溝通的核心是心態(tài)（一）

一：摘掉“面具”，有效溝通

企業(yè)內(nèi)部的“面具現(xiàn)象”，存在于當(dāng)今眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來越大的消極和隔閡影響，這種現(xiàn)象似乎在我們身邊并不鮮見！

“面具現(xiàn)象”使大家工作在“偽友好”的環(huán)境中，喜于迎逢，其結(jié)果一定是：組織團(tuán)隊不能相互了解，無法建立密切關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾，如果溝通渠道長期堵塞，信息不交流，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，挫傷組織團(tuán)隊熱情，積極性和對企業(yè)的責(zé)任感和關(guān)-全球品牌網(wǎng)-愛精神。

組織內(nèi)部的這種“虛假感”，會強(qiáng)化員工與企業(yè)的“貌合神離”，從而阻礙企業(yè)健康發(fā)展。

溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式，就企業(yè)內(nèi)部而言：溝通的機(jī)制化建立和成熟完善不可或缺。

二：溝通機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部的作用力

溝通機(jī)制的作用力是多方面的，其中突出的有幾個方面：

1：有助于改善組織體系決策力

組織團(tuán)隊從中高層到具體執(zhí)行作業(yè)層都會涉及到一些或大或小的決策，干什么？何時干？怎么干？等等系列問題，這些問題都需要從企業(yè)內(nèi)部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報，然后進(jìn)行正確決策。

而下屬人員也可以主動與上級溝通，提出自己建議，供上級作決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自行決策。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通則為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，以增強(qiáng)其判斷能力。

2：解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚

組織團(tuán)隊要講求整體性和協(xié)調(diào)性，而各個部門和各個職務(wù)在企業(yè)中是相互依存的，其依存性越大，則對協(xié)調(diào)的需求也就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。

缺乏溝通，管理者對各部門和各下屬的認(rèn)識就不夠充分，具體工作就會錯誤理解，不能正確完成。

多了交談的機(jī)會，自然能建立信任的氛圍，增進(jìn)彼此了解，消除隔閡，誤解和猜忌，使企業(yè)組織氛圍和諧凝聚。