人與人之間的溝通技巧

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參加了杭州企業(yè)管理培訓，又在企業(yè)E-learning里學習了總結，一個人的成功是20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與人接觸，只有這樣，才能使你的事業(yè)成功。經(jīng)過在時代光華參加杭州公開課后，針對溝通技巧這一話題總結以下幾點技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見，他們對自己了解的相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含體諒對方與表達自我兩方面，所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經(jīng)營人的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想，由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積而合適的回應。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產生矛盾與誤會的原因，如果出自對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾，反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

 四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說到：“我”字在各個國際商談場合中時常會以“我覺得”，說出自己的感受，“我希望”說出自己的要求或期望為開端，結果常會令人極為滿意”，其實，這種行為就是直言不諱地告訴對方，我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際關系網(wǎng)絡，但要切記：三不談，時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。

五、善于詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權利而侵犯他人，尤其是在對方行為退縮、默不做聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引起對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產生好感，一位優(yōu)秀的溝通高手，中層管理者，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

由此可見，企業(yè)管理是離不開溝通的，溝通已滲透于企業(yè)的各個方面，正如人體內的血液循環(huán)一樣，一個人如果沒有了血液循環(huán)就會失去生命，一個企業(yè)如果沒有溝通的話，就會衰亡和倒閉。同樣之道企業(yè)內部員工之間溝通也是必要的。要建立在相互雙向的基礎上，架設好情感溝通的橋梁，構建和諧人際關系，營造“陽光鐵運，共享鑄鐵成果”，促進公司科學發(fā)展。

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