績(jī)效反饋中小竅門(mén)

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對(duì)不少管理者而言，為自己的下屬做績(jī)效考評(píng)是件讓人頭痛的事，其中最讓人無(wú)從下手的便是績(jī)效反饋階段的溝通與指導(dǎo)。事實(shí)上，好的反饋能夠激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，讓其明白自身的優(yōu)勢(shì)與不足，從而為將來(lái)的進(jìn)一步改進(jìn)與發(fā)展打下基礎(chǔ)。因此，掌握績(jī)效反饋中的小竅門(mén)對(duì)管理者的日常管理工作大有裨益。

績(jī)效反饋的方式與特征

不管考核期限有多長(zhǎng)，管理者對(duì)下級(jí)員工的反饋應(yīng)該是每天都在進(jìn)行，時(shí)時(shí)都在進(jìn)行。這種反饋必須是長(zhǎng)期不間斷的行為。

反饋的兩種方式

通常，績(jī)效反饋有兩種方式：團(tuán)隊(duì)反饋與一對(duì)一反饋。

團(tuán)隊(duì)反饋，是指一個(gè)人給大家反饋。一對(duì)一反饋，則是一個(gè)人給另一個(gè)人進(jìn)行反饋。這種反饋比較難。在工作中，管理者最怵的就是正視對(duì)方的眼睛，告訴對(duì)方，你干得真好，我真為你驕傲；或者看著對(duì)方的眼睛說(shuō)，你這事做得真讓我感到失望。

績(jī)效反饋的特征

績(jī)效反饋的特征可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

第一，要描述，不要判斷。

第二，要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格。

第三，要有特指。

回憶一下，你是否曾經(jīng)對(duì)遲到的員工說(shuō)過(guò)：“你真是糟透了”，“你怎么老不守紀(jì)律”，“你這么不負(fù)責(zé)任，這么懶散，我對(duì)你極不放心”……像這樣直接攻擊他人性格的反饋，會(huì)傷害員工的自尊心，會(huì)讓員工產(chǎn)生“我完了，我真失敗”的感覺(jué)。如果把剛才的話換一個(gè)方式表達(dá)：“根據(jù)我的記錄，你上一個(gè)月連續(xù)遲到了三回，并且還有早退現(xiàn)象，你這種行為是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是不遵守紀(jì)律的表現(xiàn)，我對(duì)你感到有點(diǎn)失望”。因?yàn)橹赋鰜?lái)的是事實(shí)，員工會(huì)毫無(wú)怨言地接受。因此，有效的反饋必須是描述性的、側(cè)重表現(xiàn)的，并且有所特指，這才是反饋的精華所在。

“贊揚(yáng)+批評(píng)” 正反結(jié)合指導(dǎo)下屬

如何對(duì)下屬的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行指導(dǎo)并給予反饋？最好的做法是在第一時(shí)間給出積極、正面的指導(dǎo)，即使是批評(píng)的言語(yǔ)，也要不傷及員工自尊，做有建設(shè)性的指導(dǎo)。

積極反饋：用贊揚(yáng)正面指導(dǎo)

售前技術(shù)支持部門(mén)的職責(zé)是給銷(xiāo)售人員做技術(shù)應(yīng)答，做標(biāo)書(shū)，然后讓銷(xiāo)售人員拿出去到客戶(hù)那兒投標(biāo)。這個(gè)部門(mén)，連續(xù)一個(gè)星期連夜加班加點(diǎn)配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。這就形成了團(tuán)隊(duì)反饋。在開(kāi)會(huì)時(shí)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：“大家辛苦了，銷(xiāo)售部表?yè)P(yáng)咱們部門(mén)，說(shuō)你們上個(gè)星期連夜加班，及時(shí)為銷(xiāo)售部門(mén)趕出標(biāo)書(shū)，而且送到客戶(hù)那兒之后反映非常好，我在這兒對(duì)大家提出表?yè)P(yáng)，希望大家再接再厲，下次還能這樣做。”結(jié)果發(fā)現(xiàn)，表?yè)P(yáng)以后不到一個(gè)月大家的心氣就全散了，干勁也都不足了。

為什么大家干勁不足了，這個(gè)贊揚(yáng)出錯(cuò)了嗎？是哪里出錯(cuò)了呢？原來(lái)這個(gè)部門(mén)只有小王和小李連夜加班，真正為這個(gè)標(biāo)書(shū)做出了特別的貢獻(xiàn)，而其他人雖然也加班了，但只加班到八點(diǎn)，吃完工作餐，就高高興興回家了。沒(méi)想到不好好干也會(huì)受表?yè)P(yáng)，小王小李的工作熱情頓時(shí)驟降。剩下的團(tuán)隊(duì)成員心想：只要加加班，就能湊和著得到表?yè)P(yáng)，以后還這樣。這樣一個(gè)表?yè)P(yáng)導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效下降，這就是贊揚(yáng)的錯(cuò)。

在一個(gè)團(tuán)體里，我們每一個(gè)團(tuán)體成員都會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為：“我今天少干一點(diǎn)，別人一定不會(huì)少干，我不干的時(shí)候，別人一定在干”，這叫社會(huì)性懈怠。但是如采用積極反饋，經(jīng)理可以這么說(shuō)：“大家都非常辛苦，應(yīng)著重提出表?yè)P(yáng)的是小王和小李，他們連夜加班給大家做出了特別的貢獻(xiàn)，在此對(duì)他倆提出特別的表?yè)P(yáng)，并且希望所有的人都向他們學(xué)習(xí)。”

這樣一來(lái)，大家就都清楚了，原來(lái)經(jīng)理眼睛是雪亮的。因此，贊揚(yáng)員工首先要對(duì)癥下藥，做到真表?yè)P(yáng)，保持純粹的正面反饋，才能達(dá)到目的；其次，要贊揚(yáng)行為價(jià)值，讓員工知道為什么表?yè)P(yáng)他。如小李和小王為銷(xiāo)售部門(mén)提供標(biāo)書(shū)，幫助銷(xiāo)售部門(mén)取得巨大的成功；最后，在表?yè)P(yáng)的同時(shí)一定要把時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人物等等說(shuō)清楚。

此外贊揚(yáng)要及時(shí)、經(jīng)常，要越快越好。通常一個(gè)反饋的速度應(yīng)該在30秒左右，30秒解決問(wèn)題。這就要求管理者們要實(shí)行走動(dòng)式管理，看見(jiàn)好的事情，馬上拍拍員工的肩膀說(shuō)：“你干得真不錯(cuò)，你這件事情干得非常好，我為你驕傲。”當(dāng)然，管理者需要控制好贊揚(yáng)的數(shù)量和頻次，以免員工將贊揚(yáng)當(dāng)成習(xí)慣；逐漸改用其他方式去鼓勵(lì)員工，比如給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或是額外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，或者讓他承擔(dān)更多的責(zé)任，這些都是在鼓勵(lì)員工，不能僅僅局限于說(shuō)冠冕堂皇的言語(yǔ)。

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