績效反饋中小竅門

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

對不少管理者而言，為自己的下屬做績效考評是件讓人頭痛的事，其中最讓人無從下手的便是績效反饋階段的溝通與指導(dǎo)。事實上，好的反饋能夠激發(fā)員工的主觀能動性，讓其明白自身的優(yōu)勢與不足，從而為將來的進(jìn)一步改進(jìn)與發(fā)展打下基礎(chǔ)。因此，掌握績效反饋中的小竅門對管理者的日常管理工作大有裨益。

績效反饋的方式與特征

不管考核期限有多長，管理者對下級員工的反饋應(yīng)該是每天都在進(jìn)行，時時都在進(jìn)行。這種反饋必須是長期不間斷的行為。

反饋的兩種方式

通常，績效反饋有兩種方式：團(tuán)隊反饋與一對一反饋。

團(tuán)隊反饋，是指一個人給大家反饋。一對一反饋，則是一個人給另一個人進(jìn)行反饋。這種反饋比較難。在工作中，管理者最怵的就是正視對方的眼睛，告訴對方，你干得真好，我真為你驕傲；或者看著對方的眼睛說，你這事做得真讓我感到失望。

績效反饋的特征

績效反饋的特征可以總結(jié)為以下幾點：

第一，要描述，不要判斷。

第二，要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格。

第三，要有特指。

回憶一下，你是否曾經(jīng)對遲到的員工說過：“你真是糟透了”，“你怎么老不守紀(jì)律”，“你這么不負(fù)責(zé)任，這么懶散，我對你極不放心”……像這樣直接攻擊他人性格的反饋，會傷害員工的自尊心，會讓員工產(chǎn)生“我完了，我真失敗”的感覺。如果把剛才的話換一個方式表達(dá)：“根據(jù)我的記錄，你上一個月連續(xù)遲到了三回，并且還有早退現(xiàn)象，你這種行為是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是不遵守紀(jì)律的表現(xiàn)，我對你感到有點失望”。因為指出來的是事實，員工會毫無怨言地接受。因此，有效的反饋必須是描述性的、側(cè)重表現(xiàn)的，并且有所特指，這才是反饋的精華所在。

“贊揚+批評” 正反結(jié)合指導(dǎo)下屬

如何對下屬的工作業(yè)績進(jìn)行指導(dǎo)并給予反饋？最好的做法是在第一時間給出積極、正面的指導(dǎo)，即使是批評的言語，也要不傷及員工自尊，做有建設(shè)性的指導(dǎo)。

積極反饋：用贊揚正面指導(dǎo)

售前技術(shù)支持部門的職責(zé)是給銷售人員做技術(shù)應(yīng)答，做標(biāo)書，然后讓銷售人員拿出去到客戶那兒投標(biāo)。這個部門，連續(xù)一個星期連夜加班加點配合銷售部門的工作。這就形成了團(tuán)隊反饋。在開會時部門經(jīng)理說：“大家辛苦了，銷售部表揚咱們部門，說你們上個星期連夜加班，及時為銷售部門趕出標(biāo)書，而且送到客戶那兒之后反映非常好，我在這兒對大家提出表揚，希望大家再接再厲，下次還能這樣做。”結(jié)果發(fā)現(xiàn)，表揚以后不到一個月大家的心氣就全散了，干勁也都不足了。

為什么大家干勁不足了，這個贊揚出錯了嗎？是哪里出錯了呢？原來這個部門只有小王和小李連夜加班，真正為這個標(biāo)書做出了特別的貢獻(xiàn)，而其他人雖然也加班了，但只加班到八點，吃完工作餐，就高高興興回家了。沒想到不好好干也會受表揚，小王小李的工作熱情頓時驟降。剩下的團(tuán)隊成員心想：只要加加班，就能湊和著得到表揚，以后還這樣。這樣一個表揚導(dǎo)致了團(tuán)隊整體的績效下降，這就是贊揚的錯。

在一個團(tuán)體里，我們每一個團(tuán)體成員都會想當(dāng)然地認(rèn)為：“我今天少干一點，別人一定不會少干，我不干的時候，別人一定在干”，這叫社會性懈怠。但是如采用積極反饋，經(jīng)理可以這么說：“大家都非常辛苦，應(yīng)著重提出表揚的是小王和小李，他們連夜加班給大家做出了特別的貢獻(xiàn)，在此對他倆提出特別的表揚，并且希望所有的人都向他們學(xué)習(xí)。”

這樣一來，大家就都清楚了，原來經(jīng)理眼睛是雪亮的。因此，贊揚員工首先要對癥下藥，做到真表揚，保持純粹的正面反饋，才能達(dá)到目的；其次，要贊揚行為價值，讓員工知道為什么表揚他。如小李和小王為銷售部門提供標(biāo)書，幫助銷售部門取得巨大的成功；最后，在表揚的同時一定要把時間、地點、原因、人物等等說清楚。

此外贊揚要及時、經(jīng)常，要越快越好。通常一個反饋的速度應(yīng)該在30秒左右，30秒解決問題。這就要求管理者們要實行走動式管理，看見好的事情，馬上拍拍員工的肩膀說：“你干得真不錯，你這件事情干得非常好，我為你驕傲。”當(dāng)然，管理者需要控制好贊揚的數(shù)量和頻次，以免員工將贊揚當(dāng)成習(xí)慣；逐漸改用其他方式去鼓勵員工，比如給予一定的物質(zhì)獎勵，或是額外的培訓(xùn)機(jī)會，或者讓他承擔(dān)更多的責(zé)任，這些都是在鼓勵員工，不能僅僅局限于說冠冕堂皇的言語。

相關(guān)課程：

《年終績效考核與薪酬調(diào)整》

《研發(fā)及技術(shù)人員績效考核與激勵系統(tǒng)》

《讓績效面談不再難談》