入職培訓：警惕“七宗罪” 巧用“3法寶”

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不曾想，在“墨守成規(guī)”中，入職培訓已陷入種種誤區(qū)，CHO們到底要如何應(yīng)對... 

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入職培訓之所以難叫好，關(guān)鍵是因為大家覺得它難―――要在短短的幾天內(nèi)幫助被培訓者完成從新人到員工的轉(zhuǎn)變，難！要滿足各層次，從企業(yè)領(lǐng)導層到普通員工的需求，難！要讓領(lǐng)導滿意還要員工滿意，難！既然難，“那就這么著吧”，從前怎么做，今天還怎么做。不曾想，在“墨守成規(guī)”中，入職培訓已陷入種種誤區(qū)。

　　警惕“7宗罪”

　　1.空對空，走過場

對于此條，歷史悠久、財大氣粗的企業(yè)容易踩雷區(qū)。某精細化工生產(chǎn)類國企，上至廠長，下至人事經(jīng)理、主任，再至普通職工，無不認為入職培訓是“想免但免不了的賠錢事”。該廠為期兩天的培訓，上午安排體檢，特發(fā)牛奶撫恤員工；下午開大會，廠長致歡迎詞，副廠長A宣講“三個代表”思想與本廠生產(chǎn)的聯(lián)系，會上冷飲、水果供應(yīng)不斷；第二天上午，副廠長B主持討論企業(yè)文化與個人；下午由新職工代表發(fā)言，發(fā)言稿已由人事部事先擬好；當晚組織全體新職工聚餐。

該廠人事經(jīng)理表示，如此安排實屬無奈：一方面，薪資拼不過外企留不住人，“培訓還能不人性化一點？”另一方面，“的確沒啥好訓的”，但又必須培訓，只好這么辦。至于由人事部為職工代表擬發(fā)言稿，“廠里招的主要是技術(shù)類員工，工程師、技術(shù)員不善言辭，我們能不為他們減負嗎？”

　　2.“生死合同”定生死

某IC制造企業(yè)對新聘的技術(shù)員培訓時，發(fā)了N疊安全生產(chǎn)的資料、講義，會上一句“你們拿回家好好看”，隨后每人在安全生產(chǎn)保證書上簽了字，入職培訓就算完了。當記者問及在生產(chǎn)線上工作數(shù)月的李小姐“是否知道硅烷泄漏的危險性”時，她一臉茫然。事實上硅烷泄漏時只要千分之二的濃度就足以致命。至于防護服的穿著，她說培訓時也沒講，上班時師傅教一下就穿上了。“把防護口罩摘下來透透氣，在超凈手套上戳幾個洞，都很正常。”

　　3.培訓成為領(lǐng)導秀場

在私企做了多年培訓經(jīng)理的王先生感慨良多，領(lǐng)導希望利用這一平臺，或樹立威信，或與員工增進交流，“入職培訓變成領(lǐng)導秀場，我們做執(zhí)行的，又有什么辦法！”

入職培訓中，領(lǐng)導貼近員工的做法，既能鼓舞員工，又能增強員工對企業(yè)的全面了解，確實未嘗不可。問題是有些領(lǐng)導講話缺乏針對性、指向性，臺上連篇累牘，臺下昏昏欲睡。偶有激情澎湃的，卻是強烈的個人英雄主義，吹噓自己當年多么了不起，打下了這片江山。員工初聽很振奮，很有自豪感，可是這位當家的，反反復復只講睡陽臺、吃泡面的事例，顛來倒去只是“你們給我好好干，將來有你們的好”，接受培訓的員工對領(lǐng)導的好感在冗長的“訓話”中一點點消散。

　　4.體能訓練，等于一切

剛參加完入職培訓的小張叫苦不迭，“黑得跟泥鰍一樣，攀巖哪，我又不是干體力活的，訓練這個干嘛。”

該公司人事負責人表示，將體能訓練作為入職培訓內(nèi)容，目的在于錘煉新人的耐力。“這些剛畢業(yè)的大學生，與職場老將相比，耐力難免有所欠缺。體力的忍耐與心理的忍耐是一體的。”

但是將體能訓練作為入職培訓的全部是否妥當還值得商榷。在該公司的培訓中，一位身體單薄的女生在烈日下中暑。事實上，這位女生的體力不支并不能說明她在心理承受力、忍耐力方面有所欠缺。此外，要勝任一個崗位，除了需要具有忍耐力，還需要許多具體的技術(shù)技能、知識準備等，試問，體能訓練能解決一切嗎？

“其實我更想了解進公司后，我將干什么，有了困難我能找誰。雖然我很喜歡體育鍛煉，但更豐富的入職培訓比一次攀巖的機會更寶貴。”小張說。

　　5.騾子和馬一起遛

某機械制造企業(yè)的入職培訓非常豐富，有企業(yè)文化的介紹，有生產(chǎn)注意事項的講解，有團隊協(xié)作、溝通技巧的指導，可是員工就是不滿意，為什么呢？工程師認為有些操作上的細節(jié)只需傳授給技術(shù)員就行了，技術(shù)員表示有些理論的講解如聽天書，銷售人員覺得溝通藝術(shù)的指導不深入，而工程師、技術(shù)員又都感到溝通技巧的介紹不必要。

這家企業(yè)的培訓的確耗費了不少人力、財力和物力，卻并未換得員工的滿意，究其原因，在于一點，缺乏針對性。不同的崗位在素質(zhì)、技能上的要求有時天差地別，如果培訓內(nèi)容在各崗位間的適用性不強，那就很有必要按信息有用性對被培訓者作劃分。騾子和馬畢竟不同，硬是一起遛，騾子拖累了馬，難道是馬的錯而非馴馬人的不是嗎？

　　6.專業(yè)講師不專業(yè)

某電子產(chǎn)品公司邀請一家專業(yè)培訓機構(gòu)為其新招聘的銷售員作培訓，培訓結(jié)束后，員工在評分表上給了負分。培訓為何如此失敗？事實上，講座中一員工“拍案而起”：“不要拿這些老套的玩意糊弄我們，我們不要聽你講。”

原來這位專業(yè)講師備課不精，匆匆開講，泛泛而談什么是成功，舉的例子和“從前有座山”的故事一樣老，教案ppt上只有“成功？”寥寥數(shù)語……而員工需要的呢，是具體的銷售技巧，遭拒時如何贏得轉(zhuǎn)機，企業(yè)產(chǎn)品有何種賣點等等。相比員工的需求，這樣一位講師顯然太不專業(yè)了。公司花了冤枉錢不說，培訓的目的也沒達到。

　　7互動？反饋？NO！NO！

培訓后向員工了解反饋意見，并加以分析的企業(yè)為數(shù)不多；培訓前做調(diào)查，了解員工需求以針對性設(shè)計培訓的企業(yè)更是少之又少。尤其當企業(yè)面對大批量的被培訓者時，做培訓需求意向的調(diào)查顯得十分低效。但是無視員工需求或者誤解員工需求的前提下，設(shè)計出的培訓更加低效。沒有互動，不知道員工要什么；沒有反饋，不知道將來要改進什么。

其實也有高效率、低成本的溝通方式，為什么一定要做系統(tǒng)化的調(diào)研才能了解員工的需求呢？換位思考、個別溝通都能有效果，即使不能了解全面，也能貼近新人的需求，從而在培訓的設(shè)置中不斷調(diào)整，增強有效性。

　　試試“3法寶”

在HR方面從業(yè)多年，培訓領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的王天虹，對于入職培訓有一套自己的方法，概括起來，可以叫“三大法寶”。在它們的幫助下，王天虹把培訓組織得游刃有余。作為上海艾力生(集團)有限公司人力資源部培訓經(jīng)理，王天虹建立了公司的培訓體系，其中一個重要部分便是入職培訓。

“進公司第一天，我呆呆地坐在自己的位置上，不知道周圍的人叫什么，在什么部門，不知道如何開口和他們認識。有一天我要調(diào)用公司的車，我不知道該找誰，需要什么程序……”王天虹講起入職之初的體會，這些感觸和不便讓她清楚地了解新員工最需要什么。于是，當她建立和完善培訓體制時，就能找到途徑將培訓做實。她的“三大法寶”也許能給培訓經(jīng)理們以借鑒。

　　1.以實用為先

規(guī)范化的設(shè)置中，王天虹十分注重實用性，并通過清晰的流程、明確的細則來實現(xiàn)。

狹義的入職培訓，對于普通員工只有一天，重要員工20天到一個月。當天培訓部發(fā)給新人安排表，這份表格在一天前已和所有相關(guān)負責人確認。一天的安排十分緊湊：半小時協(xié)議書、合同、員工信息表等的填寫；2小時企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、組織架構(gòu)的介紹，發(fā)放員工手冊；帶員工認識各部門總經(jīng)理、部門主要經(jīng)理及子公司主要負責人；總裁辦介紹辦公室的規(guī)劃、著裝等具體事宜；安排員工與部門經(jīng)理進行半小時左右的面談。

這一系列的設(shè)置都圍繞實用性展開。比如組織架構(gòu)的介紹旨在幫助員工了解誰是他的平級，誰是他的上級，誰是另一部門的負責人，有事找誰溝通解決。“之所以領(lǐng)著新員工逛一圈，認識各部門負責人，是因為他們相互間先打個照面，能更容易熟悉起來。而不是像我當時那樣，傻坐一個月。”

另一極具實用性的設(shè)置是入職指導人制度，這是“一對一”的，常常是部門負責人，有時是其指定的人選。入職指導人會為新員工答疑解惑，詳細介紹和工作相關(guān)的各種事項：工作時間、發(fā)薪日、工資卡、門禁卡、考勤卡、交通狀況、就餐要點等。

　　2.一個系統(tǒng)的過程

廣義的入職培訓是一個系統(tǒng)的過程。3-6個月后，將對新員工進行一次跟進式培訓，內(nèi)容除了總裁講話，還有培訓部開設(shè)的課程，進行HR方面的專業(yè)培訓，比如職業(yè)生涯規(guī)劃等。另一環(huán)節(jié)是參觀典型的子公司。

對子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理級的員工的培訓還包括實習期的安排。首先，為期2周-1個月在平行子公司實習，幫助其了解經(jīng)營、管理、運作；然后，為期1周-2個月在總部實習，使其了解總部如何管理子公司。

　　3.試用期考核量化

入職指導人也是新員工試用期績效考核表的評分人?？冃Э己吮碓O(shè)置為A聯(lián)和B聯(lián)，前者包括工作態(tài)度、合作精神等等共通性的指標，后者則涉及具體項目的完成，并分解為各項指標。入職之初，指導人會與新人溝通，幫其明確需完成的項目，如果是一個比較大的項目，則是分解后的一些指標。無論是考核者和被考核者，都目標明確，很大程度地提高了試用期的有效性。新員工在試用期遇到困難可與指導人溝通。試用期臨近結(jié)束時，培訓部會提醒指導人打分。

“初期的培訓在于給信息，給新人最多有用的信息，這是他最需要的。后期的培訓在于幫助他開展工作，避免不必要的束縛。”王天虹笑得很燦爛，因為她有信心發(fā)掘更多的法寶。