員工培訓(xùn)5要素

在員工的培訓(xùn)中，過程指導(dǎo)尤為重要。很多管理者在培訓(xùn)員工的過程中，通常也會有"過程指導(dǎo)"的內(nèi)容，但大部分員工經(jīng)過"過程指導(dǎo)"后仍是一知半解，達不到管理者的要求，主要原因是培訓(xùn)者(師傅)沒有完全掌握過程指導(dǎo)的技巧。

經(jīng)過總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)過程指導(dǎo)有五個關(guān)鍵要素，這五個關(guān)鍵要素缺一不可。

員工過程指導(dǎo)的五個關(guān)鍵要素分別為：1、樣板；2、協(xié)同；3、觀察；4、糾正；5、強化。

一、樣板example："師傅做給徒弟看"

樣板即根據(jù)各項標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來的模板，是員工日常工作的參照物。

培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來，以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的。

二、協(xié)同coordination："師傅徒弟一起做"

協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作。

培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后，要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項工作，一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。

三、觀察observe："師傅看著徒弟做"

觀察即通過對員工工作的全過程進行觀察，以了解員工工作中的優(yōu)缺點。

經(jīng)過"樣板"和"協(xié)同"后，被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能，這時培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了，而要讓其獨立完成。這時，培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進行觀察，并進行記錄，對做得不足的地方進行標(biāo)注。

四、糾正rectify："師傅指著徒弟做"

糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對做得不足的地方進行糾正。

糾正是確保過程指導(dǎo)效果的一個重要環(huán)節(jié)，但培訓(xùn)者在糾正時要注意以下幾個要點：

1、糾正不足前要對被培訓(xùn)者做得好的地方進行肯定和表揚，最好是當(dāng)眾表揚；

2、糾正不足時最好把被培訓(xùn)者拉到一邊，單獨進行講解，同時多做演示動作，以加強記憶。

五、強化congsolidate："師傅逼著徒弟做"

強化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅持做下去，最終形成習(xí)慣。

強化是一個長期的過程，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅持去做，而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo)，沒達到標(biāo)準(zhǔn)的要進行處罰。這五個步驟有效完成后，被培訓(xùn)者也就可以"出師"了。

相關(guān)課程：

《員工職業(yè)化塑造》

《問題員工管理》

《跟單員工作技能與策略訓(xùn)練》