HR：炒魷魚最難在面談

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事前：裁員伊始，恐嚇迭出……

楊武男38歲某制造業(yè)工廠人事主管

出口銷量屢屢下挫、廠里的日子一天不如一天，無奈之下，領(lǐng)導(dǎo)班子決定停止生產(chǎn)兩項銷量差的過氣產(chǎn)品，裁減掉這些流水線上的員工們。決議一出，楊武所在的人事部門就開始不分晝夜地開始忙碌，為了實現(xiàn)“軟著陸”，事前并無大規(guī)模裁員經(jīng)驗的人事部決定先實施“曲線裁員”，給這兩條線上的一百多名工人先停產(chǎn)，低薪休假，等他們給出了具體裁員方案后再徹底實施。

“本以為增添了低薪休假這環(huán)就萬無一失，沒想到卻出了大岔子。”一大早，楊武匆匆趕到廠里，看到一位老伯身背炸藥包，坐在關(guān)閉的生產(chǎn)線門口喃喃自語：你們別逼我，再逼我就炸了你們……圍觀的工人們擠得水泄不通，“老伯五十出頭，年輕時也是廠里的技術(shù)能手，得過不少榮譽，但是，除了那條被裁減的產(chǎn)品線上的技能，他其余的也沒法做了，所以他也在被裁之列。”楊武嘆息道，老伯所會的技能出了廠子確實難以再就業(yè)，又這把年紀了，家里上有老年癡呆的母親，下有因車禍癱瘓無法成家的兒子，一家人就靠老伯一個人的收入，“按說是應(yīng)該對他照顧照顧的，但是這次裁員是按照生產(chǎn)線統(tǒng)一裁減的，不能搞特殊??！”楊武很無奈。

一邊疏散員工，一邊準備好好和老伯談?wù)剷r，耳邊卻響起了“咔嚓咔嚓”的快門聲----市里各路記者聞訊趕到了，尷尬的廠領(lǐng)導(dǎo)回頭瞪了楊武一眼，仿佛在說：“裁幾個人都處理不好，你怎么做的人事？”楊武的頭“嗡”的就大了……

專家把脈：裁員前充分準備

專業(yè)的HR在執(zhí)行每次裁員計劃之前，都必須做足“功課”，不僅包括考核具體的裁員對象、制定相應(yīng)離職待遇，還需要提前了解被裁團體中那些情緒不穩(wěn)定的“危險人物”，要防止“個人極端事件”變成一個“群體突發(fā)事件”，使得個人或者集體的利益或者名譽受損，甚至影響企業(yè)在員工中的信任感。對這類“危險人物”，必須一對一進行裁員面談，要對對方面談時將出現(xiàn)的一切情緒和應(yīng)激反應(yīng)做一個預(yù)估，做好相關(guān)的處理準備。

事中：裁員面談最是難

廖娜女34歲外企HR經(jīng)理

“一切皆有可能，也許明天被炒掉的就是我。”廖娜回憶起在上一輪裁員面談時，同事阿東曾這樣安慰一位當(dāng)場哭泣的被裁同事，但居然一語言中了自己的未來----廖娜在新裁員名單中真的看到了他的名字！

“以前一直向往做HR，現(xiàn)在才知道我們只是替罪羔羊，裁員是老板決定的，而丑人卻全讓我們?nèi)プ隽恕?rdquo;去年年底實施完第一輪裁員后，阿東跟廖娜談心時這樣說道，她明白：阿東年輕善良的心靈無法承受這個職業(yè)之重。

“公司在經(jīng)營上正面臨著很大的困難，你所在的部門和崗位都將面臨重組……”“這不是你個人的問題，你一直表現(xiàn)很優(yōu)秀。”“按照規(guī)定，公司將補償你……”“公司將為你寫推薦信方便你的求職……”這些培訓(xùn)時交代的裁員面談的說辭，本來是所謂的完美范本，但說到后面，HR們已經(jīng)失去了感情色彩。廖娜知道問題出在哪里：補償金并不多，裁員突然而讓員工缺乏心理準備，面談時也只是托詞公司經(jīng)營不善，并沒有告訴員工為什么裁掉的是他而非別人，也沒有提供再就業(yè)培訓(xùn)……問題當(dāng)然很多，但他們首要的還是要盡快執(zhí)行完裁員計劃。

而聰明的阿東也早就預(yù)言到HR部門遲早在被裁之列，“我們不是營利部門，而且短期內(nèi)公司也不招人了，沒有更多的員工需要做培訓(xùn)和調(diào)整薪酬了。‘兔死狗烹’只是遲早的事情。”想到這里，廖娜隱隱作痛的心里別樣哀傷。

專家把脈：用柔情行為執(zhí)行硬性規(guī)定

裁員有時裁掉的并不是業(yè)績最差的員工，有時僅僅出于領(lǐng)導(dǎo)的一念之差。而執(zhí)行裁員的HR稍有不慎，不僅會導(dǎo)致人走茶涼的局面，甚至?xí)l(fā)生反目成仇的情況。其實進入裁員階段，員工們已經(jīng)大概料到結(jié)局，所在意的無非是裁員過程中企業(yè)對自己是否尊重，因此HR應(yīng)盡力去完善這個過程，避免處理態(tài)度生硬、盛氣凌人。HR們應(yīng)向阿東學(xué)習(xí)換位思考，深層次“共情”去理解被裁員工的心情，用柔情行為去執(zhí)行硬性規(guī)定，給員工離開前最后的尊重。

事后：那一天，我們抱頭痛哭！

林羽男32歲網(wǎng)絡(luò)公司HR總監(jiān)

“林哥，我們幾個來看你了！”接到小馬的電話，林羽不敢相信。兩個月前，當(dāng)林羽站在窗口目送同事離去的背影，以為當(dāng)時即是永別：他們，永遠不會原諒自己的。

林羽不會忘記，兩年前他加入這家剛剛拿到風(fēng)險投資的公司時，老板是多么意氣風(fēng)發(fā)，“一定要去最好的學(xué)校，招最有潛力的人才，成本不論，有人就有可能！”在老板的指示下，林羽風(fēng)塵仆仆地跑遍全國，將小馬等優(yōu)秀畢業(yè)生一個一個地遴選出來，為他們描繪出一幅華美的職場藍圖。入職后，林羽又為他們組織培訓(xùn)，將他們領(lǐng)進職場之門。當(dāng)一切步入正軌之時，老板卻遺憾地告訴他：“投資方在投資五千多萬元未見盈利的情形下，決定暫時中止投資，目前的人手要即刻削減50%.”雖然林羽爭取了盡可能多的離職補償，但是，他忘不了，那一雙雙帶著質(zhì)疑、受傷害和迷惘的眼睛，仿佛在拷問他：你當(dāng)初的承諾呢？美好的未來呢？為什么是這樣的結(jié)局？……

想到這里時，小馬等人已經(jīng)相繼進門，“林哥，雖然順利找到了新工作，但是，我們還是懷念當(dāng)初跟您進公司時那種激情和渴望……”隨著小馬話后的哽咽，林羽禁不住跟大伙兒一起相互擁抱，哭成一團……

專家把脈：避免過分的“個人情感卷入”

公司從搶攻變成退守，而對下屬的失信，也使得大家的夢想破滅，打擊了林羽自身的成就預(yù)期，其實，HR非常容易在執(zhí)行裁員中發(fā)生“個人情感卷入”，最常見的兩種情緒是：內(nèi)疚和分離焦慮。HR們會不自覺地將執(zhí)行裁員中帶給員工的種種負面結(jié)果歸咎于自己，將公司行為誤以為是個人行為，而炒掉了朝夕相處的同事后，再次面對更繁重的工作壓力時，又會產(chǎn)生不同程度的分離焦慮。