如何進(jìn)行情商管理

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時(shí)下，隨著工作壓力普遍增加，人類(lèi)的人際關(guān)系也變得越來(lái)越復(fù)雜。企業(yè)的確有必要開(kāi)展情感情緒教育。幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關(guān)系，相信企業(yè)管理工作一定會(huì)出現(xiàn)可喜的變化。
    那么情感情緒管理或者說(shuō)情商管理應(yīng)該如何進(jìn)行呢？
    一、企業(yè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)情感情緒管理
    企業(yè)統(tǒng)一口號(hào)、統(tǒng)一服裝、甚至統(tǒng)一行動(dòng)都不難。難就難在統(tǒng)一思想，思想如果不能形成體系，通常指的就是人的心理活動(dòng)。做思想工作主要就是了解人的心理活動(dòng)，給予肯定或否定，給予疏導(dǎo)或暗示，幫助其扔下思想包袱、打消消極情緒。這既是情感情緒管理，也是思想政治工作。企業(yè)的情商管理只有朝這個(gè)方向努力才能取得實(shí)效。
    國(guó)企有專(zhuān)人做政治思想工作，見(jiàn)成效的不多。原因何在？說(shuō)教太多，不切實(shí)際。但畢竟也有成效顯著的。凡是成效顯著的企業(yè)政治思想工作，都自覺(jué)或不自覺(jué)地抓住了員工心理，真正從關(guān)心員工入手，才取得了成效。
    鑒于情感情緒管理的特殊性，企業(yè)負(fù)責(zé)這一工作的部門(mén)通常為企業(yè)文化管理部門(mén)。企業(yè)文化主管責(zé)無(wú)旁貸。情感情緒管理中有一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是確立正確的人生觀(guān)和方法論。也就是說(shuō)企業(yè)只能選擇認(rèn)同價(jià)值觀(guān)的人員合作。如果員工不認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，企業(yè)和他就意味著失去了交流的基礎(chǔ)，管理也就無(wú)從談起了。
    二、管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律
    管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀(guān)點(diǎn)正被越來(lái)越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，無(wú)疑會(huì)給管理工作帶來(lái)諸多便利，說(shuō)如虎添翼也不過(guò)分。
    情感是一種穩(wěn)定的心理體驗(yàn)。情緒則是變動(dòng)不定的心理感受。我們平時(shí)所說(shuō)的愛(ài)恨情仇基本上屬于情感范疇，喜怒哀樂(lè)則屬于情緒范疇。一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定，一個(gè)如急風(fēng)暴雨，來(lái)得快去得也快。不過(guò)二者可以互相轉(zhuǎn)換。經(jīng)常令人產(chǎn)生愉悅情緒的人和物，久而久之就會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)定的情感愛(ài)。經(jīng)常產(chǎn)生令人生氣的人和物，久而久之就會(huì)產(chǎn)生恨。管理人員要做的工作就是讓員工來(lái)到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩?；令人討厭的事情，誰(shuí)都不愿意做。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對(duì)其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的情感。
    管理人員如果不能做到讓員工開(kāi)心，但至少要做到不惹員工生氣。
    三、企業(yè)全體成員懂得情緒控制方法
    好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對(duì)周?chē)h(huán)境不滿(mǎn)意，對(duì)自己也不滿(mǎn)意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗(yàn)，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。
    我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂(lè)留給自己”。就是十年前針對(duì)少數(shù)干部整天繃著臉，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財(cái)務(wù)總監(jiān)。她可是美人來(lái)的，雖然年過(guò)半百，仍然風(fēng)韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對(duì)同事露出笑容（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)例外），不僅如此，她要看不慣誰(shuí)，她就指使手下去罵人。凡是有報(bào)銷(xiāo)的人員沒(méi)有不被她罵的。三年前，當(dāng)我重回這家企業(yè)與人敘舊時(shí)，發(fā)現(xiàn)“美人”早被人用刀趕跑了，而這條口號(hào)在很多場(chǎng)合都被保留著。從這條口號(hào)的保留，使我感到員工對(duì)心靈上的需求和人格尊重是多少重視?。」芾砣藛T最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！
    要做到這一點(diǎn)，管理人員必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒。控制情緒的方法很多，如何控制也是因人而異。想知道如何控制情緒變化，請(qǐng)關(guān)注下一篇《如何提高控制情商能力》，精彩不斷哦……

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