡便快捷

在運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來促進(jìn)人力資源小組的技術(shù)組合方面，Oracle Corp.（編者譯：甲骨文公司）是個很好的例子。三年前，Elizabeth Grover（伊麗莎白）接手這個數(shù)據(jù)庫公司的工資與福利總裁時，人力源資部誰都沒有電腦，所有業(yè)務(wù)都是手工操作。1995年10月，甲骨文公司把靈活的福利項目輸進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，放在程序管理員數(shù)據(jù)庫上的網(wǎng)絡(luò)前頁。這個項目是格羅佛牽頭實施的。

甲骨文公司的國內(nèi)員工共有9,000名，其中約2,000名加入了在線網(wǎng)絡(luò)。主動回饋的人們都對網(wǎng)絡(luò)給予很高的評價。該公司軟件應(yīng)用技術(shù)組的經(jīng)理Kent Noble（諾布爾）說，他喜歡用網(wǎng)絡(luò)來處理文件，因為這樣更簡單、迅捷。通過在線輸入各種福利分配的不同價值，諾布爾就能估算各種福利方案的成本。在瀏覽各種方案后，他可以立即在網(wǎng)上申請，不必費(fèi)心填表、動手計算和比較各種成本，也不必?fù)?dān)心申請在郵途中丟失。“網(wǎng)絡(luò)操作非常容易，”諾布爾說道，“我可以隨時去做，而且不需再另費(fèi)事。”

這種贊譽(yù)給了格羅佛很大的鼓勵，她說：“一般來說，負(fù)責(zé)福利管理的人在公開申請方面很少得到人們的贊譽(yù)。”更重要的是，這個項目可以讓人們知道，人力資源部不只是把員工手冊輸進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)，還有更大的計劃。

節(jié)省的潛力

人力資源部門迅速采用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的原因除了交流的目的外，當(dāng)然還有成本問題。一般說來，在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用軟件時，企業(yè)都希望少花錢。但這種節(jié)約成本的潛力還不止在運(yùn)用軟件的過程中。雖然還沒有確切的數(shù)字表明企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為人力資源部門節(jié)省了多少費(fèi)用，但從其它自我服務(wù)技術(shù)提供的數(shù)據(jù)中便可見一斑。比如，藥品生產(chǎn)商Merck & Co. Inc.（編者譯：默克公司）分析了人力資源部門使用信息工作站和互動式語音反饋系統(tǒng)（能提供某些企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能的各種技術(shù)）前后的費(fèi)用。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人力資源部員工親自處理一項業(yè)務(wù)要花16.96美元，讓他跟蹤并改正錯誤要花128美元；相比之下，自我服務(wù)技術(shù)每項業(yè)務(wù)只需2.32美元。如果錯誤由出錯的員工自己去改，改錯的費(fèi)用也可全省下來。

那么，這種節(jié)約是否表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上呢？很可能。蘋果公司（Apple Computer Inc.）的人力資源部最近推出了一個包羅萬象的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，用來接受福利公開申請。盡管該公司在1996年僅僅希望該項目能贏虧持平，但此后幾年節(jié)約的費(fèi)用可達(dá)六位數(shù)。

更勝一籌的益處

盡管這種成本觀很有說服力，但降低費(fèi)用還不是人力資源管理流程上網(wǎng)的唯一原因，另外還有其他更勝一籌的因素。

將人力資源部的員工從上傳下達(dá)角色中解脫出來，讓他們能放眼更為宏大的事情，如戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)組織發(fā)展，Houston Community College System（編者譯：休斯頓社區(qū)學(xué)院，簡稱HCCS）人力資源管理助理副校長John Greer（格里爾）這樣認(rèn)為。他說：“從事人力資源工作的專業(yè)人員將不光是處理業(yè)務(wù)。我們將成為更多服務(wù)的提供者和信息提供者。”

不只是人力資源部門可以甩掉一些日?？嗖睿菟诡D社區(qū)學(xué)院的信息技術(shù)執(zhí)行副校長James.E.Vasquez（詹姆士）說，專為人力資源部門和其它一些部門設(shè)置的上網(wǎng)項目也讓信息服務(wù)部門的員工騰出身來完成別的職責(zé)，因為使用網(wǎng)絡(luò)需要的技術(shù)支持少了。不過，如果說網(wǎng)絡(luò)對想減卻責(zé)任的人力資源部門和信息技術(shù)員工是個好消息，對那些資源突然輸?shù)骄W(wǎng)上管理的人來說，他們的感受又怎樣呢？要求人們處理這么多自己的業(yè)務(wù)是不是太過份了？

一般說來，答案是否定的。據(jù)人力資源顧問公司W(wǎng)atson Wyatt Worldwide（編者譯：華生環(huán)球）公司的高級顧問Steve Hitzeman（斯蒂夫）說，大約80%的員工問題可以通過網(wǎng)絡(luò)、互動式語音反饋系統(tǒng)或者一線工作站得到答復(fù)，不需要人力資源部門員工介入。他認(rèn)為，員工更喜歡這樣，因為他們可以很好地控制自己的培訓(xùn)、福利和投資。

誘人的界面

雖然內(nèi)部網(wǎng)給使用者帶來了方便和實惠，并非每個人都能這樣做。網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢之一就是，企業(yè)內(nèi)人人都能獲取信息，也許這正是網(wǎng)絡(luò)帶來的最大挑戰(zhàn)，華生環(huán)球公司負(fù)責(zé)虛擬人力資源員工自我服務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人David Link（林克）說道。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)和員工能直接獲取信息的其它技術(shù)。他認(rèn)為，員工運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)自行操作人力資源職能之前，必須在微機(jī)運(yùn)用方面補(bǔ)課。

微機(jī)培訓(xùn)固然重要，但為了讓每個員工都能很好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)設(shè)一個富有吸引力的界面至為關(guān)鍵。甲骨文公司在公司的12人福利委員會和幾個技術(shù)部門測試了一個界面樣機(jī)。員工測試了內(nèi)部網(wǎng)頁后，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者就著手改進(jìn)網(wǎng)上操作指南，調(diào)整背景色和圖案，增加規(guī)則和注意事項，這樣員工在計劃福利時就不會犯錯誤。

最終的修訂尤為重要，即使網(wǎng)絡(luò)的界面很明了，但是網(wǎng)址上的一些內(nèi)容可能不清楚。對一般員工來說，保健計劃和其他福利項目可能令人不明所以。但采用規(guī)則明確的系統(tǒng)可防止員工選擇不當(dāng)，這樣公司就能避開上述問題。

當(dāng)然，并非每個公司為了上網(wǎng)都急于丟棄舊的人力資源企業(yè)管理系統(tǒng)。比如，默克公司一直通過互動式語音反饋系統(tǒng)、工作間和工作站向員工提供福利信息，這樣做目前還可以，該公司的全球員工信息戰(zhàn)略總裁Joyce Gliniwiecz（喬伊斯）這樣認(rèn)為。

“我們知道自己想做什么，如何去做，”喬伊斯說，“國際互聯(lián)網(wǎng)就象在蛋糕上加層奶酪。”

然而，別的公司卻看到內(nèi)部網(wǎng)這塊真正的蛋糕。Unisys Corp.（編者譯：優(yōu)利公司）有一個企業(yè)系統(tǒng)項目技術(shù)處理部，正在網(wǎng)上建立一個可供其36,000名員工使用的自我服務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。優(yōu)利公司利用的是PeopleSoft（編者譯：人事軟件）的人力資源管理系統(tǒng)和Edify Corp.（編者譯：愛迪公司）的Electronic Workforce 4.0軟件，在公司內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行互動式服務(wù)應(yīng)用軟件。公司企業(yè)系統(tǒng)項目技術(shù)處理部斯蒂瓦認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)提供了互動式語音反饋系統(tǒng)和客戶／服務(wù)器人力資源管理系統(tǒng)不可比擬的機(jī)會。

“我真的更喜歡網(wǎng)絡(luò)，”斯蒂瓦說，“使用人事軟件，如果大家全用個人電腦，就必須了解每個人的平臺，網(wǎng)絡(luò)則不需要。我認(rèn)為，這是技術(shù)發(fā)展的趨勢。”

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